移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好“微”營銷

目 錄

一、企業(yè)為什么要進行微營銷2

（一）、移動互聯(lián)網(wǎng)時代有什么特點2

（二）、什么是微營銷 3

（三）、微營銷有何優(yōu)勢4

二、企業(yè)進行微營銷時存在哪些問題5

（一）、方向及定位不明確5

（二）、組織形態(tài)不夠靈活5

（三）、微創(chuàng)新不夠聚焦、深入5

三、企業(yè)開展微營銷的對策和建議6

（一）、如何確定方向及定位6

（二）、如何打造無邊界的組織6

（三）、如何進行微創(chuàng)新7

（四）、如何進行微博營銷7

（五）、如何進行微信營銷6

（六）、如何進行微電影營銷8

（七）、企業(yè)家如何通過自己樹立良好的企業(yè)形象9

內(nèi) 容 摘 要

隨著智能手機日益普及、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋日趨完善、微博微信用戶群體日益龐大，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已悄然來臨，消費者的行為和消費特征已發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)企業(yè)面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)！如何抓住“微”時代的機遇，做好“微”營銷，打造快速反應(yīng)的“微”組織，是成功與否的關(guān)鍵！

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好“微”營銷

移動互聯(lián)時代賦予了全新的市場環(huán)境，而移動化、碎片化、個性化是其典型標簽，誰能深刻理解這個微時代，誰就能贏得商機。

一、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)什么要進行微營銷？

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代有什么特點

移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別是，移動終端屏幕更小、更受限，企業(yè)必須精簡自己想傳達的信息，以真正達到在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲得傳播的目的。而這正是定位理論背后的思想精髓。定位的目的是“在心智中占據(jù)一個字眼”，而不是一長串優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展顛覆了消費者接觸品牌和消費決策的方式，讓許多傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和模式失效。過去，企業(yè)的營銷模式通常是沿著漏斗過程確定幾個關(guān)鍵接觸點，然后利用付費媒體開展規(guī)模化的營銷推廣，建立品牌知名度，吸引消費者的注意并最終激發(fā)他們購買的欲望。現(xiàn)在，智能手機和平板電腦的出現(xiàn)，營銷者需要從根本上進行重新思考。移動化使得“購物路徑”概念發(fā)生劇變，消費者不再是“去購物”，他們總是“在購物”。今天互聯(lián)網(wǎng)的一切都與社交有關(guān)，品牌也一樣和社交有關(guān)，關(guān)系成為核心。品牌不和消費者建立關(guān)系，很難得到認可，消費者不再完全相信媒體，而是相信自己的社會化媒體空間中的好友和值得信任的人傳遞的信息。人們更樂于從微博上獲取信息，通過微信聯(lián)絡(luò)友人，更熱衷于用手機上的各類移動APP應(yīng)用獲取生活的吃、穿、住、行等幫助。生產(chǎn)者與消費者的界限越來越模糊，消費者的權(quán)利越來越大，企業(yè)面對的是一群新型的消費者——高度自我化、圈子化、參與化和情感化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思想理論是“以用戶為中心”、“從群眾中來到群眾中去”，所以產(chǎn)品創(chuàng)新不能從自己的角度出發(fā)，而要從用戶需求出發(fā)，產(chǎn)品一定是實用的、簡潔的，更重要的是要有最佳的客戶體驗，能夠完美融入用戶的使用行為。

2、什么是微營銷

微營銷對于企業(yè)管理是一種全新的觀念，需把它放到戰(zhàn)略的高度，在營銷內(nèi)容、營銷渠道、營銷方法、營銷結(jié)果各個環(huán)節(jié)都要微起來，在微營銷觀念的影響下，企業(yè)組織形態(tài)也要不斷發(fā)生變化，產(chǎn)生新的不同形態(tài)的微戰(zhàn)略、微電商、微組織。

3、微營銷有什么優(yōu)勢

對于傳統(tǒng)營銷，大企業(yè)通過廣告展示和廣告轟炸塑造品牌知名度去影響消費者，小企業(yè)通過群發(fā)廣告靠著大數(shù)法則、靠著概率去掙錢。但消費者廣告看多了就麻木了。

