“小組工作”引入對組織凝聚力提升的功效初探

目 錄

一、“小組工作”理論概述

（一）“小組工作”的定義

（二）小組工作操作模式

二、組織凝聚力概述

（一）組織凝聚力的定義

（二）提升組織凝聚力的傳統(tǒng)方法

（三）“小組工作”對提升組織凝聚力的作用表現(xiàn)

三、小組工作在提升組織凝聚力中的應(yīng)用

（一）案例背景介紹

（二）小組工作的過程分析

（三）結(jié)果討論

四、小結(jié)

參考文獻(xiàn)

附錄 1 

內(nèi) 容 摘 要

提升組織凝聚力的傳統(tǒng)方法主要都是在組織管理層面上進(jìn)行中觀到宏觀的改變，比如：提供優(yōu)厚、公平的福利待遇；進(jìn)行人性化管理、提高職工參與度；建立學(xué)習(xí)型組織、提供員工發(fā)展空間；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；廣開言路，從諫如流；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、形成共同愿景；通過優(yōu)美、安全的辦公環(huán)境形成認(rèn)同感等。這些方法的實(shí)施，也確實(shí)會(huì)帶來企業(yè)凝聚力提升。但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)投入大、見效慢，例如：改變薪酬待遇會(huì)增加人力成本；人性化管理不可能觸及企業(yè)每一個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)人格魅力不會(huì)一朝一夕的形成等等。所以這些涉及多個(gè)層級、觸碰利益分配體系的宏觀改變，比較難以實(shí)現(xiàn)，特別是在一些企業(yè)實(shí)施新項(xiàng)目、工程趕進(jìn)度等急切需要強(qiáng)凝聚力團(tuán)隊(duì)來攻關(guān)的時(shí)候。

所以筆者引入了“小組工作”這一概念進(jìn)行了跨學(xué)科研究，試圖通過微觀層面來提升組織凝聚力，使得在一些迫切時(shí)候可以及時(shí)提升組織凝聚力。通過對組織內(nèi)員工進(jìn)行小組工作，帶來員工態(tài)度、行為的改變，使之適應(yīng)組織內(nèi)環(huán)境，提升歸屬感和工作積極性，從而提升該組織的凝聚力。文中通過對個(gè)案的升入研究，也證實(shí)小組工作的引入可以改變傳統(tǒng)凝聚力提升方法中的投入大、見效慢、難以實(shí)現(xiàn)的弊端，通過微觀層面直接作用于底層員工，針對凝聚力不高的群體進(jìn)行改變，見效非常快、提升明顯。

“小組工作”引入對組織凝聚力提升的功效初探

一、“小組工作”理論概述

（一）“小組工作”的定義

小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，又稱團(tuán)體工作。起源于基督教團(tuán)契，團(tuán)契聚會(huì)是狹義的，也是最普遍的團(tuán)契。教會(huì)除了星期天的主日崇拜聚會(huì)外，按群體性質(zhì)又有分別的聚會(huì)，即可稱為團(tuán)契聚會(huì)。幾乎每間教會(huì)都會(huì)有團(tuán)契聚會(huì)。團(tuán)契通常冠以組織、年齡、地域、語言、職業(yè)、圣經(jīng)人物等帶有群體性質(zhì)的名字。如：某某教會(huì)團(tuán)契、青年團(tuán)契、上海團(tuán)契、華語團(tuán)契、護(hù)士團(tuán)契、約書亞團(tuán)契、夫妻團(tuán)契等。團(tuán)契聚會(huì)的主要內(nèi)容有禱告、詩歌敬拜、查經(jīng)、分享、聚餐等。美國的科伊爾教授（Grace Longwell Coyle）在1946年“全美社會(huì)工作大會(huì)”上提出，“小組工作應(yīng)該是社會(huì)工作方法”被大會(huì)接受。從此，小組工作成為社會(huì)工作的三大方法之一。

