關于“五統一”企業文化在縣級供電企業落地實踐的思

一、“五統一”企業文化的意義及作用

二、“五統一”企業文化落地過程中的關鍵環節

三、“五統一”企業文化落地實踐

四、“五統一”企業文化落地的思考

內 容 摘 要

 企業文化是一種企業內部共同遵守的原則、共有的認識，是企業的全體成員共同遵守和信仰的價值體系、行為規范。它是一種特殊的組織文化，是整個社會文化體系中的一個有機組成部分。國家電網的“五統一”企業文化（統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品牌）是國家電網公司以科學發展總戰略為引領，堅定不移推進電網和公司發展方式轉變，在建設“一強三優”現代公司的實踐中，培育的彰顯時代精神的優秀企業文化。

關鍵詞：“五統一” 企業文化 供電企業

關于“五統一”企業文化在縣級供電企業

落地實踐的思考

一、“五統一”企業文化的意義及作用

有機組成部分。國家電網的“五統一”企業文化（統一價值理念、統一發展戰略、統一企業標準、統一行為規范、統一公司品牌）是國家電網公司以科學發展總戰略為引領，堅定不移推進電網和公司發展方式轉變，在建設“一強三優”現代公司的實踐中，培育的彰顯時代精神的優秀企業文化。

全面落實“五統一”企業文化是當前和今后一個時期國家電網公司企業文化建設的根本要求和重要任務。我們要堅定不移地推行統一的價值理念，形成共同的思想認識和一致的價值取向，鞏固全體員工團結奮斗的思想基礎；實施統一的發展戰略，確保國家電網公司上下同心、目標同向、行動同步、責任同擔；執行統一的企業標準，做到凡事有標準可依、有章可循，規范國家電網公司經營管理秩序，提高集團化運作效率效益；恪守統一的行為規范，培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，令行禁止，知行合一；塑造統一的公司品牌，構建國家電網公司內外基于價值認同的信任關系，將優秀的企業品質轉化為強大的社會影響力和感召力。

二、“五統一”企業文化落地過程中的關鍵環節

“五統一”企業文化在縣級供電企業的落地要抓好以下幾個關鍵環節：

抓好文化理念實踐環節。回顧縣級供電企業文化建設的歷程，可以說起步早、標準高、效果好，但是和先進企業相比，還是存在著“短板”。企業文化是一種純理念性的文化，屬于思想領域范疇，是“虛”的。因此在開展企業文化建設的時候往往就文化做文化、就宣傳而宣傳，未能做到用文化理念來審視、指導、升華企業管理工作實踐。所以，在企業文化落地過程中要杜絕文化、管理“兩張皮”的現象，抓好文化理念實踐環節。

抓好文化內化于心環節。縣級供電企業業務涵蓋面廣，員工身份多樣，且由于城鄉二元結構導致員工的訴求和生活方式差異大，所以，要抓好企業文化入腦入心的管理基礎，從而使“五統一”企業文化真正內化于心。

抓好文化制度保障環節。由于縣級供電企業在員工的進出通道和薪酬機制方面基本沒有自己的權限，管理手段薄弱，因此在某種程度上使得“五統一”企業文化建設游離于經營管理之外。所以，“五統一”企業文化要想真正成功落地，必須要有一系列應用體系加以輔助，如職業成長通道和相應的激勵約束機制，用制度保障“五統一”企業文化落地。

（一）健全工作機制。成立以黨、政一把手任組長的企業文化建設領導小組，完善各單位、各部門協同推進的企業文化工作機制，全面落實責任，形成黨政工團齊抓共管、相關部室分工協作、各級領導帶頭實踐、典型人物領軍示范、廣大員工積極踐行的工作格局，確保以“五統一”為基礎的企業文化建設各項任務有效落地。

（二）加強知識宣傳。開展全員參與的學習國家電網公司企業文化手冊知識答題，舉辦征文、演講比賽，撰寫心得體會，大力宣貫《國家電網公司企業文化手冊（2010）版》及基本價值理念體系，把企業核心價值觀熔鑄到企業各項工作中。同時大力抓好《員工守則》及各項制度規定的貫徹執行，進一步規范員工行為，樹立和展示“國家電網品牌”形象。

