淺談郵政企業(yè)精細(xì)管理之路

淺談郵政企業(yè)精細(xì)管理之路
                引  言
 歷史的腳步悄悄地邁入21世紀(jì)，人類社會(huì)站在全新的高峰之上，經(jīng)受改革之風(fēng)的洗禮。科技創(chuàng)新的速度前所未有，經(jīng)濟(jì)變化速度加劇，人們的生活方式也發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)信息化、全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)為求得自身的生存和發(fā)展，必須具備良好的競爭優(yōu)勢. 作為有著百年歷史的郵政企業(yè)，在全市打造和諧魅力重慶，推進(jìn)國企科學(xué)發(fā)展的背景下，在郵政改革縱深推進(jìn)的歷史條件下，實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求，也是我們管理水平提升的必然選擇。
 本文主要通過理論分析，結(jié)合當(dāng)前郵政企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和打造和諧魅力重慶的政治前提下，根據(jù)“郵政管理年”的有關(guān)要求，探索企業(yè)精細(xì)化管理的措施，更好地推進(jìn)國營企業(yè)科學(xué)健康持續(xù)地發(fā)展。
 一、郵政企業(yè)現(xiàn)狀分析
 對(duì)于郵政而言，重慶郵政已經(jīng)成立112周年，我們完成了政企分開，組建了郵政銀行，開始了公司化的改革。企業(yè)的發(fā)展是越來越快，企業(yè)經(jīng)營的項(xiàng)目是越來越多。但隨著社會(huì)的進(jìn)步，中國加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化，給郵政企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。由于觀念陳舊，實(shí)力有限，人力資源跟不上以及管理不善或者管理水平不高等因素，阻礙了郵政企業(yè)更好地發(fā)展�？偟膩碚f，目前郵政企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀有以下幾種表現(xiàn)：
 （一）郵政虧損嚴(yán)重。眾所周知，隨著科技的發(fā)展，郵政信函業(yè)務(wù)己適應(yīng)不了時(shí)代的發(fā)展，電報(bào)、尋呼機(jī)已退出歷史的舞臺(tái)。郵政經(jīng)過一百多年的發(fā)展，廣大的郵政人員（特別是投遞人員）功不可沒。先后分營了電信、移動(dòng)，現(xiàn)面臨著郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流業(yè)務(wù)的再次分離。據(jù)2003年《中國郵政“普遍服務(wù)”虧損現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》（中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)決策咨詢中心和中國統(tǒng)計(jì)師事務(wù)所），《報(bào)告》稱：中國郵政每年承擔(dān)的普遍服務(wù)虧損達(dá)41.7億元（不包括機(jī)要通信業(yè)務(wù)）。其中，以農(nóng)村為主的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)27.67億元，政策性業(yè)務(wù)虧損達(dá)14.03億元。在以農(nóng)村為主的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損中，城市邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)1.93億元，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)25.74億元；在政策性業(yè)務(wù)虧損中，義務(wù)兵函件虧損5.45億元，盲人讀物虧損0.09億元，黨報(bào)黨刊虧損3.64億元，印刷品虧損4.85億元�？上攵�知：在市場經(jīng)濟(jì)的情況下，企業(yè)面臨的是怎樣的生存空間。
 （二）郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，郵政業(yè)務(wù)種類繁多。這是郵政企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，我們利用這些有利條件開發(fā)出了三農(nóng)、代理保險(xiǎn)、物流等業(yè)務(wù)，企業(yè)從中獲得了不少的收益。但業(yè)務(wù)種類的多樣化也受企業(yè)員工工作能力局限性影響，使得員工不能集中精力發(fā)展其擅長的業(yè)務(wù)，阻礙了其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也使管理跟不上企業(yè)的發(fā)展。加之，任務(wù)每年增幅過大，員工工作壓力增加，導(dǎo)致一部分員工產(chǎn)生了逆反心理，從而阻礙了整個(gè)郵政企業(yè)的發(fā)展。
 （三）郵政企業(yè)管理思路需要?jiǎng)?chuàng)新。郵政的企業(yè)文化歷史悠久，源遠(yuǎn)流長，為現(xiàn)代郵政企業(yè)發(fā)展留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但因此而遺留下來的歷史問題也多，在管理上還堅(jiān)持著上世紀(jì)六十年代的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，推行全員營銷、硬性攤派等營銷模式。在員工考核上存在監(jiān)管不到位，考核辦法不明確，處罰力度不夠等不足。在郵政縱深推進(jìn)的同時(shí)，存在著管理上的漏洞。
 （四）郵政員工的基本素質(zhì)與服務(wù)技能有待于提高。郵政這一大型國營企業(yè)受“壟斷”思想的影響，員工的服務(wù)理念和意識(shí)還沒有轉(zhuǎn)變過來，在服務(wù)態(tài)度上落后于新興的競爭企業(yè)，從而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
 以上原因反映出，郵政企業(yè)要立足于競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須創(chuàng)新管理思路，更新服務(wù)理念，推行企業(yè)精細(xì)化管理，樹立良好的企業(yè)形象。
 二、郵政企業(yè)精細(xì)化管理的重要意義