小組工作指以團(tuán)體或小組為對象，并通過小組或團(tuán)體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì)服務(wù)的方法。其目的是促進(jìn)團(tuán)體或小組及其成員的發(fā)展，使個(gè)人能借助集體生活加快自身的社會(huì)化；協(xié)調(diào)和發(fā)展個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體和團(tuán)體與團(tuán)體之間的社會(huì)關(guān)系；發(fā)揮團(tuán)體或組織的社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與健康發(fā)展。我國人民政府、企事業(yè)單位與群眾組織都鼓勵(lì)人們根據(jù)自愿的原則參加一定的團(tuán)體或組織活動(dòng)，利用團(tuán)體成員間的相互影響、相互幫助、相互促進(jìn)，使個(gè)人社會(huì)化。

綜上，小組工作是在社會(huì)工作者的協(xié)助下，通過小組成員之間有目的的互動(dòng)互助，使參加小組的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)和發(fā)展的工作方法。小組工作是一種團(tuán)體活動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)；小組工作是一種群體工作的過程；小組工作是一種社會(huì)工作方法；小組工作是一種治療和援助。

（二）小組工作操作模式

1、社會(huì)目標(biāo)模式

社會(huì)目標(biāo)模式是最早的小組模式。是透過一系列原則和方法培養(yǎng)成員的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)意識和社會(huì)良知。它的原則與社區(qū)工作有許多相似之處，在小組中強(qiáng)調(diào)參與、共識與任務(wù)的達(dá)成，更重要的是強(qiáng)調(diào)自我了解和專業(yè)訓(xùn)練。這一模式較多地運(yùn)用在社會(huì)政治小組和組織小組中。

社會(huì)目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要有參與、意識提升和賦權(quán)；系統(tǒng)功能理論；社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

2、互惠模式

互惠模式，又稱互動(dòng)模式或調(diào)節(jié)模式。這個(gè)模式的主張者是施瓦茨，他認(rèn)為在助人的過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系。主要理論基礎(chǔ)有：系統(tǒng)論中人與環(huán)境的論述；場域理論中的行為環(huán)境論、生活空間論和此時(shí)此地的概論；“鏡中我”、自我觀念和符號互動(dòng)論。

這個(gè)模式注重成員的潛能和互助系統(tǒng)，突出了社會(huì)工作助人自助的信念。小組的目標(biāo)來自成員互動(dòng)和討論，有利于成員發(fā)揮能動(dòng)性和培養(yǎng)自覺意識；成員自主選擇恰當(dāng)?shù)慕槿氩呗匀ソ鉀Q自己面臨的問題，防止外界的價(jià)值干預(yù)。但此模式對小組中個(gè)人期望和個(gè)別化的關(guān)注是不夠的，對成員個(gè)人改變程度的評估也是不足的。工作者的權(quán)利是不足的，使工作者難以用自己的權(quán)利影響小組過程。

3、治療模式

治療模式也叫防御康復(fù)模型，是以治療個(gè)人作為小組工作的任務(wù)，同時(shí)，也提供個(gè)人的預(yù)防和康復(fù)的一種干預(yù)方式。它是社會(huì)工作的一大傳統(tǒng)，提供服務(wù)給不同需要的人。主要理論基礎(chǔ)有：精神分析；阿德勒式小組；心理劇；行為主義；完形主義；交流分析；以人為本；理性情緒理論；

4、發(fā)展性模式

發(fā)展型模式是在發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)三方面的理論基礎(chǔ)上建立起來的，優(yōu)勢在于廣泛運(yùn)用于不同狀況的小組，在這類小組中，組員不會(huì)被貼上標(biāo)簽，沒有壓力。缺陷則在于實(shí)踐過程中，他強(qiáng)調(diào)的是一種成長的信念，而成長本身是一個(gè)難以測量的概念，因此，有人批評這個(gè)模式缺乏科學(xué)性。

二、組織凝聚力概述

（一）組織凝聚力的定義

凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個(gè)體動(dòng)機(jī)行為對群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。

