郵政經(jīng)營(yíng)理念與發(fā)展研究
 郵政是全國(guó)乃至全世界不可缺少的國(guó)營(yíng)企業(yè)，也是所有人、各企事業(yè)包刮政府機(jī)關(guān)必須要泄及到的部門(mén)。郵政的發(fā)展與每一個(gè)郵政職工的思想、行為、道德和工作態(tài)度息息相關(guān)，都會(huì)起著決定性的作用，稍有閃失就會(huì)使用戶(hù)對(duì)用郵發(fā)生選擇性的改變，在某種程度上會(huì)阻止郵政的發(fā)展。郵政的發(fā)展離不開(kāi)職能部門(mén)決策，職能部門(mén)如何決策，就要有個(gè)正確、系統(tǒng)的思維方式，和超前的構(gòu)思，并進(jìn)行一系列的改革。
 郵政泄及領(lǐng)域比較廣泛，有銀行、物流、營(yíng)業(yè)、投遞等，各領(lǐng)域和部門(mén)都相互聯(lián)系通力合作，資源共享，都有自己的本工種制度和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且盈利也不一樣，比如銀行效益是最好，投遞卻是虧損虧損的，對(duì)比鮮明，郵政始于收寄終于投遞，收寄是有利潤(rùn)的，其他部門(mén)也是如此，投遞偏偏是靠其他部門(mén)來(lái)支撐，所收郵件都是要靠投遞送到用戶(hù)手中，投遞泄及面最廣，以至于每個(gè)角落每個(gè)人，最能接近群眾，郵政的形象和品牌基本上都是由投遞來(lái)體現(xiàn)的，投遞部門(mén)在上級(jí)部門(mén)進(jìn)行體質(zhì)改革是同時(shí)，也要利用自身優(yōu)勢(shì)尋找商機(jī)，改變投遞沒(méi)錢(qián)賺的局面，最終使投遞實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
 投遞體制改革的原則是以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持郵政品牌，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的完整性，采取積極、穩(wěn)妥、求實(shí)、結(jié)合的方針，調(diào)整和優(yōu)化人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)方式，做到各專(zhuān)業(yè)共享，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。”
 圍繞這個(gè)原則，我認(rèn)為郵政投遞改革應(yīng)從以下四方面著手：
 一、轉(zhuǎn)變職能、面向市場(chǎng)。
 郵政投遞連接著千家萬(wàn)戶(hù)，有著與用戶(hù)面對(duì)面相互交流溝通的得天獨(dú)厚的條件，這是郵政的一大資源，但是一直未得到很好地開(kāi)發(fā)利用，原因就在于郵政投遞只是單純地為生產(chǎn)服務(wù)的作業(yè)實(shí)體。投遞部門(mén)只有成為專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自我約束、自我發(fā)展的自主權(quán)，實(shí)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理一體化模式，才能面向市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)；投遞人員也只有成為宣傳員、服務(wù)員、營(yíng)銷(xiāo)員、信息員，才能架起企業(yè)與市場(chǎng)之間供求關(guān)系的橋梁。因此郵政投遞要面向市場(chǎng)必須轉(zhuǎn)變職能。    轉(zhuǎn)變郵政投遞職能，郵政企業(yè)必須理順和規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)手續(xù)，授權(quán)于投遞部門(mén)，并建立起各專(zhuān)業(yè)單位與投遞部門(mén)的營(yíng)收交接渠道，通過(guò)媒體聲明賦予投遞人員的新職能，以求得到社會(huì)公認(rèn)。還要在賦予投遞部門(mén)相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利的同時(shí)，實(shí)行量化考核。初期階段可給予一定的扶持政策，但對(duì)工資補(bǔ)貼、各項(xiàng)費(fèi)用的代繳采取按期逐數(shù)遞減的辦法，將投遞部門(mén)的工資總額直接與發(fā)展業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)服務(wù)新領(lǐng)域掛鉤；投遞員的收入來(lái)源主要由收投郵件、報(bào)刊的酬金和代辦業(yè)務(wù)勞務(wù)費(fèi)兩部分組成，促使投遞部門(mén)主動(dòng)優(yōu)化作業(yè)組織的管理，主動(dòng)改善服務(wù)，走向市場(chǎng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)服務(wù)新領(lǐng)域。
