京東商城商業(yè)模式分析

目 錄

一、京東商城簡(jiǎn)介................................................1

二、B2C的發(fā)展...................................................1

三、京東商城幾種模式的分析......................................1

（一）京東商城的商業(yè)模式.........................................1

 (二）京東商城的經(jīng)營(yíng)模式.........................................4

（三）京東商城的管理模式........................................4

（四）京東商城的技術(shù)模式.........................................5

（五）京東商城的資本模式.........................................5

四、京東商場(chǎng)存在的問題..........................................5

五、京東商場(chǎng)問題的對(duì)策..........................................6

八、京東商城前景................................................6

結(jié)論與啟示......................................................7

參考資料........................................................8

京東商城商業(yè)模式分析

一、京東商城簡(jiǎn)介

 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。現(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

二、B2C的發(fā)展

 2010 年是中國電子商務(wù)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至 2009 年 6 月底，我國 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過 12000 家。特別是自進(jìn)入 2008 年來，整個(gè) 電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的未來是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng) 站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 22.3%，且有 75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的 B2C。其中作為 發(fā)展鉛直 B2C 模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績(jī)。自2004年創(chuàng)立至2008年， 京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。達(dá)到 了340%的復(fù)合增率增長(zhǎng)，在B2C市場(chǎng)脫穎而出。 一時(shí)間京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn),對(duì)此有人贊同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道，京東商城的經(jīng)營(yíng)之道是值得探討的，那么京東的商業(yè)模式是怎樣的呢？經(jīng)營(yíng)模式又是怎樣的？京東會(huì)有一個(gè)怎樣的未來呢？

三、京東商城幾種模式的分析

(一)京東商城的商業(yè)模式

1.業(yè)務(wù)模式

（1）主要商品 

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 

（2）主要服務(wù)

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

2.贏利模式

（1）直接銷售收入 賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨稹�產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 

（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。 

（4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來源之一。

3.目標(biāo)客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群

（2）從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

4.核心能力

（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。 

（2）物流服務(wù)更快捷 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無 錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

（3）在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營(yíng)的 榜樣。

（4）售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）于2011年在美國上市。

（2）京東商城本著“讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前 五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。

（3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺(tái)。

（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤(rùn)兩億元。

（二）京東商城的經(jīng)營(yíng)模式

1.支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款

2.物流配送方式 上門自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶

（三）京東商城的管理模式：

1.組織結(jié)構(gòu)的管理

 電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能 保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu) 體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”。

供應(yīng)鏈管理

 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤(rùn)率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京 東只需要20天。 庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

配送管理

 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座 重點(diǎn)城市建立了城市配送站。“211 限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11：00 前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí) ，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00 前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開 間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00 前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。

4.客戶關(guān)系管理

（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn) 輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng) 場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的 服務(wù)理念，使顧客購買商品時(shí)更加放心。

（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。

（3）“售后 100 分”激素服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。

（四）京東商城的技術(shù)模式

1.京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP 系統(tǒng) 通過這個(gè) ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫、采購員是誰、供應(yīng)商是誰、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等 

2.客戶在購物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門省去了很大一部分工作。

3.網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。

4.完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測(cè)到將來15天之內(nèi)每天的銷量。

（五）京東商城的資本模式

 近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。

四、京東商場(chǎng)存在的問題

（一）低價(jià)難保 

低價(jià)策略一直是京東擴(kuò)張過程中最犀利的武器，但隨著傳統(tǒng)銷售渠道的巨頭國美蘇寧的進(jìn)入，京東低價(jià)的武器也已不再鋒利。 

國美蘇寧作為家電行業(yè)銷售巨頭，大量的采購策略能使其直接從生產(chǎn)商處獲得更低的價(jià)位，而多依靠代理商或經(jīng)銷商進(jìn)貨的京東，成本在無形之間已然提高。國美更是采用雙品牌戰(zhàn)略，兩者在價(jià)格上相互補(bǔ)足，共同夾擊京東：以TCL 32英寸LED電視為例，京東上的售價(jià)為3290元，略低于庫巴網(wǎng)3299元的報(bào)價(jià)，而國美商城的價(jià)格則為3200元。而一款美的大2P超能星系列冷暖空調(diào)，京東報(bào)價(jià)在7180元，國美商城為7353元，但庫巴則推出了6799元的“驚爆價(jià)”。

（二）服務(wù)難提 

京東一直以來都較為注重用戶購物體驗(yàn)的提升，其中又以配送、售后服務(wù)最為突出。211的配送承諾，先行賠付、延保服務(wù)都是京東優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目。但是，這些服務(wù)并沒有十分高的技術(shù)壁壘，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿難度并不大。如淘寶商城也推出了同樣的先行賠付服務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)力推隔日送達(dá)，VANCL提出了當(dāng)面試穿、30天無條件退貨承諾。 

另外，這些服務(wù)在類型上突破提升的空間不大，僅能在覆蓋范圍上進(jìn)行提高。這對(duì)于資金充裕的淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)來說，也并非難事。

