淺談企業領導情商

內容摘要
 我們知道，當今的時代是一個科技發展日新月異的時代，人力資源已經成為了我們立足于社會上的最重要和最寶貴的資源。因此我們就要充分的學會利用這些最為寶貴的資源，那么我們該如何使用呢?這就需要我們企業的領導者具備充分的領導學知識。在此基礎上，更重要的是領導者要具備有較強的領導情商觀念，領導者要學會不斷地培養和提升自身的情商，以便借助這種高情商把管理學知識很好的運用到人力資源的管理和使用中，從而很好的發揮領導者的領導能力，以使我們手中的人才能夠為我所用，做到效率的最大化，努力的克服工作中因為各種主客觀條件對效率的影響，最終達到企業利潤最大化和實現企業的戰略目標。

論文內容：
情商的內涵：
 情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。
對情商的認識有很多，比較好的是美國心理學家所認為和總結的，就是情商包括以下幾個方面的內容：
1、情商是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。
2、情商是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己。
3、情商是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發。
4、情商是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。
5、情商是人際關系的管理。即領導和管理能力。
 綜合以上我們來進一步深入的理解什么是情商，也就是情商的概念。所謂情商(Emotional Quotient縮寫EQ)是相對于智商(IQ)而言的，它是測定和描述人的“情緒情感”的一種指標，具體包括情緒的自控性、人際關系的協調能力、挫折的承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等。我們從情商的涵義我們可以看到其實情商就是一種能力，情商就是一種創造，情商又是一種技巧。那么這種技巧與作為領導者又有什么內在關聯呢？
情商與領導者的關系：
 心理學認為：誰能控制情緒，戰勝情緒，誰就能具有特別智慧并成就一番事業。越王勾賤臥薪嘗膽，韓信忍胯下之辱，鄧小平三落三起等，都是情商在支撐其意志的完成。工作中也常見到這樣的現象：有的領導智商很高，判斷力很好，也知道具體操作過程，但常常碌碌無為，一事無成；有的領導雖智力一般，但卻常常卓爾不群，表現非凡。究其根底，情商高低是一個重要的因素。而當前我們不少領導者認為，能走上領導崗位的人，都應是高情商的，沒有處理上下左右關系的能力，是不大可能走上領導崗位的。這種把人際關系協調能力等同于情商的看法是偏頗的，拒絕進行包括情緒自控力、人際關系協調力、挫折承受力、自我了解程度以及對他人的理解與寬容等在內的情商的綜合提高，是難以有太大作為的。情商的高低，有先天的因素，更與后天的努力有關。因此，要作為一個有志于創造輝煌的領導者，你就必須得學會不斷地培養和提升自己的情商。
作為領導者應該從哪些方面來培養和提高自身的情商
 1、從積極的層面上進行情商的培養和提升
 所謂從積極層面上進行情商的培養和提升，就是說我們要時刻保持一個高昂的積極主動的精神去從理論知識的學習和實際的操作實踐中去培養和提升自身的情商。我們知道學習是獲得知識的重要途徑。因此，領導者要通過不斷積極努力地學習，提高自己的政治素質、科學素質和人文素質，錘煉良好的心理品質，從而有效地改善自己的知識結構，提高自身的綜合素質，以求在復雜的環境中，能快速、合理地調整自己的心態和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。只要你能夠保持著積極的心態去向著做事穩重、干練、惜言、達觀，讓同事尊重，讓下級服從，使自己在事業的道路上立于不敗之地的這種方向去學習。同時注重在實踐中提升自己的情商。因為實踐是檢驗真理的一切，所以，領導者要善于通過實踐達成“內修涵養，外樹形象”之目的。內修涵養，就是要有意識地磨練自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準；外樹形象，就是要以健康的心態，求實的作風，不斷規范自己的言談舉止，做到對上級不卑不亢，以示敬重；對下級不驕不躁，以示愛護。以實際行動換取別人對自己的依賴和支持，強化情商內外部基礎。
