基于電子商務的企業管理及創新

目 錄

一、電子商務機企業管理概述.....................................1

 （一）電子商務...............................................1

（二）電子商務的競爭優勢.......................................1

（三）電子商務管理概述.........................................2

（四）電子商務管理在實戰中的運用...............................2

二、電子商務環境下的企業流程再造...............................3

（一）集成活動.................................................3

（二）推行同步工程.............................................3

（三）利用IT協調分散與集中、集權與分權的矛盾..................3

（四）保持與外界惟一的聯系點...................................3

（五）組織結構從金字塔型向扁平型轉變...........................4

（六）集中化決策向分權化決策轉變...............................4

（七）組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉變.................4

（八）領導的作用和地位發生變革.................................5

三、基于電子商務的企業文化轉型.................................5

（一）塑造人性化和主動性的企業文化............................ 5

（二）培養具有創新精神的企業文化...............................5

（三）提倡重視學習的企業文化...................................6

四、展望.......................................................6

參考文獻.......................................................7

 

 內 容 摘 要

 作為網絡經濟的必然產物，電子商務掀起了經濟領域的一場變革，面對來勢洶洶的電子商務浪潮，作為社會經濟環境中一個單元的企業，應將電子商務提高到戰略位置上來，因為電子商務必然會滲透企業管理的各個過程，企業有必要且必須改變企業的運作方式，促進企業的管理及其創新。

關鍵詞：電子商務；企業管理；流程再造；組織變革；文化轉型

基于電子商務的企業管理及創新

一、電子商務機企業管理概述

 （一）電子商務

 定義對于電子商務的概念，目前并沒有比較統一的定義，只是在實踐應用的基礎上加以總結形成的。一般認為，電子商務是以信息技術為基礎的商務活動，它包括生產、流通、分配、交換和消費等環節中連接生產和消費的所有活動電子信息化處理。總之，可以這樣說，從宏觀上講，電子商務是計算機網絡所帶來的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經濟秩序。它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等其他社會層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體利用網絡和先進的數字化傳媒進行的各項商貿活動。這里強調兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

 （二）電子商務的競爭優勢 

 電子商務極大提高了傳統商務活動的效益和效率。與傳統商務活動相比它具有下列競爭優勢。（1）降低交易成本。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統計在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統廣告的1/10；其次，電子商務可以降低采購成本，因為借助Internet企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商信息共享減少中間環節由于信息不準確帶來的損失。（2）減少庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品和原材料庫存。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時企業的需求信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。（3）縮短生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉導致的分階段合作方式改為信息共享的協同并行工作方式，從而最大限度減少因信息封閉而無謂等待的時間。（4）增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而基于Internet的電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。（5）減輕物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店和網上銀行開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業還可以將節省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon為什么能給消費者提供傳統書店無法提供的優惠折扣原因所在。（6）減少中間環節。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

（三）電子商務管理概述

 電子商務管理定義電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下，如何借助互聯網技術，開展采購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動，實現其商業目標。 

（四）電子商務管理在實戰中的運用

2010年，電子商務蓬勃發展，越來越多的商家在淘寶、拍拍等商城開店，或者建立獨立的網上商城，開展電子商務。傳統的行業在進銷存管理有其豐富的經驗，但是對于新型的電子商務進銷存管理，經驗略有不足，加上現有技術的限制，所以目前實行電子商務管理的商家數量并不是很多。擴大和訂單的迅速增長，電子商務進銷存管理成了制約電商進一步發展的瓶頸，如何尋求一個突破口，成為眾多電子商務從業者的困惑。相對于一些實力雄厚的公司，已經在著手開發適合自己的軟件，進行電子商務化管理，但是對于大多數企業來說，開發一套獨立的軟件，成本還是有點難于承受，于是一種越來越多的電商期盼一種能夠適用于大眾的管理體系。對于淘寶上的大賣家來說，因為涉足網絡較早，很多關于電子商務的新產品他們多數都已有體驗，特別是關于電子商務管理，在這一方面，他們比傳統的行業走的更前面。目前，淘寶上的一些大型金冠賣家都在使用網店管家進行電子商務管理，網店管家集企業ERP、SCM和CRM為一體，專注電子商務庫存管理和訂單處理，整個從采購到客戶關系管理，行成一套專門的流程，能夠解決電商在運營過程中遇到的各種管理問題，特別是對于淘寶、拍拍店鋪和利用ecshop、EC Spyder 、shopex開發的獨立商城，利用計算機技術，網絡技術和通信技術的幫助，實現企業資源妥善安排，提高整個團隊的工作效率。作為淘寶上使用最多的管理工具，網店管家被運用到各家店鋪，各種行業當中，幫助那些中小企業解決在電子商務當中遇到的管理問題。 

