提高企業品牌忠誠度

提高企業品牌忠誠度
 商人總愛說：“我們是薄利多銷，做的都是些回頭生意。” 這句話點出了留住回頭客才是生意興旺之道。有資料顯示，回頭客戶所能夠帶來的商品的銷量包括所產生的盈利是新顧客的15倍以上，而挖掘一個新的潛在客戶所需要的成本超過了留住一名老客戶成本大約5倍之上。這是因為老客戶是穩定的客戶群，這些人對于企業品牌有一定的了解和熟悉，也就會對品牌產生了某些程度上的依賴。同時，老顧客通過親身使用品牌的產品或服務，也能在一定程度上對周圍的人進行宣傳和介紹，也就間接擴大了品牌的影響力，提高企業知名度，那么最終，企業的盈利自然跟著上升。
    由此看來，提高老客戶對企業品牌的忠誠度，是極為重要的。那么，何謂品牌忠誠度呢？簡單來說，品牌忠誠度我們消費者在購買某商品或服務時，對某種品牌有著理性或者感性上的定向選擇和信任。
    舉個例子來看，可口可樂和百事可樂是全世界最大的兩個可樂品牌。超市的貨柜上一般都將這兩種可樂靠近放在一起。不過喜歡可口可樂的人總有盯著可口可樂這個牌子購買的習慣，而很少在要喝可樂的時候想到百事。喜歡百事可樂的人也很少會去多注意可口可樂這個品牌最近在搞什么活動。雖然，可口可樂和百事可樂在口味和本質上沒有明顯的差別，但身邊大多數人總是會對其中一個牌子有所偏愛。 無論人們喜歡可口可樂或是百事可樂的原因是什么，這種無差異偏好就體現了消費者對企業品牌的忠誠度。
    那么，想要提高顧客對企業品牌的忠誠度，有哪些途徑呢？我認為，以下五點，值得企業關注。
嚴把產品質量關

 我們常說，質量是企業的生命。大部分消費者在選擇產品時，最先關注的考慮最多便是產品的質量如何，性價比是否能達到心理預期。比如現在我們購買數碼產品，像是電視機之類的高科技產品，我們更依賴于進口，身邊有許多人寧愿出兩倍的價錢買進口的外國貨，也不愿考慮國產產品，原因就是在高科技產品上，國外產品比國產的更有優勢，技術更高，質量更能有保障。這里引用美國質量管理協會主席的一句話： “當今世界正上演一場第三次世界大戰，當然這并非是場槍林彈雨的流血戰爭，而是一場商業之戰，此次戰爭最強的武器是產品質量。只有質量好，才能贏得這場戰爭。”就像做人一樣，不守誠信就無法立足，沒有質量保證的產品就失去了核心競爭力。或被消費者拒絕，或則發生重大事故，危害到消費者的生命安全及家庭幸福。曾經轟動一時的“三鹿”毒奶粉事件就是一個最生動的例子。三鹿集團由國內奶粉業的領軍企業到被停產收購，都是因為一味追求高收益而忽略最原始也是最重要的產品質量問題。那些無辜的小生命和他們的家庭因為三鹿奶粉質量問題而受到了不應該承受的痛苦。而企業也付出了巨大而沉重的代價。因此，企業產品質量的好壞，不僅僅是銷量多少問題，更是對企業道德文化素質的考驗，關系到企業未來更長遠的可持續發展。
 千里之堤，潰于蟻穴。如果企業在質量上偷工減料，那么不合格產品投入到市場，在損害消費者的利益，也是抹黑企業形象，最終得不償失。
 
