京東商城商業(yè)模式分析

一、京東商城簡(jiǎn)介....................................................1

二、京東商城前景...................................................1

三、B2C的發(fā)展......................................................1

四、京東商城的商業(yè)模式.............................................4

五、京東商城的經(jīng)營(yíng)模式.............................................4

六、京東商城的管理模式.............................................5

七、京東商城的技術(shù)模式.............................................5

八、京東商城的資本模式.............................................6

九、京東商城存在的問題............................................6

(一）商業(yè)模式缺乏持續(xù)創(chuàng)新.........................................6

(二）濫用低價(jià)品牌稀釋.............................................7

(三）追求規(guī)模后續(xù)乏力.............................................7

十、促進(jìn)京東商城發(fā)展的建議........................................8

(一）創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備...................................8

(二）提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，打造整體最優(yōu)...............................8

(三）加強(qiáng)品牌建設(shè)，凝練基本戰(zhàn)術(shù)...................................9

（四）穩(wěn)步提升份額，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶..................................9

(五）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)和引進(jìn)...................................10

結(jié)論與啟示........................................................11

參考資料..........................................................12

一、京東商城簡(jiǎn)介

 自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2000萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬。現(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額33.9%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。

二、京東商城前景

 雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長(zhǎng)速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，B2C 領(lǐng)域取得更好的成績(jī)的，在 京東的未來是光明和不可估量的。京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將 是 100 億，盈利 2—3 億元。 京東的潛力 2009 電子商務(wù)網(wǎng)站銷售量排行榜中京東商城繼當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第二，讓我們相 信未來的 B2C 領(lǐng)域內(nèi)京東商城將趕超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、 卓越網(wǎng)、 中國(guó)新蛋成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。京東的上市電子商務(wù)3C渠道作為中國(guó)3C線下銷售的有力補(bǔ)充，成為中國(guó)電子商務(wù) B2C 眾細(xì)分市場(chǎng)中發(fā)展較快的市場(chǎng)之一，在短短的三年時(shí)間形成了一定市場(chǎng)規(guī)模，在眾多細(xì)分B2C市場(chǎng)銷售份額排名第一，銷售收入約為 99 億元，占比達(dá) 44.20%。 其中，京東商城處于遙遙領(lǐng)先的位置，銷售規(guī)模達(dá)到37億元，占比達(dá)37.37%。劉強(qiáng)東在接受記者采訪時(shí)說，京東將于2011年在美國(guó)或者香港上市，在此之際京東將成為繼麥考林之后，成為像亞馬遜、新蛋等跨國(guó)企業(yè)，使企業(yè)在更廣闊的領(lǐng)域中發(fā)展。

三、B2C的發(fā)展

 2010 年是中國(guó)電子商務(wù)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一年，截至 2009 年 6 月底，我國(guó) 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超過 12000 家。特別是自進(jìn)入 2008 年來，整個(gè) 電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)的未來是屬于 B2C 的，據(jù)研究表明僅在此二年不到時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建的電子商務(wù)網(wǎng) 站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的 22.3%，且有 75.4%的電子商務(wù)網(wǎng)站專注于細(xì)分行業(yè)的 B2C。其中作為 發(fā)展鉛直 B2C 模式的京東商城在近幾年內(nèi)獲得了很好的成績(jī)。自2004年創(chuàng)立至2008年， 京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。達(dá)到 了340%的復(fù)合增率增長(zhǎng)，在B2C市場(chǎng)脫穎而出。 一時(shí)間京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點(diǎn),對(duì)此有人贊同、有人呲之以鼻。然而盈利就是王道，京東商城的經(jīng)營(yíng)之道是值得探討的，那么京東的商業(yè)模式是怎樣的呢？經(jīng)營(yíng)模式又是怎樣的？京東會(huì)有一個(gè)怎樣的未來呢？

四、京東商城的商業(yè)模式

1.業(yè)務(wù)模式

（1）主要商品 

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、 辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。 

（2）主要服務(wù)

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

2.贏利模式

（1）直接銷售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨稹�產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi) 

