淺談中小企業借助網絡營銷

淺談中小企業借助網絡營銷發展業務的對策
 [摘 要] 網絡營銷是借助聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體的影響力來實現營銷目標。作為新的營銷方式和營銷手段實現企業營銷目標，它的內容非常豐富。網絡營銷是21世紀營銷發展的重要方向。中小企業在進行網絡營銷的過程中面臨諸多環境、管理和技術方面的問題。本文對中小企業開展網絡營銷的現狀及其存在的問題進行了分析，在此基礎上提出中小企業有效開展網絡營銷的對策。

[關鍵詞]中小企業 網絡營銷 應用對策

 伴隨著計算機網絡技術和通訊技術的迅猛發展，互聯網在全球范圍內迅速得到普及，整個社會發生了翻天覆地的變化，在這種情況下，企業營銷管理也發生了巨大變化。網絡營銷是企業應對新經營環境的有效營銷手段，是基于互聯網、電腦通信技術和數字交互式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式，是企業營銷活動的重要組成部分。網絡營銷指在企業經營過程中，利用網絡技術進行市場調查、消費者分析、產品開發定位、經營流程改進、銷售策略制定、售后服務、信息反饋、產品和服務改進等，它是傳統營銷在網絡時代的新發展，和傳統營銷相比，網絡營銷在降低成本、擴大銷售區域、增加購物便利性等方面具有獨特優勢，具有廣泛性、實時性、經濟性、交互性等特點。中小企業應抓住互聯網帶來的這一發展契機，轉變觀念，積極開展網絡營銷，實現企業更大的發展。
 一、我國中小企業網絡營銷現狀
 1、中小企業互聯網應用狀況
 雖然尚未見到有關中國中小企業上網的權威的、詳細具體的統計數字，但在互聯網上建立網站的中小企業不斷增加，中小企業各種利用網絡開展的營銷活動越來越多。目前在我國的中小企業中，具有建立網站、通過網絡發布或檢索供求信息、進行促銷等行為的企業數量已經相當可觀。這標志著隨著互聯網的發展，越來越多的中小企業開始重視利用互聯網開展營銷活動帶來的利益并將之付諸實踐。不過，上網中小企業的絕對數量雖然已頗為可觀，但其占中小企業總數的比例仍然不高。
 2、中小企業網絡營銷意識 
 中小企業生存壓力大，影響了他們的信息化積極性。多數中小企業領導對網絡營銷的重要性沒有充分的認識，甚至存在很多誤解。以為網絡營銷就是網上銷售，或者就是建立簡單的網站。把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到信息時代搶占網絡這一虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性和緊迫性。甚至把網絡營銷看的過于神秘，以為那是大型企業或高科技企業才能做好的事情，認為只有工程師和IT精英才能使用互聯網開展營銷。
 3、 中小企業的網站建設
 一些中小企業在缺乏明確目的性的前提下，建立了自己的網站，并且在網站和網上發布的信息過于簡單，一些重要的功能如營銷調查、與相關群體的互動、產品展示、品牌推介等被完全忽視。這樣簡單的網站僅僅能起到一個單純名片的作用，客戶需求的重要信息沒有發布，難以對企業營銷活動起到實質性的幫助。一些網站信息長期缺乏維護和更新，相關群體的留言、電子郵件也得不到及時的回復，這樣很容易形成惡性循環，使網站訪問者越來越少，企業開展網絡營銷的積極性也越來也低。另外，由于一些中小企業在建成網站后認識不到網站推廣的重要意義或不愿意繼續加大網站推廣方面的投入，或不了解網站推廣的有效方法等原因，沒有對網站進行有效的推廣，這也使得網站對營銷活動的支持功能大打折扣。
 4、中小企業實施的主要網絡營銷方式
 在實踐中，很多中小企業單純把網絡營銷理解為網絡銷售，或者認為網絡營銷就是網上廣告，借助一些平臺發布供求信息，更有甚者把網絡營銷僅僅作為一種廉價的通訊聯絡方式等等，這些錯誤認識的直接結果就是導致企業網絡營銷方式單一，網絡利用率很低。很多中小企業的網絡營銷活動，很少涉及網絡調研、網絡分銷、網絡服務、網絡品牌推廣、網絡公共關系等方面。因而，網絡對中小企業營銷的巨大幫助和潛力還遠未被挖掘出來。
 二、中小企業網絡營銷的優點
 1、信息搜索功能——市場的全球性
　　信息的搜索功能是網絡營銷進擊能力的一種反映。在網絡營銷中，將利用多種搜索方法，主動地、積極地獲取有用的信息和商機；將主動地進行價格比較，將主動地了解對手的競爭態勢，將主動地通過搜索獲取商業情報，進行決策研究。網絡的連通性，決定了網絡營銷的跨國性；網絡的開放性，決定了網絡營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內去尋找目標客戶。而網絡營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內去尋找目標客戶。
 2、品牌價值擴展和延伸功能、銷售渠道。