（三）營造文化氛圍。以宣傳企業文化手冊為切入點，通過網站、展板等多種載體，大力推行國網公司基本價值理念體系，宣傳展示企業文化建設特色亮點和工作成果。利用網站專欄大力宣傳企業文化先進典型，用身邊事教育身邊人，努力讓企業文化活起來，讓典型示范以點帶面。

三、“五統一”企業文化在縣級供電企業的落地實踐

推動“五統一”企業文化落地實踐，主要是通過“內化于心、固化于制、外化于形”的方式，使之真正落實到企業經營管理的各個方面。企業文化只有落地，走進員工心里，得到員工高度認同和領悟，才能轉化為有效的戰斗力和執行力，才能引導和推動企業的健康良性發展。因此“五統一”企業文化落地對企業具有十分重要的現實意義。

近年來，國網達縣供電公司著力構建以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心價值觀的優秀企業文化，不斷提升企業的軟實力、核心競爭力和可持續發展能力，推動企業改革不斷深入。作為基層供電企業積極實踐“五統一”落地工程，確保在“五統一”企業文化建設中做到思想落地、機制落地、執行落地，使“五統一”企業文化理念真正在縣級供電企業的安全生產、優質服務、班組建設等各項工作中落地。

（一）找準“五統一”企業文化落地的切入點

1、內化于心，確保理念落地

“五統一”企業文化的理念落地是“五統一”企業文化落地的基礎與先決條件。只有通過各種形式的學習和宣傳，如中心組學習，專題講座，心得體會甚至文體活動等方式，反復強調，堅定不移地推行統一的價值理念，形成共同的思想認識和一致的價值取向。

結合“企業文化落地”主題實踐活動，該公司堅持“典型引路、項目示范，點面結合、整體推進，突出特色、打造精品”的基本原則，把企業文化示范點建設作為突破口，在全公司上下營造全員參與、廣泛競爭的激勵機制和氛圍。《“共產黨員服務隊”以精心、貼心、愛心供電為民服務創先爭優品牌》等典型事跡已經在全國、省市報刊刊載。

（1）“五小”創新激活力。在“五小”創新工作方面，公司黨委堅持“小、實、活、新”的原則，不斷引導員工從“小”做起，立足本職崗位，關心企業的發展，促使員工在生產實踐中發揮聰明才智，動腦筋，想辦法，解決安全生產、經營管理中的重點、難點問題。同時，為鼓勵廣大員工參與技術創新和應用，公司黨委還加強了“五小”成果激勵機制，對于實際解決安全生產、經營管理中存在問題的情況給予適度獎勵，激發廣大員工參與“五小”活動的積極性和創造性，提高成果質量和成果轉化率，使廣大員工之間形成“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。

2011年6月至今，共收到職工小發明、小創造51項，其中有24項成果推薦省公司參加競賽活動。其中“地錨提升工具”、“電力專用橫擔止動銷”獲得二等獎；“拉線下斜快速緊固工具”、“防工具脫落工具”獲得三等獎；“電桿埋深快速測量尺”、“發光螺絲刀”、“自照明夜間拉閘桿”、“拉線綁扎工具”獲得創新獎。這些由一線員工結合班組工作實際創新形成的小發明、小創造、小革新、小設計、小建議雖然都是在“小”字上做文章，卻為企業科學發展起到了極大的促進作用，有效解決了電網建設、安全生產等生產最前沿的實際問題，為企業解決技術瓶頸，夯實安全生產奠定了基礎。

（2）品牌服務贏殊榮。成立于2006年7月的 “共產黨員服務隊”，秉承“提供優質服務、便民為民惠民”的理念，從最初的六名員工，到今天的12名員工，六年的時間里，服務隊員以“精心、貼心、愛心”的全心服務，為轄區11000戶百姓提供了“優質、方便、規范、真誠”的供電服務，創出了全縣窗口服務一面嶄新的旗幟。