（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。 

（4）廣告費(fèi) 目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來源之一。

3.目標(biāo)客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群

（2）從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他 網(wǎng)絡(luò)愛好者。 而在其中每年走出校門的 600 萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn) 市場(chǎng)。盡管 35 歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過 800 萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

4.核心能力

（1）產(chǎn)品價(jià)格更低廉 京東的產(chǎn)品價(jià)格低， 通常比別人要便宜 10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國(guó)美通常要便宜10%—20%，一些高端的國(guó)外品牌彩電會(huì)便宜到1萬元”。 

（2）物流服務(wù)更快捷 京東在華北、 華東、 華南、 西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。 2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得 以全面提升。 2009 年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無 錫、濟(jì)南、武漢、廈門等 40 余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流 配送、貨到付款、移動(dòng) POS 刷卡、上門取換件等服務(wù)。 此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過 12 萬平方米。 2010 年 4 月初，京東商城在北京等城市率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在 全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

（3）在線服務(wù)更周全 京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的 榜樣。

（4）售后服務(wù)更全面 除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY 裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰(zhàn)略目標(biāo)

（1）于2011年在美國(guó)上市。

（2）京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、 激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前 五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。

（3）京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤(rùn)兩億元。

五、京東商城的經(jīng)營(yíng)模式

1.支付方式 公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付 方式 在線支付 分期付款

2.物流配送方式 上門自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶

六、京東商城的管理模式

1.組織結(jié)構(gòu)的管理

 電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能 保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu) 體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開實(shí)體店”。

供應(yīng)鏈管理

 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、裝修費(fèi)、促銷費(fèi)、過節(jié)費(fèi)。免去各種費(fèi)用之后，京東銷售利潤(rùn)率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國(guó)美給廠商的返款周期為3個(gè)月，京 東只需要20天。 庫(kù)存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國(guó)美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)。

配送管理

 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座 重點(diǎn)城市建立了城市配送站。“211 限時(shí)達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11：00 前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí) ，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00 前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開 間點(diǎn)開始計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14：00 前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營(yíng)配送的區(qū)域。

4.客戶關(guān)系管理

（1）京東承諾在運(yùn)輸“保價(jià)費(fèi)”上永久免費(fèi)，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，運(yùn) 輸過程的風(fēng)險(xiǎn)一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng) 場(chǎng)提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的 服務(wù)理念，使顧客購(gòu)買商品時(shí)更加放心。

（2）“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時(shí)間內(nèi)收到貨物。

（3）“售后 100 分”激素服務(wù)。“自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。

七、京東商城的技術(shù)模式

1.京東運(yùn)營(yíng)中樞：ERP 系統(tǒng) 通過這個(gè) ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息：什么時(shí)間入庫(kù)、采購(gòu)員是誰(shuí)、供應(yīng)商是誰(shuí)、進(jìn)價(jià)多少、質(zhì)保期多長(zhǎng)、在哪個(gè)貨架、什么時(shí)候收到訂單、由誰(shuí)掃描、誰(shuí)打包、誰(shuí)發(fā)貨、發(fā)到哪個(gè)分庫(kù)、哪個(gè)快遞員發(fā)出、客戶的詳細(xì)信息等 

2.客戶在購(gòu)物時(shí)客戶可以隨時(shí)查詢到所訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，這為京東客服 部門省去了很大一部分工作。

3.網(wǎng)頁(yè)信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存技術(shù)，但會(huì)由于時(shí)間差的問題使客戶不能及時(shí)得到新的信息。

4.完備的信息系統(tǒng) 可以預(yù)測(cè)到將來15天之內(nèi)每天的銷量。

八、京東商城的資本模式

 近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。

九、京東商城存在的問題

(一）商業(yè)模式缺乏持續(xù)創(chuàng)新

京東商城模式與亞馬遜初期相似，對(duì)產(chǎn)品的熟悉、對(duì)顧客心理的掌控、對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)，幫助劉強(qiáng)東成功地將3C產(chǎn)品引入了網(wǎng)上市場(chǎng)，其初期商業(yè)模式的創(chuàng)新可圈可點(diǎn)。但是，亞馬遜的商業(yè)模式創(chuàng)新，已經(jīng)演化為最激進(jìn)的改變產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，正在進(jìn)行向產(chǎn)業(yè)鏈后方延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新，為各類商業(yè)用戶提供如物流和信息技術(shù)管理的商務(wù)運(yùn)作支持服務(wù)，并向它們開放自身的20個(gè)全球貨物配發(fā)中心，同時(shí)大力進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域，成為提供相關(guān)平臺(tái)、軟件和服務(wù)的領(lǐng)袖。而京東商城在這方面還剛剛起步。