微營銷是現(xiàn)代的一種成本低、性價比高的營銷手段，與傳統(tǒng)營銷方式相比，微營銷主張通過虛擬與現(xiàn)實的互動，建立一個涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場、品牌傳播、促銷、客戶關(guān)系等的更輕、更高效的營銷全鏈條，整合各類營銷資源，達到以小博大、以輕博重的營銷效果。傳統(tǒng)營銷熱衷于使用大眾媒體向極其廣泛的受眾灌輸大量的信息，在提供便利的同時也干擾了人們的日常生活，使處于信息爆炸時代的人們更加焦慮。互聯(lián)網(wǎng)周圍聚集的是一批新受眾，其消費行為更趨向于AISAS模式：attention（關(guān)注）-interest（興趣）-search（搜索）-action（行動）-share（分享）模式。該模式的重點在于消費者對商品產(chǎn)生興趣后的信息搜索-search，以及購買行為完成之后的信息分享-share，這兩個環(huán)節(jié)正是微營銷的優(yōu)勢所在。

二、企業(yè)開展微營銷時，主要存在什么問題？

1、方向及定位不明確

定位理論深刻的影響著企業(yè)界，不少企業(yè)都打造出了著名的品牌。面對移動互聯(lián)網(wǎng)時代復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境——比如信息過載、傳播移動化、創(chuàng)業(yè)成本低、年輕人興趣多變等，企業(yè)需回歸到最基本的定位，即消費者的選擇。

方向及定位不明確是導(dǎo)致企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)變革失敗的首要原因。電子商務(wù)作為一個新興的市場渠道，是做存量轉(zhuǎn)移還是增量市場？是建直銷渠道還是分銷渠道？是執(zhí)行產(chǎn)品差異化路線還是同品同價？運營是外包還是自建？是重金殺入還是小步試水？這些問題不考慮好，沒有清晰的判斷和定位，勢必會大大影響后期運營，導(dǎo)致渠道沖突及不合理的資源配置。

2、組織形態(tài)不夠靈活

工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)部主要實施金字塔式組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)的是自上而下的集中式管理。在用戶主導(dǎo)和技術(shù)引領(lǐng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息流成為企業(yè)的生命線，必須將企業(yè)的運營活動納入信息化軌道，建立以流程為基礎(chǔ)、整合標準和制度的管理體系，使整個生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)既透明、又可控。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放性、虛擬性、交互性、平等性與共享性等特征使得人們能通過互聯(lián)網(wǎng)與身處不同地域范圍的人隨時隨地進行雙向或多向信息交流。傳統(tǒng)的組織形態(tài)缺乏對市場的快速反應(yīng)機制，一味追求大規(guī)模的企業(yè)將越來越不適合用戶多樣化情感化的需求。

3、微創(chuàng)新不夠聚焦、深入

曾經(jīng)喜歡做大和做多的傳統(tǒng)企業(yè)，在這種突如其來的改變面前，大量企業(yè)開始蟄伏，顛覆式創(chuàng)新已經(jīng)不能再給中國企業(yè)更多的想象空間，未來必定走上微創(chuàng)新的道路。

一般來說，企業(yè)容易去想宏觀戰(zhàn)略，但是只要真正去看給用戶提供的產(chǎn)品，認真觀察給用戶提供服務(wù)的流程，就會發(fā)現(xiàn)可以繼續(xù)改進，最后讓用戶更加簡單、方便地使用產(chǎn)品，不亞于發(fā)明新東西。只有形成了這樣的文化，公司從上到下才會形成用戶至上的思想。過去重視行銷、重視終端、重視自己產(chǎn)品的自我規(guī)劃，在微創(chuàng)新時代是不可行的。

