關(guān)于提高企業(yè)品牌忠誠度方法的報告(二)

（二）品牌忠誠度的提高有利于企業(yè)實現(xiàn)品牌擴張

品牌忠誠的顧客會向別人推薦自己購買的品牌，會將品牌信息以及使用感受傳播給新的消費者，在信息膨脹的現(xiàn)代社會中，消費者對親眼所見和自己信任的人傳達的信息的信任程度遠遠勝過廣告等直接來自品牌的說教;因此，高品牌忠誠度有利于吸引新的消費者。另外，高品牌忠誠度本身也能樹立一種成功品牌的形象，是對品牌最有力的宣傳。根據(jù)口碑營銷效應(yīng):一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與企業(yè)建立長期穩(wěn)定關(guān)系的顧客會為企業(yè)帶來相當(dāng)可觀的利潤。高品牌忠誠可以減少新品“入市”成本，有效地實現(xiàn)品牌延伸。

（三）品牌忠誠度的提高可使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

品牌忠誠有利于企業(yè)阻擋競爭者進入，有利于企業(yè)搶占有利渠道，擁有高忠誠度的品牌企業(yè)在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經(jīng)銷商當(dāng)然要銷售暢銷產(chǎn)品來贏利，品牌忠誠度高的產(chǎn)品自然受經(jīng)銷商歡迎。此外，經(jīng)銷商的自身形象也有賴于其出售的產(chǎn)品來提升。因此，高品牌忠誠度的產(chǎn)品在拓展通路時更順暢，容易獲得更為優(yōu)惠的貿(mào)易條款，比如先打款后發(fā)貨，最佳的陳列位置等。

企業(yè)通過品牌忠誠度的建立，塑造具有獨特的企業(yè)價值觀、文化內(nèi)涵、個性和品質(zhì)，形成差別化的競爭優(yōu)勢，使競爭對手難以模仿和超越。在消費者需求越來越多元化和強調(diào)個性的市場環(huán)境下，這點顯得尤為重要。

（四）貿(mào)易杠桿作用

品牌忠誠度對品牌提供貿(mào)易杠桿作用。消費者對于像海爾、索尼、柯達、耐克、寶潔公司的奧妙、海飛絲、飄柔等品牌的強烈忠誠會保證它們擁有足夠的貨架空間，因為商店知道消費者會把這樣的品牌列在他們的購貨單上。品牌忠誠甚至?xí)�控制商店的決策選擇。例如，一個超級商場，除非它有像科迪品牌的冷凍食品、金龍魚食用油、燕京啤酒、康師傅方便面等這樣的品牌，否則，一些消費者將去其他商店購買。當(dāng)引進新規(guī)格、新種類、新變化的品牌或品牌擴展時，貿(mào)易杠桿作用尤其重要。

（五）在競爭中有較大彈性

營銷時代的市場競爭正越來越體現(xiàn)為品牌的競爭，品牌忠誠給企業(yè)提供響應(yīng)競爭活動的時間。當(dāng)面對同樣的競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時間研發(fā)新產(chǎn)品，完善傳播策略應(yīng)對競爭者的進攻。如一些高技術(shù)市場擁有的一些客戶，當(dāng)時，被這些先進產(chǎn)品吸引，但這群客戶基本上沒有品牌忠誠。相比之下，忠誠的客戶不會去尋找新產(chǎn)品，而且，即使面對新產(chǎn)品，他們也很少有要改變品牌的動機。擁有高品牌忠誠度的企業(yè)，可以充分利用這一點，使自己有足夠的空間和時間來采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。

二、提升顧客品牌忠誠度的途徑