 精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理的各單元得以精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。將精細(xì)化管理引入到了企業(yè)管理領(lǐng)域，無疑可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理效能、降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)形象，這是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，是促進(jìn)管理科學(xué)化的必由之路。
 （一）精細(xì)化管理出績效：把工作做細(xì)，企業(yè)從中才能尋找出實(shí)現(xiàn)利潤化最大化的經(jīng)營模式；例如對(duì)財(cái)務(wù)工作，管理者如不能對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理監(jiān)督，其結(jié)果就會(huì)財(cái)務(wù)無計(jì)劃、無安排；反之，如對(duì)財(cái)務(wù)工作做到了十分細(xì)致化，年度計(jì)劃銷售是多少？在第一季度實(shí)現(xiàn)了多少利潤？與上年同期相比是增長了還是滯后了？等等，我們就能夠從財(cái)務(wù)數(shù)字中看到企業(yè)存在的問題，然后據(jù)此加以改進(jìn)；   （二）精細(xì)化管理出人才：管理者只有在精細(xì)化管理中才能發(fā)現(xiàn)人才，淘汰平凡之輩；   （三）管理能控制成本：只有通過精細(xì)化管理，我們才能發(fā)現(xiàn)工作中有哪些工作流程需要改進(jìn)和整合，通過梳理，我們才能減化不必要的工作環(huán)節(jié)；    （四）管理能純凈員工隊(duì)伍：通過精細(xì)化管理，幫助員工解決實(shí)際上可能遇到的難題，這樣才能培養(yǎng)出員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和所屬性；通過對(duì)員工培訓(xùn)等細(xì)致工作，才能將企業(yè)文化植入員工身心；   （五）管理是衡量企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志：幾乎每一家企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進(jìn)管理制度的重要性。可見，管理也是企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。
郵政企業(yè)精細(xì)化管理具體實(shí)施建議
 （一）轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在
 觀念是我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，不同時(shí)期，不同階段應(yīng)有不同認(rèn)知事物的觀念，但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個(gè)寫在紙上容易，說在嘴上容易但做起來非常難的事，改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施精細(xì)化管理的核心所在。
 首先領(lǐng)導(dǎo)干部觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。精細(xì)化管理就是要從精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項(xiàng)工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們集團(tuán)高管及中層領(lǐng)導(dǎo)就必須首先從思想認(rèn)識(shí)上完全轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)管理的傳統(tǒng)思維模式，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)科學(xué)發(fā)展新形勢需要的現(xiàn)代化管理理念。在貫徹精細(xì)化管理的理念中，領(lǐng)導(dǎo)干部是帶頭人，他們既是推進(jìn)精細(xì)化管理的策劃者，又是落實(shí)精細(xì)化管理的執(zhí)行者和實(shí)施者。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的進(jìn)程中，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)思想觀念轉(zhuǎn)變得快與慢、深與淺、是與否，不僅影響廣大員工觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變和行為職責(zé)的運(yùn)作，而且在很大程度上制約著精細(xì)化管理的成敗結(jié)果和順利推進(jìn)。
 其次全體員工觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。在解決了領(lǐng)導(dǎo)干部觀念轉(zhuǎn)變的前提和基礎(chǔ)上，全體員工觀念轉(zhuǎn)變則必然是我們落實(shí)精細(xì)化管理的真正動(dòng)力。因此，每一位員工既是精細(xì)化管理的對(duì)象，載體和參與者，同時(shí)也是精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，也是全過程和全面的精細(xì)，只有每一個(gè)人都參與到精細(xì)化管理之中，精細(xì)化管理才能落到實(shí)處，才能發(fā)揮出成效。怎樣讓我們企業(yè)的每一位員工自覺地參與到精細(xì)化管理的實(shí)踐中來，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為我們企業(yè)競爭力的一個(gè)有機(jī)組成部分，關(guān)鍵是要用精細(xì)的理念引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念的自覺轉(zhuǎn)變。要通過實(shí)施精細(xì)化管理為載體，為平臺(tái)，使全體員工的思想觀念在創(chuàng)新與守舊，自滿與自強(qiáng)的碰撞中得到一次質(zhì)的升華，引導(dǎo)員工從我們企業(yè)長足發(fā)展之事，規(guī)劃我們企業(yè)與員工共同發(fā)展之愿景，帶領(lǐng)員工樹拼搏進(jìn)取之心，努力提升全體員工綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化全體員工的創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力和競爭能力，使廣大員工成為我們企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。
