企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系研究(一)

目       錄

一、領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的影響………………………………………3

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義 ………………3

（二）對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識…………………………3

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與用人的藝術(shù)…………………………………………3      （四）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與用人的藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部關(guān)系……………………………………4

二、非正式群體對企業(yè)內(nèi)部公…………………………………………………4

三、企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的影響……………………………………5

（一）案例一………………………………………………………6

（二）案例二………………………………………………7

（三）案例三…………………………………………………7

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………8

摘要：

企業(yè)是人類社會最基本的社會組織，履行著社會的經(jīng)濟職能。企業(yè)內(nèi)部也要“公關(guān)”， 現(xiàn)代企業(yè)組織龐大,人員眾多,難免存在各部門之間,人員之間的誤解和沖突。運用公共關(guān)系來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,是加強企業(yè)競爭力不可缺少的一項內(nèi)容。本文主要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工、企業(yè)內(nèi)部非正式群體與公共關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系三個方面進行簡要研究和論述，主要運用理論論述和案例論證方法。研究結(jié)論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提高自己的概念技能，服務(wù)企業(yè)，樹立正確的權(quán)威觀，用人超己，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，做好企業(yè)領(lǐng)軍人；企業(yè)中的非正式群體有利有弊，企業(yè)管理者應(yīng)因勢利導(dǎo)，發(fā)揮非正式群體的積極作用，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)；企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)活動中的一個統(tǒng)帥，是企業(yè)行動的指南。在企業(yè)經(jīng)營活動中，它具有一種無法替代的核心作用。

關(guān)鍵詞：

用人藝術(shù)   概念技能   霍桑實驗   非正式群體   企業(yè)文化

緒論:

企業(yè)及企業(yè)環(huán)境概述

  企業(yè)屬于經(jīng)濟組織，是人類社會最基本最普遍的社會組織，它擔(dān)負(fù)著提供人們衣食住行和文化娛樂等物質(zhì)與精神生活資料的任務(wù)，履行著社會的經(jīng)濟職能。從靜態(tài)角度考慮，企業(yè)是以有形實體形式存在的，為實現(xiàn)某種共同目標(biāo)，通過分工與協(xié)作由不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群綜合系統(tǒng)。其中，共同目標(biāo)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)和前提，分工與協(xié)作關(guān)系是由組織目標(biāo)限定的，權(quán)力和責(zé)任是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證。從動態(tài)角度考慮，企業(yè)是指一系列的活動，它是在特定的環(huán)境中為了有效的實現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)確定企業(yè)成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對資源進行合理配置的過程，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)計、適當(dāng)?shù)姆謾?quán)與授權(quán)、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等。無論哪一種類型的企業(yè)，為了實現(xiàn)既定的企業(yè)目標(biāo)，都要開展一系列活動，以有效配置企業(yè)內(nèi)部有限的資源，通過管理的五項基本職能實現(xiàn)有效的管理，爭取企業(yè)利潤最大化。

企業(yè)環(huán)境主要包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，其中外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和具體環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境主要包括經(jīng)營條件和企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部的人員構(gòu)成主要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工，組織構(gòu)成主要有正式組織與非正式組織。下面主要從領(lǐng)導(dǎo)者、非正式 群體、企業(yè)文化等三個方面對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系進行簡要研究。

一、領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的影響

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或企業(yè)在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程，它包含以下幾個層次意思：

1、領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)能力、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三者的相互租用。

領(lǐng)導(dǎo)是在“指引”和“影響”的概念上衍生出來的。“影響”代替“指揮”、“控制”，表明領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。

跟隨是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者相互理解配合。

領(lǐng)導(dǎo)是與實現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的。領(lǐng)導(dǎo)的目的是實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（二）對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識

1、權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征。一個領(lǐng)導(dǎo)如果沒有相應(yīng)的權(quán)力就無法去號召和影響別人，因此，領(lǐng)導(dǎo)是一個權(quán)力者。

2、領(lǐng)導(dǎo)是責(zé)任的承擔(dān)者。權(quán)力與責(zé)任呈正比，權(quán)力越大，責(zé)任相應(yīng)的就越大。

3、領(lǐng)導(dǎo)是一個服務(wù)者。服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵。因此，要求領(lǐng)導(dǎo)干部要有服務(wù)的意識、服務(wù)的能力、服務(wù)的方法，達(dá)到服務(wù)的效果，自覺去創(chuàng)造“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心工作”的良好氛圍。

4、領(lǐng)導(dǎo)是一個創(chuàng)新者。創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)者一個永恒的主題。

(三)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與用人的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的影響力分為強制影響力（權(quán)力）和自然影響力(威望)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力性影響力主要來自于傳統(tǒng)因素（服從感）、職位因素（敬畏感）、資歷因素（敬重感），非權(quán)力性影響力主要來自于品德因素（敬愛感）、才能因素（敬佩感）、知識因素（依賴感）、情感因素（親切感、作風(fēng)因素（參與感）。

領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力影響力和非職位權(quán)力影響力的關(guān)系決定了領(lǐng)導(dǎo)者在追求其影響力時不能顧此失彼，而應(yīng)當(dāng)全面考慮。特別是對二者的關(guān)系不能過度失衡。職位權(quán)力為領(lǐng)導(dǎo)者充分建立、展示其非職位權(quán)力提供了舞臺，使領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、品質(zhì)、才干更直接、快捷的被組織內(nèi)的其他成員了解和接受，間接的擴大了領(lǐng)導(dǎo)者的非職位權(quán)力影響力。同時，非職位影響力又為職位影響力提供支持，影響力更為持久。