2、從同理心的角度去培養和提升自身的情商水平
 所謂同理心，是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。其實就是一種傾聽和換位思考。傾聽是一門學問，也是一種素質。一個人的傾聽如同他的講話一樣，能夠明白無誤地表明他對其他人的態度。英國專家羅伯特·T·奧利弗曾說過：“對于真正的交流大師來說，傾聽和講話是相互關聯的，就像一塊布的經線和緯線一樣。當他傾聽的時候，他是站在他同伴的心靈的入口。”所以，我們在和別人交流溝通時，如果想讓對方很好的理解你，尊重你，認真的聽你講，你就必須要換位思考，認識到這種誠意是相互的，那么只有你讓對方感覺到你的這些誠意，對方也才能讓你也感覺到這種誠意，因此，你就的先學會傾聽、學會理解他人的立場。
對領導者而言，傾聽和換位思考不僅僅是一個技術問題，更是一個態度問題；不僅是獲取一般信息的過程，更是滲透“情感移入”的過程。因此，做一個忠實的聽眾，是領導者提升情商的有效方法，是“得民心”的重要心理基礎和實施有效領導的重要方面。我們想一下，如果一個領導者能夠坐下來，坦誠地與下級聊聊天，聽聽下級的心聲，與下級交換一下思想，這本身就是一個感知他人情緒和心理交融的過程，是贏得下級積極支持的重要手段。因此，可以說有了同理心的人，也就是說能夠做到很好的傾聽和反射思考，就能夠善于體察到別人的意愿，樂于理解和幫助他人，那么這樣的人是最容易受到大家歡迎，也是最值得大家信任的。因此，領導者要通過協調人際關系來提高情商應著眼于管理自我情緒。人際關系是一種互動行為，別人的動機、情緒在很大程度上取決于我們自己的動機與情緒，別人的情緒產生與控制主要是別人的事，但你可以感受別人的感受，能用你自己的情緒影響別人的情緒。比如上級對你的批評，如果你忙于辯護，他可能會越講越氣，但你如果控制自己的情緒，讓他知道你在認真地聽，他的生氣是有道理的，他的情緒就會緩和。俗話說：“人同此心，心同此理”。 比如當你想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”只有這樣，才能不斷提高自我情商，增強領導者自身的理智性，在觀察處理問題時更加客觀，從而保持實事求是的工作作風。
3、從自信和自省的層面去進行自身情商的培養和提升
 所謂自信，就是要在認識自己的基礎上充分的相信自己：相信自己可以在面對困難與挑戰的時候，將自己最大的潛能釋放出來，相信自己可以在理想和興趣的引導下堅定不移地走向成功。更進一步地說，自信就是相信自己能夠成功，并因此形成坦然面對一切艱難險阻的心理狀態。而且根據同理心的反射理論，自信的人才會因為自信而信任他人，重諾守約，善于在團隊中發揮自身的價值。這樣，作為領導的你才能在企業團隊中正確的看待別人，有自己的想法和主見，你才能夠合理的安排人員的工作，也才能為團隊指出正確的方向。帶領團隊走向成功。
 所謂自省，就是自我反省和自我提高。懂得自我反省的人才能跟得上時代的步伐，因為你只有通過不斷地自我反省和自我批評，你才能夠不斷的發現自身的錯誤和不足，糾正自身的錯誤和及時的補充自己的欠缺。相對前面我們所說的自信，我們也才不會盲目的自信，才會坦然的面對自己的能力極限，才會不去做和接受自身能力范圍以外的事，才能做出正確的選擇。而且，你會發現隨著你這種自信自省的意思的加強和經常性，你能夠不多的改變自己，能夠不斷重新的認識自己，從而能夠更好的做到自信和自省。能夠積累更多更好的人生、工作、學習經驗，更能夠為以后的工作、學習和人生做出寶貴的借鑒和幫助，在企業中也直接關系到著你是否能在領導力方面實現從不怎么優秀到優秀，從優秀到卓越的飛躍。
4、從勇氣層面去進行自身情商的培養和提升
 所謂勇氣，就是在挑戰面前勇往直前，永不言敗的精神力量。
一個人如果沒有勇氣，那么我想他是永遠無法體會到追尋成功者的豪情壯志的，者就像在灌木叢中跳躍覓食的鳥雀永遠無法知道“絕云天”、“負青天”、“扶搖直上九千里”的鯤鵬為什么不為艱險而搏擊長空一樣。我們知道愛迪生、諾貝爾等等名人，他們為什么在經歷了數以百次、千次的失敗而最后成功了？如果他們沒有足夠的勇氣，失敗了就不敢再去嘗試，或者說根本就不敢去失敗，那么我們可想而知我們根本不會知道他們是誰，更不會名垂千古�，F實的社會是殘酷的、充滿挑戰的，尤其是當今的時代，如果我們沒有勇氣來面對挑戰和挫折，那么我們注定就要被“物競天擇”掉，所以如果我們想在挫折和挑戰面前擁有一席之地，我們就要學會培養自己勇往直前的精神。
