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淺論企業(yè)管理者的內(nèi)部有效溝通

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溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通從管理角度看主要有有效溝通特征、溝通作用、溝通技巧與重要性等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達(dá)到共識。在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。
一、有效溝通特征
1 、準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，如果信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，工作人員不能及時準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通就成了無效溝通，因此也會影響到員工的工作效率，并影響企業(yè)的日常經(jīng)營狀況。
2 、雙向、多層面溝通。單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級的溝通，同時還需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，打擊了員工的工作積極性，結(jié)果仍是效率不高。有效雙向、多層面的溝通，在企業(yè)內(nèi)部上下級之間、各部門之間相互溝通，讓每個員工對企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進(jìn)而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業(yè)的有利發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。
3、高效溝通。是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具。有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。企業(yè)的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到企業(yè)中心工作的順利完成。如果溝通效率過低就無法及時合理的對內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。高效溝通關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，才能避免溝通的盲目性和低效。提高溝通效率還可以通過開放式就是沒有固定模式的溝通來實現(xiàn)，既可以從上到下，也可以從下到上。企業(yè)要提高整體形象，提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過高效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，管理過程也可運(yùn)用網(wǎng)路手段，通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到很好的發(fā)揮。
二、溝通作用
在信息發(fā)出者和接受者之間，需彼此了解對方進(jìn)行信息交流的動機(jī)和目的，而信息交
流的結(jié)果是會改變?nèi)说男袨榈摹?br /> 1 、溝通的目的決定了溝通的首要作用。是解決信息傳遞和管理過程中存在的矛盾。
企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。
溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)，激勵員工間、部門間緊密配合。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要。對于員工來說，他們能否有效的工作，是否會對企業(yè)及其經(jīng)營目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”實現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過程，是一個充分發(fā)揮員工的極性、創(chuàng)造性與智慧的過程，也是保證員工生產(chǎn)高水平的內(nèi)聚力和承諾的過程。管理者在實際工作中根據(jù)不同的情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵他們、及時肯定他們的成績，才能構(gòu)建“心里契約”。管理者在實際有效的溝通激勵中，能夠轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，激發(fā)他們工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。管理者的有效溝通還能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感
和歸屬感。
2、溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊才是有生命力的團(tuán)隊，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的企業(yè)能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，如何才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時有發(fā)生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動進(jìn)行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。企業(yè)在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)力，激發(fā)員工愛廠如家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
三、技巧與重要性
對于現(xiàn)代企業(yè)管理者在實際的有效溝通運(yùn)作中，要使工作富有成效，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，激發(fā)員工的工作熱情。這就需要管理者掌握一些溝通技巧并認(rèn)識到它的重要性，使溝通達(dá)到最有效果。所以在當(dāng)今社會里，正確地運(yùn)用溝通，不再是一個人的事，而是一個群體一個企業(yè)或更大團(tuán)體的事，因此作為管理者就應(yīng)該把溝通當(dāng)做人生中最頻繁的快捷鍵，通過它把企業(yè)中的一切工作處理好。
1 、在溝通過程中必須目的明確、思路清晰。不向?qū)Ψ教峁┟鈨煽傻男畔�，要恰�?dāng)運(yùn)用說話方式和語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。如安排工作時，就應(yīng)該對該項工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的要求，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響，彼此的尊重和信任也是必不可少的。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，若管理者得不到員工的信任那雙方的溝通就會大打折扣。所以，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這樣，不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)，同時，也為企業(yè)的順利發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
2、在溝通中也要尊重下屬的不同意見。管理者對敢于提出意見尤其提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨裁者，是小肚雞腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不在關(guān)心企業(yè)的問題了。要成為一個合格的管理者就要改變這種思維模式，學(xué)會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵員工的勇氣和對企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，也有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識，進(jìn)而減少實施時的阻力，提高工作效率。
3、影響溝通的條件因素有很多，如約定俗成的溝通方式；在大多數(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通不但要會聽，還要會說，會表達(dá)自己的觀點。同時還要考慮溝通雙方關(guān)系，作為一名管理者同下屬講話時不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等，在同他人溝通時不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點，否則就會讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的。談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想。溝通時對方的心情也不可忽視，談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切記自己滔滔不絕而忽視了對方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)。
溝通的效果還受時機(jī)和場合的影響。溝通需要抓住最合適的時機(jī)，時機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時機(jī)就使溝通失去了意義。溝通時要考慮對方的心情、說話的態(tài)度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如大家聚會、酒會、企業(yè)內(nèi)部聯(lián)歡游戲等，能夠收到不錯的效果。
四、結(jié)論
管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)內(nèi)部管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要善于溝通和敢去
溝通的管理者。所以有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營當(dāng)中必不可少的工作方式，因為一個企業(yè)的發(fā)展，員工的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營離不開有效溝通。

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