電子商務與企業管理創新研究

一、電子商務概述

（一）電子商務的概念

（二）電子商務的特點

二、企業管理的概述

（一）企業管理的概念

（二）傳統企業管理的特點

三、電子商務下的企業管理

（一）電子商務管理的概念

（二）電子商務下企業管理的特點

（三）電子商務下企業管理的變化

四、電子商務下企業管理的創新

（一）企業管理理念的創新

（二）企業管理模式的創新

（三）企業管理組織的創新 

（四）企業管理方式的創新

四、結論

內 容 摘 要

隨著網絡的迅速發展，電子商務越來越引起了人們的重視。所謂電子商務，泛指用電子手段進行商務活動和交易。作為網絡經濟的必然產物，電子商務掀起了經濟領域的一場變革，面對來勢洶洶的電子商務浪潮，作為社會經濟環境中一個單元的企業，應將電子商務提高到戰略位置上來，因為電子商務必然會滲透企業管理的各個過程，企業有必要且必須改變企業的運作方式，促進企業的管理及其創新。

電子商務無限的活力和所帶來的無限商機對傳統的商務模式造成了巨大的沖擊。它要求對傳統的商務模式進行一次徹底的變革并且對傳統的企業管理模式發出了挑戰。電子商務的企業管理創新，主要表現為企業管理理念在電子商務下的創新與轉變、企業管理組織結構的創新、電子商務下的生產管理創新、電子商務下營銷管理的創新。

關鍵詞：電子商務、企業管理、創新

電子商務與企業管理創新研究

互聯網技術的不斷發展與完善引發了電子商務英語的迅速發展。電子商務的出現對企業管理的現代化起到巨大的推動作用。電子商務作為一種新的交易方式，可以降低交易成本，加快交易速度，使交易者打破了時間和地域的限制，為商務活動提供新的機遇。與國外相比，我國企業的電子商務應用無論在規模上還是在收益上都差距很大，大部分企業應用只能說是“ 初級階段”，進行一些簡單的網上宣傳工作。雖然也有一些企業投入很大資金用于軟硬件系統建設，但效果也不太理想。中國企業要想發揮電子商務的優勢，除了建設好電子商務的軟硬件系統外，企業必須按照電子商務的要求，對企業管理進行相應的變革和創新。

　一、電子商務概述

　（一）電子商務的概念

一般認為，電子商務是以信息技術為基礎的商務活動，它包括生產、流通、分配、交換和消費等環節中連接生產和消費的所有活動電子信息化處理。

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。

（二）電子商務的特點

電子商務具有以下特點：

1、普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。

2、方便性

在電子商務環境中，人們不再受地域的限制。非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通過網絡銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使得企業對客戶的服務質量可以大大提高。

3、整體性

電子商務能夠規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為—個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統運行的嚴密性；在這個整體中，又有大量細分后由多個部門甚至單位共同參與的工作，需要雇員和客戶、生產方、供貨方以及商務伙伴間的協調。

4、安全性

對于客戶而言，無論網絡中的商品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網上進行買賣，企業和企業間的交易更是如此。在電子商務中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務，因此要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網服務器、防病毒保護等。

5、協調性

商務活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商的協調，在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

6、集成性

電子商務以計算機網絡為主線，對商務活動的各種功能進行了高度的集成，同時也對參加商務活動的商務主體各方進行了高度的集成。高度的集成性使電子商務進一步提高了效率。

二、企業管理的概述

（一）企業管理的概念

企業管理是對企業的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協調和控制等一系列職能的總稱。企業管理是社會化大生產發展的客觀要求和必然產物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。在社會生產發展的一定階段，一切規模較大的共同勞動，都或多或少地需要進行指揮，以協調個人的活動；通過對整個勞動過程的監督和調節，使單個勞動服從生產總體的要求，以保證整個勞動過程按人們預定的目的正常進行。尤其是在科學技術高度發達、產品日新月異、市場瞬息萬變的現代社會中，企業管理就顯得愈益重要。

（二）傳統企業管理的特點

傳統企業管理的特點是：企業的經營管理者一般也還是企業的資本所有者；生產和管理工作主要憑個人的經驗辦事；工人主要憑自己的經驗來操作，沒有統一的管理辦法；工人的培訓，也主要是采取師傅帶徒弟的傳授個人經驗的辦法進行。總之，這一時期，還沒有完全擺脫小生產經營管理的影響，仍然沿襲著小生產的傳統，因而人們又把它稱之為傳統管理階段。 這種傳統的企業管理模式往往會產生的信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內容失真、決策得不到不折不扣貫徹、指令執行出現嚴重偏差、企業成本增加、制度繁瑣以及組織機構官僚化等，使企業響應市場的能力降低，生存質量不斷弱化，逐步走向低劣甚至衰敗。

三、電子商務下的企業管理

（一）電子商務管理的概念

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下，如何借助互聯網技術，開展采購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動，實現其商業目標。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。

電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以電子數據交換和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。

