工商管理專業的學習心得與總結

工商管理專業的學習心得與總結

在這兩年半的時間里，是充實又滿足的時光，是富有挑戰和長足進步的時光，是我開始對工商管理濃厚興趣的時光，也是我感悟頗多的時光，學習時光的點點滴滴，深刻的印落在我的腦海中。首先，我們非常感謝老師們和同學們，在老師們的教導下，學習到了很多東西，讓我掌握了很多工商管理學理論知識，對企業管理的方法技巧也有了深入的了解，具備了扎實了專業基礎，收獲頗豐。

隨著酒店行業的不斷發展,讓工商管理學專業的學生對酒店實習充滿信心,特別是酒店管培生,更對自我的職業生涯規劃充滿期待。酒店管理實行部經理負責制,酒店總經理對酒店整體的經營管理活動統一領導,全面負責,酒店的重大方針,政策由總經理提交店務會議討論決定,報集團公司批準后實施,酒店設總經理,副總經理以及各部門經理,經理助理,領班組成酒店的管理層,酒店下設10個部門,分別為人力資源部,財務部,安全部,工程部,客房部,前廳部,康樂部,餐飲部,公關部,銷售部,在集團的管理層領導下,本著以服務為基礎,以人本為宗旨,以品牌為核心,以連鎖為模式,以市場為先導,以學習為動力,以綠色為形象,以文化為風骨的經營觀念,依托集團公司的綜合管理和投資平臺。

一、服務質量與培訓教育

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.在酒店里我們看到,酒店領導層十分重視服務質量的提高,即使對于我們集團管培生,也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素質和水平.部門經理和主管經常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們集團,你的形象就是我們酒店的形象”.”客人永遠不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。堅定”本”和“初心”全心全意為客人服務是酒店每位員工人的根本宗旨和價值追求，是我們酒店管理層的之本。開展“因你而用心、好客之道”主題培訓教育，就是要在新的歷史起點上再接再厲，進一步教育引導全體員工把以客人為中心的思想植根于腦海中、落實到行動上，解決好客人需求最關心最直接最現實的利益問題，即是在困難情況下，也應該保持積極的態度，堅定不移去解決問題，有著馬克思主義的思想淵源。我們要在新的歷史起點明晰走過的路、辨明腳下的路、認準前行的路，用習近平新時代中國特色社會主義思想頭腦、指導實踐、推動工作，從內心深處筑牢“不忘初心、牢記使命”的思想基石。

二、學以致用，用以促學