提升企業員工滿意度的策略研究

提升企業員工滿意度的策略研究
 員工滿意度的管理已經成為現代企業管理的一項重要內容。企業提高員工滿意度會對企業利潤產生重大影響。本文提出了中國企業在工作和管理中存在的影響員工滿意度提高的主要問題，并提出針對這些問題的解決對策，從而提升企業的競爭力。
 
一、企業人力資源狀況
 人力資源管理是在20世紀中葉逐漸由人事管理轉化而來,歷經半個多世紀的發展,其功能經歷了上升的過程,人力資源管理對中小企業發展極為重要。
 據國家中小型企業發展戰略研究中心的一項問卷式調查顯示：在接受調查的156家企業中，具有大專及以上學歷人員共計4235人，占全部企業總人數的9.6％，其中，技術人員大專及以上學歷人員有2097人，管理人員有1792人，兩者合計3889人，占企業大專以上學歷人員總數的91.8％。

提升企業員工滿意度的作用與現狀分析
主要作用
 現代管理已經進入了一個以人為本的管理新時代,管理科學已經向著管理藝術方面發展。人力資源管理將用遠景、授權、寬容、溝通等手段讓員工滿意,給員工一種信任,實行員工自我管理。進入21世紀,企業間的競爭會越來越激烈,競爭的核心是人才的競爭。隨著未來企業組織越來越網絡化、扁平化、多元化和全球化,未來企業人力資源管理也必將在管理目標、管理理念和管理方式等方面發生新的變化。
 近一段時間以來，企業的管理層和人力資源管理者對員工滿意度的重視與日俱增。畢竟，企業的管理者，越來越清晰地認識到，對于一個企業而言，任何經營策略，任何產品研發及生產，任何營銷方案，最終還是要依靠員工來完成。而員工對于企業經營管理狀況，對于內部工作流程，對于企業管理機制等各個方面的心理感受，將直接影響員工的工作狀態，且最終影響企業業績目標的完成狀況，和企業客戶的滿意度指標。
 2. 現狀分析
 總體而言，影響員工滿意度的關鍵因素集中在：公平性這三個字上；集中反映在：薪酬、績效和職業發展三個方面；其核心管理問題在于如何量化那些抽象的管理指標并與人力資源管理進行有效的結合。
 在多次的調研過程中，筆者首先感受到的是，員工對于內部管理公平性的呼聲極高。主要表現為： 　　1）員工認為企業對于自身工作的評價缺乏客觀、量化并且具有指導性的指標； 　　2）員工認為企業的薪酬水平與同行業相比，總是處于吃不飽也餓不死的狀態； 　　3）員工認為領導總是重視少部分人的發展，人員的選拔、晉升總是人為因素占主要地位，而沒有給所有人平等的機會，總是那些業務水平不佳，但是很會阿諛奉承的人受到重用。 　　而作為企業的管理者，卻認為： 　　1）薪酬水平不比其他同類企業的水平差，至少處于中等水平，因為企業還提供了很多如：食堂、住房等方面的福利； 　　2）人員的選拔從來不是空穴來風，也許有些人員的選拔確實有不妥之處，但絕對是個別現象，否則企業如何發展，畢竟管理人員擔任著推動企業發展的重要職責； 　　3）對于員工和崗位的評價確實沒有一套的數據指標，但是作為企業的管理者，特別是部門的管理者，經常與下屬員工在一起工作，日常表現是歷歷在目的，所以即使缺少完善的指標體系，對于員工的評價也是基本準確的。