 二、創(chuàng)建特色、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
    1. 向多元化發(fā)展，以“多”形成特色。   （1）“多項(xiàng)目”是指根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)多種業(yè)務(wù)。如：投送和辦理報(bào)刊、商函、郵購(gòu)、禮儀等各類(lèi)業(yè)務(wù)；承攬代投、代送、代辦等各類(lèi)“代”字業(yè)務(wù)；提供家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、帳單服務(wù)、信息咨詢(xún)等。投遞經(jīng)營(yíng)范圍的定位應(yīng)該是“信息與實(shí)物的轉(zhuǎn)移”，即除郵件、報(bào)刊的收投外，一切適合于收投的信息與實(shí)物轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)，只要有利于提高郵政投遞網(wǎng)綜合服務(wù)功能，有利于提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有利于提高社會(huì)和企業(yè)效益的均可介入開(kāi)辦。經(jīng)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)豐富，以投遞類(lèi)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)為延伸，并大力開(kāi)拓社會(huì)代投代辦業(yè)務(wù)，不斷完善投遞營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。    （2）“多形式”是指根據(jù)用戶(hù)的不同需要采用多種投遞方式。如：插箱投遞、上樓投遞、限時(shí)投遞、預(yù)約投遞、晚間投遞、節(jié)假日投遞等等。投遞的主要功能是提供服務(wù)，服務(wù)也是商品，完全可以根據(jù)不同物品不同的投遞時(shí)限、頻次、深度的要求，采取不同的投遞方式。服務(wù)經(jīng)營(yíng)的手段應(yīng)靈活，一是投遞時(shí)間要活，根據(jù)用戶(hù)的特殊需要，可實(shí)行全天候24小時(shí)服務(wù)，二是投遞地點(diǎn)要活，只要用戶(hù)需要，投遞地點(diǎn)可延伸到能投遞到的任何地方。以“多”形成特色就是“你無(wú)我有，你有我優(yōu)”全面發(fā)展、以多取勝的經(jīng)營(yíng)觀念。    2. 不斷挖潛，擴(kuò)大延伸來(lái)創(chuàng)出特色。    （1）“級(jí)別套餐服務(wù)”是指把不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行合理搭配、有機(jī)結(jié)合，形成“套餐”；在此基礎(chǔ)上再不斷增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目，形成“級(jí)別”。按用戶(hù)對(duì)不同級(jí)別的申請(qǐng)，實(shí)行不同的“級(jí)別套餐服務(wù)”。例如：一級(jí)服務(wù)可包括免費(fèi)直投各類(lèi)郵件到用戶(hù)家中，面對(duì)面交接；免費(fèi)為用戶(hù)代訂報(bào)刊，并直投到戶(hù)；免費(fèi)為用戶(hù)代繳各類(lèi)電信費(fèi)用及水電費(fèi)用，并將帳單投送到用戶(hù)家中；為用戶(hù)提供車(chē)輛晝夜服務(wù)，城區(qū)按出租車(chē)費(fèi)的80％計(jì)費(fèi)。二級(jí)服務(wù)可在一級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)且提供九折優(yōu)惠；用戶(hù)在各郵政商場(chǎng)購(gòu)物按批發(fā)價(jià)優(yōu)惠；晝夜服務(wù)車(chē)輛按出租車(chē)價(jià)的70％優(yōu)惠收費(fèi)。三級(jí)服務(wù)又可在二級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大服務(wù)范圍，延伸服務(wù)深度。物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)按八折計(jì)價(jià)；免費(fèi)為用戶(hù)上門(mén)辦理各種業(yè)務(wù)；接納用戶(hù)成為集郵協(xié)會(huì)會(huì)員。“級(jí)別套餐服務(wù)”是一種協(xié)議式服務(wù)，可激發(fā)公眾用郵熱情，搭起一個(gè)郵政服務(wù)平臺(tái)，帶動(dòng)多種業(yè)務(wù)同步發(fā)展。    （2）“普件快投”是指重件按輕件投遞時(shí)限投送，輕件按快件投遞時(shí)限投送，如包件專(zhuān)投，這是一種改變投遞作業(yè)、投遞方式、投遞工具來(lái)加快投遞時(shí)限的一種創(chuàng)新服務(wù)。商界有句名言“速度就是服務(wù)、時(shí)間就是金錢(qián)”。為什么私營(yíng)投遞公司能夠迅猛發(fā)展，關(guān)鍵就在于其內(nèi)部作業(yè)簡(jiǎn)單、傳遞速度快捷，能夠滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求，因此郵政投遞要進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，還需要打破由內(nèi)部作業(yè)來(lái)決定時(shí)限的常規(guī)，根據(jù)郵件和遞送物品的性質(zhì)、處理時(shí)限、服務(wù)對(duì)象、投遞范圍等情況，更加合理有效地簡(jiǎn)化、優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)，縮短投遞時(shí)限。（3）“貨郎式投遞”是一種充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)拓展代銷(xiāo)代購(gòu)業(yè)務(wù)，把投遞網(wǎng)絡(luò)向?qū)嵨锱渌推脚_(tái)發(fā)展的一種表現(xiàn)形式。“貨郎式投遞”的命名來(lái)源于六、七十年代的一種推車(chē)銷(xiāo)售方式，形式較為簡(jiǎn)單、代銷(xiāo)代購(gòu)品種有限，在一定程度上能夠滿(mǎn)足公眾的基本需求，但做為大型物流配送的基礎(chǔ)，更需不斷拓展和開(kāi)發(fā)，逐步向城市商業(yè)、商務(wù)投遞轉(zhuǎn)化。    3. 引進(jìn)新事物，以“新”形成特色。    “電子商務(wù)”、“網(wǎng)上購(gòu)物”將成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新熱點(diǎn)。郵政擁有自己的郵運(yùn)組織、資金支付方式和傳遞信息的功能，符合開(kāi)辦電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物所必備的基本條件，并且還擁有網(wǎng)絡(luò)和品牌優(yōu)勢(shì)，這就給郵政投遞賦予了新的使命和職能，因此必須盡快地把郵政投遞的物流配送服務(wù)體系逐步完善起來(lái)，以此為依托，積極向外拓展，與社會(huì)上的電子商務(wù)公司開(kāi)展廣泛合作，為他們提供全方位的物流配送服務(wù)，在我國(guó)物流配送市場(chǎng)尚未成熟的情況下?lián)尩孟葯C(jī)和主動(dòng)。
 三、擴(kuò)大領(lǐng)域、占領(lǐng)市場(chǎng)。
 郵政投遞擴(kuò)展市場(chǎng)，也會(huì)受到社會(huì)發(fā)展的客觀因素的影響。目前城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大、高層樓房的不斷涌現(xiàn)，投遞戰(zhàn)線越拉越長(zhǎng)，越投越高，郵政投遞的整體作戰(zhàn)能力 就顯得有些力不從心。因此，如何滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展、適應(yīng)市場(chǎng)需求是郵政投遞改革的關(guān)鍵。    1. 擴(kuò)充投遞道段，采取立體平面交叉。    擴(kuò)充投遞段是延伸投遞網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大服務(wù)范圍、增強(qiáng)投遞能力的一種方式。在整體規(guī)劃上，要消滅盲區(qū)，要使郵政投遞網(wǎng)能覆蓋每一家單位和每一座住宅。在道段規(guī)劃上，要結(jié)合本局的投遞業(yè)務(wù)量的實(shí)際情況，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)劃，可采取減小道段投遞范圍、增加投遞道段數(shù)量的辦法，使道段投遞里程縮短，投遞速度加快。同時(shí)，還可將線式平面投遞為主的組網(wǎng)方式，改為以規(guī)定時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排組網(wǎng)方式，將投遞區(qū)域內(nèi)高層樓房的投遞也考慮在內(nèi)，采取立體平面交叉式投遞，并增加業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)考核，把在本投遞內(nèi)攬收、推銷(xiāo)產(chǎn)品產(chǎn)生的戶(hù)均郵政業(yè)務(wù)收入作為考核指標(biāo)，促使投遞員由單純的服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變。