本文中凝聚力，從員工忠誠度、歸屬感和工作主動(dòng)性三個(gè)維度來考量。

（二）提升組織凝聚力的傳統(tǒng)方法

提升組織凝聚力的傳統(tǒng)方法主要都是在組織管理層面上進(jìn)行中觀到宏觀的改變，比如：提供優(yōu)厚、公平的福利待遇；進(jìn)行人性化管理、提高職工參與度；建立學(xué)習(xí)型組織、提供員工發(fā)展空間；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力；廣開言路，從諫如流；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、形成共同愿景；通過優(yōu)美、安全的辦公環(huán)境形成認(rèn)同感等。這些方法的實(shí)施，也確實(shí)會(huì)帶來企業(yè)凝聚力提升。

但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)投入大、見效慢，例如：改變薪酬待遇會(huì)增加人力成本；人性化管理不可能觸及企業(yè)每一個(gè)人；領(lǐng)導(dǎo)人格魅力不會(huì)一朝一夕的形成等等。所以這些涉及多個(gè)層級、觸碰利益分配體系的宏觀改變，比較難以實(shí)現(xiàn)，特別是在一些企業(yè)實(shí)施新項(xiàng)目、工程趕進(jìn)度等急切需要強(qiáng)凝聚力團(tuán)隊(duì)來攻關(guān)的時(shí)候。

（三）“小組工作”對提升組織凝聚力的作用表現(xiàn)

在社會(huì)工作領(lǐng)域的已有研究表明，小組工作有八大功能：①康復(fù)：針對有問題的組員，幫助其在情緒、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面回復(fù)到原來狀態(tài)的過程；②能力建立：組員在小組中成長和發(fā)展的過程，是一種透過教育和技能培訓(xùn)提升意識和自信心，而不是治療的過程；③矯正：協(xié)助違反社會(huì)秩序、道德規(guī)范或侵犯他人利益的“問題”組員，在小組工作中改變的過程；④社會(huì)化：協(xié)助組員學(xué)習(xí)社會(huì)規(guī)范和人際關(guān)系技巧的過程；⑤預(yù)防：預(yù)防是對可能發(fā)生的困難做預(yù)測，并提供人們所需要的環(huán)境支持；⑥社會(huì)運(yùn)動(dòng)：通過鼓勵(lì)組員參加社會(huì)運(yùn)動(dòng)，使個(gè)人學(xué)會(huì)領(lǐng)到、服從、參與、決策等方法，并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；⑦解決問題：協(xié)助組員作出決定并解決問題；⑧社會(huì)價(jià)值：鼓勵(lì)組員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

而這些功能的核心提示是通過小組過程，可以帶來組員態(tài)度和行為的改變、提升組員能力，增強(qiáng)其主動(dòng)性。同理，我們通過對組織內(nèi)員工進(jìn)行小組工作，必然可以帶來員工態(tài)度、行為的改變，使之適應(yīng)組織內(nèi)環(huán)境，提升歸屬感和工作積極性。根據(jù)組織凝聚力的概念，當(dāng)組織中每一個(gè)人的忠誠度有了，歸屬感強(qiáng)了，工作主動(dòng)性高了就表示該組織的凝聚力提升了。

所以筆者引入了“小組工作”這一概念進(jìn)行了跨學(xué)科研究，試圖通過微觀層面來提升組織凝聚力，使得在一些迫切時(shí)候可以及時(shí)提升組織凝聚力。

三、小組工作在提升組織凝聚力中的應(yīng)用

本文通過在無錫一家新建商超企業(yè)中所做的小組工作為案例，闡述小組工作引入該企業(yè)后，其凝聚力改變情況，從而研究小組工作對組織凝聚里的影響。

（一）案例背景介紹

A企業(yè)是一家新成立的商業(yè)體，由于還未對外營業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，造成流動(dòng)性很大，甚至中層以上級別也不是很穩(wěn)定。