電子商務環境下的企業流程再造

 流程再造BPR流程再造理論是1993年美國人邁克·哈默和詹姆斯·錢皮二人在合著的《重組公司—企業革命的宣言》一書中提出的，主要針對原有流程效率低下、數據信息繁多、成本高、忽視顧客滿意度等弊端。近10年該理論在西方許多國家的企業界比較流行，隨著電子商務的發展，流程再造理論的思想可以與電子商務理論相融合，企業流程變革主要在以下幾個方面：

（一）集成活動

 在信息技術的支持下，企業可以將原模式中被分割的許多活動合并在一起，把相關工作人員盡可能減到最少。這種跨功能的活動集成提高了企業的整體效率。

（二）推行同步工程

 同步工程結合了連續流程和平行流程優點，將所有活動分成若干活動組，組內活動連續執行，各個組同時、互動地進行，能夠大大縮短開發周期、降低開發成本。實現同步工程的關鍵是利用計算機和通信網絡確保信息集成和開發小組的相互協調。將同步進行的工作聯系起來，而不是僅僅聯系他們的產出。

（三）利用IT協調分散與集中、集權與分權的矛盾

 集權的優勢在于規模效益，而缺點是缺乏靈活性。分權，即將人、設備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務，但卻隨之帶來冗員，官僚主義和喪失規模效益的后果。應用信息技術，尤其是數據庫，以及遠程通信網絡和標準處理系統，企業完全可以在保持靈活服務的同時，獲得規模效益。

（四）保持與外界惟一的聯系點

 電子商務要求流程和顧客之間只有一個聯系點。當流程比較復雜或過于分散時，往往不可能由一個人包辦，為減少交接傳遞信息，提高速度和準確性，企業可將完成流程的最少人員組成工作團隊。但必須有一名人員負責和顧客的聯系，解決顧客問題。基于電子商務企業組織結構變革組織與流程有著密切的關系，流程就是由組織中的人員來完成。企業傳統的組織結構是一種適合工業經濟發展要求的科層制組織，其缺陷主要是管理成本居高不下、束縛人的創造性、企業內部的信息溝通缺乏效率、企業組織無法適應外部環境的變化，因此電子商務要求流程變革的同時，組織也要進行相應變革。

（五）組織結構從金字塔型向扁平型轉變

 為了迅速適應外界變化，保證信息快速、準確的傳遞，組織結構從金字塔型向扁平型轉變是大勢所趨。扁平型的組織結構主要體現在計算機與網絡技術在企業的廣泛應用，使得過去必須由人工完成的工作可以部分或全部地由計算機和網絡所替代，比如紙面文件和單據的傳輸、內外信息的傳遞等都不再需要大量人員的介入，使得金字塔的中部被“架空”，企業組織結構層次減少。扁平型組織的產生使傳統的管理層次和管理幅度理論不再適用。在過去，一般認為，企業的每—管理層次的最佳管理幅度為7～13人，而美國通用電器公司的實踐證明，借助電子商務的應用，每個管理層次的管理幅度可增加到100～150人，并且管理效率與常規條件下的7～13人相同或更高。

（六）集中化決策向分權化決策轉變

 與扁平型組織相適應，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權力。從而可以減少信息傳遞次數，打破官僚主義和等級制度，提高管理效率，增強企業的競爭力。因此決策權從工業經濟的集中化向網絡經濟的分權化轉變，這樣會產生眾多的“授權小組”，每個授權小組通過企業的授權，圍繞任務和目標自行決定其工作方式，每個授權小組及其成員通過自我設計、自我優化和自我創造，使傳統的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉變。