我覺得，我們主要可以從以下四個方面去進行：
1、不畏失敗，敢于嘗試。你不去嘗試的話，你永遠不會有機會。
2、承認錯誤，從失敗中學習。我們都知道失敗是成功之母，失敗是成功之前的必經階段。
3、遠離恐懼，挑戰困難。也就是說做應該做的，改變可以改變的并接受因此而帶來的任何的風險。
4、勇于放棄已經獲得東西。就是說運用我們的智慧來放棄已經擁有但可能成為前進障礙的東西。
5、從胸懷層面來進行培養和提升你的情商
 所謂胸懷，我覺得就是指一個人的容忍力和度量。
    俗話說“宰相肚里能撐船”。說的就是這個道理。胸寬則能容，能容則眾歸、眾歸則才聚、才聚則業興。我們往往可以看到很多成功的人，無論是政治家、經濟家、科學世界抑或是甘愿在書香琴韻的天地里品味自然與藝術的恬淡、幽怨之人，他們往往都是胸懷寬闊、氣度坦蕩之人。所以說，一個大胸懷是我們在成功之路上所必須具備的。
 下面我們先來看一個具體的事列。
 曾經又一次，微軟的一位程序設計員發現語言軟件中的著色功能有Bug，花了好幾天才修改好，然后很得意的去找比爾蓋茨了。
 他說：“你看看這個，我找到了處設計錯誤。”
 “錯在什么地方？”比爾問。
 “你看，居然在這里。很難想象是哪個沒腦子的混蛋寫了這段程序。”
 “你能證明現在沒問題了嗎？”
 “是的�！�
 “很好。”
 后來，那為程序員才知道那個寫錯程序的“沒腦子的混蛋”就是比爾蓋茨。從比爾身上，讓我們看到了，做事不要斤斤計較，而要做到謙讓大度，不要在意對方過激的言辭，而要勇于承擔自己的責任。
 根據我個人的學習、認識和了解，我覺得有胸懷的人通常會在文化涵養、尊重、寬恕、自律、務實、同情心和關愛之心方面表現超乎尋常的能力和品質。
文化涵養，就是他的文化認知和不計較成敗得失的心態。
尊重，就是他能夠接受、支持或包容他人的不同意見。
寬恕，就是能夠善于發現他人的優點，同時也能容忍別人的缺點。
自律，就是他能夠隨時控制自己的情緒，不會讓自己的失態影響到別人。
務實，就是事實求是，客觀的對待人和事，不怨天尤人。
同情心和關愛心，就是他具有一顆關愛大眾，奉獻社會的情懷。
所以說，如果你希望能成為一個有著大胸懷的人，你就要把這些在大胸懷的人身上所體現出來的能力和品質方面學習，當然，并不是說只是簡單的有意識的培養和訓練就行了，最重要的是要有一顆真誠的心。
 總之，領導者提升情商，必須著眼樹立正確的社會知覺。一是對他人的知覺要全面。領導者認知他人，除了從他的言論以及外表了解外，更重要的是觀察他的表情(如言語表情、面部表情、身段表情)，并對這些外在情緒表現背后的動機、需要等做出合理的判斷和推測，形成全面的認識，以便摸清其思想，把握其需求，并能據此調動他人的情緒。二是自我知覺要準確。領導者的自我知覺主要表現在對自我外在行為的觀察和對自我內部意識的認識。領導者在自我認知時，由于受認識因素和自身動機、需要、愿望等其他心理因素的影響，對自己的認識和評價很難做到恰如其分。因此，在自己內省和估價的前提下，還必須通過他人來了解自己，虛心聽取群眾的意見，這樣，才能使自我知覺有效地指導自己的言行，從而提升自我情商。三是注意克服社會知覺中的各種偏見。比如首因效應、近因效應、暈輪效應、定勢效應等，它們都不同程度影響領導者對人的知覺，易造成主客體之間的不和諧，從而影響領導者自身情商的提升。

結尾：（總結）
 通過上面對情商概念和情商在企業領導中的作用，我們可以清楚明晰的看到，能否正確看待自身，能否正確的處理和協調人際關系，是衡量一個領導者能力強弱的重要標志之一，也是衡量領導者情商的關鍵要素。卡耐基指出：“一個人的成功，只有15%靠他的專業知識，而85%要靠他良好的人際關系和處世能力�！边@種說法雖然有其局限性，但從另一方面說明了人際關系的重要性。而人際關系在很大程度上就是對自我情緒的管理和對他人情緒管理的一種活動。而對自我情緒的管理主要就是建立在積極、自信、自省與勇氣之上的，對他人情緒的管理則主要是建立在同理心和胸懷的情商因素基礎上的。其實就是領導者的情商觀念和情商水平。情緒作為內心體驗，是在客觀事物是否與人的主觀需要相符而產生的。如果客觀事物能夠滿足人的需要，就會產生肯定的情緒體驗，如高興、氣憤、憎恨、憂傷、懼怕等，反之亦然。這樣你便由正確的認識自己達到控制自己的情緒來控制別人的情緒進而改變別人情緒的目的。只有這樣，也就是只有企業的領導者和企業的所有人員具備了這樣的高素質的情商，我們才能在工作中，在企業里達到影響別人的目的，才能永遠立于不敗之地，最終很好的實現企業的目標。