（三）用戶難留 

隨著綜合百貨類電商數(shù)量增加，用戶可選擇空間也不斷擴(kuò)大。同時(shí)跟進(jìn)者也能夠輕易模仿京東的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，吸引已經(jīng)習(xí)慣京東體驗(yàn)設(shè)計(jì)的用戶。在低價(jià)及服務(wù)優(yōu)勢(shì)漸弱的情況下，京東的用戶極容易被其不斷蠶食。

 五、京東商場(chǎng)問題的對(duì)策

（一）以品牌為矛，突破重圍 

曾經(jīng)京東商城的品牌象征著低價(jià)與快速，在目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況下，低價(jià)與快速已經(jīng)不足以區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成優(yōu)勢(shì)，需要一個(gè)更加合適有差異性的品牌戰(zhàn)略，一個(gè)個(gè)性鮮明并具有持久性的品牌形象。 

結(jié)合京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東的性格以及京東的發(fā)展歷程，一個(gè)善惡分明、勇敢堅(jiān)強(qiáng)、真誠善良的形象便躍然紙上：他如同京東創(chuàng)始人一樣善惡分明，敢于向任何暴力行業(yè)宣戰(zhàn)，他如同京東一樣，即便在被圍攻的惡劣環(huán)境中依然不屈不撓地堅(jiān)持奮斗，這樣的他散發(fā)著一種真誠善良，值得信賴的魅力，他就是京東，他也一直會(huì)是京東。 

在電商企業(yè)普遍突出性價(jià)比的品牌中，一個(gè)被賦予鮮明個(gè)性以感情訴求為主的品牌，顯然是十分具有識(shí)別性的。以這樣的一個(gè)品牌為武器，勢(shì)必能夠在突圍中殺出一條血路。

（二）以創(chuàng)新為盾，守住用戶 

京東一直以來都保持著創(chuàng)新基因，而創(chuàng)新也會(huì)成為守住陣地的壁壘。技術(shù)創(chuàng)新能夠有效防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿。對(duì)于目前尚有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的京東來說，技術(shù)上的創(chuàng)新產(chǎn)生的效果會(huì)更加明顯。通過后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)信息與完善的物流體系，京東可以在用戶購買策略、配送方案、數(shù)據(jù)處理方面進(jìn)行創(chuàng)新，使京東在用戶的購買行為中扮演購物解決方案提供者的角色；同時(shí)通過對(duì)配送方案的優(yōu)化，穩(wěn)固京東在配送時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。另一方面，第三方支付牌照的開放，給予了有一定技術(shù)及用戶優(yōu)勢(shì)的京東一些機(jī)遇：首先，開發(fā)自己的第三方支付工具對(duì)于守住核心用戶有一定作用；其次，與其他銀行展開深度合作，通過銀行強(qiáng)大的信用卡及信貸體系能夠促進(jìn)京東的發(fā)展；最后，結(jié)束與支付寶之間的合作，即保護(hù)了京東用戶數(shù)據(jù)，也有利于京東日后與淘寶展開競(jìng)爭(zhēng)。

另一方面，社會(huì)化媒體的盛行也讓京東在營(yíng)銷推廣方面有了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。特別是京東擁有一定數(shù)量的用戶以及他們所提供的產(chǎn)品的體驗(yàn)數(shù)據(jù)都可以成為京東在社會(huì)化營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)社會(huì)化營(yíng)銷帶來的巨大推廣力度，對(duì)京東減少推廣成本有十分巨大的助力。更重要的是，通過社會(huì)化媒體的營(yíng)銷，能夠使京東與用戶建立起更直接的關(guān)系，對(duì)改善用戶關(guān)系，提高用戶認(rèn)可度及忠誠度有十分積極影響。

六、京東商城前景

 雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，B2C 領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，在 京東的未來是光明和不可估量的。京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將 是 100 億，盈利 2—3 億元。 京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相 信未來的 B2C 領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 卓越網(wǎng)、 中國新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3C渠道作為中國3C線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國電子商務(wù) B2C 眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分B2C市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷售收入約為 99 億元，占比達(dá) 44.20%。 其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到37億元，占比達(dá)37.37%。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)說，京東將于2011年在美國或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。

 結(jié)論與啟示

 京東商城網(wǎng)站總體看來簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費(fèi)者快速的找到自己想要的商品。同時(shí)，首頁又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找。首頁板塊設(shè)計(jì)按照1：3：1的比例設(shè)計(jì)，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評(píng)價(jià)。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價(jià)專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報(bào)、拍賣商品及限時(shí)搶購模塊。

 同類別的商品之間可以選擇多個(gè)進(jìn)行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時(shí)，還有一個(gè)按同類別、同品牌、同價(jià)位的銷售排行情況來給消費(fèi)者更多的參考。

 京東商城有一個(gè)積分兌換頻道，每次網(wǎng)購行為會(huì)產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個(gè)體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時(shí)尚的特點(diǎn)。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。

 

參考資料

 [1]京東商城首頁網(wǎng)址://.360buy.com/

 [2]京東商城客服電話400-606-5500

 [3]京東商城社區(qū)網(wǎng)址://club.360buy.com/