消費者對于手機品牌的認知(二)

3.1.2如今，手機市場的價格戰(zhàn)愈演愈烈，品牌成為用戶購買手機時首要考量的因素。表示最注重品牌的網(wǎng)民占比92%，其次為價格。在Android系統(tǒng)與蘋果IOS系統(tǒng)平分秋色的情況下，用戶對操作系統(tǒng)的重視程度已經(jīng)大大降低，另外，用戶對質(zhì)量、CPU、處理器等硬件參數(shù)、屏幕尺寸、顏色等一些參數(shù)的重視程度相對較低。

圖3.1.2（50人問卷，每人選擇3項）

3.2.1從以上數(shù)據(jù)來看，最重要的就要屬品牌了。消費者購買手機看重品牌占比92%。有些消費者認為好的品牌，其功能、質(zhì)量也相應的會優(yōu)秀一些，用的放心。同時品牌本身也賦予產(chǎn)品一定的價值性和時尚性，他們一般都會認為處于時尚流行時期的品牌就是最新潮、最美的、最好的、最高檔的和最有價值的，即便一些品牌的價格比一般的商品價格要高一些，他們也會先考慮品牌。相比較下，蘋果手機其獨特的設計以及獨一無二的操作系統(tǒng)，加上質(zhì)量可靠的管控，品牌效應以及售價遠高于其他品牌。從這方面考慮的話，以往人們最重視的質(zhì)量，不是人們的重視程度降低了，而是把這種重視度轉嫁到品牌上了。

 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)查的人員中，最多的使用人群是蘋果，占比最高，其次為三星手機用戶，華為穩(wěn)居第三，多為國產(chǎn)品牌，用戶數(shù)量遠不能與前三名抗衡。我們排名前五作為問卷項目再次提問答卷人，為何選擇這一品牌，整理后放送于3.2.2。

3.2.2各品牌特色分析

1.蘋果的IPHONE，使用的是IOS系統(tǒng)，此系統(tǒng)是蘋果公司獨有，除了蘋果公司的產(chǎn)品，都無法使用這一系統(tǒng)，購買IPHONE的用戶，看重的是高質(zhì)量，高流暢度的用戶體驗，即使花比普通手機更貴的價格也會爭相購買，這就是蘋果系統(tǒng)的過人之處。

2.三星手機優(yōu)勢在于Super AMOLED以及外觀設計，這一屏幕相比較其他技術，觸摸更加靈敏，色彩更加艷麗，而且三星手機的外觀設計一直迎合著消費者，例如三星在2015年推出的曲面屏手機GALAXYS6 Edge，是世界上第一款量產(chǎn)的曲面屏手機，創(chuàng)新性一直是三星的追求，并且三星將創(chuàng)新融入到了產(chǎn)品中。

3.華為作為世界500強，主打商務品牌，所生產(chǎn)的手機CPU逐漸替換為自家生產(chǎn)的海思處理器，這樣一來，手機價格就相比同等配置的手機價格低，用低價海量戰(zhàn)術占領市場盈利，同樣，由于技術領先，很多硬件都由華為自己生產(chǎn)，這讓手機兼容性更高，系統(tǒng)更加穩(wěn)定。華為對手機也進行了分類，分別對應旗艦，高端，中端，入門，明細區(qū)分所需對應的客戶種類，讓消費者也能更快的尋找到自己所需的產(chǎn)品。

4.VIVO公司主打的是音質(zhì)以及攝像功能現(xiàn)在大陸市場銷量主要是由VIVO跟OPPO供給的，VIVO主打的HIFI音質(zhì)，直譯為“高保真”，讓那些對音質(zhì)要求較高的消費者有了追求的目標，加上設計獨特，手機非常纖薄，非常適合當下年輕人的省美觀。并且請明星代言，提高知名度，大街小巷的廣告更是吸引了眾多消費的購買，最新款手機獨特的柔光自拍，更是讓許多愛自拍的消費者爭相購買，這項功能也是首創(chuàng)。

5.OPPO公司主打的是VOOC閃充，將最快充電速度提升了4倍以上，并有無懈可擊的智能全端式五級防護，是全世界最快最安全的手機充電技術，充電五分鐘通話兩小時這一廣告語讓OPPO無人不知，采用VOOC閃充時，充電5分鐘即可打電話2個小時，30分鐘手機電量可直接充到75%——這樣的電量足夠絕大多數(shù)人用一整天了，同樣的充電時間，可以使用更久，這當然成了OPPO的秘密武器。同樣的，OPPO也請了非常多的明星代言提高知名度，吸引消費者進行購買。[ 以上數(shù)據(jù)均來源于個人收集整理]

3.2.3從手機的使用時間來看，參與調(diào)查的人員中，使用一年到一年半的占了大多數(shù)，占比40%。其次為使用時間為六個月到一年的用戶，占比也在兩成以上。整體來看，當前手機使用六個月到一年半的占了66%，為絕對主流。

