電子商務(wù)與管理創(chuàng)新

一·電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響

二·電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的創(chuàng)新

三·戰(zhàn)略化管理創(chuàng)新

四·人性化管理創(chuàng)新

五·電子商務(wù)化管理創(chuàng)新

六·電子商務(wù)對物流與生產(chǎn)作業(yè)管理的影響

七·電子商務(wù)對企業(yè)信息管理的創(chuàng)新

八·結(jié)束語

內(nèi) 容 摘 要

創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭力的決定因素：創(chuàng)新是謀求生存的靈魂；創(chuàng)新是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的源泉；創(chuàng)新是提高經(jīng)濟效益的基本途徑；提出了創(chuàng)新是電子商務(wù)時代企業(yè)管理的主題，并從戰(zhàn)略化管理、人性化管理、電子商務(wù)化管理、彈性化管理等方面分析論證了電子商務(wù)時代企業(yè)應(yīng)采取的一些創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、管理創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響與創(chuàng)新

一．電子商務(wù)對企業(yè)人力資源管理的影響

21世紀的經(jīng)濟競爭或技術(shù)競爭歸根到底就是人才的競爭。只有合理地開發(fā)人力資源和科學(xué)、有效地管理好人力資源, 企業(yè)才能蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)作為商務(wù)勞動中新的生產(chǎn)力, 是由電子商務(wù)技能復(fù)合型人才控制的, 運用系列化、系統(tǒng)化電子工具從事的商務(wù)活動。在知識經(jīng)濟時代, 電子商務(wù)是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的人和代表當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的電子工具, 以及當(dāng)代商務(wù)活動全過程完美而有機的結(jié)合。電子商務(wù)這個現(xiàn)代信息技術(shù)使企業(yè)對于人力資源的引進、測試、錄用、培訓(xùn)、獎勵等都變得更容易, 而且所需費用也極大的降低。在現(xiàn)今社會, 通過電子商務(wù)方式進行人才招聘已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接納, 相應(yīng)的人才測評和人才流動方式也正在網(wǎng)上迅速發(fā)展著。相對于傳統(tǒng)的人才招聘和錄用方式而言, 采用電子商務(wù)的人力招聘方式具有明顯的優(yōu)勢：（1）從過去集中人力和時間舉行單獨招聘或通過人才市場招聘轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)從網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息, 招聘者可以從網(wǎng)上投表和發(fā)出招聘意向, 因而使得企業(yè)可以隨時挑選到合適的人才。（2）節(jié)約了大量人才招聘的開支, 大大提高了招聘的效率。（3）人才的招聘范圍不再受到地域或時間的限制, 全國范圍甚至全球范圍的人才都可以從網(wǎng)上挑選到適合自己的企業(yè)。（4）人才的網(wǎng)上測評可以采用靈活多樣的方式, 提高測評的科學(xué)性、準確性。（5）人才資源可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行流動, 不僅節(jié)省了成本費用, 又使得人才擁有更多的機會。與此同時, 企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流和溝通比過去更方便。通過信息和知識共享, 員工間互相學(xué)習(xí)、互相交流的氣氛更加濃厚, 推動了員工自我增值, 從而使企業(yè)實現(xiàn)更大的價值。

