組織行為學中人際關系的培養

本論文在工商管理論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看 XCLW183534 組織行為學中人際關系的培養

引言

組織行為中人際關系培養的重要性2.1人際關系處理對個人的重要性2.2 人際關系處理對妥善處理組織內外關系的重要性

2.2.1良好的人際關系會增進組織成員的身心健康

2.2.2好的人際關系有助于組織成員間的合作

2.2.3好的人際關系有利于提高組織的工作效率

3、影響組織中人際關系的問題

3.1個體差異問題

3.2相似性問題

3.3地域空間問題

3.4利益問題

3.5非正式群體影響的問題

4、培養組織中的人際關系以應對問題

4.1處理好組織成員的關系

4.1.1用制度明確組織成員的目標和權責

4.1.2運用民主決策機制

4.1.3提高組織成員素質能力

4.2協調好組織中領導與員工的關系

4.2.1強化制度管理

4.2.2注重人性化管理

4.2.3加強非正式群體管理

4.3建立好組織成員間的關系

4.3.1加強溝通, 互相尊重

4.3.2團結合作, 共進雙贏

4.4強調組織成員間人際交往的原則

4.4.1道德與守法的原則

4.4.2平等原則

4.4.3真誠原則

4.4.4尊重原則

4.4.5友愛原則

4.4.6寬容原則

4.4.7互助原則

4.4.8安全原則

4.5 在組織人際關系培養中消除消極影響，弘揚主旋律

5、結束語

內容摘要

組織中的人際關系是人際關系的特殊形式。組織中的人際關系培養影響著組織成員個人的發展和整個組織的建設。現有的組織發展中存在有個性差異、相似性、地域空間、利益等多方面的問題。要在組織中培養良好的人際關系, 必須處理好組織成員的集體關系，協調好組織中領導與員工關系, 建立組織成員間的相互關系，同時還需在組織中強調人際交往的原則，在人際關系中充分的弘揚主旋律，以消除負面影響。

組織行為學中人際關系的培養

1、引言

組織行為學，何為組織行為學？組織行為學是系統地研究人在組織中所表現的行為和態度的學科。它是行為科學的一個分支，是一門以行為學為基礎，與心理學、社會學、人類學、工程學、計算機科學等學科相交叉的邊緣性學科。既然人是處在組織中，那就會有因交往而構成的相互依存和相互聯系，我們通常稱為人際關系。

所謂人際關系，就是指人與人之間的交往關系，是人們在共同的勞動、生活、學習中結成的或因其他需要而建立的各種關系的總稱。人際關系實質上，是一種心理關系。在組織中人們相互認識，因為認識而產生吸引或者抗拒，合作或競爭，領導或服從等關系。于是就形成了一種組織中的人際關系。

在現代化經濟發展大潮中，一個個組織的發展其實是理性化發展的過程，它必然意味著人際關系的普遍理性化，從而更加有效地控制和調節個人、群體之間的復雜關系，維持社會秩序。高績效的組織都非常重視通過成員人際關系的溝通來提升組織管理的水平，以及對組織的忠誠。成功的組織善于把人際關系的群體層次和個人層次的共同目的轉變為具體的、可以衡量的、現實可行的績效目標上來，這個目標就能使人際關系中的群體充滿活力，發揮其最大的創造動力。所以，研究學習組織行為學，就一定要掌握人際關系的培養。我們堅信的一句話就是“眼光有多遠，世界就有多大；人心有多齊，涵蓋的成績就會有多雄厚。”

2、組織行為中人際關系培養的重要性

2.1人際關系培養對個人的重要性

人際關系反映在組織行為中，人們相互之間的情感距離和相親密的人際關系都屬于良好的人際關系，對于一個人的工作、生活和學習是有益的；相反，不和諧、緊張、消極、敵對的人際關系則是不良的人際，對一個的工作、生活和學習是有害的。社會心理學的調查研究了表明，良好的人際關系是一個人心理正常發展，個性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“天時不如地利，地利不如人和”。對于我們來說，無論在什么情況下都應重視“人和”這個重要因素。美國著名成人教育家戴爾.卡耐基經過大量的研究發現說：“一個人事業上的成功，只有百分之十一是由于他的專業之八十要靠人際關系、處世技巧。”此話也許說得絕對些，但也從另一側面說明良好人際關系對成就事業的重要性。

