提升企業(yè)員工滿意度的案例分析

本論文在工商管理論文欄目，由論文格式網(wǎng)整理,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源www.donglienglish.cn,更多論文,請(qǐng)點(diǎn)論文格式范文查看提升企業(yè)員工滿意度的案例分析
[摘要]所謂客戶滿意度，其實(shí)是跟員工滿意度相對(duì)而言的，員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，是指員工對(duì)其所需要的已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價(jià)值的判斷，是員工的一種心理感知活動(dòng)，是員工所期望的與員工現(xiàn)在實(shí)際感知相比較的結(jié)果。員工滿意度，是企業(yè)的一種幸福指數(shù)，是企業(yè)管理者們的“晴雨表”。提高員工滿意度，可以激發(fā)員工的工作熱情，是提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的有效途徑之一，人力資源管理也將其作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)我國(guó)企業(yè)這方面目前存在的欠缺及問(wèn)題，通過(guò)滿足員工的基本要求，創(chuàng)造合諧舒心的氛圍，關(guān)愛(ài)員工，體恤下屬，構(gòu)建一致目標(biāo)，通過(guò)我們的努力，來(lái)提高員工的滿意度。
[關(guān)鍵字]員工滿意度企業(yè)管理者人力資源管理
杜拉克指出“管理者的職責(zé)在于求取工作的有效性”。所以說(shuō)，在制約中國(guó)的企業(yè)發(fā)展的多種因素中，在重多因素中，缺乏有效性管理為重要因素之一。
有效的管理方法，可以激發(fā)員工的工作熱情，可以調(diào)動(dòng)各個(gè)員工的積極性。而要激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性，那么很重的一個(gè)決定因素，那就是員工滿意度。也就說(shuō)，企業(yè)要“以人為本”，多站在員工的角度去考慮問(wèn)題；企業(yè)的管理者關(guān)心員工，使員工感覺(jué)到公平，被尊重，要讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的重視，讓他們感受到“家”的溫暖。從而讓員工真正的從內(nèi)心激發(fā)出工作的積極性，這才是最為重要的。但是現(xiàn)在很多企業(yè)的管理者卻還停留在以前封建時(shí)期的“君權(quán)思想”，認(rèn)為下級(jí)要一味的聽(tīng)從上級(jí)的安排和指示，上級(jí)而且可以決定下級(jí)的命運(yùn)。所以企業(yè)中常常可以看到這種情景，管理者希望員工可以有非常熱情的工作積極性，卻沒(méi)有有效的管理方法，根本沒(méi)有任何管理藝術(shù)；希望員工忠誠(chéng)，卻片面的誤將員工對(duì)管理者個(gè)人的忠誠(chéng)等同于對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；希望提高效率，卻只是錯(cuò)誤的認(rèn)為只有通控制員工才能達(dá)提高工作的效率，卻忽略了有效的制度和程序。
一、提高員工滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重大意義
現(xiàn)在的管理理念強(qiáng)調(diào)的是，員工比經(jīng)理得要。人性化的管理理論認(rèn)為，在決定生產(chǎn)率的很多因素中，排名靠前的因素就是員工滿意度。一個(gè)企業(yè)的員工滿意度越高，那么這個(gè)企業(yè)的員工士氣就越高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率也就越高。換句話說(shuō)，員工滿意度反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的管理水平。所以說(shuō)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高員工的滿意度是管理工作中很重要的一部分。美國(guó)的奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾經(jīng)提出過(guò)一條“黃金法則”：“關(guān)愛(ài)你的客戶，關(guān)愛(ài)你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛(ài)。”對(duì)于企業(yè)，員工的滿意度是反映員工的思想狀況，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)企業(yè)是否具有凝聚力的一個(gè)重要的方面，員工滿意度的高低對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定都是起到了其極得要的作用的。