領(lǐng)導(dǎo)者在用人方面，應(yīng)該注意以下原則：知人是擇人的基礎(chǔ)，擇人是用人的關(guān)鍵，愛人是用人的保證，愛人的核心即為用人；觀人要準(zhǔn)，用人要信，育人要誠。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中起到至關(guān)重要的作用。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有對人才的合理分配和調(diào)度意識，做到人盡其才，物盡其用。一個公司像一個小社會，包括了三種人：大部分的員工是與世無爭或滿于現(xiàn)狀的人，剩下的一大半是明哲保身的人，最少的當(dāng)然是敢打敢拼的人。一個成功的企業(yè)中他們?nèi)�者缺一不可，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該合理處理公司里這三種人的關(guān)系。對于與世無爭滿于現(xiàn)狀的人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給他們充分的關(guān)心和愛護 ，他們畢竟在公司占了最大部分，完成了公司里的大部分工作；對于明哲保身的人，要對他們加與充分的信任并給予不斷的關(guān)懷，盡量讓他們變?yōu)榕c世無爭滿于現(xiàn)狀的人，甚至是敢打敢拼的人。對于敢打敢拼的人，應(yīng)該通過一些合適的方法使他們把全部能力用于為公司服務(wù)上，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為他們適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造一些發(fā)展自己表現(xiàn)自己的機會，讓他們感受到自己的價值。敢打敢拼的人有活力有想法，既有可能給公司帶來收益也有可能給公司大愛來麻煩，因此應(yīng)采取引導(dǎo)的方式，盡量在領(lǐng)導(dǎo)的控制下發(fā)揮自己的創(chuàng)新冒險精神。做到“正用其長反用其短，用人超己信任包容，疑人不用。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威觀與用人的藝術(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)與企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

現(xiàn)代企業(yè)組織龐大,人員眾多,難免存在各部門之間,人員之間的誤解和沖突。運用公共關(guān)系來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,是加強企業(yè)競爭力不可缺少的一項內(nèi)容。依據(jù)縱向?qū)哟卧O(shè)置的多少，可直觀的劃分成高聳型組織和扁平型組織，隨著環(huán)境不確定性增強，企業(yè)結(jié)構(gòu)趨向扁平化方向發(fā)展。其優(yōu)點是高層領(lǐng)導(dǎo)者比較容易了解基層情況，節(jié)省管理開支，信息傳遞速度快真實性高。

現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)，環(huán)境等因素綜合考慮，完善符合自身發(fā)展的企業(yè)模式。

綜上所述，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的領(lǐng)軍人，沒有常勝之兵只有常勝之將，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提高自己的概念技能，服務(wù)企業(yè)，樹立正確的權(quán)威觀，用人超己，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，最終帶領(lǐng)企業(yè)在競爭中優(yōu)勝劣汰。

二、非正式群體對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的影響

美國心理學(xué)家梅奧在著名的霍桑實驗中提出，把群體劃分為正式群體和非正式群體，在任何組織中都存在著大量的非正式群體，所謂非正式群體，也稱自然群體，也就是相對公司的正式群體來說的一種群體和團體。它雖然沒有一定的組織形態(tài)，但它的作用不容忽視。例如下面這一案例：

Fs有限公司是一家生產(chǎn)服裝的中型企業(yè)，一部分產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷，而絕大部分產(chǎn)品是按照國外訂單生產(chǎn)，然后出口到國外。公司一直都保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自從公司的前廠長離開自己創(chuàng)業(yè)后，整個形勢就開始慢慢地變化。老總開始物色具有豐富服裝生產(chǎn)和出口經(jīng)驗的管理者，結(jié)果前后來了三任廠長都改變不了車間混亂的狀況，生產(chǎn)的服裝幾乎每批都被外貿(mào)公司退回返工，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到要求，一方面讓公司大幅虧損，另一方面由于公司采取的是計件工資制，也導(dǎo)致員工的工資銳減。一時間公司內(nèi)部流傳著各種消息，如：又要換廠長了;剛做的一單又要返工;這個月的工資老板會壓著不發(fā);老板準(zhǔn)備放棄這家企業(yè)等等。

而這時公司的老總正在和深圳的一家貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個100萬元的海外訂單，在離開公司之前雖然他也知道公司內(nèi)部人心不穩(wěn)，但他認(rèn)為只要能簽到大額的訂單就可以穩(wěn)住員工的心，然后生產(chǎn)也會走向正常。結(jié)果，當(dāng)他給員工發(fā)了上個月的工資，回到車間卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有40%的員工集體在領(lǐng)到工資后

員中的威望較高，有著較強的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。就已經(jīng)辭職。他發(fā)現(xiàn)一起離開的員工大多是來自同一個省份，或者以前在同一家公司工作過。

文中所描繪的離開的員工,可以說是非正式群體.他們的特點應(yīng)該是:

1、這種群體成員的共同活動比較協(xié)調(diào)，成員結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定。這種非正式群體一旦形成，其成員就相對地固定下來.這種群體中的成員之間的交往是以同一個地方來的,或者以前在同一家公司為主，群體的內(nèi)在凝聚力來自成員的心理而非條文，他們內(nèi)部的規(guī)范行為準(zhǔn)則也是心理上的一種默契，而非條款。

2、非正式群體的核心人物是自然產(chǎn)生的。這種非正式群體的“領(lǐng)袖”在成員中的威望較高，有著較強的威懾力與協(xié)調(diào)群體成員關(guān)系的能力。