人際關系同時也可以成為財富或者象貨幣那樣的商品交換媒介。關系可以變成財富，財富可以換來關系，然后再循環，就象馬克思解釋資本增殖過程中的貨幣作用一樣。一個有著廣泛社會聯系的人對于一個組織來說要比一名高級管理人員或技術人員重要得多。所以現時人際“關系網”的價值在市場經濟中是絕對不可忽略的。

2.2人際關系培養對妥善處理組織關系的重要性

人際關系之中的諸多關系，被組織靈活把握，就能做到游刃有余，知人善用、充分了解、合理使用、恰到好出、進退有余、最大限度地人盡其才了。熟悉所用之人的特長、短處、能力大小、個性特征以及爆發力。而后根據不同人的特點，揚長避短、適宜安排、盡大量地讓他們施展優勢，發展個性，迸發激情，展現才智，做出貢獻，才是一個個組織高屋見瓴的前位戰略目光。

組織中的人際關系包括上下級間的關系、成員間的關系、甚至包括團隊成員與外界團隊成員的關系。不良的人際關系會耗費組織大量的精力，如果坐視不管，隨著時間的推移，非但不見好轉，反而會雪上加霜。改善人際關系是組織管理中的重要環節和內容。

2.2.1良好的人際關系會增進組織成員的身心健康

很多人的疾病都是跟精神緊張有關，如高血壓、心臟病、潰瘍病、精神錯亂等。團隊中的精神緊張和人際關系的緊張相關聯，如果團隊中人際關系比較和諧，就會減輕個人的心里壓力，減輕精神負擔，也減少疾病的侵害。

2.2.2好的人際關系有助于組織成員間的合作

成為一個隊伍才可能進行團隊組織合作，好的人際關系會促成這種合作，而糟糕的人際關系帶來的是恐懼、懷疑、糾紛和沖突。

2.2.3好的人際關系有利于提高組織的工作效率

良好的人際關系，可以增強團隊成員的正義感、責任感、集體榮譽感，激發團隊成員的工作熱情、創造性、實現整個團隊的高效。

3、影響組織中人際關系的問題

3.1個體差異問題

一般說來，組織中的個體有知識素質上的差異，個性上的差異，經驗上的差異，作風上的差異。這主要是由于組織人際關系主體具有多樣性、多層次性決定的。人們往往喜歡與知識素質高，熱情、誠實、正直、友好，經驗豐富，既講原則又具有人性化作風的人交往。可見，個體差異會對人際關系產生很大影響。

3.2相似性問題

態度和價值觀的相似，能力與興趣的相似，年齡和地位的相似都會對人際關系產生重大影響。態度和藹、真誠、坦蕩，價值觀念，能力興趣，年齡地位相似的人，會使人有安全感，認同感，有較多的共同語言，容易引起共鳴，人們愿意與之交往，形成良好關系。所謂“情趣一致，意氣相投”，“物以類聚，人以群分”就是這個道理。

3.3地域空間問題

俗話說：“美不美，家鄉水；親不親，故鄉人。”可見地域觀念在人的思想中已根深蒂固。從同一地域來的人，由于具有共同的方言、生活習慣、心理特征等，更容易產生親近感，形成非常緊密的人際關系。另外，人與人之間在空間位置上的距離越小，越容易形成彼此間密切的關系。如“遠親不如近鄰”就是這個道理。

3.4利益問題

隨著組織中體制和分配制度改革的不斷推進，有些能力強的人，在工資、獎金、津貼等方面可能比其他人高幾倍，這會讓另一些人產生不滿，忌妒等。而在職稱評定、晉級、評獎、評優過程中，由于職稱榮譽競爭而引發矛盾。這種利益因素對人際關系也會造成較大的影響。

3.5非正式群體影響的問題

人際關系理論告訴我們，非正式群體客觀存在于正式組織中，是不以人的意志為轉移的。它是人們在生產和生活過程中由于共同興趣、愛好、情感、觀點等而自發形成的群體，它在一定程度上支配或影響著成員的行動。這些非正式群體對其成員的認知和行為產生較為深刻的影響，從而對人際關系造成重要影響。

4、培養組織中的人際關系以應對問題

面對組織中人際關系的種種問題，在組織中構建良好的人際關系是非常重要的。一般說來, 要從以下五個方面構建：

4.1處理好組織成員的集體關系

4.1.1用制度明確組織成員的目標和權責

各組織成員由于在工作作風、經驗、處理問題的角度、方式、方法, 性格等方面存在差異, 導致處理問題時意見不一致。為解決這一問題, 一個較好的辦法就是用制度的形式明確組織成員的工作目標和各自的權力責任。這有助于消除經驗、角度上的差異, 既可充分發揮每個成員的能動性, 創造性地開展工作, 又避免相互扯皮、推諉。

