淺析顧客滿意度提升的方法

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淺析顧客滿意度提升的方法
 顧客滿意度是企業發展的必要，一個企業的發展它離不開顧客，如果沒有了顧客也就不會有企業的存在。
 一、顧客滿意度
 1、顧客滿意度的定義
 顧客滿意是指顧客對企業的員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可，在企業內部也可認為是下個過程對上個過程的評價認可。
 顧客滿意度會隨時發生變化，不是固定不變的，會隨著企業的員工服務、產品質量等等變化而發生變化。企業要想獲得較高的顧客滿意度，就必須投其所好，抓住顧客的消費心理。
 2、顧客滿意度在企業中的重要意義
 顧客是企業的上帝，是企業生存和發展的根本。隨著社會的發展，企業與企業之間的競爭環境也發生了很大的變化，競爭越來越激烈，顧客已成為各企業爭取的對象。
顧客滿意與企業的盈利關系
 企業為什么這么在意顧客的滿意度，最主要的原因就是顧客是企業盈利的對象，如果企業沒有了顧客就不可能會有盈利。而顧客對企業的滿意也就會更喜歡企業，為企業消費產品，這樣可以帶來企業的利益。因此可以說顧客的滿意與企業的盈利有著直接的關系。
顧客滿意是企業發展的晴雨表
 一個企業想知道自己的發展狀況如何，在很大程度上都是根據企業的滿意度來進行判斷的，企業可以通過顧客的滿意度來預測企業未來的發展。也是企業能夠與其他企業對比的一個指標。當一個企業的顧客滿意度很低時，就說明企業的內部管理或者產品出現了問題，應該及時調整，如果企業的顧客滿意度很高時，證明企業現階段的發展比較順利。
 二、影響顧客滿意度的因素
 影響顧客滿意度的因素有很多，然而最主要的因素有：企業產品，企業的服務質量和企業的購物環境。
 1、企業產品
 企業的產品是顧客消費的最終目標，所以他們對產品的要求也是最高的。包括產品的質量和價格。
 1）產品質量
 產品質量(Quality)指的是在商品經濟范疇，企業依據特定的標準，對產品進行規劃、設計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務、生態回收等全程的必要的信息披露。如果一個產品的質量過于劣質，就算企業的服務和企業的購物環境都很好，也會影響到顧客的滿意度，因為顧客最后還是為了產品的質量才會選擇企業的產品。
產品價格
 產品價格是指一個產品在出售的過程中它所售的價格，并不等于產品的價值。如果一個產品的價格過高于產品本身的價值，就會影響到顧客的滿意度。因為同一類產品，在價值上差不太多的，如果價格不同，顧客自然會選擇價格稍低的。因為這樣才能使產品物有所值。如果太貴了，顧客會對產品產生懷疑，會對產品的購買產生憂郁，這樣顧客的滿意度自然也會受到影響。
 2、企業服務質量
 在21世紀今天，我們的社會在各方面都談服務態度，如果服務態度不好，顧客就會不滿意，會影響顧客下次的消費，甚至有些顧客會提出投訴。服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。
 如：在許多購物商場，經常有顧客反饋，很多服務員態度很差，要么就是對顧客不理不睬，要不就是對顧客態度惡劣。使得顧客很不開心，購物的欲望也被他們給熄滅了。
 3、企業的環境
 企業的環境是影響顧客本身的喜好問題，有許多的顧客認為企業的環境好，他們購物的過程會感到很愉快，這讓他們在消費的過程非常輕松。對于環境好的購物場所，顧客們往往都是比較喜歡去的，就算他們不是去購物也喜歡去走走看看。對于企業環境太差的，他們認為會影響他們的購物心情。從而影響到顧客對企業的滿意問題。
 二、顧客滿意度提升的方法
 要想企業得到發展，就應該想辦法提升顧客的滿意度，而這滿意度的提升并不是說你想讓她提升就能夠提升的，是需要一段時間去考驗的。
 1、改善企業的購物環境
 企業的購物環境是企業首先需要改進的地方，包括：企業的衛生環境，擺設環境等等。如：一個購物商場，如果商場的地板每天看上去都臟亂的，東西擺放亂七八糟，顧客想買一個東西到處找也找不到。這樣的購物環境會嚴重的影響到顧客的購買欲的。作為企業，應該將衛生環境搞好，讓人看上去非常舒服，把東西擺放整齊，并且將東西擺放順序排好，并且為顧客提供購物指南，相類似的產品擺放在一起。