三、企業(yè)開展微營銷的對策和建議

1.在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)該如何定位

企業(yè)在考慮如何在移動互聯(lián)網(wǎng)上推廣一個有效的營銷活動前，首先需要聚集所有的營銷資源在一個字眼或概念上。營銷人員花了太多的時間思考用什么媒體，而他們應(yīng)該更多的想想自己要傳達什么信息。移動終端要求企業(yè)有一個聚焦的信息，即用一個詞語或概念表達的“定位”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時期，生產(chǎn)者與消費者的界限越來越模糊，消費者的權(quán)利越來越大，企業(yè)面對的是一群新型的消費者——高度自我化、圈子化、參與化和情感化的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員。因此，傳統(tǒng)的以企業(yè)自身需求為基礎(chǔ)、標準化大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品定位，需改變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹鳌�個性化小批量生產(chǎn)，產(chǎn)品定位的關(guān)鍵是要影響和改變顧客的心智。

2.如何打造無邊界的組織

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給組織形式脫離地域限制提供了條件，使團隊和組織成為真正意義上的無邊界。企業(yè)部門間和組織內(nèi)部的界限日趨模糊，大多數(shù)工作通過團隊完成。此外，組織與外部之間的邊界也越來越模糊，企業(yè)在尋求商業(yè)機會的過程中，將越來越多的考慮如何與供應(yīng)商、顧客等外部組織合作以創(chuàng)造新的價值。

企業(yè)管理說到底是管理人，今天的企業(yè)大多是水平型，傳統(tǒng)的管理模式和形態(tài)受到了顛覆性的影響，企業(yè)管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。新型管理模式以人為本，真正尊重、激發(fā)與贊賞人的創(chuàng)造性、激情和勇氣。這種模式以企業(yè)員工為核心，迎合員工自動自發(fā)的內(nèi)在需求，共享知識，協(xié)同合作，將企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)引入到企業(yè)管理中，以實現(xiàn)由原有的僵化管理流程向內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作的云時代企業(yè)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變后，企業(yè)將會大大提高管理效率，提升企業(yè)核心競爭力。

傳統(tǒng)的企業(yè)溝通方式，嚴格按照層級結(jié)構(gòu)運作，因溝通層級過多導(dǎo)致時間成本很高。引入企業(yè)社交之后，企業(yè)中任何人的任何觀點，通過多種終端的傳遞，能實時互聯(lián)到目標人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達，快捷方便，大大提高了組織溝通的效率。

3.如何進行微創(chuàng)新

微創(chuàng)新一定要聚焦、專注，不必把面做得很寬，但是需要深入，才能夠在用戶的體驗上發(fā)揮到極致。微創(chuàng)新本質(zhì)上是以用戶為中心，通過對消費者體驗的深度挖掘，而進行的一種創(chuàng)新模式。企業(yè)在做產(chǎn)品時，不能把用戶當成機器人、技術(shù)專家，而是要從了解他們的內(nèi)在需求入手，洞悉他們的欲望。在研究一個產(chǎn)品時，不是研究產(chǎn)品的邏輯，而是使用者的人性。決定產(chǎn)品最終面目的是對人性的分析。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是一次大考驗，如何利用新的規(guī)則，對自己的客戶、對手、生態(tài)進行重新定義？歸根結(jié)底，好的產(chǎn)品，一定要通曉人性。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，消費者和企業(yè)之間的距離縮短，信息流通順暢，在以消費者為主導(dǎo)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的需求將越來越多地參與到企業(yè)創(chuàng)新的方向中去。用戶體驗的好壞可以在短時間內(nèi)直接反饋給企業(yè)，因此，企業(yè)必須從用戶出發(fā)，從外至內(nèi)，由下至上地了解用戶的反饋，是好的反饋就趁勝追擊，是壞的反饋就立即調(diào)整。

4、如何進行微博營銷

微博算是花費最少、潛在客戶最多的營銷渠道，一個好的微博需要企業(yè)重視，安排專人用心用力維護，從微博名到微博簡介再到微博內(nèi)容都在塑造著企業(yè)的品牌形象；其中內(nèi)容是一個微博的靈魂，一條微博內(nèi)容足夠吸引人，將會觸發(fā)別人轉(zhuǎn)發(fā)，別人轉(zhuǎn)發(fā)公司微博以后，會有更多的人去關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，這樣該公司的微博粉絲數(shù)將呈幾何倍數(shù)增長。

