中小企業內部公共關系研究-開題報告

一、文獻綜述

公共關系(PR)是從英文“Public Relations”一次翻譯過來的，簡稱“公關”。在以往，公關因其在中國發展的不成熟，在中國社會經濟中一直是一個被誤解的詞，但隨著社會經濟與傳播業的發展，公共關系在現代社會特別是現代企業活動中提到一個很高的地位。在資訊爆炸，媒體泛濫，商品趨于同質化和消費營銷多元化的社會環境中，公共關系給企業提供了一種全新的、有效的宣傳傳播概念和策略，成為現代組織品牌發展的重要手段。公共關系已不再是一個被質疑和非議的字眼。然而公共關系究竟是什么？由于公共關系具有豐富的內涵，因此給出一個確切、科學的定義仍是一個需要解決的論題。“資訊傳播、關系協調、形象管理”三個關鍵詞體現了現代公共關系的發展思想。公關的基本結構是由社會組織、公眾和傳播媒介三要素組成，主體是社會組織，客體是公眾，聯結主體和客體的中介環節就是信息傳播，這三個要素構成了公關的基本范疇。至于公共關系學，是一門新興、現代、邊緣、交叉、綜合性的應用學科。在公共關系學中要綜合用到傳播學、社會學、心理學、經濟學、新聞學、市場營銷學、人際關系學、廣告學、管理學等學科的基本原理與成果。公共關系成為了組織戰略管理的重要組成部分。戰略性地開展公關工作，針對給組織帶來巨大威脅和機遇的事件進行事件策劃，借助傳播媒介擴大組織的知名度和美譽度，幫助組織建立起與公眾的良好關系，為組織節省因關系不好而產生法律訴訟、消除抵制組織的活動等費用，為組織贏得來自各方公眾的支援，為組織創造良好的長遠效益，這些都是公共關系對組織管理的貢獻。公共關系作為一門獨立的學科，其內容是多而且復雜的，我想著重的討論其中的某些方面，而我最關注的是公共關系的危機管理。

二、論文提綱

1 緒論

2 公共關系的概念及特征

2．1公共關系的定義

2.1.1 管理說

2.1.2 傳播管理說

2.1.3 咨詢說

2.2 公共關系的特征

3 公共關系在企業管理中的作用

3.1 公共關系為企業塑造良好形象，為企業發展創造有利的環境。

3.1.1 企業良好形象的作用

3.1.2 公共關系為何能塑造企業形象

3.2 處理危機，幫企業渡過難關

3.2.1 公共關系能幫企業預防危機

3.2.2 公共關系能幫企業處理危機

3.3 協調企業與公眾之間的關系

3.3.1 處理好與用戶（或消費者）的關系

3.3.2 建立良好的新聞媒介關系

3.3.3 處理好同行業公眾關系

3.3.4 注意企業在政府心目中的形象，與政府建立良好的關系

3.3.5 處理企業與員工之間的關系，加強企業內部團結

4 公共關系在企業管理中的發展趨勢

4.1 向專業型公關發展，逐漸上升到企業戰略計劃的層面

4.2 向環保型公關發展，實現企業公共關系的可持續發展

5 結束語

參考文獻

致  謝

三、參考文獻

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