主要表現(xiàn)：對企業(yè)環(huán)境的不適應(yīng)（包括工作環(huán)境，生活環(huán)境）；人際交往的不適應(yīng)；業(yè)余文化生活匱乏，在這其中尤為突出的是那些住在企業(yè)集體宿舍的員工；對本職工作的認(rèn)同度較低；對企業(yè)缺乏歸屬感。員工的這些問題對企業(yè)產(chǎn)生了諸多不利的影響，如：員工缺乏對組織的向心力與凝聚力，影響工作績效的提高，企業(yè)人才流失情況嚴(yán)重；同時(shí)從員工方面來看，不利于提升整體生活質(zhì)量及身心健康，不利于員工良好的人際關(guān)系的發(fā)展和滿足員工的需求，不利于員工自我成長不能促進(jìn)其潛能的發(fā)揮

基于上述需求評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)主要問題為環(huán)境適應(yīng)問題，員工們希望通過相互交往增進(jìn)彼此之間的了解，結(jié)識更多的朋友，使自己的工作環(huán)境更加溫馨、和諧，進(jìn)而形成對企業(yè)的歸屬感。所以筆者認(rèn)為可以通過“小組工作”的引入，實(shí)現(xiàn)該商業(yè)體的凝聚力提升。

（二）小組工作的過程分析

1、運(yùn)用小組工作解決新員工環(huán)境適應(yīng)問題的優(yōu)勢

小組工作是一種以兩人或兩人以上組成的小組為工作對象的社會(huì)工作方法，主要由社會(huì)工作者通過有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員共同參與集體活動(dòng)，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，進(jìn)行行為改變、恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得成長（王思斌，2003）。

（1）小組是由組員和工作者組成的關(guān)系體系，在這一體系中，有組員與工作者之間的互動(dòng)，更多的是組員彼此之間的互動(dòng)，因此與其他工作手法相比，小組工作能夠更好地為員工們創(chuàng)造相互交流的平臺(tái)。

（2）對組員而言，小組有助于個(gè)人學(xué)習(xí)群體經(jīng)驗(yàn)，組員在工作者的協(xié)助下，通過與其他組員的互動(dòng)得到支持，改變自身的情緒，行為和態(tài)度，對于員工通過小組活動(dòng)給自身帶來的改變，可以在一定程度上增強(qiáng)其自信心，從而更好的適應(yīng)周圍的環(huán)境。

（3）對于新興企業(yè)整體員工而言，小組工作有助于建立合作的團(tuán)隊(duì)精神和和諧的人際關(guān)系，使員工們獲得美好的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)向著更強(qiáng)的凝聚力，更加和諧穩(wěn)定的方向發(fā)展，而這種成效也是其他工作手法所不能比擬的。小組工作正是基于在群體中與他人的互動(dòng)，發(fā)揮個(gè)人潛能，達(dá)到改變的目的。

2、小組工作目標(biāo)

筆者在A企業(yè)舉辦了共四節(jié)的小組活動(dòng)。小組名稱為：新環(huán)境，新成長———新員工適應(yīng)小組。小組的性質(zhì)定位于成長小組。其工作目標(biāo)如下：

（1）增強(qiáng)組員的團(tuán)隊(duì)合作精神，對企業(yè)的歸屬感

（2）協(xié)助成員掌握人際交往的基本技巧

（3）協(xié)助組員發(fā)展良好的人際關(guān)系

（4）增強(qiáng)組員對新環(huán)境的適應(yīng)能力

3、小組活動(dòng)準(zhǔn)備階段

由于籌備期員工培訓(xùn)任務(wù)繁重，企業(yè)相關(guān)部門的管理者對此活動(dòng)積極性也不高，這給筆者帶來了一定壓力，為了使小組能夠達(dá)到預(yù)期成效，在小組開設(shè)以前做了大量的準(zhǔn)備。

（1）對小組工作者強(qiáng)化培訓(xùn)