（二）電子商務下企業管理的特點

隨著信息技術的廣泛應用，三、四十年代形成的企業組織愈來愈不能適應新的、競爭日益激烈的環境。對企業而言，電子商務是一種業務轉型，或者說是一場重大的革命。改變企業業務運作模式、企業競爭策略、提升企業間業務合作伙伴關系，是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。電子商務下企業管理主要有以下幾個特點：

1、精確、實時地反映和準確處理企業的內部活動，實現企業商品“進、銷、存、結”的一體化管理。網絡化的管理系統是通過商品信息與數據的傳遞，將進貨環節、配送環節、銷售環節、結算環節和計劃環節有機地統一聯系起來。

2、真正實現商品的單品管理。管理者只需要在計算機上操作，即可對所經營的成千上萬種商品進行準確的跟蹤，對投入在經營商品上的每一分錢都有明確的認識和掌握，使企業獲得最大的經濟效益。同時，通過對單品銷售的跟蹤，準確捕獲顧客需求，了解商品動態，做好決策分析。

3、優化商品結構，減少資金占用。通過系統中的銷售分析、顧客管理，可有效地了解商場顧客群的消費水平、消費趨勢以及主力商品的種類、價格和品質；分析不同職業、不同收入、不同年齡段的消費動態，判斷各類顧客對商品的需要傾向， 從而準確調整商品結構， 改變商品價位。同時，通過銷售排行，洞察滯銷暢銷商品、主力高利潤商品、淘汰虧損商品，及時改變商品銷售方式，調整商品銷售策略，以加快商品流轉速度，減少商品占壓資金，實現顧客、 企業雙贏的策略。

4、及時準確地將企業各類信息加工處理，反饋給企業最高管理層，提供可靠、 完整、科學的決策依據。每一個成功的商業企業都離不開企業決策者對市場的準確預測和制定成功的發展戰略。由于企業的業務經營活動、各項計劃的核算、統計工作等都利用計算機來進行，使得企業的經營決策有了科學的依據。

（三）電子商務下企業管理的變化

如今社會已經進入了一個信息經濟時代，科學技術高速發展，企業的政治、經濟、文化和自然環境與過去相比發生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統的管理模式產生了巨大的沖擊，要求網絡化管理更新觀念、變革技術，順應這一發展趨勢，企業新的管理模式就應運而生。

對企業來說，速度的加快體現在決策的速度、設計的速度、生產的速度、營銷的速度、客戶需求響應的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業生產經營各個環節的速度全面上升，才能真正適應電子商務的發展。

電子商務的迅速發展使企業管理發生了新的變化，具體表現在：

1、注重協調配合。在企業管理體制上，更加注重各環節的協調、配合和并行工作。

2、培養團隊精神，增強企業凝聚力。在組織功能上，強調企業領導者的協調、服務和創新，著力培養企業員工的團隊精神，增強企業的凝聚力。

3、以客戶需要為中心。在管理的任務方面，強調以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要， 贏得客戶信任為企業管理活動的出發點。

企業必須通過各種方式進行市場創新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”，求得生存，電子商務對企業管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業應從管理思想、管理組織、管理方法、管理工具等多個角度進行創新，來適應電子商務發展的需要，要求企業具有特定的企業文化，形成平等、民主、學習、團隊合作、 進取的文化氛圍，注重員工的利益，體現員工的價值。

　四、電子商務下企業管理的創新

在全世界經濟一體化、信息網絡化的今天，創新能力成為決定企業核心競爭能力最重要的因素。我國企業在實施電子商務過程中，尤其要重視管理創新與電子商務相適應、電子商務與管理創新是相輔相成的。一方面，企業運用電子商務將更有力地促進管理創新的進行；另一方面，企業全面實行管理創新將更好地推動電子商務的應用和發展。企業在運用電子商務進行管理創新的過程之中，應注重加強在管理理念、管理模式、管理組織、管理方式等方面的創新。

（一）企業管理理念的創新

電子商務對企業的影響隨著網絡的發展和電子商務的應用, 企業的內外環境都發生了顯著的變化。如果一個企業的管理理念還停留在原地, 企業管理創新就只是一句空話。企業只有在理念上有了創新和轉變, 才會對自己和市場有一個準確的定位, 才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

在企業管理理念上，相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸現，知識資本已經成為企業經營的最重要的資源。著名未來學家阿爾溫·托夫勒以其未來學家的深邃眼光較早地洞悉到這種變化的趨勢，并將這種由社會技術進步所帶來的對知識的“賦值”稱之為“符號財富”。

知識管理則要建立能適應知識經濟要求的知識型企業組織結構。企業實施知識管理，關鍵在于營造一個有利于促進知識共享，鼓勵知識創新的工作環境。知識管理的一個基本觀點是，當人們互相交流時，知識得到發展，當知識不為人們所運用時，知識是沒有價值的。人們互相聯系越多，信息交流越多，知識共享就越多，知識創新就越容易，企業發展就越快。傳統的諸于經驗交流會，職工培訓班、典型示范等信息交流方式，現在已經過時了。現代企業必須借助信息技術，構建一個信息網絡。

人既是知識存儲的載體，又是知識創新的主體。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。美國通用汽車公司為了引進優秀人才，其高級主管都直接參與人才招聘過程， 除引進優秀人才外，企業還注意培訓現有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新能力。

