對綏中韻達快遞有限公司提升客戶滿意度的思考

對綏中韻達快遞有限公司提升客戶滿意度的思考

綏中韻達快遞有限公司，主要服務綏中地區快遞寄收客戶，綏中縣位于遼西走廊西端，是東北地區的門戶，本地貨運業發達，全縣60多萬人口，2018年全縣生產總值(GDP)為166.1億元，人均地區生產總值25998元。作為一個縣級地區，經濟規模較小，商場較少，本地商販經營過程中，隨意增加商品價格以提高盈利，很多商品高于全國平均價格，因此有著大批群體很大程度依賴于網購，快遞業作為電子商務的輔助行業在綏中地區有著巨大的市場。綏中韻達快遞有限公司想要良性發展有著巨大的機遇，但前提是了解市場形勢，提升自身多種方面管理水平。

一、加強公司鄉、村兩級快遞網點建設

當下綏中韻達快遞有限公司在農村市場的服務體系相對不成熟，有的地方甚至服務空白，但農村市場潛力仍是巨大的，當下將近20萬人口市場的空白，在未來有希望較很好發展。隨著信息技術的普及，寬帶互聯網和智能手機逐漸落戶到農村，對于村里而言，無論是產品走出去，還是網購引郵來都是當務之急，這是各個快遞企業的表現的機會，同時也是政府發展經濟的機會。因此公司應采取更多優惠來吸引鄉、村兩級網點建設，使其迅速發展[10]。鄉村網點建設，可以提高服務范圍村莊和鄉鎮的一起運營。從國家層面講社會主義國家不能僅僅因為道路交通不便、偏遠等問題而忽視民生與經濟發展，為降低成本，綏中韻達快遞有限公司應主導與多方快遞品牌以及國有郵政集團相合作，利用現有鄉級快遞網點作為物流網節點，共同建設農村配送系統，城市延伸到鄉村可以先行由村干部和黨員村民執行。解決農村快遞物流的“最后一公里”，以滿足農村和農民的需要。

二、加強公司生鮮轉運服務能力

針對綏中韻達快遞有限公司，生鮮包裹破損嚴重及冬季生鮮轉運的問題，綏中韻達快遞有限公司可以與物流園合作，將物流園建設冷凍倉庫、生鮮轉運分揀系統等，打造成完整針對農產品生鮮物流園，建設現代化冷鏈的設備和信息系統，力圖實現良性經營，目標爭取拿到遼西甚至整個遼寧生鮮，水產品轉運權。首先，農產品特別是新鮮產品不容易保存，同時冷鏈覆蓋率低，及時保存和更新產品信息并非易事，還要提高農產品的運送速度，建設能夠減少損失的完整生鮮物流轉運系統。