小組的工作人員是筆者工作所在學(xué)校大四學(xué)生，有過在學(xué)校為大一新生做成長小組的經(jīng)驗(yàn)，但沒有在企業(yè)里開展社會(huì)工作實(shí)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。他們面對的對象不是比他們年齡小的大一新生，而是企業(yè)里的員工，所以，筆者對他們進(jìn)行了小組工作技巧的培訓(xùn)，并且做了一些活動(dòng)的模擬。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了工作人員的信心。

（2）確定了工作對象和工作時(shí)間

筆者參考《組織凝聚力量表的構(gòu)建與有效性檢驗(yàn)》一文，通過員工向心力，領(lǐng)導(dǎo)凝聚力，任務(wù)協(xié)作，人際和諧，價(jià)值認(rèn)同，利益共享六個(gè)維度來建立量表。然后由商業(yè)體人事部安排全體員工（共350人）測試，挑選得分最低的10人為目標(biāo)對象，邀請其參加小組，另外隨機(jī)抽取10人作為參照組。同時(shí)，考慮到平時(shí)培訓(xùn)任務(wù)繁重，我們與服務(wù)對象和人事部門商定將小組的時(shí)間安排在每星期二中午午休的時(shí)間。

（3）建立專業(yè)關(guān)系

工作人員在開組之前，經(jīng)常找機(jī)會(huì)與組員溝通交流，并幫助他們做一些工作，同時(shí)注意在組員中培育骨干，有工會(huì)的組員由于接觸較多，和工作人員非常熟悉，他有很高的參與熱情，從而帶動(dòng)其他組員堅(jiān)定“試試看”的想法，參加小組。通過這些活動(dòng)，工作人員與組員建立了親密、熟悉真誠的專業(yè)關(guān)系。

4、小組結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

小組分四個(gè)節(jié)，每個(gè)節(jié)都有熱身活動(dòng)、主題游戲、分享討論幾個(gè)環(huán)節(jié)組成。具體內(nèi)容如下：

活動(dòng)次數(shù)

活動(dòng)主題

工作目標(biāo)

第一節(jié)

緣聚你我

1、成立小組，制定小組規(guī)范

2、加強(qiáng)組員之間的溝通與了解

3、建立初步專業(yè)關(guān)系，為今后小組的開展打下基礎(chǔ)

第二節(jié)

一路上有你

1、進(jìn)一步增強(qiáng)組員團(tuán)隊(duì)合作意識和組員間的熟悉感

2、讓組員認(rèn)識到人際交往中溝通的重要性

3、增強(qiáng)組員人際交往的能力

4、協(xié)助組員掌握人際交往的一些基本技巧

第三節(jié)

we are the best!

1、增強(qiáng)組員對新環(huán)境的適應(yīng)

2、增強(qiáng)組員對他人的信任和接納，發(fā)覺自身潛能

3、增強(qiáng)組員自信心

第四節(jié)

我工作，我快樂

1、協(xié)助小組成員分享參加小組的心得與

感受

2、小組成員之間相互祝福，結(jié)束小組

3、評估小組團(tuán)體的效果

（1）小組初期（第一節(jié)）

本次的小組目標(biāo)基本達(dá)到了我們的預(yù)期效果，整個(gè)活動(dòng)的場面比較活躍，我們在內(nèi)容的選擇上也是比較偏向于可以調(diào)動(dòng)組員積極性的游戲，希望可以通過比較新穎的方式來吸引組員的眼球，從而可以讓他們繼續(xù)參加接下來的幾次小組活動(dòng)。在組員之間逐漸熟悉起來之后，大家的交流和互動(dòng)明顯有所增加，是比較開放式的交往模式。由于是小組的初級階段，各個(gè)方面都需要有一個(gè)適應(yīng)和參與的過程。