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得人力資本在經(jīng)濟(jì)中的地位也日益的提高增長(zhǎng)。員工已經(jīng)成為了企業(yè)的一股中心力量。員工滿意度的提高是顧客滿意度提高的前提條件，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)每日俱增的情況下，怎么樣吸引和激勵(lì)自己企業(yè)里的員工，讓他們保持著保滿的工作態(tài)度是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。所以有一句話說(shuō)的很對(duì)“只有員工滿意，才能讓他們服務(wù)的客戶滿意”。
企業(yè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是要由員工來(lái)執(zhí)行跟完成的，所以員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，企業(yè)內(nèi)部的工作流程以及企業(yè)管理機(jī)制等各方面的內(nèi)容將直接影響員工心理感受，進(jìn)而影響企業(yè)員工的工作態(tài)度，最終影響企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成。
企業(yè)員工滿意度反映了一個(gè)員工在企業(yè)中的情緒。情緒對(duì)員工在工作中的影響是最為直接的，而員工的滿意度會(huì)直接影響員工的工作積極性跟主動(dòng)性。企業(yè)應(yīng)該采取一些手段，使員工的滿意度提高，來(lái)使員工的工作情緒高漲，改善員工在工作中的積極性跟主動(dòng)性，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有利的，從而直接和間接影響到企業(yè)的績(jī)效。
企業(yè)員工的滿意度是企業(yè)發(fā)展的基石，如果一個(gè)企業(yè)的基石都不穩(wěn)拓了，那企業(yè)以后的發(fā)展跟穩(wěn)定從何談起。企業(yè)的最終目標(biāo)最主要是做到：?jiǎn)T工滿意和顧客滿意。其中員工滿意是企業(yè)基石，只有員工滿意了，才能在工作中投入更大的熱情，才會(huì)有積極性，提高工作效率，從而創(chuàng)造出更大的顧客滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)的生存跟發(fā)展，保證企業(yè)有更大的利潤(rùn)。
二、目前企業(yè)員工滿意度的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1.員工的工作環(huán)境不理想
我國(guó)的很多企業(yè)目前還是很不重視員工的工作環(huán)境，有很多企業(yè)還是讓員工在有噪音，粉塵等嚴(yán)重污染環(huán)境的工作環(huán)境下工作，不顧及員工的身心健康還有人身安全。有些企業(yè)不僅不重視生產(chǎn)員工的工作環(huán)境，就連辦公室的工作環(huán)境也存在著諸多問(wèn)題，在做滿意度調(diào)查中，很多辦公室都存在著不同程度上的會(huì)有所危害員工身心健康的因素；像辦公室的空氣濕度不夠平衡，陽(yáng)光不夠充足，電子辦公設(shè)備造成的輻射，空氣不流通造成的空氣污染。員工的工作環(huán)境其實(shí)真的很重要，辦公室的環(huán)境會(huì)直接影響員工情緒。很多員工一進(jìn)入辦空室就會(huì)有頭暈，胸悶等一些癥狀，還會(huì)提不起精神，而一出辦公室感覺(jué)就好多。這樣呆著一點(diǎn)都不舒心的地方，在辦公的時(shí)候，怎么會(huì)全身心投到的工作當(dāng)中，不能全身心投入到工作中，每個(gè)月，每年的績(jī)效怎么能夠完成。
2.員工的工作薪酬體系不完善
員工的工作薪酬的公平與否將直接影響到員工的工作激情及工作積極性。而目前中國(guó)的企業(yè)中，在薪酬設(shè)計(jì)方面還存在很多不合理的問(wèn)題，不夠重視薪酬管理工作。例如：（1）不能夠建立科學(xué)的工作分析和崗位的評(píng)定制度；（2））薪酬結(jié)構(gòu)在有些方面還是欠合理；（3）在薪酬管理方面沒(méi)有“動(dòng)態(tài)”起來(lái)，缺乏靈活性，薪酬和績(jī)效的表現(xiàn)關(guān)聯(lián)性很小；（4）員工的薪酬在晉升方面會(huì)有些遲緩；（5）在有些法定節(jié)假日加班加點(diǎn)的，沒(méi)有按照相關(guān)的法律程序來(lái)執(zhí)行。所以綜上所述，員工在企業(yè)上班，那么工作的積極性肯定是會(huì)越來(lái)越小，對(duì)于公司的展也是非常不利的。
3.企業(yè)中對(duì)于員工人事匹配的不注重