2、固化于制，確保機制落地

制度管理是通向文化管理的橋梁，是將企業核心價值融入企業管理的有效途徑，是保證企業文化落地實踐的最有形的方式。國網達縣供電公司建立分工負責、管理協調的企業文化“五統一”領導體制和責任體系，通過考核評價和激勵機制，對企業文化“五統一”成果考核納入崗位考核范疇，并與績效考核掛鉤。

　 3、外化于行，確保執行落地

國網達縣供電公司統籌安排企業文化創建經費，為企業文化創建所需的軟件和硬件給予必要的投入，建成了廉潔文化教育示范基地、安全訓誡室、黨員活動室、工會活動室、圖書室、班組圖書角等；在辦公場所懸掛名言警句、員工工作照片，建設企業精神家園，凝聚力量、規范行為。通過示范基地建設工作常態化，促進企業文化“五統一”工作的落地和提升企業管理水平。

（二）找準“五統一”企業文化落地的著力點

要使“五統一”企業文化真正落地，必須與企業生產經營工作緊密結合。

1、抓好基礎，企業文化在班組建設中落地

班組是企業的基石，沒有班組的保障，企業文化的落地實踐純粹是一紙空談。縣級供電企業班組員工身份不一，訴求不一，而由于我國的城鄉二元結構導致的員工生活習慣、思維方式、價值理念有很大差異。讓“五統一”企業文化在最基層的班組落地生根，用共同的目標愿景統一認識，引領行動，實現文化與管理的有效融合，沒有規范完善的流程和制度做支撐，企業文化的落地無從談起。我們首先在完善體系、細化考核上下功夫，用流程和制度管好人，用派工單制度，讓員工在崗位上知道干什么、怎么干、干到什么程度，職責清晰明了，使每一個崗位由過去的被動執行轉變為主動作為，取得了明顯成效。

（1）陣地建設促班組文化“入腦”

今年以來，該公司充分利用宣傳欄、宣傳掛畫、宣傳手冊等有效載體，不斷擴大班組文化宣傳陣地。公司黨委先后召開班組長協調會，要求29個班組通過周例會、班前會、班組公開欄等行之有效的制度和載體，及時向員工傳達涉及員工切身利益的事項、重要制度的出臺等重大內容，保障員工的知情權、參與權、表達權和監督權，營造良好的班組文化氛圍。

2012年年初，9個供電所班組員工集思廣益，提出了“培育陽光心態，建設和諧團隊，快樂學習工作，共同創新進步”的目標愿景。員工將班組目標愿景定位為班組集體榮耀，先后創建“安全文化陣地”、“服務文化陣地”、“親情文化陣地”等實踐基地，使這些陣地成為員工思想、工作、學習的交換平臺。班組員工在自己親手創造的整潔、良好、溫馨的班組環境里，工作更加開心、舒暢。

（2）思想建設促班組文化“入心”

在公司黨委的領導下，工會組織帶領全體職工堅持發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，同心協力、奮發進取、開拓創新，在加快深化“兩個轉變”，著力建設“五統一”優秀企業文化的工作進程中不斷努力，為企業的整體健康發展做出了突出貢獻 

設立“職工小家”讓班組文化建設優勢凸顯。職工小家積極開展以班組工作特色為主題的文化活動，調動員工在體育、業余生活、個人興趣等方面的愛好。結合班組組成人員具體情況，每個班組人員在攝影、繪畫、書法、美術、體育、文學等各方面著手，積極開展創作與實踐活動，員工在緊張忙碌的工作之余放松心情，愉悅地接受班組文化建設活動。

（3）實戰建設促班組文化“生根”

