有關(guān)勞動(dòng)力市場變化對(duì)連鎖零售企業(yè)影響的研究

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有關(guān)勞動(dòng)力市場變化對(duì)連鎖零售企業(yè)影響的研究
身處連鎖零售企業(yè)多年，目睹了企業(yè)連鎖規(guī)模逐漸壯大，企業(yè)整體效益越來越好，但一線員工流失越來越嚴(yán)重，招聘也越來越難。仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部，員工薪酬的增幅遠(yuǎn)低于公司銷售及利潤的增幅，尤其是基層員工的薪酬增長，實(shí)在難以讓員工滿意；此外，隨著勞動(dòng)力資源的轉(zhuǎn)移，南方，尤其是廣東的企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的招工問題，最突出的便是2010年初的用工荒。本論文將重點(diǎn)將結(jié)合勞動(dòng)力市場的變化，探討零售企業(yè)一線員工招聘解決之道。
關(guān)注勞動(dòng)力市場的變化
首先是勞動(dòng)力資源由原來的涌向南方逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱羰卦亍?br /> 眾所周知，經(jīng)濟(jì)層面的轉(zhuǎn)移決定勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移。近幾年來，隨著中西部地區(qū)區(qū)域規(guī)劃的出臺(tái)以及企業(yè)的外遷，產(chǎn)業(yè)和農(nóng)民工“同向”雙轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)明顯加強(qiáng)。有業(yè)內(nèi)專家指出，一方面，中西部地區(qū)要做好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的各項(xiàng)條件，吸納更多人就業(yè)，利用就業(yè)本地化帶動(dòng)城市化的發(fā)展；另一方面，東部地區(qū)要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，加快自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，走資金和技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)道路。2009年9月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于中西部地區(qū)承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)意見》，即要求依托中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和勞動(dòng)力、資源等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)承接發(fā)展。《意見》中所覆蓋的產(chǎn)業(yè)，不僅包括紡織、服裝、玩具、家電等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，還包括電子信息、生物、航空航天、新材料、新能源等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。這意味著中西部地區(qū)不僅僅是承接，而且還包含著升級(jí)和創(chuàng)新。
相信大家還對(duì)2010年的“用工荒”仍難以忘懷吧。事實(shí)上，近兩年隨著內(nèi)陸城市經(jīng)濟(jì)崛起，許多農(nóng)民工傾向回鄉(xiāng)工作，導(dǎo)致珠三角、長三角等沿海城市缺工問題愈演愈烈，2010年更提早出現(xiàn)民工荒，以廣東為例，廣州最大的人才市場每天用工需求量在1.5萬個(gè)以上，但每天平均只能成功介紹300人左右。與往年相比，2010年的“用工荒”出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，不僅東部沿海城市依然存在巨大的用工缺口，甚至在中西部也有這種情況，內(nèi)陸和沿海地區(qū)在用工上已經(jīng)開始出現(xiàn)了競爭。此外，幾乎所有的內(nèi)陸省份均出臺(tái)相關(guān)措施留住本省勞動(dòng)力資源，以河南為例，河南出臺(tái)了一系列措施，不僅在全省啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)”，送一批崗位下鄉(xiāng)，還啟動(dòng)“農(nóng)民工崗位對(duì)接活動(dòng)”等。目前，農(nóng)民工省內(nèi)就業(yè)人數(shù)已呈逐年遞增態(tài)勢(shì)，與往年比，外出務(wù)工人數(shù)也罕見出現(xiàn)持平局面。重慶在2009年12月，下發(fā)了《關(guān)于開展外出務(wù)工人員回引就業(yè)的通知》，讓回家過年的農(nóng)民工，節(jié)后也別走了，留在重慶工作，希望大家能積極投身到本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來。正是內(nèi)部省份對(duì)農(nóng)民工的“截留”，讓珠三角及沿海地區(qū)的“用工荒”顯得更為嚴(yán)峻。事實(shí)上，南方的很多企業(yè)因?yàn)閾?dān)心不少員工過年后不回廠上班，已經(jīng)提前加薪，有的提供開工獎(jiǎng)與車費(fèi)補(bǔ)助。其中，提供返鄉(xiāng)專車接送員工返鄉(xiāng)，并接送民工返回工作崗位，是今年各企業(yè)為留住員工的奇招，例如富士康位于各地的工廠，今年春節(jié)主打“溫馨接送情”，端出“民工返鄉(xiāng)直通車”接送員工，避開擁擠的春運(yùn)搶票潮。
“用工荒”出現(xiàn)的背后，反映的是目前國內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的加速進(jìn)行。像電子、工業(yè)制品等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)從東部沿海城市遷移到內(nèi)陸地區(qū)，而中西部地區(qū)則積極利用政策優(yōu)勢(shì)，提高自身吸納就業(yè)的能力。零售企業(yè)的人力資源部門需要關(guān)注到這樣的變化，并做出反應(yīng)。
其次，在企業(yè)內(nèi)部，基層員工自主性越來越強(qiáng)，對(duì)于工作的選擇，也越來越慎重。
