××公司提升客戶滿意度的策略研究

一、論文題目：××公司提升客戶滿意度的策略研究

二、選題建議：選此題目的學生應從事營銷或服務等相關工作，應以所在企業為論述對象，以便于收集相關資料。

三、設計內容： 

注意：選題和論文內容都要結合學生實際工作,論文字數應達到一萬字,要求有學生獨立的見解。

第一章 前言

（介紹選題背景：包括工作環境與選題意義等）

第二章 客戶滿意度的概念與客戶滿意度測評的意義

一、客戶滿意與客戶滿意度的概念

應注意區分客戶滿意與客戶滿意度的不同。

二、影響客戶滿意度的因素

影響客戶滿意度的因素可以從滿意度的概念出發，論述影響客戶期望和客戶感知的因素。

三、企業測評客戶滿意度的意義

第三章 ××公司客戶滿意度現狀及存在問題分析

一、××公司簡介

二、××公司客戶滿意度測評的現狀分析

此部分為論文重點內容之一，應包括客戶滿意度測評的內容、客戶滿意度測評的指標體系（指標體系一定要細化，要有二級或三級的具體評價指標）、測評方法以及所采用的調查方法。

三、××公司客戶滿意度測評結果及分析

此部分為論文重點內容之一，應對收集的數據進行必要的分析，要有各項具體指標的測評數據，并針對滿意度較低的指標進行分析，找出產生問題的原因，以此作為改進對策的依據。

第四章 ××公司改進并提升客戶滿意度的策略

此部分為論文重點內容之一，通過上面分析，根據本公司影響客戶滿意度的因素及存在的問題，提出提升客戶滿意度的策略或措施，要求策略要針對前面的存在問題來寫，要具體。

第五章 結束語

（論文研究的結論、論文研究的不足及有待解決的問題）。

四、任務書使用注意事項： 

1．選此題的學生必須是從事營銷或服務工作并能夠收集到相關數據資料者。

2．在寫任務書時請將××公司改為本人所在公司的名稱。此選題可以選擇其中一類客戶群作為探討的對象，如可以選擇大客戶、商務客戶或公眾客戶，可將題目具體化為：“提高××公司大客戶滿意度的策略研究” 。

3．在寫論文之前要求首先熟悉關于客戶滿意及測評等方面的相關理論知識。

4．此類題目應避免寫成單純的介紹企業客戶滿意度的測評資料的匯總，要求能夠針對客戶滿意度的現狀分析存在的問題，并能夠提出有效的提高客戶滿意度的策略。

5. 主要參考文獻請根據情況學生自己填寫。