采取立體平面交叉式投遞，還可使道段服務(wù)區(qū)域更加整體化，營(yíng)投任務(wù)更加具體化，能更有效地激發(fā)投遞人員的能動(dòng)性和積極性。    2. 建設(shè)信報(bào)箱，實(shí)施分層次投遞。    建設(shè)信報(bào)箱（間）是完善投遞網(wǎng)絡(luò)終端、擴(kuò)大通信能力、改善服務(wù)、拓展郵政領(lǐng)域的有效途徑。可變縱向立體為橫向平面；減輕投遞人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、縮短投遞時(shí)間；為實(shí)現(xiàn)投遞到戶(hù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提供更多接觸用戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)需要的機(jī)會(huì)。對(duì)于城市內(nèi)的函件和報(bào)刊，通過(guò)大規(guī)模的建立信報(bào)箱。實(shí)行插箱投遞是一種最主要的方式，但僅靠插箱投遞還不能解決各類(lèi)郵件的全部妥投到戶(hù)問(wèn)題，這是因?yàn)榻o據(jù)郵件要求用戶(hù)簽收，不能簡(jiǎn)單的插箱投遞，如大型居民小區(qū)或情況復(fù)雜的居民區(qū)采取立體平面交叉式投遞就難以真正到位，因此可針對(duì)性的實(shí)施分層次投遞，將服務(wù)區(qū)劃分出一個(gè)小區(qū)域或若干小區(qū)域，將這段投遞作為第一層次，將區(qū)域內(nèi)分散到戶(hù)投遞為第二層次。區(qū)域內(nèi)分散到戶(hù)投遞的基本服務(wù)方式是：從投遞道段上的投遞員手中接過(guò)本小區(qū)范圍內(nèi)的各類(lèi)郵件，然后將其投遞到郵件上書(shū)寫(xiě)的最具體的地址。對(duì)于平常函件，可直接插入相應(yīng)的信報(bào)箱中，對(duì)于給據(jù)函件和包裹，。采用可實(shí)行登樓投遞，見(jiàn)面交接。實(shí)際操作就是把這些小區(qū)域作為現(xiàn)有投遞道段上的一個(gè)投遞點(diǎn)，道段投遞是條，區(qū)域投遞是塊分層次投遞，可以補(bǔ)充完善郵政投遞網(wǎng)，增強(qiáng)郵政競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)新天地。    3. 發(fā)展委代辦投遞，搞好接力服務(wù)。    發(fā)展委代辦是在“人員零增長(zhǎng)”的政策條件下，解決企業(yè)人力不足的一種用工措施，也是改善服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。委代辦人員因其服務(wù)態(tài)度的好壞、工作業(yè)績(jī)的優(yōu)劣與切身利益息息相關(guān)，促使他們非常注意自身形象，在維護(hù)信譽(yù)方便群眾方面，具有較強(qiáng)的自覺(jué)性和自制力。只要善于正確引導(dǎo)他們端正思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，就能較快的全面提高他們的服務(wù)水平，成為投遞進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的一支新的生力軍。因此，我們要充分發(fā)揮委代辦人員的優(yōu)越性，搞好代投點(diǎn)的接力服務(wù)。在分配政策上，要按投遞業(yè)務(wù)量實(shí)行計(jì)件工資，對(duì)收訂報(bào)刊、承攬郵遞廣告及各類(lèi)代投送業(yè)務(wù)，均按量計(jì)酬，使其收入與工作量、業(yè)務(wù)量切實(shí)掛鉤，并鼓勵(lì)多勞多得，還要積極創(chuàng)造條件，改善委代辦員的工作環(huán)境，提高勞保福利待遇。
 四、改革網(wǎng)絡(luò)、鞏固市場(chǎng)。
 郵政投遞業(yè)務(wù)發(fā)展有賴(lài)于強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)做支撐。把現(xiàn)有投遞網(wǎng)改造成滿(mǎn)足電子商務(wù)發(fā)展需求的多功能物流配送網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，形成系統(tǒng)、規(guī)范、可靠網(wǎng)絡(luò)。    1. 建立報(bào)刊投遞網(wǎng)投遞業(yè)務(wù)以信函、商函、報(bào)刊、廣告、帳單、電子郵件等輕件為主，采用輕快簡(jiǎn)便的投遞工具，實(shí)行插箱服務(wù)和上門(mén)服務(wù)相結(jié)合。報(bào)刊投遞實(shí)施早報(bào)早投。