在班組文化建設中，公司黨委著重強化“陣地建設筑牢發展根基，思想建設武裝班組人心，實戰建設鞏固集體創新”的原則，通過組織開展崗位練兵、技術比武、技術攻關等活動，引導員工把本職工作當作事業來追求，當作學問來研究，把班組崗位和生產、施工現場變成學習、實踐的課堂，立足崗位學習新知識、掌握新技術、鉆研新本領、創造新技法，使班組成為員工學習成才的搖籃。同時，通過學習型班組創建活動，把班組成員個人發展的要求與班組、企業的共同目標結合起來，用班組、企業的愿景和目標來凝聚班組成員，培養共有的價值觀和道德觀，實現員工與企業的共同成長，促進班組和諧。

企業文化建設是一項持之以恒，不斷深入推進的系統工作，達縣公司通過開展學習型企業創建、企業文化落地等活動，把員工個人發展的要求與企業的共同目標結合起來，用企業的愿景和目標來凝聚班組成員，培養共有的價值觀和道德觀，實現員工與企業的共同成長。

　 2、強化管理，企業文化在安全生產中落地

安全生產是供電企業的生命線，在安全生產管理方面，國網達縣供電公司用安全文化來貫徹企業文化“五統一”要求，形成了“人人講安全，人人要安全”的安全文化氛圍。

首先以安全生產制度建設為主線，將統一的企業文化理念融入制度制定、執行、考核各環節，不斷完善制度體系和執行標準。 按照人員的不同類別，分層次、抓重點，針對性開展安全教育。運用各種形式進行安全理念宣貫，積極開展安全大討論、安全演講、案例剖析、心理調試、情感關懷等，促使員工形成共同的思想認識和價值取向。打造了安全文化室和安全“訓誡”室，從正激勵和負激勵兩個方面，讓員工真正體會安全帶來好處，對違反安全的事件感到真正的后怕，會算好安全帳，不為得到小的便利而去承擔大的風險，從思想意識里去遵守安全規則。

3、抓好服務，企業文化在優質服務中落地

由于電力商品的特殊性和電力企業的自然壟斷屬性，導致縣級供電企業員工的服務意識不強，認為優質服務僅僅是前臺的笑臉相迎，以為優質服務就是個服務態度的問題，沒有把“以客戶為需求，以市場為導向”真正地貫徹落實到生產經營管理中去。

國網達縣供電公司始終堅持把國網公司的價值理念不折不扣地落實到優質服務管理工作中，踐行“真誠服務、共謀發展”的理念，嚴格落實“三個十條”。除做好規范服務窗口禮儀服務、標準化服務和一條龍服務，建立首問負責制外，從觀念上扭轉員工的服務意識。首先樹立“不停電是最大的服務”這個觀念，加強生產日常運行維護管理，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，合理安排電網運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。

整合班組的搶修模式，沒有采取通常的以分流箱為分界點，分成配網設備和計量設備，故障處理由不同的班組到達現場去處理，而是站在客戶的角度，全面實施“一個用戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”的搶修模式。把優質服務融于經營管理的全過程，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。

為進一步提高黨建工作水平，提升黨組織服務能力，喜迎黨的“十八大”的隆重召開，2012年11月8日，公司黨委組織全體黨員召開“喜迎‘十八大’•優質服務行”主題實踐活動。活動以收看黨的”十八大”盛況為契機，以深入實施服務企業發展、服務地方經濟社會發展、服務電力客戶、提升服務功能、提升服務水平、提升滿意度“三服務三提升”工程為載體，以健全工作機制、創新服務載體、深化服務內涵、增強服務實效為手段，為企業圓滿完成全年各項任務和目標，實現創新趕超、前移進位提供堅強組織保證。

服務企業發展。圍繞企業中心工作，公司黨委組織動員廣大黨員和員工以學習黨的“十八大”為主線，把智慧和力量凝聚到促進企業發展上，充分發揮共產黨員“示范崗”、“示范窗口”、“電網先鋒黨支部”的先鋒引領作用，實現黨組織戰斗力與企業發展力的同步提高。

服務地方經濟社會發展。針對縣重點項目建設，積極采取共產黨員“一對一”包保服務方式，從項目洽談、簽約到落地全過程實施不間斷跟蹤服務，及時解決項目用電難題，為項目盡快落地、投產、見效益當好“電參謀”。

