論電子商務與網絡營銷(一)

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[摘要] 電子商務與網絡營銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，網絡營銷不等于電子商務。面對更為豐富的商品選擇，消費者心理與以往相比呈現出新的特點和發展趨勢。一些消費者對網上消費仍然有一定程度的擔憂，嚴重制約了電子商務和網絡營銷的發展。商家必須擺脫以往傳統的經營思維局限，在營銷策略、方式、手段上有所突破，建立一套適合電子商務和網絡營銷的運作機制。
[關鍵字] 電子商務網絡營銷關系現狀策略
在20世紀90年代后期，隨著信息網絡技術的發展，網絡經濟日益興起，電子商務成為網絡經濟的主要內容。它預示著一場貿易革命甚至經濟革命的開始，并且正改變著經濟和社會運作方式，極大地影響著國際經貿關系的發展。各國都將其作為決勝于未來的制高點：經濟發達國家企圖憑借其信息化優勢，控制全球網絡營銷的政策和標準的制定權，大力推行有利于他們自身利益的政策和標準；各發展中國家也不甘落后，積極參與其中。同時，在市場營銷研究領域中，面對新的環境，營銷的理論和方法又進入了一個全新的變革時期。對于企業界來說，網絡經濟環境下全新的交易模式，改變了企業與企業、企業與消費者之間的關系，對消費者的購買行為也產生了極大的影響。因而營銷學者和實踐者們積極地探討市場營銷學在新世紀的發展，提出了新世紀營銷的焦點，那就是網絡營銷。
電子商務和網絡營銷的概念
電子商務與網絡營銷是一對緊密相關又具有明顯區別的概念，對于初次涉足網絡營銷領域者對兩個概念很容易造成混淆。比如企業建一個普通網站就認為是開展電子商務，或者將網上銷售商品稱為網絡營銷等，這些都是不確切的說法。網絡營銷不等于電子商務，那么什么是電子商務，什么是網絡營銷？
１、電子商務的概念
　　關于電子商務的概念，不同公司和不同的國際組織對其定義雖有不同描述，但基本內容是一致的。比較權威的定義是經濟合作與發展組織（OECD）給出的定義：電子商務是指利用電子化手段從事的商業活動，它基于電子處理和信息技術，如文本、聲音和圖像等數據傳輸。主要是遵循TCP/IP協議，通訊傳輸標準，遵循WEB信息交換標準，提供安全保密技術。如果給出一個更簡單系統的定義，電子商務是指系統化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。
根據國際數據公司IDC的系統研究分析指出，電子商務的應用可以分為兩個層次：第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動，它包括促成交易實現的各種商務活動如網上展示、網上公關、網上洽談等，同時還包括實現交易的電子貿易活動，它主要是利用EDI、互聯網，使交易前的信息溝通、交易中的網上支付和交易后的售后服務等都在網上實現；電子商務活動第二個層次是指如何利用互聯網來重組企業內部經營管理活動，與企業開展的電子商貿活動保持協調一致。最典型的是供應鏈管理，它從市場需求出發利用網絡將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現企業網絡化數字化管理，最大限度地適應網絡時代市場需求的變化。
２、網絡營銷的概念
網絡營銷在英文文獻中描述的詞很多，匯總起來主要有：Cyber Marketing, Internet Marketing, Network Marketing, Online marketing, www Marketing 和e-Marketing等，不同的單詞詞組有著不同的涵義，其中Cyber Marketing 主要是指網絡營銷是在虛擬的計算機空間進行運作；Internet Marketing 是指在互聯網上開展的市場營銷活動；Network Marketing，是在網絡上開展的營銷活動，這里的網絡不僅指互聯網，還有其他一些類型的網絡，如增值網VAN。目前中國學者較常用的是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網絡化的涵義，簡潔明了，而且與電子商務（e-Business）相對應。e-Marketing目前尚未有完全確定的中文表達，有些文獻中將其描述為互聯網營銷，主要是為反映出21世紀市場營銷以互聯網為基礎這一重要的新特征，但21世紀營銷的基礎不完全局限于互聯網，還有企業進行的內部信息化管理所依賴的企業內聯網等，因此，目前，我國學者大都將e-Marketing譯為網絡營銷。
因此網絡營銷不單純是指網絡技術，而是市場營銷；網絡營銷不單純是網上銷售，是企業現有營銷體系的有利補充；網絡營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產物。
關于網絡營銷的概念，國內外尚無統一的描述，以下引用《網絡營銷基礎與實踐》第2版（馮英健著清華大學出版社，2004年10月）中的一個概念來總體概括一下網絡營銷.
“網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。”
由以上定義我們可以看出網絡營銷已不僅僅是營銷部門在市場經營活動方面的業務，它還需要其它相關的業務部門如采購部門、生產部門、財務部門、人力資源部門、質量監督管理部門和產品開發與設計部門等的配合，根據市場需求通過計算機網絡來對企業業務進行系統規范的重新設計和構造，以適應網絡知識經濟時代的數字化管理和數字化經營需要。
電子商務與網絡營銷的關系　　
　　根據以上對兩者概念的分析，可以看出電子商務和網絡營銷是兩個相互交差的概念，兩者既存在相同點，但又有所區別。
電子商務與網絡營銷的共同點
技術基礎相同電子商務與網絡營銷都是借助計算機網絡來進行的經濟活動，兩者都是依靠企業內聯網來實現資源在企業內部的共享，完成管理信息在企業內部的上傳下達，促進企業各部門之間的相互協調，實現企業內部高效率、低成本的信息化管理；都借助互聯網的信息結構，實現與貿易伙伴、消費者之間的網絡業務信息共享，有效地促進現有業務進程的實施，對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程，使網絡交易順利進行。而且，在這一過程中，兩者都是基于網絡信息技術，如文本、圖像、聲音等數據傳輸，遵循TCP/IP協議，遵循WEB信息交換標準，采用相應的安全標準提供安全保密技術。
商務活動內容相同電子商務與網絡營銷都包括面向市場的以市場交易為中心的活動，即都包括促成交易實現的各種商務活動（如網上商品展示、網上公關、網上洽談等活動）和實現交易的電子貿易活動（主要是利用互聯網實現交易前的信息溝通、交易中的網上定單傳遞與支付和交易后的售后服務等），以及利用企業內聯網進行人事、財務等信息化管理等。
電子商務與網絡營銷的不同點
設定概念的角度不同電子商務是從國家宏觀的角度出發，著重于圍繞著商務活動而進行的基礎設施建設、網絡信息技術、以及各種配套技術設施的建設等各方面活動的總體規劃。而且這一概念在計算機技術領域應用較多。網絡營銷則多是從企業微觀角度出發，著重于企業借助網絡進行的市場營銷活動，這一概念多用于市場營銷研究領域與企業界，專業性更強。

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