服務營銷存在的問題及前景分析

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服務營銷的作用及存在的問題和對策的分析
【摘要】在現今市場競爭環境下人們對產品的需求已經超越了產品本身存在的效能和服務，更多的關注到企業給予的在產品以外的一些服務，因此服務營銷就在各類營銷方式中脫穎而出，并對企業的發展有著非常重要的意義。服務營銷在我國仍處于不成熟的階段，國內企業在進行服務營銷的過程中存在著許多的問題。服務營銷有著非常良好的前景，同時也是現代企業在市場中立足必不可少的內容。
【關鍵詞】服務營銷概述 我國企業存在的問題　服務營銷的對策　前景
 隨著市場環境中的競爭日益普遍和激烈，各類的營銷模式層出不窮，無非也都是為了能在這樣的環境中立于不敗之地。服務營銷是常見的一種，而且這種營銷模式越來越被重視，因為越來越多的人意識到產品的有形部分的價值在滿足人們需要的價值占比中正在處于日漸下降的趨勢，而無形的服務價值即服務價值則正在變得越來越重要。在銷售有形的產品同時顧客往往更重視服務價值的體驗，所以現在市場營銷就需要更多地通過對顧客的服務來體現自己產品上的優勢。正如現在許多的知名品牌的品牌文化中服務的內容就占了很大部份，可見服務的在今時今日的市場環境中已然成為了一種不可或缺的甚至是直接決定了銷售成敗以及企業整體和品牌競爭力的重要內容。而且服務營銷也是市場競爭發展的必然趨勢。隨著服務業的迅猛發展，服務競爭逐漸成為企業市場競爭的焦點，我們需要針對影響企業競爭力的各項因素采取有效的措施，才能提升企業的市場競爭力，實現服務營銷在市場競爭中產生的核心價值。事實表明競爭優勢的確立, 不僅是在于生產出色的有形產品, 還決定于它的附加價值——服務。因此服務營銷是產品銷售中的內在要求，也是企業在市場形勢下競爭優勢的必要因素。
 一、 服務營銷概述                                          
  1．服務營銷是什么
 服務營銷就是企業在充分認識和滿足消費者的需求前提下，為充分滿足消費者需要而在營銷產品的過程中所采取的一系列產品本身以外的動作。服務營銷最重要的就是服務質量，良好的服務是產品銷售中最有力的促銷, 是提升消費者滿意度和忠誠度的重要方式。現在的通信運營商在競爭的過程中就開始慢慢的由產品的營銷轉向服務營銷，由純粹地推銷手機到由各類手機應用以及別的增值業務為切入點，以服務為賣點從而達到銷售產品本身的目的。酒店餐飲之類的服務性行業就更為明顯，免費洗車、果盤贈送都屬于主體產品以外的內容。
 2. 服務營銷的種類                                        
 經濟生活中的服務分為兩大類。一種就是產品服務，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務，例如保險行業就是典型的產品服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自有形的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。
 3. 服務營銷的特征
 和有形的產品相比較，服務產品具有著不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性等一系列特征，從而服務產品也就有區別于有形產品的營銷特點。
 ①服務營銷不可感知性或無形性                              
 服務營銷是以提供無形服務為基準。因為服務本身是一種活動，而不是事物，所以我們不可能用身體的感覺器官來觸碰及感覺其內容。對于服務營銷的效果，往往是通過服務質量的實物為線索，如環境、服務人員、價格等來判斷，無形性顯示了對服務營銷的挑戰：不僅服務營銷的難度加大，而且對營銷人員的素質也提出了更高的要求。
 ②服務營銷的差異性                                      　
 由于服務基本上是由人為表現出來的一系列行為，那么每位顧客都可能會產生獨特的需求，因而會產生差異性。