信息技術對支持創建學習型組織的作用研究

目 錄

一、學習型組織4

二、學習型組織的內涵、特征以及創建4

2.1 學習型組織的基本內涵4

 2.2 學習型組織的基本特征7

三、信息化對企業學習型組織創建的推動7

3.1 企業信息化有助于學習型組織的團隊學習8

3.2 企業信息化有足浴扁平化組織結結構建立8

3.3 企業信息化有助于共同愿望的建立9

3.4 企業信息化有助于進行系統思考9

3.5 企業信息化有助于降低學習型組織創建的成本，提高實效9

四、總結10

參 考 文 獻11

內 容 摘 要

隨著全球復雜性和競爭的日趨加劇，向學習型組織轉型已成為當今世界所有組織的迫切需求。因此，越來越多的國家、企業以及領導者認識到組織學習對他們的存活及最終的成功至關重要。 然而，很少有組織嘗試去建設自己的學習型組織，獲得成功的組織更是寥寥無幾。為何如此之難？這其中有諸多原因：首先，建設學習型組織需要在整個組織和業務鏈進行系統變革，這種嘗試極具挑戰性。其次，早期學習型組織模型的構成很混亂，缺乏堅實的理論和實踐基礎，而且方向指導與指引也不夠系統完整，結果很無效。最后，對于建設學習型組織這項實踐，這些組織不夠持之以恒，沒有付出足夠多的精力在上面，當發現無法立刻得到成效，就戛然而止。 然而，在過去的幾年中，管理者對建設學習型組織的興趣又重新被喚起。中國的管理者也領先于世界，看到組織學習的價值。在中國，來自政府部門、學術機構及企業的領導者呼吁并鼓勵組織把學習作為工作場所中的重要元素。每年以行動學習為主題的峰會吸引了越來越多的高階層參與者與演講者。

企業信息化是提高企業競爭力的客觀需要，企業信息化是促進管理創新，保持企業活力的重要途徑。

建立學習型組織需要對五個不同的子系統做出不懈的努力，這些系統包括：學習、組織、人員、知識和技術。這五個系統需要整合起來不斷提升。

關鍵字：信息技術 學習型組織 

信息技術對支持創建學習型組織的作用研究

一、學習型組織

 學習型組織是20世紀90年代以來在管理理論和實踐中發展起來的一種全新的組織模式。這種思想的學術來源可追溯到30多年前。在20世紀80年代初，美國麻省理工學院教授彼得.圣吉以他老師福瑞斯特的著作《企業的新設計》為基礎，融合了其他幾項出色的理論、方法與工具，發展出了學習型組織模型。

 學習型組織這個概念在美國等西方國家已經流行了一段時間。許多著名的企業正在按照學習型組織企業的模式改造自己。美國的杜邦、英特爾、蘋果電腦、聯邦快遞、加拿大皇家石油、漢諾威保險公司等世界一流企業，紛紛對外宣布，立志建立學習型組織的企業。美國《財富》雜志指出：在美國排名前25位企業中，百分之八十已按照學習型組織管理理論進行了企業再造；在排名前100位的企業中，已有百分之四十按“學習型組織”的模式來進行徹底的改造。

 企業信息化即以信息化為依托，挖掘先進的管理理念，將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過企業信息系統的簡歷和對信息資源的深入開發和廣泛利用，實現生產，管理的自動化，不斷提高企業生產、經營、管理、決策的效率和水平，降低企業運行成本，使企業能適應瞬間萬變的市場經濟競爭環境，并求得最大化的經濟效益。企業信息化主要包括以下幾個方面：一是管理系統信息化，二是服務系統信息化，三十生產系統信息化，把這些系統集成到一起，實現企業運行中各個環節的數字化管理和信息共享，這就是我們需要的企業信息化。

 企業信息化和學習型組織的建立都是企業發展必然趨勢，兩者間有著互動的關系。加快企業信息化建設，加大對信息資源的深度挖掘和廣泛利用，有效地實現信息交流和知識共享對企業創建學習型組織具有重要的推動作用。