一個好的微博用戶名不僅便于用戶記憶，還可以取得不錯的搜索流量。一般來說，新開通的公司微博不要用公司的全稱來命名，因為一是不利于別人記住，二是別人看到會產(chǎn)生抗拒心理。建議公司微博名用一個行業(yè)關(guān)鍵詞和公司的簡稱或商標名稱相結(jié)合，這樣無論用戶搜索行業(yè)關(guān)鍵詞還是公司簡稱，都能快速找到公司的微博信息，提高微博信息的覆蓋面。

好的微博簡介是成功的一半，要讓用戶一眼看到后能獲知關(guān)注你的微博能給他帶來什么價值，而不是急于推廣自己的企業(yè)和產(chǎn)品。合理設(shè)置標簽，新浪微博會推薦有共同標簽或共同興趣的人加關(guān)注，但每個人有加十個標簽的上限，因此，寫標簽首先要凸顯專注點，其次不要寫太多大熱門的標簽，也不能寫特冷門的標簽。

微博內(nèi)容應(yīng)遵循以下幾個原則：

（1）真誠原則。微博營銷的從業(yè)人員需戒掉傳統(tǒng)營銷中普遍存在的僥幸忽悠的職業(yè)習(xí)性，以真誠的歹毒對待你的聽眾。

(2)樂觀開朗原則。要求微博營銷從業(yè)人員本身的性格是樂觀開朗的，應(yīng)該有足夠的熱情與“陌生人”交往，與陌生人分享自己的快樂和生活體驗。

（3）寬容原則。寬容意味著大氣和紳士風(fēng)度，但不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事佬”，應(yīng)有鮮明的價值觀，不隨波逐流，盡量避免與商業(yè)無關(guān)的價值觀爭論。

（4）個性魅力原則。千篇一律的營銷手段會使受眾產(chǎn)生審美疲勞，只有富有個性魅力的微博帳號才能脫穎而出。

5、如何進行微信營銷

微信已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可缺少的一部分，其具有足夠大的社會影響力，目前已成為非常受熱捧的企業(yè)營銷利器。

快消品品牌微信營銷有三種模式：陪聊式、促銷式、客服式。以簽到打折活動為例，店家只需要制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架，配置專門的促銷人員，現(xiàn)場指導(dǎo)到店消費者使用手機掃描二維碼。消費者通過掃描二維碼并關(guān)注后即可收到一條確認信息，在此之前店家需要提前設(shè)置好添加自動回復(fù)。憑此信息在買單時可享受一定優(yōu)惠；為防止顧客消費之后就取消關(guān)注，店鋪可在第一條確認信息中說明后續(xù)的優(yōu)惠活動，使顧客能持續(xù)關(guān)注并經(jīng)常光顧。

企業(yè)應(yīng)將微信作為品牌根據(jù)地，吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)換為忠實粉絲，當粉絲認可品牌、建立信任時，自然就會轉(zhuǎn)換為顧客。具體來說，微信營銷包括以下幾個步驟：

第一步：圈住老客戶。把每天進店的顧客請到自己的微信朋友圈里來，跟他們建立聯(lián)系，成為他們?nèi)ψ永锏娜耍�建立強�?lián)系。具體做法是在自己的產(chǎn)品宣傳彩頁上印上自己店的二維碼吸引他們主動掃描，掃描后給予一定優(yōu)惠。

第二步：開拓新顧客。利用微信的查找附近功能，快速找到潛在客戶最為集中的區(qū)域，把潛在客戶加為好友，與他們進行溝通、交流、互動，吸引他們到店消費；加到一定量的微信用戶后，把個性簽名改為自己的店名。

第三步：分享升華產(chǎn)品的格局。目標客戶進入朋友圈后，不能每天只發(fā)廣告，要多分享品牌故事，分享正能量有意義的故事或案例，并鼓勵朋友圈分享。

6、如何進行微電影營銷

一部優(yōu)秀的微電影，不僅能打動觀眾，還能讓人充分感受到企業(yè)所傳達的品牌精神或產(chǎn)品信息，實現(xiàn)藝術(shù)與廣告之間的完美平衡。微電影的傳播特點是網(wǎng)絡(luò)圍觀，好看與好奇是其基本路線；微電影的主要活動場所是微博、SNS等社交網(wǎng)絡(luò)，為了最大限度制造圍觀效應(yīng)，唯有在視覺或在精神上有所作為，方能激活人們轉(zhuǎn)發(fā)或分享的行為。