在組員不是很熟悉的情況下，小組領(lǐng)導(dǎo)者起了很大的作用，而且也在組員之間樹立了一定的權(quán)威，比較有利于協(xié)調(diào)小組之中發(fā)生的各種問題和需要。在活動(dòng)中，大部分的組員表現(xiàn)的還是比較積極的，只有一兩名組員游離于小組處在邊緣，沒有很積極的參加小組活動(dòng)，通過提供較多的發(fā)言機(jī)會(huì)，使他們盡快融入到小組之中，領(lǐng)導(dǎo)者主要通過引導(dǎo)組員認(rèn)識小組活動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到第一次小組的目標(biāo)。

（2）小組中期（第二、三節(jié)）

由于第一次小組活動(dòng)氣氛較好，只有個(gè)別組員處在小組邊緣，但小組中期兩個(gè)單元的活動(dòng)中組員們都很積極配合，新組員也很快的就融入到了小組之中。領(lǐng)導(dǎo)者與組員、組員之間消除了陌生感，彼此很快融入到小組活動(dòng)當(dāng)中。總體來說，中期活動(dòng)進(jìn)行順利，達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，甚至超過了工作人員的想象。在小組活動(dòng)當(dāng)中氣氛比較活躍，只是今天剛進(jìn)了兩個(gè)小組成員，跟組員、跟領(lǐng)導(dǎo)者比較陌生，表現(xiàn)出有距離感，其中一人表現(xiàn)稍微明顯，但是通過幾個(gè)游戲情況有了好轉(zhuǎn)。

由于工作時(shí)間的問題，有三個(gè)組員未能參加本次活動(dòng)，小組成員的減少，給工作者帶來了一定的壓力。通過領(lǐng)導(dǎo)者每一個(gè)游戲之后的引導(dǎo)和總結(jié)時(shí)的澄清，小組成員對本次活動(dòng)的目的比較清晰，通過本次活動(dòng)，有好幾個(gè)組員分享時(shí)流露出找到信心的表現(xiàn)。

小組凝聚力較好，領(lǐng)導(dǎo)者主要起到著引導(dǎo)的作用，引導(dǎo)組員把游戲與主題相聯(lián)系，從而達(dá)到小組中期的目的；其他工作人員參與小組活動(dòng)，在小組中起到帶動(dòng)和促進(jìn)的作用。

（3）小組后期（第四節(jié)）

進(jìn)入小組后期工作者提前告知組員離別時(shí)間，對整個(gè)小組活動(dòng)進(jìn)行了回顧，分享了在其中經(jīng)歷的快樂感受，組員之間相互祝福留念，并鼓勵(lì)組員在活動(dòng)結(jié)束之后相互聯(lián)系，鞏固小組動(dòng)力，形成自治互助的群體，這一切的努力都是希望能更好的處理離別情緒，降低組員出現(xiàn)擔(dān)憂失落退行等負(fù)面情緒。組員的情緒都很積極，小組氣氛也很好，但當(dāng)我們結(jié)束告別時(shí)，我們還是看到了他們的感動(dòng)與不舍，這種氛圍也深深的觸動(dòng)著小組工作人員。

（四）結(jié)果討論

1、企業(yè)給予小組活動(dòng)很高評價(jià)

盡管小組只設(shè)置了四個(gè)節(jié)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)對小組活動(dòng)非常滿意，并給予了高度的評價(jià)，認(rèn)為我們的小組活動(dòng)采用了全新的理念和工作方法，這是他們從來沒有見過的工作方式，工作成效十分顯著，受到了員工們的歡迎，也為企業(yè)今后的管理工作開辟了新的思路。

2、組員實(shí)現(xiàn)了一定改變

（1）小組前后比較

首先，在人際交往方面，四次小組活動(dòng)使組員克服了個(gè)體的孤獨(dú)感和無助感，彼此間的陌生感消失，小組中形成了良好的溝通氛圍，彼此的距離被大大的拉近。在組員之間熟悉起來之后，大家的交流和互動(dòng)有了明顯的增加，這不但促進(jìn)了組員對他人的信任和接納，還使組員意識到人際交往中溝通的重要性，從而極大的調(diào)動(dòng)了小組成員進(jìn)一步擴(kuò)大人際交往范圍的積極性，提升了人際交往的自信心。