現(xiàn)在有些企業(yè)對(duì)于人事的匹配不是特別的重視。雖然有招聘的時(shí)候，招聘方會(huì)讓?xiě)?yīng)聘的人提供一些個(gè)人的特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好等。但在實(shí)際中，企業(yè)會(huì)出現(xiàn)用人上的隨意性，有時(shí)也不考慮員工的特長(zhǎng)和意愿，會(huì)造一些“專業(yè)不對(duì)口”或者甚至出現(xiàn)“能力得不到發(fā)揮”的現(xiàn)象。
三、提高企業(yè)員工滿意度的方法
1.提高員工的工作環(huán)境
針對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)的工作環(huán)境的不理想，首先要針對(duì)員工的工作環(huán)境著手，來(lái)進(jìn)行整改工作環(huán)境，使員工工作的地方先有所改善。工作環(huán)境包括工作期間的安全性、工作的條件、工作的時(shí)間制度改進(jìn)、還有工作的設(shè)施等等。員工在企業(yè)工作有時(shí)候不僅僅是為了獲得工作報(bào)酬，對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，他們所在的企業(yè)可以說(shuō)是他們自己的另外一個(gè)家。家是一個(gè)很安全、很溫馨、很舒心的地方，如果企業(yè)的辦公室可以是這樣的話，那么在這種環(huán)境下上班，員工們肯定是可以提高工作效率，激發(fā)他們的工作積極性，企業(yè)的績(jī)效自然而然就有大大的提高。這樣一來(lái)企業(yè)的效益提高了，而且可以樹(shù)立企業(yè)好的形象，員工們也會(huì)為自己在這樣的企業(yè)里上班而感到自豪。
2.逐步完善合理的企業(yè)薪酬體系
一個(gè)企業(yè)的薪酬體系如果是合理的，完善的，那么這個(gè)企業(yè)的員工流失就會(huì)很少的。雖然說(shuō)很多企業(yè)的人員流失不全部是因?yàn)樾匠甑脑颍缓侠淼男匠牦w系卻必是引起員工流失，還有員工不滿意的主要原因之一。完善的薪酬體系是決定企業(yè)員工工作滿意度，激發(fā)員工工作動(dòng)力的一個(gè)重在因素，它在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力等方面起著決定性的作用。制定合理的薪酬體系可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、工作的能力、績(jī)效的完成占比以及同個(gè)行業(yè)的薪酬概況來(lái)進(jìn)行制定。一個(gè)企業(yè)最不能缺是就是人，如果缺人了，那么企業(yè)也就運(yùn)行不下去了，所以說(shuō)，企業(yè)有了合理的薪酬體系，那么員工的滿意度就會(huì)提高，滿意度提高了，人員流失才會(huì)變少，企業(yè)才能更好的運(yùn)行下去。
3.完善員工人事調(diào)配制度
在企業(yè)中，很多員工的個(gè)性特征、能力的勝任還有員工的價(jià)值觀與工作總是會(huì)有些出入，不匹配的現(xiàn)象。有些員工可能工作能力稍微弱些的，他們可能就不適合做挑戰(zhàn)性的工作，如果硬要他們?nèi)プ瞿琼?xiàng)工作的話，會(huì)使他產(chǎn)生挫折感和失敗感，甚至心理上還有會(huì)些陰影；而相反的，如果工作能力強(qiáng)的員工，給他們做挑戰(zhàn)性弱的工作，那么他們又會(huì)有厭煩的情緒。每個(gè)員工的能力都是不一樣。因此，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行全面的調(diào)查研究來(lái)了解員工的個(gè)性特點(diǎn)，應(yīng)盡其所能為員工提供適合他們的崗位。一方面，企業(yè)可以為員工提供充分的發(fā)展空間，另一方面，員工也可以積極的、努力的為公司創(chuàng)造更多的利益跟財(cái)富，還可以提高員工的滿意度。
以上幾點(diǎn)是提高企業(yè)員工滿意度方法。企業(yè)可以為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，為員工制定合理的薪酬體系，為員工合理的安排適合他們自己的工作。讓員工可以充分展示他們自身的才華，企業(yè)還為他們提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以最大的限度滿意每一位員工的需求，員工的滿意度也會(huì)大大的提升。
參考文獻(xiàn)
王義芳、侯慶田：《管理就是讓員工滿意》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2007年1月
李培煊:管理學(xué)[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，1999年
韋菁:提高員工滿意度的研究[J].大眾標(biāo)準(zhǔn).2004(6)

相關(guān)論文

上一篇：淺析影響員工忠誠(chéng)度因素

下一篇：我國(guó)房?jī)r(jià)飆升的原因分析

Tags：提升企業(yè) 員工滿意度案例分析

【收藏】【返回頂部】