 此外，京東除了沿用一直的低價(jià)，并未在用戶體驗(yàn)、客戶關(guān)系管理方面有著更為出色的表現(xiàn)，反而成為業(yè)界詬病的主角，即便打贏價(jià)格戰(zhàn)，其商業(yè)模式也會(huì)制約其發(fā)展。京東轉(zhuǎn)向平臺(tái)建設(shè)，可以看到再次向亞馬遜學(xué)習(xí)，面對(duì)占據(jù)了超強(qiáng)市場(chǎng)地位的天貓，這條路更不好走。因此，專注還是粗放，京東應(yīng)該早作抉擇，更應(yīng)該花費(fèi)精力，考慮商業(yè)模式的創(chuàng)新，而非通過“口水戰(zhàn)”來吸引眼球。

(二）濫用低價(jià)品牌稀釋

 直到2007年第一輪融資后，京東才成為一家具有明確商業(yè)目標(biāo)的公司，以銷售型營(yíng)銷為主的京東一直對(duì)營(yíng)銷缺乏宏觀科學(xué)的規(guī)劃。銷售額迅速增長(zhǎng)的速度，導(dǎo)致服務(wù)、營(yíng)銷乏力，造成了京東口碑的混亂，顧客心中的京東是“便宜、便宜、再便宜”，只有低價(jià)的印象而無其他品牌含量，對(duì)于一家電商的領(lǐng)軍企業(yè)來說是一個(gè)嚴(yán)重的缺陷。2010年，京東雖明確地指出要加強(qiáng)品牌建設(shè)，但無所顧忌的價(jià)格戰(zhàn)、缺貨、誠(chéng)信等因素都在稀釋京東本就不強(qiáng)的品牌優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)家電巨頭長(zhǎng)虹、傳統(tǒng)家電零售巨頭國(guó)美最后均被自己發(fā)起的“價(jià)格戰(zhàn)”打入泥潭說明，價(jià)格戰(zhàn)可以為一時(shí)之用，卻不可一直而為。正如香港大學(xué)楊仕名所說“所有價(jià)格戰(zhàn)都是對(duì)整個(gè)行業(yè)的傷害，因?yàn)轭櫩托睦锏膮⒖純r(jià)格會(huì)被降低，市場(chǎng)總值亦會(huì)受拖累，當(dāng)市場(chǎng)利潤(rùn)得不到正常的開展時(shí)，廠商更新產(chǎn)品的意愿也受影響，長(zhǎng)遠(yuǎn)來講發(fā)展亦受影響，博弈后剩下的幸存者要把市場(chǎng)重新導(dǎo)至平衡同樣需要一番努力。” 

(三）追求規(guī)模后續(xù)乏力

為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，京東經(jīng)營(yíng)品類不斷增加，作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的核心支撐物流建設(shè)也隨之展開。作為自有物流配送比例占70%的京東，其壓力可想而知。京東表示，2012年倉(cāng)儲(chǔ)中心分為三級(jí)：“一級(jí)現(xiàn)有6個(gè)，2013年到7個(gè)；二級(jí)現(xiàn)在20個(gè)，最終要建80—90個(gè)；三級(jí)現(xiàn)在700—800個(gè)(主要是自提點(diǎn))，最終要建3000—5000個(gè)。京東計(jì)劃陸續(xù)動(dòng)工5個(gè)一級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，面積約80萬平方米，然而原定于2010年4月宣布的號(hào)稱有“8個(gè)鳥巢大小”的上海“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)延遲到4月才動(dòng)工。上述情況表明，京東在某種程度上出現(xiàn)了規(guī)模過大、發(fā)展過快的問題。