廣告宣傳不可少

 俗話說：“酒香不怕巷子深。”這句話有一定的道理，但也不是完全正確的。在經濟全球化不斷發展的今天，特別是中國加入WTO后，各種國際品牌爭相進入中國市場，而國內新興企業也不斷涌出，自主創業的人更是有增無減。各行各業都將趨于飽和，在這樣一個百家爭鳴的時代，想要占有一定市場份額就應該讓企業的知名度大大提升，為更多潛在客戶所知曉與熟悉，也不斷更新信息讓舊客戶有所了解。因此，廣告宣傳在提高企業的知名度上有著舉足輕重的影響。比如像大寶SOD蜜的宣傳廣告從演員，教師，工廠工人，攝影記者的角度突出了產品的優點，結束的時候，還來了句：“用了大寶，還真對得起咱這張臉。”這  句臺詞，是很多人到現在還能記得的。再比如有那樣一則公益廣告，講的是母親給婆婆洗腳，幼小的兒子看到后也端著水盆要為母親洗腳。廣告短小而溫馨，讓看過的人都深深地記住了父母是孩子最好的老師這樣一個道理。雖然這不是企業的盈利性廣告，但是如果品牌廣告可以達到這樣使人銘記于心的效果，一定更能夠提升企業知名度，培養一定的品牌忠誠度。
 三、維持良好的企業形象，培養深厚的企業文化

 企業形象就像是我們自身的個人形象一樣，要給別人留下好印象不容易，但是毀壞它卻易如反掌。企業形象是企業綜合情況的反映。品牌想要有持續的高效益，就是要不斷增加對品牌忠誠的客戶群體。而想要提高消費者品牌信賴度，也因此就必須樹立良好的企業形象。當然，良好的企業形象來源于優秀的企業文化。強調企業文化，是為了維持一個更良好的企業形象，一個品牌只有擁有了優良的品牌形象，才能被消費者更長久地所依賴與信任。
 記得曾經看過一部電影，是講海爾公司從最初的小企業到現在發展成為國際品牌的歷程故事。印象最深刻的就是當初海爾生產了一批不合格的冰箱，當時張瑞敏便下令把這批冰箱全部砸毀，而在當時那個年代，生產一臺冰箱哪怕是不合格的也要花非常大的成本。工人們都舍不得這么做，有些表示要自己買回家去，但是張瑞敏堅決帶頭親自掄起鐵錘砸掉了不合格的冰箱。從此，這一幕記在了每個員工的心中，而把質量放在首位便成為了海爾今后企業文化發展的方向。因此，深厚的企業文化能影響到每一位員工，能激昂員工士氣，提升品牌凝聚力，也當然就更吸引消費者的目光。
 四、擴大產品經營范圍

 寶潔是世界五百強公司，它們的產品經營范圍幾乎囊括了所有的生活用品，是世界最大的日用消費品公司之一，寶潔公司在全世界的雇員近10萬，在80多個國家設有工廠及分公司，旗下品牌多達300多個，遍布160多個國家。擁有如此龐大的產品經營范圍，寶潔公司的產品也因此享有很大的知名度，也是許多畢業生理想的工作之處。只有產品齊全，消費者購買時才能夠有選擇的余地，有更多機會接觸到該公司的產品。因此，擴大產品的經營范圍，甚至是在某些領域若是能達到壟斷地位的話，能大大提高消費者對企業，對品牌的依賴度和忠誠度。

 五、周到的售后服務

 售后服務的好壞，對于企業未來發展的影響是不言而喻的。從長遠來看，良好的售后服務本身也就是一種促銷的手段。市場在不斷完善，消費者的維權意識也不斷提高，我們日益關注品牌的售后服務態度。如果企業在完成營銷后便不再對消費者的疑問又所回應，那么下次顧客們便會轉向同行業的其它競爭品牌。市場的競爭，歸根結底就是顧客的競爭，而顧客是否滿意才是檢驗企業營銷工作成敗的標準。企業要充分了解顧客需求，關注售后服務細節，改正已有缺點，以全程的服務，換取顧客對品牌的忠誠度。而不是在消費者消費后，結束一切的相關服務和保證。
    總之，想要提高品牌的忠誠度離不開以上五個方面。只有兼顧企業自身發展和對消費者對市場的研究，品牌才會有一個美好光明的未來。