現(xiàn)在的企業(yè)員工已經(jīng)不再是求一份工作，求一份薪水，求一個(gè)落腳點(diǎn)的時(shí)代了，員工在一個(gè)企業(yè)工作，要對(duì)比薪酬福利，對(duì)比發(fā)展空間，對(duì)比精神滿足，這些不僅體現(xiàn)在高層員工身上，基層員工亦是如此。所以，當(dāng)薪酬與勞動(dòng)付出不匹配，無法獲得發(fā)展，精神壓力過大的時(shí)候，員工自然會(huì)做出選擇，開始新的工作尋求之旅。
1、尋求更高的報(bào)酬。決定雇員自愿離開企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是相對(duì)工資水平。而這也是造成零售業(yè)一線員工高流動(dòng)率的主要原因。眾所周知，零售業(yè)的一線員工的工資比較低，與他們的高勞動(dòng)強(qiáng)度很不相稱。與其如此，為什么不去工廠，為什么不回家鄉(xiāng)看看。　　2、尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。報(bào)酬是在人們選擇職業(yè)時(shí)比較注重的一個(gè)因素，但它并不是人們做出最終決策的惟一依據(jù)。事實(shí)也表明，有些人為了得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，寧可暫時(shí)放棄較高的報(bào)酬。反之，若得不到很好的發(fā)展，他們就會(huì)離開。由于零售企業(yè)對(duì)于基層員工的高流動(dòng)率已習(xí)以為常，調(diào)整出對(duì)應(yīng)的人員安排方式，對(duì)這部分流動(dòng)率高的一線員工，企業(yè)不會(huì)指派復(fù)雜性高、重要的工作給他們，而是讓他們從事一些簡單性、重復(fù)性的工作。這種有限、單調(diào)的工作無法滿足員工更高層次的需要，限制了他們的個(gè)人發(fā)展，使他們感到前途渺茫，因此一旦他們找到更有吸引力的職位就會(huì)離開。　　3、尋求更優(yōu)的工作環(huán)境。零售企業(yè)員工，尤其是身處第一線的工作人員，工作時(shí)間通常都較長，而且越是節(jié)假日他們?cè)绞敲Γ芏喽际菑?qiáng)制性的加班。他們不僅工作時(shí)間長，而且工作量大、工作辛苦，再加上很多零售企業(yè)制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度，員工稍有違反，就會(huì)被罰款。這往往給員工很大的工作壓力，影響他們的工作積極性和自信心。一旦員工心灰意冷，就會(huì)離開。
一線員工流動(dòng)會(huì)給零售企業(yè)帶來一定的影響。這種影響既有積極的一面，又有其消極的一面。但綜合來講，消極影響大于積極影響。一線員工的流失會(huì)給零售業(yè)帶來一定的成本損失。新進(jìn)員工需要進(jìn)行培訓(xùn)才能適應(yīng)新的崗位，同時(shí)新員工的管理也需要管理人員投入更多的精力和時(shí)間，這就造成了培訓(xùn)和管理費(fèi)用的增加。若員工準(zhǔn)備離開，他們對(duì)待自己的工作往往不會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這種心態(tài)下工作，企業(yè)的服務(wù)水平、效率水平就會(huì)大打折扣。這有可能會(huì)使消費(fèi)者放棄購買，影響企業(yè)的銷售額；一部分員工的流失會(huì)對(duì)其他在崗員工的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利影響。這對(duì)零售企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展與企業(yè)文化的形成是不利的。
二、基于以上內(nèi)外部環(huán)境的變化，零售企業(yè)需要做出改變。　　零售業(yè)一線員工對(duì)于零售企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的。接觸顧客的是第一線的員工，這些人的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客的購買行為是有決定意義的。因此，零售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一線員工的重視，從根源上解決問題，盡量減少一線員工的流失，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。　　1、在有制度和標(biāo)準(zhǔn)約束員工行為的同時(shí)，要有對(duì)等的薪酬激勵(lì)制度。對(duì)于零售業(yè)的一線員工來說，他們所獲得的報(bào)酬與他們時(shí)間長、強(qiáng)度大的工作相比，嚴(yán)重的不相匹配，所以對(duì)于相對(duì)努力和積極付出的員工要有明確的薪酬激勵(lì)制度。
2、幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長，形成科學(xué)的人才選拔制度。要想留住員工，不要讓員工只是局限于用簡單重復(fù)的工作，要對(duì)一線員工加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，使其了解盡可能多的崗位的工作流程，以豐富其經(jīng)歷，鍛煉其能力，進(jìn)而獲得職位提升。　　3、實(shí)行人性化的管理。零售企業(yè)要把占公司人員編制絕大部分的一線員工看成是企業(yè)寶貴的財(cái)富和重要的資源，尊重、關(guān)心他們，實(shí)施人性化管理。通過公平合理的規(guī)章制度，適時(shí)有效的溝通、合理的用工時(shí)間等措施來對(duì)員工進(jìn)行管理，相信員工能有所感受。　　隨著零售業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的需求越來越緊迫。一線員工作為零售企業(yè)的重要資源應(yīng)該得到足夠的重視。零售企業(yè)的基礎(chǔ)性經(jīng)營活動(dòng)與服務(wù)就是由一線員工直接提供的,他們的素質(zhì)直接決定了企業(yè)的發(fā)展.因此，希望國內(nèi)的零售企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變觀念，從各方面改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理理念與制度，穩(wěn)定一線員工隊(duì)伍，獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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