爭(zhēng)奪發(fā)行市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。投遞種類(lèi)是中央級(jí)、省級(jí)黨報(bào)或地方黨委機(jī)關(guān)報(bào)，部分競(jìng)爭(zhēng)快、實(shí)效強(qiáng)的暢銷(xiāo)報(bào)紙、精品報(bào)紙；投遞對(duì)象是重點(diǎn)用戶(hù)、特殊用戶(hù)和大用戶(hù)，實(shí)施方式是編制專(zhuān)項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，組織專(zhuān)人、安排專(zhuān)段、負(fù)責(zé)專(zhuān)送。    2. 建立快捷投遞網(wǎng)以特快專(zhuān)遞、同城速遞等時(shí)效性強(qiáng)的業(yè)務(wù)及小型實(shí)物配送（小、輕、零散物品）為主，采用輕便快捷、便于停放的機(jī)動(dòng)投遞工具（電動(dòng)車(chē)），依托“11185”搞門(mén)對(duì)門(mén)的上門(mén)服務(wù)。特快專(zhuān)遞、同城速遞可實(shí)行特快特投。特快特投是在落實(shí)“收投相見(jiàn)”的投遞制度上、實(shí)行的投遞改革。首先是打破現(xiàn)行的一天2～3個(gè)投遞頻次的局限，根據(jù)計(jì)劃來(lái)組織內(nèi)部作業(yè)，保證當(dāng)天到達(dá)的特快郵件當(dāng)天處理完畢；改變傳統(tǒng)的投遞時(shí)間觀念，實(shí)施即到即處理即投送，不間斷滾動(dòng)式投遞，投遞人員也采取輪班制度，對(duì)投送到單位的個(gè)人郵件和物品，在非上班時(shí)間里實(shí)行預(yù)約投遞服務(wù)。    3. 建立實(shí)物投遞網(wǎng)  包裹、印刷品等重件業(yè)務(wù)及大型實(shí)物配送（大、重、批量物品）采用有容量的機(jī)動(dòng)投遞工具（小型汽車(chē)），實(shí)行上門(mén)服務(wù)。包裹投遞實(shí)施包單合一。改變單、包分投，減少投遞次數(shù)，提高投遞準(zhǔn)確率。報(bào)刊網(wǎng)、快捷網(wǎng)、實(shí)物網(wǎng)，均辦理報(bào)刊、商函、郵購(gòu)、禮儀、廣告等各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)，承攬代送、代投、代辦等各類(lèi)“代”字業(yè)務(wù)，提供家政服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、信息咨詢(xún)等。三網(wǎng)分別建立專(zhuān)遞隊(duì)伍，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，確保投遞服務(wù)“按時(shí)按址、保質(zhì)保量、快捷高效”。實(shí)物網(wǎng)上業(yè)務(wù)可通過(guò)報(bào)刊網(wǎng)、快捷網(wǎng)傳遞以加快時(shí)限；快捷網(wǎng)上業(yè)務(wù)也可通過(guò)報(bào)刊網(wǎng)、實(shí)物網(wǎng)進(jìn)行實(shí)物傳遞；報(bào)刊網(wǎng)上業(yè)務(wù)可通過(guò)快捷網(wǎng)來(lái)縮短時(shí)限，通過(guò)實(shí)物網(wǎng)進(jìn)行實(shí)物傳遞，三網(wǎng)之間相互聯(lián)系，使投遞網(wǎng)運(yùn)能力進(jìn)一步加強(qiáng)。
 加快投遞改革和投遞網(wǎng)建設(shè)也是郵政今后發(fā)展的必然要求，它不僅可以為電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大、可靠的支撐力量，也是關(guān)系到郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能否保留下來(lái)并得到快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
 五、創(chuàng)建和諧企業(yè)，盤(pán)活市場(chǎng)
 當(dāng)前思想政治工作必須根據(jù)社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本內(nèi)涵和主要特征，在繼承和發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，探索、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)、完善新內(nèi)容。要著眼于解答和解決郵政企業(yè)構(gòu)建和諧企業(yè)過(guò)程中的重大理論和實(shí)際問(wèn)題，作為構(gòu)建和諧企業(yè)的思想政治工作，要著眼于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，準(zhǔn)確把握人的需求，通過(guò)滿(mǎn)足需求從而卓有成效地開(kāi)展思想政治工作，要著眼于維護(hù)和促進(jìn)企業(yè)的和諧與發(fā)展，在具體的工作中，要充分運(yùn)用好思想政治工作的幾大功能。