相比于傳統(tǒng)電影，微電影的廣告植入更靈活，改變了以往影視作品廣告硬性植入導(dǎo)致的觀眾抵觸情緒。微視頻對于受眾來說，最重要的是娛樂功能，有趣有創(chuàng)意的東西會被人們不斷轉(zhuǎn)發(fā)和分享，非常適合網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷。微電影的魅力在于短小而有懸念，容易吸引受眾主動且多次觀看，而受眾自發(fā)撰寫的微電影影評，進一步達到持續(xù)傳播的效果。

微電影具有以下重要商業(yè)價值：

（1）即時性。微電影一旦拍攝完成，可以立即上傳到網(wǎng)絡(luò)，不會存在與院線接觸、版權(quán)交涉、廣電審核的問題，滿足了受眾即時消費的心理需求。

（2）互動性。微電影的觀看者通過發(fā)評論貼與微電影形成互動，實際上對創(chuàng)作者是一種反饋。加之微電影本身投資少、制作周期短，創(chuàng)作者改進相對容易。

（3）個性化。在互聯(lián)網(wǎng)上人們不是簡單地、自由地群聚，而是有相應(yīng)的特點；微電影迎合網(wǎng)民張揚個性、自由表達的個性化特征。

（4）可操作性。數(shù)字媒體技術(shù)的突飛猛進，使購置的成本大幅降低，使用起來越來越便捷，成像效果越來越好，甚至用照相機、手機就可以拍攝制作微電影。

拍攝微電影大多采用情感訴求方式，將觀眾最感興趣的部分無限放大，而淡化次要情節(jié)，開端與結(jié)局被無限壓縮甚至被省略，以達到在情緒上與觀眾的快速共鳴。微電影廣告注重的是廣告信息在消費受眾中的軟傳播，因此應(yīng)當具有“淡化產(chǎn)品、突出品牌”的表現(xiàn)特點，令企業(yè)的品牌內(nèi)涵通過微電影廣告?zhèn)鞑トジ袆酉�費者，直至對社會產(chǎn)生良好影響，不再像傳統(tǒng)廣告那樣對產(chǎn)品進行自我標榜，讓人覺得生硬、無法接受。

7、企業(yè)家如何通過自己樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)家的形象代表了企業(yè)的形象，社交網(wǎng)絡(luò)有助于企業(yè)家樹立良好的個人形象。企業(yè)家通過微博、微信、博客等社交媒體，一方面可以宣傳自己的產(chǎn)品，另一方面也可以很好的闡述自己的經(jīng)營理念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人官方微博所展現(xiàn)的內(nèi)容，在觀點言論上首先應(yīng)該嚴謹，其次是個性化風(fēng)采，并從整體上服務(wù)于組織形象、職能與文化定位。

員工訪問企業(yè)家微博，可以獲知領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，領(lǐng)會其理念和價值觀，掌握企業(yè)的工作中心和重點所在。相當于企業(yè)家通過網(wǎng)絡(luò)對員工進行潛移默化的教育和培訓(xùn)，而這種培訓(xùn)的效果是正式的培訓(xùn)所達不到的。因為企業(yè)家與員工實現(xiàn)了更親密的交流溝通，更能培養(yǎng)起對彼此的信任。

員工在訪問企業(yè)家的個人頁面時，也會針對企業(yè)家的觀點提出自己的見解，其中不乏有價值的建議和意見，這對于企業(yè)家改進產(chǎn)品、了解員工的所思所想、發(fā)現(xiàn)人才都非常有益。暢通的內(nèi)部溝通交流對于一個企業(yè)而言是至關(guān)重要的，而移動互聯(lián)網(wǎng)就是一個低成本、高效率、多用途的交流渠道。