 三、影響企業員工滿意度提高的幾個主要原因
 1．不重視員工的工作環境建設。我國的一些企業還沒有重視起來工作環境的建設。有的企業讓員工長期在噪音、粉塵等污染嚴重的工作環境下從事生產，在存在嚴重安全隱患的崗位上工作，對員工的身心健康和安全造成嚴重威脅。尤其私營企業普遍存在勞動條件差、勞動強度大和勞動保護設施不齊備的問題，導致許多重大事故發生。    企業不僅不重視生產員工的工作環境建設，而且會忽視辦公室工作環境存在的問題。據調查，許多設在寫字樓的辦公室都不同程度地存在著危害員工健康的因素，包括辦公環境的濕度不平衡、陽光不足、電子辦公設備造成的電磁輻射污染和過度裝修、辦公家具選擇不當、空氣流通不暢、通風不足造成的空氣污染。辦公室的環境會直接影響員工的情緒，許多人反映“進辦公室不久就覺得提不起精神，時間長了頭暈、胸悶，辦公效率低，心情煩躁，可是走出辦公室就感覺好多了。”在這樣的工作環境中工作，員工的工作滿意度能高嗎？    ２．不注意人事匹配。現在一些企業在人員使用上存在著幾個方面的問題：一是用人上的隨意性，不考慮員工的特長和意愿，會造成“專業不對口”，“能力得不到發揮”等現象。二是在人員使用上存在近視眼，只會在小范圍中尋找人選，當所有的人都不行時，就退而求其次，“矬子里面拔將軍”，就是他了。三是沒有能夠使人才的能力全力發揮，或者沒有為員工提供他們所需的工作條件，或者員工的職業發展與個人的能力績效沒有直接的關系，而與資歷更相關，員工也就不會全力工作。當出現這種狀況時，會導致員工的滿意度下降，甚至會離開企業。    ３．存在員工參與管理的程度比較低，信息的溝通不暢，工作中的信息不對等等弊病。員工參與管理的程度比較低往往導致員工的敬業精神不高，企業往往顯得沒有活力。由于信息的溝通不暢，工作中的信息不對等，使一些員工無法了解到企業的最新動態和消息，使員工缺乏安全感，會導致員工的滿意度比較低。    ４. 管理過程中存在許多不公平現象。我國大多數企業在管理過程中存在著很多不公平現象。主要表現在報酬系統的不公平、考核的不公平，晉升機會的不公平等。如在我國的企業中存在嚴重的人情關系網，晉升的機會往往是優先考慮一系列的人情關系而不是工作能力的問題，這就產生了晉升時的暗箱操作現象。這類事件的出現會嚴重影響員工滿意度，對企業的發展危害很大。

 四、提高企業員工滿意度的建議
 1．加強工作環境建設。企業提供良好的勞動條件，以及安全的勞動保護設施等，可以使員工保持旺盛的工作熱情和巨大的工作干勁。讓員工在寬敞、明亮、整潔、有序的環境中工作，員工會感到輕松、愉快、滿意，促使人提高效率。當然，除這些物質環境外，企業還可以為員工提供健康服務項目，真正關心員工的身心健康，舉辦健康知識講座，提供健身的場所和器械，做好年度體檢、職業健康體檢，而且對體檢中發現的問題及時幫助員工采取措施。關心單身職工，創造機會讓他們互相接觸，實現招人留心，使其能夠與企業同甘共苦、奮斗終身。    2. 進行工作分析，完善人員調配制度。通過工作分析，能夠得到職位描述和任職資格條件，只有做好了工作分析，企業在選人、用人及考核人時，才會有據可依。企業要完善人員調配制度，在用人上要做到人適其事、事得其人、人盡其才。具體而言，首先，企業要把每個人安排到適合他們能力和特長的工作崗位上。其次，企業中的每項工作和每個崗位都找到合適的員工來承擔。最后，企業的人力資源管理系統要能夠調動員工的積極性，使其做到人盡其才。這樣企業獲得了最大的使用效益，員工個人的主觀能動性也得到了最大的發揮，員工滿意度也會提高。    3. 企業可以建立一個開放的溝通系統，增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。溝通可以通過職工代表大會、企業情況通報會、企業公開活動等一些渠道，將企業發展的難點、職工關心的熱點、企業廉政建設的焦點向員工公開，讓員工對此發表意見和建議，通過協商對話、雙向交流，使員工之間、上下級之間架起理解和信任的橋梁，可以增強員工的參與意識。通過溝通，領導應當對員工解釋公司策略。讓員工明了公司狀況，充分體會企業的生命力，提升安全感，提升滿意度。    4. 公平是做任何工作的基礎，也是員工的希望。管理的公平可以使員工踏實工作，使員工相信付出多少就有多少回報，可以心無雜念的工作。如企業可以推行公平的招聘制和晉升制。企業首先在內部對某個崗位空缺進行公開的招聘，企業員工均可應聘，需要提出自己的工作計劃、參加類似設計比賽的競爭活動，并接受相應的資格測試，經過各項定量的考評之后，最終確定相應的人選。這會大大加強人事部門的公平性和透明度，提高組織活力和員工滿意度。    報酬的公平性對員工的業績會產生重大的影響。所以企業應當制定公平的報酬體系、滿足員工對公平性的需求，這是提高員工滿意度、維持員工工作熱情的根本前提。
    企業提升員工滿意度是勢在必行的，是企業發展壯大的保證，是企業增強其自身綜合實力的根本保證。在未來的企業發展中，企業應當更加注重員工滿意度的提升!