4.1.2運用民主決策機制

充分發揮組織領導在組織管理工作中的作用, 在整體發展規劃、年度規劃、人事變動、職稱評定、獎罰考評、收入分配、福利分配等重大問題及重要工作上，應注重運用民主集中決策機制，通過集體討論、決定，或提交會議審議表決。一旦決策形成后, 組織成員必須嚴格執行。在執行過程中, 要分工協作, 發現問題, 及時通氣, 通過聯席會議加以糾正, 這有利于消除組織成員內部經驗和情感上的差異, 共同把工作做好

4.1.3提高組織成員素質能力

組織成員要注重學習, 提高自己綜合素質, 特別是處理人際關系方面的素質。組織成員必須嚴以律己, 寬于待人, 坦誠相待, 相互尊重, 相互理解, 相互通氣, 交換意見, 協調合作, 努力克服自己個性和作風上與整體工作不協調的方面。同時, 在工作方法上注重批評與自我批評，取人之長，補己之短，增強個體與他人相處的能力，構建良好的人際關系。

4.2協調好組織中領導與員工的關系

4.2.1強化制度管理

依法治國背景下的組織管理, 必然是依法治理。其前提是制定和完善各項制度, 以制度管人, 依制度辦事“。沒有規矩, 不成方圓”。兩個群體的關系只有用制度來明確界定, 確定其相應的地位, 才能很好地理順, 從而促進組織中領導與員工關系的協調。

4.2.2注重人性化管理

強化制度管理, 并不搞一刀切, 并不是唯制度論, 而是有章可循, 又不失靈活, 尤其是在人際關系中, 注重人性化管理。因為員工都是一些有生命、有思想的活生生的人。組織管理的實質是要重視員工的參與意識、創造意識, 充分發揮員工的主觀能動性、積極性和創造性。領導要為員工參與企業管理提供機會和平臺, 要重視員工的情感因素, 心理需要, 要解決員工的實際困難, 關心他們的身心健康。從而構建愉悅、良好的人際關系。

4.2.3加強非正式群體管理

非正式群體有其積極作用或消極作用, 這主要決定于其共同目標。所以應根據不同類型特點, 性質、作用, 分別采用適宜方法, 因勢利導, 強化管理, 讓它為正式組織服務。具體說來, 組織可給非正式群體分配一些集體任務;讓群體中的領導去糾正其成員的缺點; 委任其群體首領一定職務, 使其納入正式組織; 利用興趣轉移, 目標導向方法, 疏導融化非正式群體; 利用改造拆分法, 將消極型非正式群體分散到不同部門, 減少交往頻率, 以分解群體; 對嚴重干擾組織人際關系, 妨礙組織正常運作秩序的, 采取行政手段, 予以處分或調離。同時，強化組織建設, 以正化邪, 構建良好人際關系。

4.3建立好組織成員相互間的關系

4.3.1加強溝通, 互相尊重

成員的工作方式大多具有獨立性特點。這就決定成員間交往、協作的有限性。因而造成信息不暢, 易產生誤會, 偏見, 不信任等, 這是非常有害的。因此, 成員間要加強交流, 增進交往, 互相尊重對方崗位, 寬容待人, 共同進行創新。取長補短, 逐步建立良好人際關系。

4.3.2團結合作, 共進雙贏

組織成員工作的獨立性特點和“ 互不買帳”的心態, 往往使成員間多了獨立, 多了嫉妒, 少了團結合作。這會嚴重阻礙工作的順利開展和產品質量的提高, 引起人際關系的緊張與沖突。組織里有一些技術攻關課題, 要取得良好成果, 成員間也必須團結合作, 互幫互助。個體的力量畢竟有限, 團隊的力量是無窮的。因此, 成員間只有謙虛謹慎, 互幫互學, 優勢互補, 建立和諧團結的人際關系, 充分施展各自才智, 勁往一處使, 產生“ 共振效應”“, 互激效應”, 實現共進雙贏。

4.4強調組織成員間人際交往的原則

每個人都希望有一個美好的人際關系世界，希望在自己的人際關系實踐上得到有益的指導。雖然，人與人之間的關系紛繁復雜，不同的人對別人的要求、期望各不相同，每個人的交往動機也有著巨大差別。但是，社會的發展，讓我們仍然從最一般的方面總結出了幫助人們贏得別人，保持真摯的情誼，避免人際關系不幸的原則。在組織的人際關系培養中，強調這些原則可以幫助組織成員更成功地建立并維持人際關系。