（七）組織要適應流程從“串行”向“并行”的轉變

 在傳統的企業組織中，由于受金字塔型的組織結構的限制，加上信息傳遞手段的落后，企業的作業程序一般是按先后順序進行的“串行”。“串行”流程中每一個職能部門、環節都有其相對獨立的任務，往往會因為某一個環節的故障而影響整項工作的進程，也常常會出現前后環節或部門之間互相矛盾的狀況，既延長了作業時間，也增加了協調的成本。而“并行”流程是通過計算機網絡的應用，把各個環節、各職能部門共同整合到網絡上，圍繞共同的任務同時協調運作。“并行”流程可使設計研發、服務、財務、營銷等人員通過網絡實現實時溝通，共同設計產品和業務流程，共同解決、協調作業流程出現的各種問題。因此組織必須與“并行”流程相適應，“并行”流程必須依靠“跨職能”的團隊組織來實現，這種團隊組織沒有龐大的管理中層，依據目標和任務組建，具有相對的獨立性，對提高作業效率，縮短作業時間，降低作業成本具有重要作用。

（八）領導的作用和地位發生變革

 電子商務是促進企業領導地位和作用變革的重要力量，無論是基層主管，還是中層、上層的領導都將面臨職能的轉型。基層主管的管理職能將從控制轉向支持，從監督轉向激勵，從命令轉向指導;中層領導在傳統的組織結構中主要是監督別人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下和各層次的信息，他們的作用正被電子郵件、共享數據庫資源等不斷發展的技術所替代，中層領導的數量將會逐漸減少，職能也將轉變成服務和協調;對上層領導來說，將從處于金字塔頂的位置上走下來，改變過去那種高高在上的姿態，進入到扁平型組織的中心位置，強調要讓員工接近自己、參與決策。總之，適應電子商務發展的領導者必須通過寬容別人展示自己的力量，不但要具有敏銳的洞察力和判斷力，還要有吸引他人的個人魅力，通過不斷擴大對別人的影響力來鞏固自己的地位，而絕不是僅僅靠制度的保證發號施令。

基于電子商務的企業文化轉型

 在市場經濟的競爭中，我國企業漸漸形成了一種以企業本身利益最大化為惟一目的的企業文化，在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低。另外家長式管理在我國企業管理中普遍存在，高層管理人員只注重員工對企業管理的一致性和服從性，不倡導員工的個人創新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔風險。這時，有才能的員工往往倍受壓抑和排擠，他們的才能和專業技能也受到限制，基層管理者失去了尋求企業發展機遇或創造新設想的激情與動力，企業在日益激烈的市場競爭中自然就逐步走向衰退。面對網絡經濟的大潮，隨著管理層次扁平化，權利、控制和責任從高層向低層擴散，中國企業必須重視電子商務環境下的企業文化轉型。

（一）塑造人性化和主動性的企業文化

 在企業管理的一切活動中貫徹“以人為本”，也就是關心人、理解人、尊重人，將科學與嚴格相統一。企業應注重員工的全面發展，合理的滿足員工的各種層次的需要，從而充分調動所有員工的積極性和主動性，使企業獲得生存和發展。

（二）培養具有創新精神的企業文化

 電子商務時代，企業必須講創新，鼓勵創新，鼓勵不畏風險，保護創新熱情，充分發揮員工的創新精神。創新應該跳出原有的思維框框，考慮到團體、氛圍等因素，找出企業文化的特點，最核心的是提出一個精神文化理念，它不是空中樓閣，而是可操作的東西，與管理的其他方面相結合，強勢推動，起到引導企業向前發展的作用。

（三）提倡重視學習的企業文化

 只有學習才能使企業組織不斷更新知識，提高自身素質和能力。企業要“善于不斷的學習”，即強調終身學習、全員學習、全過程學習，企業組織不但重視個人學習和個人智力的開發，更強調組織成員的合作學習和群體智力的開發。當今網絡經濟時代已到來，電子商務浪潮以巨大的力量改變著當今的人類社會。中國企業只有積極主動地迎接挑戰，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應新的經濟形勢的發展要求。

四、展望

 電子商務經歷了注意力經濟階段，走進了技術經濟階段，目前開始逐步進入務實的整合經濟階段，即把各種交易服務集合于一起的發展階段，在貿易服務、互聯網服務、運輸服務、信用調查服務、資金結算服務、傳統業務提供商之間構成一個大平臺，實現信息資源共享，全方位服務于客戶。隨著電子商務的發展，基于電子商務的企業管理也應該有相應的改革和創新。中國企業只有積極主動地迎接挑戰，及時變革原有的管理思想和管理方式，才能適應新的經濟形勢的發展要求。

參考文獻 

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