二、學習型組織的內涵、特征以及創建

2.1 學習型組織的基本內涵

 美國當代管理大師彼得.圣吉在其具著《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》中曾給學習型組織下了這樣一個定義：“學習型組織的戰略目標是提高學習速度，能力和才能，通過建立愿景并能夠發現、嘗試和改進他們的行為，這是最成功的學習型組織。”“在這樣的組織中，人們得以不斷擴展創造未來的能量，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同愿望，并持續學習如何共同學習”。他認為，學習型組織不在于描述組織如何獲得知識和利用知識。二是告訴人們如何才能塑造一個學習型組織。學習型組織是通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。它強調以“學習＋激勵”，不但使人勤奮工作，而且尤為注意使人“更聰明的工作”，以實現組織的目標。學習型組織的建立使企業組織具有不斷改進的能力提高企業組織競爭里。并且實現了個人與工作的真正融合，使人們在組織內由工作中活出生命的意義。

彼得.圣吉在學習型組織模型中提出的五項修煉的具體內容包括：

自我超越（personal mastery）:就是能夠不斷理清個人真正的愿望，集中精力，培養耐心，并客觀的觀察現實。

 這里面我們要抓住三個“點”：起點——學習型企業的精神基礎，基點——個人的超越，活力點——自我超越的人。

 堅持三個“要”：一要開展境界教育，K（愿景—現狀）=創造性張力。二要從“工具性”的工作觀念轉變為“創造性”的工作觀。把一個員工的工作看成是換取報酬的工具轉變為發揮自我才能，創造美好人生，美好事業。三要像極限挑戰。自我極限是人自己頭腦里的極限。許多極限都是自我設定的，這妨礙了你的成功、你的終生�？赡茏约哼�不知道。一個人、一個公司發展的最大障礙不是上司，也不是所處的環境，而是人自己頭腦里的極限。這種自我設置的極限讓自己應做出更多貢獻，而沒有做成，甚至認為是天經地義的。人的第二種極限是常規極限，就是人類社會的思維規則。人的最高極限是死亡極限，企業要成功，要敢于向死亡極限挑戰，突破死亡極限就成功了。

 注意三個“不”：1.對員工不是想方設法控制他，二是想方設法啟發他；2.影響變革的力量，不是想方設法壓制他，二是想方設法轉變他；3.對員工的要求不是“反應”而是“創造”。

改善心智模型（improving mental models）:就是改變看待舊有事物而形成的特定的思維方式。

 這里我們要問個為什么要去改善,1.心智模式，根深蒂固于每個人心中；2.人無完人，心智模式都有缺陷；3.大多數人，自我感覺良好。

 怎樣去改善呢？ 1.必須學會把鏡子轉向自己。不能先把責任推向別人，而必須學會把鏡子轉向自己，看看自己心智模式有哪些不妥的地方。2.必須學會有效表達自己的想法。許多人在工作中有時候遇到心情不舒暢，而不能有效表達，還要別人理解，那就強人所難了。3.必須學會開放心靈，容納別人的想法。現代人心智模式三要求：氣度、溝通、3Q（IQ—智商 EQ—情商 AQ—逆境商）。

建立共同愿景（building shared vision）共同愿景就是組織中人們所共同持有的意向或景象，它創造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動中，從而使各種不同的活動融會起來。

 其中，建立共同愿望有三個層次：1.組織大愿景.2.團隊小愿景，對組織大愿景的支撐。3.個人愿景，只有將個人愿景匯集起來，才能使共同愿景獲得能量，才能朝向個人及團隊真正想要追求的目標前進。

 建立共同愿景有三條原則：1.重視個人愿景，不能排斥壓抑。2.學會將領導層的愿景變成鼓舞組織的愿景。3.共同愿景，應隨形勢和環境而變化。系統提出戰略目標、形象口號、企業精神、核心價值、信念承諾、經營理念、職業道德和行為規范。

團隊學習（team learning）:團隊就是彼此需要他人行動的一群人。“團隊學習”是發展成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。

 目的：使團隊智商大于個人智商，使個人成長速度更快。

 關鍵：深度匯談—每個人全部攤出心中的設想，真正一起思考。這與討論有所不同，討論好比打乒乓球，總是想使自己的看法勝過別人，使個人的看法獲得群體的接受，這樣就會有輸贏。而深度匯談的目的是要超過任何人的見解，在無拘無束的探索中自由交流自己心中的想法，交流經驗教訓，反思、探詢，相互支持與啟發，從而得到超過擱置的個人認識。