 （二）企業管理模式的創新

隨著互聯網的普及，人們越來越深刻地認識到，從物品生產轉移到以智慧為基礎的服務，在以知識為基礎的特定市場中的企業，其獲得的優勢在競爭中也是不斷增強的。在企業管理模式上正在進行知識管理的新嘗試。借助網絡技術，企業管理者可以通過互聯網中的環球網進入數據庫，還可以利用公司的內部網絡獲取公司的專業技術知識。從管理模式的角度看，面向知識管理的公司決策者面臨著一種根本性的轉變，“即從傳統的以交易過程、后勤統籌和工作流為關注核心的管理轉到建設一個有能力支持溝通、建立交際網絡、在工作中學習等內容的系統上來，以行動和知識的創新更快地反饋循環來對全新的經濟環境作出反應。”

 信息化改變了企業的管理模式，使得企業內部溝通和協調不再受地理位置的限制，“在家上班”、“公司開設休閑場所，甚至是托兒所”等這些形式的背后，揭示了傳統管理職能的變遷。協調是管理工作的核心內容，傳統的協調以面對面交流為主要手段，企業內部網和各種新型通信手段將改變這種交流模式，也使得內部協調更加高效，成本也更為低廉，這種協調方式也為區域性企業向全國甚至全球范圍擴張提供了便利的條件。

（三）企業管理組織的創新

工業經濟時代的企業管理是以龐大的規模和集中的管理來更好地控制原料供應，以此來獲得較高的效率。但在互聯網廣泛應用和普及的經濟背景下，企業管理是靠不斷找出市場需求以及解決辦法之間的聯系。成功的企業所提供的價值大多來自有待解決的市場問題所需要的專業研究、工程和設計服務，識別問題所需要的專門銷售和咨詢服務，以及把上述兩個方面連接起來的專門化戰略，加上金融和管理服務。只有這種價值才不易被模仿。所以，在新的經濟環境下，創新和服務將代替控制和管理成為企業新的經濟增長點。

（四）企業管理方式的創新

在這復雜多變的新形勢下，企業經營的內外部環境的前景充滿著不確定因素。互聯網正在覆蓋管理空間，管理的范圍已經從本土進入全球，管理文化從同質交流進入與異質共存，管理對象從現實世界進入虛擬世界，管理組織從垂直進入水平狀態，管理指令從日常語言到網絡語言，管理內容從主要對生產要素的管理到對知識要素的管理，這對企業管理方式提出了前所未有的更高的要求。在這種經營環境中，企業的興衰成敗在更大程度上取決于企業經營者能否具有審時度勢、舉重若輕、 應付自如的素質。在網絡化時代， 企業經營者必須破除安于現狀、滿足于現狀的保守思想，消極地適應市場，企圖守業， 已難以為繼。企業生存發展的唯一機遇存在于變革之中，其核心在于創新。

管理需要人性化，就是要肯定并且針對員工的需求制定出合乎人性的管理政策，提高員工的滿意度，使員工與企業一起成長，共同進步。

四、結論

總之，電子商務降低了企業的管理成本和交易成本，使企業給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。同時電子商務降低了企業的采購成本，擴大了企業的市場，使產品能夠在世界范圍內銷售。電子商務促使了虛擬產品的產生，減少了企業庫存商品的積壓，提高了交易的效率。

傳統企業的競爭只需要誰的產品好、誰的服務好，就可以占領市場。隨著電子商務的普及和深入，市場需求的多變性和多樣性要求不斷地對生產、組織、設計、工藝等提出更高、更嚴格的要求。速度越來越快，貿易也越來越“透明”，傳統的方式將面臨生存危機，企業需要在這個環境中與其他企業共同發展，既有競爭，又有合作，這包括對未來的共識、組織同盟、談判交易、以及處理復雜的關系。可以說電子商務使得企業經營系統都將發生變化。

隨著“電商時代”的到來，電子商務已經滲透到社會的各個領域，發展形勢越來越好，電子商務逐步成為國企發展的新形式，全球經濟一體化的特點將更加突出。全球企業間的競爭也成為了信息的競爭。電子商務必將成為經濟活動的主流，建立完備的電子商務應用體系是樹立企業未來競爭優勢的必然趨勢，我國企業應該抓住這次機會，迅速提升自己的競爭實力，實現可持續發展。

參 考 文 獻

1、李賀軍，電子商務環境下的業務流程再造，商場現代化 2008 年第19期.

2、李琪主編.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社,2009:13-20.

3、王尊民，電子商務與企業流程再造研究，[論文]，陜西西安，西安郵電學院，2007.

4、王學東.電子商務管理[M].北京:高等教育出版社,2005:78-79.

5、張淑梅、馮華.論電子商務對企業組織結構的影響和管理方式創新[J].山東經濟,2004.

6、梁紅鳳、游文麗，《企業文化與核心競爭力》，《企業研究—策劃&財富》，2004年第2期.

7、陶嵐，《如何正確認識企業文化》，《企業研究—策劃&財富》，2004年第4期.