淺談我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展

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淺談我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展
   摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合成為了一種必然的趨勢(shì)，本文主要介紹我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過分析我國旅游電子商務(wù)存在的問題，提出方案，同時(shí)總結(jié)其發(fā)展趨勢(shì)。
  
 一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
 旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化。我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。旅游電子商務(wù)在我國旅游市場(chǎng)中具有巨大的發(fā)展?jié)摿�和空間。但目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)充分發(fā)展的條件尚未成熟，仍然存在著許多問題和困難。
 （一）我國旅游電子商務(wù)發(fā)展背景
 從1996年開始，到2011年為止，我國各種旅游的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到8000多家。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和擴(kuò)大，這個(gè)數(shù)字還會(huì)不斷的增加。目前我國的旅游網(wǎng)站主要有四類：一為門戶網(wǎng)站（如新浪、搜狐、網(wǎng)易等）的旅游頻道，對(duì)一些旅游景點(diǎn)、旅游線路、旅游知識(shí)等方面作了簡單的介紹，但因不能全面的提供整套的旅游服務(wù)和缺乏專業(yè)資源的知識(shí)而競爭力不強(qiáng)；二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如青旅在線等。這類網(wǎng)站雖基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務(wù)；三為專業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景，能以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場(chǎng)份額；四為政府背景類的網(wǎng)站。
 旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)接軌，從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式。這一歷史性變革，將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。
 （二）我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題
 1、旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌
 我國旅游電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展非常迅速，市場(chǎng)需求會(huì)持續(xù)增長。在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較高。真正認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)體有效對(duì)接存在困難，還沒有達(dá)到真正意義上的旅游電子商務(wù)。
 2、網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一
 國內(nèi)很多旅游網(wǎng)站仍然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游[2]等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易冷淡，無法吸引游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過程中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供真正個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
 3、網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，效益不高
 很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻的認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣點(diǎn)”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國、加拿大等網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達(dá)國家網(wǎng)站的中文翻版，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷[3]、預(yù)訂的成功率又很低，使整個(gè)旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。
 （三）我國旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的原因
 出現(xiàn)以上問題的原因主要有以下幾個(gè)方面：
 ①政策和法律環(huán)境的制約。我國旅游電子商務(wù)因處在探索階段，相應(yīng)的法律法規(guī)不完善，導(dǎo)致實(shí)際操作中問題叢生，不利于網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)來吸引顧客。
 ②行業(yè)背景的影響。我國擁有傳統(tǒng)旅游資源的單位目前仍存在著壟斷。尤其是與旅游業(yè)密切相關(guān)的民航業(yè)，市場(chǎng)化程度低，壟斷性強(qiáng)。
③硬件環(huán)境條件的阻力。我國家庭電腦普及率不高，網(wǎng)民數(shù)量有限。而且，有限的網(wǎng)絡(luò)人口大多集中年齡較輕、收入尚不穩(wěn)定的群體，因此盡管我國網(wǎng)民總量在持續(xù)增加，但由于網(wǎng)民整體的支付能力和消費(fèi)需求較低，從而難以達(dá)到與其總?cè)藬?shù)規(guī)模相匹配的商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)交易的法制環(huán)境不完善，網(wǎng)上交易的支付平臺(tái)還沒有普遍建立，網(wǎng)上支付的安全性還受到質(zhì)疑，消費(fèi)者仍偏向于傳