 障礙：自我防衛。一是為了保護自己，不提沒把握的問題；二是為了維護團結，不提分歧性的問題；三十為了不使別人難堪，不提質疑的問題。為了使大家接受，只做折中性的結論。

 目標：取得更高層次的共識。向下聚焦型共識：在共同的討論、學習中，找出每個人觀點上的共同部分，取得共識。這種臭皮匠還是臭皮匠，沒有變成諸葛亮，智力沒有提高，按此共識去工作，這個組織職能在低水平上運轉。向上發展型共識：學習型組織強調向上發展型共識，這是高層次的共識，認識到更本質、更深遠的東西，整體水平就會越來越高，同時，還需要學會去“聽”。因為我們在聽別人講話時，心智偏愛的作用，往往是符合自己胃口的就得進去，不符合自己胃口的就被過濾掉了。我們應該把心智偏愛拉開，讓別人講的話都能聽得進去，再把糟粕去掉，留下精華，這才會提高。

系統思考（system thinking）:系統思考要求人們運用系統的觀點看待組織的發展，從局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結構；從靜態的分析到認識各種因素的相互影響，進而找到一種平衡。

 “蝴蝶效應”說明有些小事如果經過系統放大，則對一個企業、一個國家很重要。“溫水煮青蛙”告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們警覺，而導致人于死地的往往是自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的感覺。

2.2 學習型組織的基本特征

 在彼得.圣吉提出的五項修煉的基礎上，周德孚等人指出了學習型組織的八大特征，較為精辟的描繪出了學習型組織的一些基本特征。這八大特征具體為：

（1）組織成員擁有一個共同的愿景；

（2）組織由若干創造性團隊組成；

（3）善于不斷學習；

（4）地方為主的扁平式結構；

（5）自主管理；

（6）組織的邊界將被重新界定；

（7）員工家庭與事業的平衡；

（8）領導的新角色。

上訴學習型組織的八個基本特征既相對獨立又緊密聯系，形成學習型組織的特征體系。

三、信息化對企業學習型組織創建的推動

通用電氣公司首席執行官杰克。韋尓奇說過：“如果外部變化的速度大于你內部變化的速度，你的末日就不遠了”。目前，在全球500強企業中百分之五十以上都是學習型組織；全球排名前10位的企業，百分之一百是學習型企業。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織�？梢哉f，我國企業要想贏得競爭優勢，取得可持續發展，就必須將自己變成學習型組織。企業信息文化程度的提高，對于學習型組織在企業中的建立有重大推動作用。

3.1 企業信息化有助于學習型組織的團隊學習

 眾多關于學習型組織理論的研究表面，團隊學習在學習型組織中的作用體現在三個至關重要的方面；

（1）團隊是學習型組織的基本構建單位；

（2）團隊學習是學習型組織的基本學習方式；

（3）團隊學習是構建學習型組織的基本過程。

就學習型組織而言，學習型組織的所有五項修煉也是以團隊建設的理論與方法為重要依托的。

企業信息化見識是支撐團隊學習的關鍵因素，通過企業的信息化見識，可以實現企業彈性化、管理一體化和學習制度化。信息技術能夠支持組織成員之間正式的和非正式的交往，把學習和工作緊密地結合起來，加快了知識的獲取、處理、儲存、傳遞和共享的過程，豐富了知識存量，加大了知識流量；提高了組織成員學習的效率，降低了學習成本，提高了迅速決策、科學決策的可能性；同時，信息技術的應用還使組織突破了信息流動的等級“時滯”和結構障礙，使企業分權管理成為可能。創建學習型組織，需要結合組織的具體情況，統籌規劃，加快信息化建設，加大對信息資源和人力資源的有效結合，實現信息交流和知識共享。

3.2 企業信息化有足浴扁平化組織結結構建立

傳統的企業組織通常是金字塔式的，學習型組織的結構則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層級極少。扁平化組織將企業決策權下方，讓最下層單位擁有充分的自決權，并對產生的結果負責。如IBM和GM等企業，上世紀90年代初均曾不同程度地減少了中間管理層次，通過扁平化創新，增強了企業對市場的反映能力。建立扁平化的組織結構根據學習型組織的需要，必須再造組織架構和管理程序，形成學習創新機制，使企業成為有效地收集、加工、整理、創造知識的組織。組織結構由金字塔型向扁平化轉變，已經成為應對當前環境下促進企業發展的必然要求。

