關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的學(xué)習(xí)報(bào)告

本論文在工商管理論文欄目，由論文格式網(wǎng)整理,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源www.donglienglish.cn,更多論文,請(qǐng)點(diǎn)論文格式范文查看關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的學(xué)習(xí)報(bào)告
    作為一位公民，生存在國(guó)家的范圍的空間中，生存是第一位的，那么每位公民就一定是在這個(gè)空間的消費(fèi)者，當(dāng)然同時(shí)也是生產(chǎn)者，互為依存，互利雙贏，互為服務(wù)，既是消費(fèi)者。公民依法享有的權(quán)利及利益，就應(yīng)該受到法律的認(rèn)可和保護(hù)。其核心就是消費(fèi)者的權(quán)利得到正常體現(xiàn)，消費(fèi)者為進(jìn)行正常的、安全的、公平的獲取基本食物、住宅、醫(yī)療、教育、衣物等以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著社會(huì)向前發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收入的提高，消費(fèi)能力的增強(qiáng)，為保護(hù)公民在交易的社會(huì)活動(dòng)中處于弱勢(shì)群體地位的消費(fèi)者的合法權(quán)利，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)將更加重要，同時(shí)也越來(lái)越受到重視。
消費(fèi)者的權(quán)利具體如下：
（一）消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡(jiǎn)稱安全權(quán)。安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱知情權(quán)。
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱自主選擇權(quán)，消費(fèi)者權(quán)根據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛(ài)好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務(wù)。
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡(jiǎn)稱公平交易權(quán)。消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)，是一種市場(chǎng)交易行為，如果經(jīng)營(yíng)者違背自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用等原則進(jìn)行交易，則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡(jiǎn)稱依法求償權(quán)。
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，簡(jiǎn)稱結(jié)社權(quán)。
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，簡(jiǎn)稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，簡(jiǎn)稱監(jiān)督權(quán)。
    近日在報(bào)紙上讀到重慶市工商局，針對(duì)沃爾瑪在渝企業(yè)以普通豬肉冒充綠色豬肉、以虛假的商品說(shuō)明欺詐消費(fèi)者等違法行為，工商部門依法以對(duì)涉案門店沒(méi)收違法所得，并處違法所得五倍即269萬(wàn)元罰款，實(shí)施辦法15天停業(yè)整頓。自2006年入渝以來(lái)，這已是沃爾瑪?shù)?1次受到工商部門處罰。
《人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。”第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)論從上面那一條看，商家都違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。本人通過(guò)學(xué)習(xí)后認(rèn)為有以下幾個(gè)原因：
    第一、沃爾瑪利用了消費(fèi)者對(duì)國(guó)際知名品牌的信任心理。沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格欺詐正是利用了消費(fèi)者基于對(duì)品牌的信賴，根本不會(huì)想到他們也會(huì)來(lái)這一手。這也給廣大消費(fèi)者敲醒了警鐘：在利益訴求面前，再成功的企業(yè)，其品牌效應(yīng)并非保證其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的可靠屏障。
第二、沃爾瑪在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法成本很低，相反，消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄且維權(quán)成本太大。不少超市都曾經(jīng)用類似方法對(duì)顧客進(jìn)行長(zhǎng)期欺詐，可以說(shuō)是行業(yè)潛規(guī)則。只有極少數(shù)細(xì)心的顧客能夠在事后發(fā)現(xiàn)并找回來(lái)，超市方面通常以“這是工作上的疏忽”或者“未及時(shí)更改價(jià)簽”為由作出解釋，并通過(guò)道歉、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)善后。另一方面，多數(shù)消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄，也有消費(fèi)者可能會(huì)因金額太小，覺(jué)得不值得再去花費(fèi)大量的時(shí)間、精力去維權(quán)。
    第三、沃爾瑪追逐利益的本性。中國(guó)的商業(yè)環(huán)境造成了沃爾瑪不同于以往的經(jīng)營(yíng)套路，商業(yè)巨頭都習(xí)慣了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都習(xí)慣了享受政策的照顧。這足以讓企業(yè)自大起來(lái)，并降低對(duì)消費(fèi)者利益應(yīng)有的尊重。消費(fèi)者的弱勢(shì)地位決定了類似的商業(yè)欺詐是時(shí)常發(fā)生的。
    第四、政府監(jiān)管不到位。有關(guān)部門在市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作取得了一定的成效，但與形勢(shì)發(fā)展的要求、肩負(fù)職責(zé)的要求相比尚有不少差距。有些執(zhí)法工作是節(jié)假應(yīng)景式的或運(yùn)動(dòng)式的，來(lái)得轟轟烈烈，過(guò)后一切照舊，所取得的效果自然也不會(huì)太理想。
    如何能更好保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，樹(shù)立消費(fèi)者的信心，凈化市場(chǎng)環(huán)境呢，通過(guò)學(xué)習(xí)我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：
    第一、增強(qiáng)自我防范意識(shí)。每一個(gè)消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)交易過(guò)程中，都應(yīng)對(duì)自己的利益給予高度的注意，國(guó)家和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)宣傳消費(fèi)知識(shí)，提醒消費(fèi)者時(shí)刻注意保護(hù)自己的利益。
    第二、增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)。一個(gè)對(duì)自己和社會(huì)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)知道自己享有哪些權(quán)利，如果在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，依法維護(hù)自己的權(quán)利，與侵害消費(fèi)者利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。
企業(yè)加強(qiáng)自律。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)無(wú)形的資本，較高的信譽(yù)是企業(yè)立足市場(chǎng)求得發(fā)展、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶，有利于企業(yè)降低融資成本、規(guī)范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高社會(huì)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。缺乏社會(huì)責(zé)任感，輕視甚至戲弄消費(fèi)者的企業(yè)，最終下場(chǎng)只能是被消費(fèi)者所遺棄、被市場(chǎng)所唾棄。
    通過(guò)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)其有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)和依法維護(hù)權(quán)水平也得到了很大提高。在實(shí)踐中履行自己的義務(wù)，在實(shí)踐中總結(jié)規(guī)律，用法律的武器捍衛(wèi)我們的合法權(quán)益，我們的明天會(huì)更美好。

下一篇：顧客忠誠(chéng)度對(duì)中小企業(yè)的影響及對(duì)..

Tags：關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 學(xué)習(xí) 報(bào)告

【收藏】【返回頂部】