十、促進(jìn)京東商城發(fā)展的建議

隨著電商行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)行，線上線下市場(chǎng)價(jià)格體系日趨融合，電商企業(yè)在供應(yīng)鏈效率、平臺(tái)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)成本、資金實(shí)力、支付平臺(tái)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、快遞配送、售后服務(wù)等方面均將面臨新的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)行業(yè)的整體活動(dòng)空間、時(shí)間受到影響，作為自主平臺(tái)的領(lǐng)軍人物京東需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，并采用有效的策略達(dá)成既定目標(biāo)。

(一）創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術(shù)的應(yīng)用提高了流通速度，減少了流通環(huán)節(jié)，提高了流通效益，增加了顧客利益，但我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷售額目前僅為總零售市場(chǎng)總銷售額的5%，其所占的比例還很小，電子商務(wù)成為零售主流的道路還任重而道遠(yuǎn)。應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)除了提高社會(huì)效率，其最根本的功能在于改變消費(fèi)行業(yè)，乃至改變整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，局限于蠅頭小利、局限于初期市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率爭(zhēng)奪，以此來吸引眼球，將得不償失。其實(shí)，包括風(fēng)險(xiǎn)投資者也不看好“燒錢、上市”獲取投資人資本的商業(yè)模式。IDG熊曉鴿就曾坦言，電商燒錢擴(kuò)大份額模式無法成功。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)的第一推動(dòng)力會(huì)來自于顧客，買賣雙方的地位將發(fā)生顛覆性的變化。正如阿里巴巴曾鳴認(rèn)為，“未來的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流。它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來。”因此，未雨綢繆，不再執(zhí)迷價(jià)格紅海的混戰(zhàn)，瞄準(zhǔn)未來的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新定位新的商業(yè)發(fā)展模式，積極為轉(zhuǎn)型“C2B”模式做好準(zhǔn)備，才是京東發(fā)展之路。

(二）提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，打造整體最優(yōu)

電商價(jià)值鏈由采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、品牌、客戶、市場(chǎng)構(gòu)成，只有六個(gè)環(huán)節(jié)整體運(yùn)作效率最優(yōu)，才能形成真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)作效率最優(yōu)，就必須在每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置、利用最優(yōu)化。在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己核心要素，如采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的周轉(zhuǎn)、物流環(huán)節(jié)的速度、品牌環(huán)節(jié)的價(jià)值、客戶環(huán)節(jié)的體驗(yàn)、市場(chǎng)環(huán)節(jié)的占有率，一旦核心要素占優(yōu)，即可獲得整體效率提升，以至實(shí)現(xiàn)最大化。

具體到京東商城，采購(gòu)成本，京東能夠取得采購(gòu)價(jià)格的談判優(yōu)勢(shì)，但在供應(yīng)商的關(guān)系方面應(yīng)該加強(qiáng)；倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)方面，京東原有優(yōu)勢(shì)，由于品類增多、銷量增大正在消失；物流方面，自建物流方向正確，但應(yīng)量力而行；品牌價(jià)值前期建設(shè)不明確，后期建設(shè)需要大力加強(qiáng)；客戶體驗(yàn)，由于國(guó)美、蘇寧全力進(jìn)入電商領(lǐng)域，受到影響，但前期效果好，市場(chǎng)認(rèn)可度較高；一直保持領(lǐng)先地位的市場(chǎng)占有率，是其最大的優(yōu)勢(shì)。因此，京東應(yīng)該通過保持、增強(qiáng)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)協(xié)同，加強(qiáng)“品牌、客戶、市場(chǎng)”一體化建設(shè)，保持、提升市場(chǎng)占有率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

(三）加強(qiáng)品牌建設(shè)，凝練基本戰(zhàn)術(shù)