今天的信息化的技術條件下，由于計算機網絡化的普及而被信息極速取代，管理人員利用電子郵件、視頻會議、QQ、論壇、貼吧等形式可以完成以前許多職能部門的工作，因而上層與下層之間的信息節點和環節可以大幅地減少。依靠先進的技術手段，豐富的信息足以使智慧的員工不必等上層管理人員的指示就可以做出自己的判斷，原來主要負責匯報工作情況，傳達命令的中層管理者就沒有存在的必要。這樣一來，組織層次也進一步得到消減，下層單位擁有更多的時間和充分的自決權，從而在學習型組織中形成不同與傳統組織結構的扁平化組織結構。

3.3 企業信息化有助于共同愿望的建立

 建立共同愿景是學習型組織的一項修煉，對學習型組織是至關重要的。在學習型組織中，共同愿景“為學習提供了焦點與能量”。除非人們對它們真正想要實現的愿景感到振奮，否則整個創造性學習的概念“擴展自我創造的能力”將顯得抽象而毫無意義。在知識經濟年代，一個企業只有找到共同愿景，才能匯集群體的智慧，迸發出生機和活力，永續發展之路。共同的前景使學習型組織充滿活力。

 共同愿景是由個人愿景匯聚而成的，借由個人愿景的匯聚，共同愿景才能獲得能量。如果只是組織中個別人們持有相同的愿景，不像傳統組織那樣，簡單的通過高層宣示的做法而產生。臺灣生產力中心認為：需要以共識的方式建立愿景，而如何達成共識則有賴于溝通。高度信息化的企業具備有良好的網絡技術，通過這個網絡，管理者可以將組織的目標讓每個成員了解，甚至每個子目標都讓每個成員了解。這樣容易讓企業員工形成共識，更加有效和迅速的形成共同愿景。

3.4 企業信息化有助于進行系統思考

 系統思考是看得見整體的一項修煉，系統思考要求人們運用系統的觀點看待組織的發展。對于一個學習型組織而言，系統思考起著核心作用，是學習型組織的靈魂。個人學習、團體學習、監視心智、建立愿景，都是因為有了系統思考的存在，連成一體，共同達到組織的目標。利用一些先進的信息技術，可以系統地收集和分析企業的信息資源以及指令，有助于企業員工運用系統的觀念，更為準確和科學的看待企業的發展。另外利用先進的計算機軟件還可以在電腦上模擬具體復雜的企業狀況，結合系統基礎模型來認識了解紛繁復雜的企業情況，并在此基礎上做出相應的決策，以求提高系統思考的能力。

3.5 企業信息化有助于降低學習型組織創建的成本，提高實效

 創建學習型組織要有成本、質量意識，要保證學習型組織的實效。所謂成本意識是指以最小的投入獲得最大的收益。學習成本相對較低，可以有效利用學習資源，提高學習效益。學習型組織的建立的準備階段，需要從組織上、宣傳上為創建“學習型組織”的骨干；需要培訓創建“學習型組織”宣傳，營造創建“學習型組織”氛圍。企業信息化程度的提高有助于這些創建步驟的有效實施，也有助于降低學習型組織創建成本，是企業以較小的投入獲得較大的收益。

四、總結

 企業信息化和學習型組織是企業未來發展的必然趨勢。如何實現二者的結合和互動是管理者不得不考慮的問題。企業信息化水平的提高對于學習型組織的創建有著重大的作用：有助于學習型組織的團隊學習；有助于學習型組織中扁平化組織結構的建立；有助于學習型組織中共同愿景的建立；有助于學習型組織中系統思考；有助于降低學習型組織創建成本，提高實效。因此應大力推動企業的信息化進程，從而推動學習型組織有效的創建。但是傳統管理體制基礎相對薄弱，許多管理者和員工的思想觀念落后等因素制約了企業信息化的進程，妨礙了學習型組織在企業中的創建。建議企業一方面要灌輸理論，更新觀念，以提高創建學習型企業的思想認識；另一方面加快現代企業制度建設，才能在組織體系上為企業的信息化和學習型組織的建立提供保障和動力。

參 考 文 獻

彼得.圣吉�！兜谖屙椥逕挕穂M].中信出版社，2009

2. [美] 邁克爾J·馬奎特（Michael J. Marquardt）著；顧增旺，周蓓華 譯《學習型組織的頂層設計（原書第3版）》 2015.06.01

3.馮奎.《學習型組織：未來企業成功的模式》[M].廣州：廣東經濟出版社，2000.

4. 傅強，馮宗智《品嘗變革：學習型組織的建設可以從“世界咖啡”開始》 [M].機械工業出版社 2013.01