服務電力客戶。成立國家電網達縣供電公司共產黨員服務隊，下設8支服務分隊，深入企業、社區、學校、農村和田間地頭，開展“三農”保電、配電搶修、安全用電常識宣傳等特色服務活動，叫響國家電網服務品牌。

提升服務功能。健全完善共產黨員長效服務機制，在各黨支部之間開展服務定級活動，在黨員中開展“爭做五星級服務黨員”活動，實行“黨員代表”服務制，向電力客戶發放“黨員便民服務卡”、“征求意見卡”，積極組織廣大黨員與電力客戶開展“面對面”、“心連心”座談活動，拉近與客戶距離。

提升服務水平。大力激發廣大黨員干部干事創業的熱情，引領員工深入開展供電服務提升活動，形成學技術、懂標準、知禮儀、講文明、比奉獻、爭排頭的良好氛圍。以爭做“服務先鋒”為契機，加強黨員干部的服務能力、素質建設，提高為民服務水平。

提升滿意度。公司黨委帶領廣大干部員工，積極踐行“四個服務”宗旨，嚴格履行“三個十條”服務承諾，通過多種渠道采納和接受客戶反映的意見和建議。加強電網建設的投資力度，提高供電可靠性和電壓合格率。以黨風建設帶行風建設，以行風建設帶作風建設，不斷贏得電力客戶的信任和支持，提升群眾對公司黨組織和黨員的滿意度。

2013年5月4日，我該公司黨員服務隊先后走進社區、小學、醫院，為居民、特殊群體和企業免費提供供電服務,共發放宣傳資料600份，為客戶免費更換節能燈22支，查找安全隱患7處，全部落實整改。

（三）找準“五統一”企業文化落地的根本點

價值觀是供電企業發展的基石。只有加強國網公司核心價值觀教育，不斷提高員工對企業價值觀念的認識，員工才會自覺遵守“五統一”企業文化。因此，國網公司“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀是“五統一”企業文化落地的根本點。

1、開展廉政教育活動，企業文化在誠信中落地

廉政建設是企業生存和發展的根本保證，也是企業誠信的具體體現。國網達縣供電公司各級領導干部堅持“一崗雙責”，以身作則，率先垂范，帶動、推動本單位的誠信建設。通過開展“上一堂廉政黨課”、“學先進典型，做勤廉干部，創勤政班子”等活動，使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道，對領導干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據。通過搞一次警示教育，用發生在身邊案例教育、警醒廣大員工，深刻認識違法違紀行為對黨和國家、對企業以及個人造成的危害，使員工從中受到感悟、吸取教訓，從思想上加設高壓線，在工作中自覺抵制各種誘惑，始終保持清正廉潔本色，用良心做人，用誠信做事。

2、開展愛崗敬業活動，企業文化在責任中落地

國網達縣供電公司在文化落地實踐過程中，積極開展“忠誠企業愛崗敬業”活動，通過召開座談會、交流會、民主生活會等形式，組織干部員工開展“為什么要忠誠企業、如何忠誠企業，什么是愛崗敬業、怎樣才算是愛崗敬業”討論活動，政治學習日時間舉辦“愛崗敬業”教育學習課堂，學習本單位的發展歷程、奮斗目標、崗位工作標準、崗位業務知識等，同時，將“愛崗敬業”活動與工作結合，促進整體工作提升。使廣大員工履職盡責，為企業的發展做貢獻。

3、開展崗位能手活動，企業文化在創新中落地

創新是企業發展的永恒的主題。國網達縣供電公司積極開展“崗位標兵、崗位技術創新能手競賽”活動，激發全員投身于安全生產、崗位技術創新工作。針對活動內容，號召全體員工堅持以科學發展觀為指導，以提高崗位員工業務素質為主線，以促進生產、安全發展為目的，以充分調動全體員工工作積極性為重點，認真開展“五個一”爭創活動，即提出一條金點子，創新一項操作方法，爭當一名好員工，爭做一名安全監督員，刷新一項新生產記錄。通過活動的開展，2012年，共提出金點子11條，創新操作方法5項，有12人被國網達州供電公司評為“先進個人”，使“五統一”企業文化在創新中落地。