 （二）創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑
 精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細(xì)”是精細(xì)化的必要過程，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果，然而要把精細(xì)化納入我們企業(yè)管理過程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因?yàn)榫��?xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進(jìn)步。觀念的轉(zhuǎn)變只能應(yīng)對(duì)當(dāng)前，觀念的創(chuàng)新才能把握未來。
 我們企業(yè)長期以來一直是中國國有骨干企業(yè)，曾經(jīng)有過歷史的輝煌，有著良好的發(fā)展基礎(chǔ)，同時(shí)也具備了不斷進(jìn)取，積極向上的和諧氛圍，目前郵政公司在重慶飛速發(fā)展的潮流中，有著最佳的發(fā)展機(jī)遇，但我們企業(yè)管理思想的落后和不適應(yīng)是毋容置疑的，生存性經(jīng)營理念長期圍繞著我們，粗放式管理造成的經(jīng)濟(jì)效益低下是我們企業(yè)管理的瓶頸，我們面臨著大而不強(qiáng)的窘迫局面，要改變現(xiàn)狀，應(yīng)盡快適應(yīng)市場的競爭，必須做到思想上的進(jìn)一步解放，觀念上的進(jìn)一步創(chuàng)新，管理體制機(jī)制上的進(jìn)一步改革，管理上的進(jìn)一步提升，要不斷引發(fā)和增強(qiáng)員工觀念意識(shí)的創(chuàng)新，不斷提升員工對(duì)市場及局內(nèi)競爭的應(yīng)變，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，既是我們推進(jìn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵所在，也是我們應(yīng)對(duì)競爭和挑戰(zhàn)的必然選擇。
 （三）關(guān)注細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)要求是提高效益的必然措施和選擇
 “天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從小事開始，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在目前激烈的市場競爭中效益的好壞，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定。我們大量資源的投入，往往只能賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，任何一項(xiàng)工序的不精確，就可能將這點(diǎn)利潤完全吞噬掉。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作質(zhì)量。對(duì)于工作的細(xì)節(jié)和精準(zhǔn)，我們沒有理由不去重視。1979年12月美國經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家洛倫茲在華盛頓的一次演講中提出的“蝴蝶效應(yīng)”尤其能說明細(xì)小的行為變化對(duì)全局的影響，他提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講給人們留下了極其重要的印象。此后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)。產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”的原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生。而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，事物的發(fā)展結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件和細(xì)節(jié)的極小偏差的不精準(zhǔn)，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。
 局部細(xì)微的弱點(diǎn)都將最終導(dǎo)致全局的崩潰，所以我們的管理工作要體現(xiàn)追求利潤最大化這一企業(yè)本身特質(zhì)，就必須注重細(xì)節(jié)，精益求精。蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。由此，我們應(yīng)該按照精心、精細(xì)、精品的要求去做我們的各項(xiàng)管理工作，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢的毛病，提倡凡事都應(yīng)精細(xì)化，把小事做細(xì)、做精、做實(shí)。通過精細(xì)化管理增值出效，必須建立精細(xì)化的運(yùn)作機(jī)制，完善精細(xì)化的管理制度，實(shí)施精細(xì)化的職能管理。
 結(jié)束語
 精細(xì)化管理是關(guān)乎企業(yè)上上下下每一個(gè)員工，關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的重要方法，是值得廣泛在職人員學(xué)習(xí)并重視的責(zé)任。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是底下一個(gè)小小職工，只要將自己的工作落實(shí)到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能正確看待自己在工作中的重要責(zé)任，并與同事間互相配合互相幫助學(xué)習(xí)，發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，你就能成功實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理工作，成為公司閃亮的一顆明星。