 開拓功能——明顯的經濟性網絡具有極強的進擊力和穿透力。新技術的誘惑力，新產品的展示力，圖文并茂，聲像俱顯的昭示力，網上路演的親和力，地毯式發布和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力。美國廣告專家萊特預言：未來的營銷是品牌的戰爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導地位的品牌。從以上可以看出網絡營銷具有快捷性將極大地降低經營成本，提高企業利潤，形成和促成網絡營銷經濟性有諸多原因：如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產在網絡中的延伸增值性，以及所有這一切對網絡營銷經濟性的關系和影響，都將使我們極大地降低交易成本，給企業帶來經濟利益。
 3、商情調查功能，迎接市場的沖擊性。
 網絡營銷中的商情調查具有重要的商業價值。對市場和商情的準確把握是網絡營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現代商戰中對市場態勢和競爭對手情況的一種電子偵察。通過在線調查或者電子詢問調查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網上市場調研的分析報告、趨勢分析圖表和綜合調查報告。
　　網絡的進擊能力是獨有的。網絡營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯地挑戰了4P和4C理論。網絡營銷在進擊時是主動的、清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在發布后的進擊，都是在創造一種競爭優勢，在爭取一批現實客戶，在獲取一些潛在商機。
 三、中小企業發展網絡營銷的可行性
 經過本文的調查研究，總結出中小企業網絡營銷的發展有其可行性和獨特的優越性：首先中國網絡用戶的迅速增長。計算機互聯網絡是在21世紀迅速發展起來的，全球網絡用戶的數量也呈急劇增加的趨勢，年增長率達50%以上。據專家預測未來5年內，中國網絡用戶將達4億人，這為中小企業發展網絡營銷提供了一個基礎性條件。其次，互聯網本身有一些獨特優勢，使之與其他傳統的營銷媒體不同，互聯網系統的開放性以及內容的豐富性，使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯網，互聯網價格的低廉性以及網絡的交互性，是中小企業得以使用網絡營銷的基礎性條件。最后，網絡技術的不斷進步，安全應用軟件等的開發使國際互聯網和其他網絡的互動風險降低，大大提高了網上營銷的安全性。另外網上交易存在巨大的市場前景。
 四、中小企業借助網絡進行營銷的具體策略
 1、始終堅持以客戶為中心。
 無論進行何種營銷，都要以客戶為中心，這是營銷的出發點也是歸宿點。只有客戶滿意才能擁有忠實的客戶，有了客戶才有可能給企業帶來利益，美國著名管理學家德魯克曾說過，客戶是一切企業得以發展的源泉。
 2、深化中小企業對網絡營銷的認識。
 中小企業在切實提高企業自身對網絡營銷概念的理解的同時，應大力促進企業上網，建立自己的域名和網站，構建其自身的網絡營銷團隊，同時協調營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業營銷活動的順利開展。
 3、加大對網絡營銷人才的培養和管理。
 中小企業應當大力培養網絡營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，也應加強企業自身的管理水平，使得網絡營銷策略真正落到實處。
 4、完善中小企業網站建設，加強網絡安全。
 擁有一個獨立域名下的企業網站、獨立的企業電子郵局、全方位開展網絡營銷，是企業開展網絡營銷比較現實的目標。網站的頁面設計、編排必須圍繞企業的目標顧客群，會大大刺激訪問者的購買欲望，使其成為企業銷售產品、提供服務、宣傳企業形象的窗口。另外把方便留給訪問者，如在網頁添加快速進入網站各級頁面的導航條，在網站上加入內部的搜索引擎，迅速回復客戶的來信，利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網絡交易的法律法規，無論網絡安全、網上結算還是貨物配送，都涉及法律法規問題，都需要企業遵守和熟悉相關的網絡交易的法律法規，依法營銷。只有健全法制，守法經營，嚴懲違法者，才能保證網絡營銷的正常運行。
　　從根本上來說，網絡安全問題是人的問題。所以要解決網絡安全問題一定要有人本身的參與，目前我國需要大批網絡安全方面的人才，而高素質的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長，這就需要政府加大對科研教育的投入和支持。
 網絡營銷是企業未來營銷的發展方向，作為一種全新的商務交易活動正在蓬勃發展。同時不可避免的是，現階段我國的網絡營銷還存在很多問題，特別對于廣大中小企業，在觀念、人才、網絡安全等方面存在著一系列困難與瓶頸，在一定程度上制約了中小企業的電子商務戰略。這就要求中小企業要加強對網絡營銷的認識和理解，同時還需要其他社會服務部門的配合與支持，使得中小企業能夠借助網絡營銷突破資源限制，降低交易成本，獲得快速、健康、規范、和諧的發展。
 

參考文獻
1、任鄂湘：《關于我國中小企業網絡營銷計劃實施的思考》，礦冶工程，2007年，第六期
2、王在勤：《中小企業開展網絡營銷的思考》，價值工程， 2010年11月，第一版
 3、毛晶慧：《中小企業網絡營銷需“進補”》，《中國經濟時報》2007年5月30日 第21頁