北京自如生活資產管理有限公司營銷問題之已見法

北京自如生活資產管理有限公司營銷問題之已見法

自如在營銷過程中面臨最大的問題就是缺乏科學性的營銷調研以及營銷中依賴密集性的廣告，效果較差且成本高。主要是從營銷策略的視角，對自如生活資產管理有限公司在營銷過程中存在了哪些問題進行研究，并針對公司營銷方面所存在的問題提出適當的解決對策。

一、北京自如生活資產管理有限公司營銷中存在的問題

（一）現行公關策略不成熟

在2017年12月11日，自如被曝光收房后快速進行裝修，空置期短短幾天就開始出租，部分自如客入住后疑似因為所租房屋甲醛超標導致身體不適，面對此事件，自如的公關團隊沒能在第一時間處理并解決此事，外界對自如的口碑變得大大不如之前。一時間人心惶惶，這也導致了自如在此事件發生之后的退租率猛增。如圖3-1所示，從2018年第一季度北京市自如房源的退租量可以看出，由于公司的公關策略不成熟給自如增加了該事件的不良影響。

繼而，在2018年8月31日，一篇《阿里P7員工得白血病去世，生前租了自如甲醛房》的文章在網絡上迅速傳開[12]，在此時，公司的公關部門也沒有敏銳的處理該事件，導致對公司的影響越來越大。甚至影響到了自如旗下的長租公寓品牌，導致9家長租公寓的退租量明顯增加。2019年4月，數名租客因空氣質量問題起訴自如公司的案件中，退還房租、押金和服務費的訴求得到了法院的支持[11]。

（二）缺乏有針對性的營銷調研

目前北京自如生活資產管理有限公司的許多營銷活動仍然沒有科學依據，盲目做決策，不進行認真的市場調研。這樣就導致了所采取的營銷活動在后期開展時的效果并沒有想象中的那么理想。例如，在進行宣傳時，自如目前只是一味的宣傳高質量的居住環境，但是忽略了剛剛步入社會的大學生這一龐大的群體對于居住環境并沒有那么高的需求，更多的是對價格的關注。這就導致大學生群體客戶的流失。

其次是，自如在進行市場細分的時候只是經消費人群按照年齡和收入進行分類，然后退出適合這兩類人群適合的產品，沒有考慮到其他因素對消費者的影響，進行市場細分前的調研不是很全面。

還有就是在進行自如旗下長租公寓營銷的時候，對于為高端公寓和低端公寓提供的營銷方式是完全一樣的，沒有進行有效的調研，使活動的開展并不順利。

（三）品牌宣傳效果較差且成本高