4.4.1道德與守法的原則

人際交往中，首先應當遵守人際交往的基本規則，這些規則主要是道德與法律。

4.4.2平等原則

社會主義社會人與人之間的關系是平等的關系，在我們的社會里，人們之間只有社會分工和職責范圍的差別，而沒有高低貴賤之分。不論職位高低、能力大小，還是職業差別、經濟狀況不同，人人享有平等的政治、法律權利和人格的尊嚴，都應得到同等的對待，因此人與人之間交往要平等相待，一視同仁，相互尊重，不亢不卑。

4.4.3真誠原則

真誠待人是人際交往得以延續和發展的保證，人與人之間以誠相待，才能相互理解、接納、信任，才能團結，相處真誠、團結，是現代社會事業成功的客觀要求。就人生而言，僅靠個人微薄的力量是難以到達成功、幸福境界的。交往中要真誠待人，實事求是，要胸懷坦蕩，言行一致。相互信任，尊重別人，謙虛謹慎，文明禮貌才能建立良好的人際關系。

4.4.4尊重原則

尊重包括自尊和尊重他人，這是維系人際交往的前提和基礎。自尊是自重、自愛，維護自己的人格；尊重他人是重視他人的人格和權利，承認交往雙方的平等地位。

4.4.5友愛原則

中國儒家有‘仁者愛人’之傳統，在我們社會主義社會里，人與人之間更應團結友愛。人際交往中要主動團結別人。容人者，人容之。互相尊重，虛懷若谷、寬宏大度才能建立起良好的人際關系。友愛就是要愛同志、愛朋友、愛同事、愛人民。真正的愛心就表現在幫人一把，在別人需要時，奉獻自己的力量。要想得到別人得不到的東西，就得付出別人不愿付出的東西。

4.4.6寬容原則

在追求共同目標的基礎上，在人際交往中要互諒互讓、寬以待人。

4.4.7互助原則

交往雙方互相關心、互相幫助、相互支持、既可滿足雙方各自的需要，又可以促進相互的聯系。路謠知馬力、患難見知己，在最需要的時候，舉手之勞、滴水之恩，都會使對方銘記在心，加深雙方的情誼。

生活中，每個人都難免有困難，需要他人幫助；工作中，也需要在各自的職位上互相配合、互相支持、通力合作。互相幫助是中華民族的傳統美德。一人有難，眾人相幫；一方有難，八方支援。相互幫助就是要樂于幫助別人，別人有困難需要幫助時一定要熱情幫助。互助互惠，一個不愿意幫助別人的人，很難要求別人自愿幫助他。互相幫助不是互相利用，互相利用不是踐行真誠和友愛。

4.4.8安全原則

要給對方以安全感，讓對方樂于與己交往。

4.5 在組織人際關系培養中消除消極影響，弘揚主旋律

在組織內，在人與人的交往中，“傳染”最快的不是那些鼓舞人心、積極向上的信息和能量，而是那些讓人消極、倦怠的負面情緒。若稍不留心，就可能將更多的組織成員卷入負面能量的漩渦，不僅影響正常工作，傷害組織成員間的人際關系，嚴重時還可能破壞組織成員的穩定性，造成人員的流失。

要保證組織的氛圍積極向上，弘揚“和諧、友愛、向上”的人際關系主旋律，就要在人際交往中消除抱怨、浮躁、冷淡、攀比、多疑等消極影響。

5、結束語

在組織中人際關系是如此的重要。對于很多人來說，醒著的大部分時間是與組織行為相關的。很多時候，組織中的行動是組織成員一天中最重要的活動。通過改善組織中的人際關系可以增強組織成員的正義感、責任感、集體榮譽感，激發組織成員的工作熱情、創造性，實現整個組織的高效運作。

參考文獻

[1]劉建南京師范大學教師教育學院. 人際關系不失衡管理才能不失效[N]. 中國教育報,2009-12-22006.

[2]劉紹泉解放軍65631部隊. 如何處理復雜的人際關系[N]. 中國人事報,2010-05-10006.

[3]上海市江灣高級中學校長室曾憲一. 良好人際關系是有效管理的基礎[N]. 中國教師報,2003-07-16D01.

[4]光起. 人際關系與管理[N]. 經濟日報,2000-10-10010.