 1、充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的首要前提。由于各種原因，企業(yè)內(nèi)部存在著差異和矛盾，為使這些差異和矛盾和諧相處，這就要求同存異。思想政治工作的導(dǎo)向功能，則能夠引導(dǎo)員工根植科學(xué)的心智模式，更新思想觀念，解開(kāi)思想疙瘩，正確對(duì)待和處理改革發(fā)展過(guò)程中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，以防釀成企業(yè)不安定因素。企業(yè)思想政治工作者要以開(kāi)闊的胸懷和視野，廣泛關(guān)注廣大員工的思想狀況，不斷豐富思想政治工作內(nèi)容，貫徹以人為本的原則，要為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，在辦實(shí)事好事中貫穿思想教育，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)群眾提高精神境界。
 2、充分發(fā)揮思想政治工作的激勵(lì)功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的精神動(dòng)力。構(gòu)建和諧企業(yè)沒(méi)有精神動(dòng)力不行，精神動(dòng)力產(chǎn)生于企業(yè)的和諧氛圍，產(chǎn)生于員工的工作熱情，產(chǎn)生于企業(yè)的合力。首先我們要在企業(yè)中營(yíng)造鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的良好氛圍，要認(rèn)真貫徹“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”方針，放手讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理和資本的活力得到充分釋放，鼓勵(lì)支持員工更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使一切有利于企業(yè)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造成果得到肯定，創(chuàng)造力得到發(fā)揮。  
 3、要充分發(fā)揮思想政治工作的化解矛盾功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要手段。追求良好的人際關(guān)系及美好和諧的企業(yè)環(huán)境，是廣大郵政員工所希望的，因?yàn)橹挥性谶@種氛圍中，他們才能獲得向往的利益，才能使自己得到更好的發(fā)展。但是企業(yè)內(nèi)部存在著許多問(wèn)題和矛盾，這些都是與構(gòu)建和諧企業(yè)背道而馳的東西，如果不把這些問(wèn)題和矛盾解決好，和諧企業(yè)就無(wú)法建立。人是企業(yè)的主體，人際關(guān)系是企業(yè)的主要矛盾，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素，思想政治工作的目的是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、振奮精神，為構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境。企業(yè)思想政治工作者要通過(guò)民主的、說(shuō)服教育的、相互溝通的方式，疏通員工的情緒，有效地調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高人的思想覺(jué)悟，建立新型及和諧的人際關(guān)系，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供有效保證。
 充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，從上到下都要強(qiáng)化憂(yōu)患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；為不被強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占先機(jī)，郵政要及早動(dòng)手，搶抓機(jī)遇，抓緊對(duì)投遞網(wǎng)進(jìn)行改造，使郵政在激烈的物流領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)中占據(jù)應(yīng)有的一席之地。