4.2.4我們從其更換手機的理由可以看出只有27.5%為手機故障或更換手機，而有超過一半的人，或者因為需要更新更好的功能和服務，或者因為追逐時尚的步伐而更換手機（如圖3.2.4

圖例3.2.4

3.2.5消費者購買渠道

就目前而言，消費者購買手機主要還是來自于實體店，畢竟對于消費者來說，實體店能讓消費者看得見摸得著，實打實的試用手機后決定是否購買，如果網(wǎng)購，可能會有退換貨的情況出現(xiàn)，而且實體店售后更快，服務更加完善，這一直是消費者根深蒂固的一種思想，很難被網(wǎng)購迅速打破。（圖4.2.3）

圖3.2.3

4結論

4.1.1注重品牌

由以上分析可以看出，消費者品牌意識非常強烈，購買手機是都會在各大品牌中選擇，并且主要集中在三星、華為、蘋果，有很高的品牌忠誠度，如果對某一品牌的手機滿意，下次購買時第一選擇就是這一品牌。如諾基亞的手機再次購買率達到87%。消費者對各品牌的品牌形象也已經(jīng)基本確立。普遍認為蘋果的手機質(zhì)量好，三星的外觀較出眾，而華為手機的價格便宜。

4.1.2選購手機要物有所值

通過對購買手機的決策因素分析，我們可以看到，他們不會因為某一方面的原因而強烈的選擇或放棄某一款手機，他們會根據(jù)自己的實際情況而綜合考慮。不過男生更側重功能的強大，而女生更側重外觀的漂亮。

4.1.3更換手機頻繁，容易形成再次消費

絕大部分的消費者會在1到2年的時間內(nèi)更換手機，而且更換手機的原因只有不到一半的人數(shù)是因為手機損壞，有很多的人更換手機是因為感覺自己的手機太舊了，要么是想換個功能更好的，要么是想換個款式更新的，樣式更好看的。這都說明消費者已經(jīng)不把手機看做一個耐用品，而是看做一個時尚消費品。

4.1.4注重手機的功能多樣性。

多數(shù)使用手機的大部分時間都是受用其附加功能，他們需要手機不僅僅用來打電話、發(fā)短息，他們需要更多更好的附加功能。照相、音樂、上網(wǎng)成為目前最受歡迎的功能，并且大學生們對這些功能的要求也越來越高，他們希望在合理的價位的基礎上攝像頭的像素更高，播放器的音質(zhì)更好，上網(wǎng)的速度更快。

同時，隨著智能手機的價格降低，越來越多的消費者要求自己的手機智能化。因為智能手機的智能系統(tǒng)可以支持更多的手機軟件，可以按照自己的需求任意安裝各種軟件，增加手機的功能。

4.1.5中高端手機成為最愛

多數(shù)消費者購買價格都在1500元以上，中高端手機是他們的主要選擇目標。幾年前，購買手機大多是1000元以下的，但近兩年隨著消費者對手機功能的高要求， 1500~4000元這個價位的購買者也漸漸多了起來，而且我們有理由相信選擇高端機的人越來越多。

4.1.6手機實體店依然是購買手機的主要途徑

網(wǎng)絡在消費者中占據(jù)著非常重要的作用，消費者上網(wǎng)的時間也越來越多，因此網(wǎng)絡也成了消費者獲取信息的主要途徑。消費者在選擇手機時大多去手機專業(yè)網(wǎng)站去收集信息，并且很依賴于手機網(wǎng)站上的排行和其他網(wǎng)友的評價。但是，真正去購買時，他們往往會去手機實體店（手機賣場和手機專賣店），同時，在這段時間內(nèi)，周圍的同事、親戚的建議或觀點會起到很大的作用。

4.1.7總結以上結論，品牌非常重要，當一個品牌的形象在消費者腦中根深蒂固時，會在消費者購買時占有很大比重，而一個好的形象需要好的營銷，完善的售后，友好的實體店服務，讓消費者覺得物超所值，經(jīng)久耐用，這也導致越來越多的消費者在比較之后，相信中高端機更適合自己。

參考文獻

[1] 菲利浦·科特勒.市場營銷管理[M]. 北京: 中國人民大學出版社，2001.3.

[2] 王長征.消費者行為學[M].武漢:武漢大學出版社，2003.

[3] 榮曉華.消費者行為學[M].大連:東北財經(jīng)大學出版社，2006.

[4] 吳濤.市場營銷管理[M]. 北京:中國發(fā)展出版社，2005.4.

[5] 【美】羅格·D·布萊克韋爾等．消費者行為學（原書第9版）[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2003.

[6] 利昂·G·希夫曼等.消費者行為學（第8版）[M]．北京：中國人民大學出版社，2007.

[7] 【美】埃里克·阿諾德、琳達·普奈斯、喬治·津克汗；【中】李東進.消費者行為學{中國版}（第2版）.北京：電子工業(yè)出版社，2007.1.

[8]中國電信股份有限公司廣州研究院.探尋學生消費行為，了解手機終端需求[N].運營方略，2009-8-17.