價(jià)格戰(zhàn)只是電子商務(wù)的權(quán)宜之策，絕非長(zhǎng)久之計(jì)，利潤(rùn)是企業(yè)能夠保證存活的前提，傳統(tǒng)企業(yè)如此，電商企業(yè)也不例外。隨著網(wǎng)購(gòu)模式的成熟，價(jià)格戰(zhàn)將逐漸向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，從商品價(jià)格、商品質(zhì)量、物流快遞、售后服務(wù)等全方位提升用戶體驗(yàn)，才能保持、擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

明確品牌內(nèi)涵，提升品牌效應(yīng)，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)是京東商城較好的選擇。即便是實(shí)施低價(jià)策略，也應(yīng)有商業(yè)道德的底線。正如中國(guó)電子商務(wù)研究中心專家的建議，勿挑起惡性競(jìng)爭(zhēng)，要如實(shí)宣傳；注重產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)需加強(qiáng)、注意用戶體驗(yàn)；注意差異化，不要千篇一律；把誠(chéng)信放在重要位置，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。如果為了營(yíng)銷噱頭，不顧及競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，損害了品牌價(jià)值，將造成難以彌補(bǔ)的損失。

（四）穩(wěn)步提升份額，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶

在正反饋規(guī)律下，電子商務(wù)市場(chǎng)中企業(yè)企業(yè)追求市場(chǎng)占有率的最大的動(dòng)機(jī)和作法是正常的，問題是獲得的客戶能否真正轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶。雖然在電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠(chéng)度衰減嚴(yán)重，但是企業(yè)絕大部分銷售額依然來源于自己忠誠(chéng)客戶，“二八定律”依然適用。因此，京東在占據(jù)了市場(chǎng)占有率較大份額基礎(chǔ)上，特別需要考慮客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)問題。

研究表明，電子商務(wù)客戶忠誠(chéng)的獲取已經(jīng)不再停留在實(shí)現(xiàn)Web網(wǎng)頁(yè)的呈現(xiàn)方式或是低價(jià)策略上，客戶的著眼點(diǎn)已經(jīng)放在廠商提供的服務(wù)質(zhì)量上，廠商所提供的服務(wù)也不再僅限于交易訂單的履行、顧客問題的實(shí)時(shí)回復(fù)上，而是要為客戶提供一種全過程的良好體驗(yàn)。[3]為客戶提供交易前、交易中、交易后各階段的相關(guān)服務(wù)，并重點(diǎn)關(guān)注商務(wù)鏈條上每一環(huán)節(jié)的重要事項(xiàng)，才能達(dá)成最終目的。

(五）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才培養(yǎng)和引進(jìn)

為解決當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的中高端人才供不應(yīng)求、低層次人才供過于求的局面，蕪湖市可以從人才的引進(jìn)和培養(yǎng)兩方面著手，一手抓高端、創(chuàng)業(yè)型人才的引進(jìn)，發(fā)布引才信息，引進(jìn)具有創(chuàng)新商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)業(yè)人才，使蕪湖市的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加多樣性和保持創(chuàng)造力；一手抓中端人才的培養(yǎng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校與各類電子商務(wù)企業(yè)開展多種形式的校企互動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，使得高校在教學(xué)資源和內(nèi)容上跟上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的要求，同時(shí)使得高校培養(yǎng)的人才能在具體的企業(yè)實(shí)踐中得到鍛煉，并充實(shí)高端人才資源的積累。

 結(jié)論與啟示

 京東商城網(wǎng)站總體看來簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁(yè)導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費(fèi)者快速的找到自己想要的商品。同時(shí)，首頁(yè)又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找。首頁(yè)板塊設(shè)計(jì)按照1：3：1的比例設(shè)計(jì)，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評(píng)價(jià)。中間分為瘋狂搶購(gòu)、新品上架、特價(jià)專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報(bào)、拍賣商品及限時(shí)搶購(gòu)模塊。

 同類別的商品之間可以選擇多個(gè)進(jìn)行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時(shí)，還有一個(gè)按同類別、同品牌、同價(jià)位的銷售排行情況來給消費(fèi)者更多的參考。

 京東商城有一個(gè)積分兌換頻道，每次網(wǎng)購(gòu)行為會(huì)產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個(gè)體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時(shí)尚的特點(diǎn)。顧客可以購(gòu)買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。

 

參考資料

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