其次，在歸屬感方面，合作型的小組活動(dòng)不但使組員彼此的交流進(jìn)一步加深，使大家很好的融為了一體，還讓小組成員感受到了團(tuán)體的存在以及團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，增強(qiáng)了組員的團(tuán)隊(duì)合作精神與合作意識。

通過引導(dǎo)，大家彼此開始形成支持網(wǎng)絡(luò)，尋找到了強(qiáng)烈的歸屬感。組員說，他們雖然住在同一棟宿舍樓里，過去都不認(rèn)識，現(xiàn)在彼此都很熟悉了。

最后，能力提升方面，小組活動(dòng)使小組成員人際關(guān)系得到了初步的改善，團(tuán)隊(duì)歸屬感逐步產(chǎn)生，加快了組員對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)速度，增強(qiáng)了組員對新環(huán)境的適應(yīng)能力，并紛紛表示愿意在生活中去影響別人，讓更多的同事歸屬感提高。

（2）小組間比較

在進(jìn)行小組工作前，參加者得分分別為：18、23、22、15、19、24、23、22、30、28，均值為：22.4；參照組得分分別為：32、40、33、48、33、35、51、32、45、41，均值為：39。

小組工作進(jìn)行后，參加者得分分別為：35、43、38、36、38、48、42、52、40、37，均值為：40.9；參照組得分分別為：31、42、30、45、35、40、48、33、42、43，均值為：38.9。

以上數(shù)據(jù)顯示小組工作的引入具有一定的成效，組織凝聚力得到了很好的提升。通過本次研究，我們還可以看到通過微觀層面的操作，能夠很好的提高小型組織的凝聚力，更好的體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感。特別是在商業(yè)體籌備期間，無法進(jìn)行其他動(dòng)作的時(shí)候，小組工作的引入很快的穩(wěn)定了人心，保證的員工的穩(wěn)定性，提高了培訓(xùn)的效率，得到了公司上下的肯定。

四、小結(jié)

綜上所述，小組工作的引入對組織凝聚力的提升有較為明顯的效果。他改變了傳統(tǒng)凝聚力提升方法中的投入大、見效慢、難以實(shí)現(xiàn)的弊端，通過微觀層面直接作用于底層員工，針對凝聚力不高的群體進(jìn)行改變，見效非常快。

但是這種改變具有很強(qiáng)的主觀性，如果該組織一直不進(jìn)行客觀上的改變，提升工作待遇與環(huán)境等，僅僅靠改變員工的態(tài)度，做思想工作也是行不通的。

參 考 文 獻(xiàn)

張潘仕. 《關(guān)于大中型國營企業(yè)凝聚力的調(diào)查分析》. 社會(huì)學(xué)研究, 1991, (5): 60-70.

Lewin K.. 《A Dynamic Theory of Personality》. New York:McGraw-hill, 1935.

敬之, 佟沛. 《關(guān)于企業(yè)凝聚力的調(diào)查分析》. 經(jīng)營與管理, 1992:30-31.

關(guān)培蘭編. 《組織行為學(xué)》. 中國人民大學(xué)出版社. 2006-3-1

李海, 張勉. 《組織凝聚力量表的構(gòu)建與有效性檢驗(yàn)》. 南開管理評論, 2010, Vol 13, ( 3): 136-149

附錄 1 人事部工作評價(jià)問卷（組織凝聚力測試量表）

該問卷共十二道題，每題分為五個(gè)選項(xiàng)，用①②③④⑤五種程度來評價(jià)題項(xiàng)與你的實(shí)際情況的符合程度，選項(xiàng)無對錯(cuò)好壞之分，請盡量選擇有傾向性的答案。一點(diǎn)也不符合；比較不符合；不能確定；比較符合；非常符合