4、開展職業道德建設活動，企業文化在奉獻中落地

員工是職業道德建設的主體，也是立足崗位做奉獻的基礎。國網達縣供電公司在“五統一”企業文化落地實踐中，以每一名員工職業道德的提高為基礎，積極樹立供電企業品牌形象。以“樹職業美德，做文明員工”為主題，組織員工進行座談，要求員工認真對照國網公司員工守則標準查擺自己在工作中的不文明行為，深入剖析由于自身的不文明給企業和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上，員工根據自己的崗位標準，向企業做出了書面文明承諾。通過職業道德建設活動的開展，員工們的文明意識、服務意識、奉獻意識明顯增強。

四、“五統一”企業文化落地的思考

（一）堅持把“五統一”企業文化落地與企業發展相結合。近年來，隨著“三集五大”體系建設的實施，縣級供電企業要通過“五統一”企業文化建設更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業持續發展的新路子，真正實現“三集五大”體系建設的目標。“企業文化與生產經營是針與線的關系，企業文化就是那根針，企業各方面工作是千頭萬緒的線。企業文化建設可以也必須將他們穿起來，這樣就形成一串珍珠！”達縣公司黨委書記為此做出形象注解。 

（二）堅持把“五統一”企業文化落地與干部隊伍建設相結合。“五統一”企業文化建設是一個復雜而艱巨的系統工程，需要各單位、各部門緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進“五統一”企業文化建設的順利實施，確保“五統一”企業文化建設常態化的三大基石。構建一套相對完善的“五統一”企業文化推進制度，著力提高各級領導干部開展“五統一”企業文化建設的水平，著力提高領導干部穩定隊伍、帶好隊伍的意識和能力，這是“五統一”企業文化建設持續推進的關鍵。

（三）堅持把“五統一”企業文化落地與員工的實際工作相結合。“五統一”企業文化建設要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負擔，這要求“五統一”企業文化建設貼近員工生產生活實際。運用員工喜聞樂見的形式開展“五統一”企業文化建設，使“五統一”企業文化建設看得見、摸得著。通過讓員工親身體驗，產生感悟并不斷總結，從而形成新的思維模式，自覺認同和遵從“五統一”企業文化，從而實現企業文化落地從“看得見”、“感受到”到“自己做”的轉變。

（四）堅持把“五統一”企業文化落地與制度建設相結合。將“五統一”企業文化落地融入制度管理，從制度源頭起踐行“五統一”企業文化理念，努力實現“五統一”企業文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機結合，才能確保企業文化內涵固化于制，才能確保企業文化建設常態化。企業各項規章制度要體現“五統一”企業文化理念的內涵，出臺企業規章制度時，要聽取多方面意見，尤其要考慮制度是否與“五統一”企業文化理念相契合，考慮制度的執行可操作性。要建立一套完善的“五統一”企業文化推進制度，包括“五統一”企業文化測評制度、激勵制度、示范制度等，為“五統一”企業文化建設提供長久保障。

“三流的企業靠產品，二流的企業靠品牌，一流的企業靠文化”，企業未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭，而文化競爭是企業競爭的最高層次，文化的成功是企業最高層次的成功。企業文化等無形資產雖然看不見摸不著，但對企業建立競爭優勢卻有著舉足輕重的作用。人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。縣級供電企業只有不斷加大、加強、加快自身軟實力的建設并使之真正落地，才能在未來的市場競爭中立于不敗之地。

參 考 文 獻

1、郭忠良.企業文化建設芻議(A).遼寧省社會主義學院學報.2013,4:95

2、何載福.企業文化建設實踐與績效研究(D).湖北：華中科技大學.2005

3、《中國企業管理存在的問題》北京大學出版社2004

4、《創新型企業的管理》中國發展出版社2003