總之, 在電子商務(wù)環(huán)境下, 企業(yè)的人力資源管理出現(xiàn)以下幾個方面的變化：（1）重視人力資本, 實行按知識分配。電子商務(wù)在企業(yè)中的運用, 促使企業(yè)重視對信息的生產(chǎn)和運作, 從而需要具有高度智力和知識水平的勞動員工和以計算機為主的信息技術(shù)等勞動工具相結(jié)合, 利用各種信息資源作為勞動對象, 進行智力化、集約化的勞動集成, 生產(chǎn)創(chuàng)造出信息知識含量高的信息產(chǎn)品。在這個過程中, 勞動員工的知識、智力決定了生產(chǎn)的可行性是否可以順利進行, 成為推動企業(yè)資本增值的最重要因素。（2）拓展員工活動空間, 實現(xiàn)自我管理。在電子商務(wù)環(huán)境下, 企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù), 并用虛擬合作的形式進行企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn), 同時, 企業(yè)員工可以借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)移動辦公、家庭辦公, 從而使員工擁有更多的時間和空間支配權(quán), 更有利于其吸收新知識、新技能, 增加人力資本的存量, 為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。（3）實現(xiàn)人力資源開發(fā), 獲取更大的人力資本。由于知識對員工的重要性, 企業(yè)應(yīng)給予員工更多的學(xué)習(xí)機會, 促使員工不斷地吸收外界的新知識、新信息以調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu), 增強對未來的應(yīng)變能力和發(fā)展能力。因此, 企業(yè)必須做好人力資源開發(fā), 建立人力資源管理體系, 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織, 以獲取更大的人力資本。

二．電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的財務(wù)管理最基本的特點是對財務(wù)信息的事后處理, 并且財務(wù)信息的處理方式是單機的、封閉的，即使是會計電算化，也只不過用電腦代替了手工處理而已，并沒有改變信息處理的方式。電子商務(wù)的發(fā)展要求財務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流三流合一的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標(biāo)向企業(yè)未來價值（包括無形資產(chǎn)價值）的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展�？傊�，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財務(wù)管理必須具有實時性、預(yù)測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。企業(yè)實施電子商務(wù)后，電子合同、電子單據(jù)將實行在線輸入，電子貨幣可自動劃轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)信息將實時轉(zhuǎn)化，會計信息也會自動生成�，F(xiàn)在，制約電子商務(wù)發(fā)展最大的瓶頸就是支付問題，付款支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)上支付的方式多種多樣，現(xiàn)今最流行的莫過于是用銀行信用卡支付，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)、銀行電子支付系統(tǒng)以及電子錢包、電子支票、電子現(xiàn)金等服務(wù)，將會把傳統(tǒng)金融業(yè)帶入一個全新的領(lǐng)域。與此同時, 針對網(wǎng)上支付可能存在安全問題, 從而確保整個商務(wù)財務(wù)運作過程中具有充分的安全性，網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了綜合采用防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等在內(nèi)的高層安全協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是電子商務(wù)的重要組成部分，是經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，它基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的每個信息都納入企業(yè)信息網(wǎng)中，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同以及遠程報表、報賬、查賬、審計等遠程管理，實現(xiàn)動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，實現(xiàn)集團型大企業(yè)對分支機構(gòu)的財務(wù)管理，支持電子單據(jù)與電子貨幣，改變財務(wù)信息的獲取與利用方式。財務(wù)數(shù)據(jù)將從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。隨著傳統(tǒng)財務(wù)管理向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理方向轉(zhuǎn)變, 財務(wù)人員將從繁重的工作中解放出來, 輕松管理整個企業(yè)的財務(wù)運轉(zhuǎn)情況。減少管理人員和成本, 及時準確地了解企業(yè)經(jīng)營情況，輔助高層管理者決策。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)可使中小企業(yè)的財務(wù)管理得到改善, 大型企業(yè)也應(yīng)該逐步適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展變化趨勢。

三．戰(zhàn)略化管理創(chuàng)新

1．觀念支持。在電子商務(wù)時代鼓勵創(chuàng)新，應(yīng)樹立正確的成敗，不能以成敗論英雄，企業(yè)應(yīng)從觀念上保護創(chuàng)新。對于標(biāo)新立異者，要更多地給予支持和贊許；對創(chuàng)新失敗者，要具體情況具體分析，不能一味地認為“勝者為王敗者為寇”。因為在創(chuàng)新的過程中，失敗在所難免。在電子商務(wù)時代，企業(yè)不能不允許失敗，而是不允許不創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)新過程中的錯誤、混亂和低效率視為達成競爭優(yōu)勢的必然過程。只有當(dāng)人們能夠正確面對失敗時，創(chuàng)意就會源源而來，巨大的潛力和長遠的收益就蘊藏在探索創(chuàng)新的道路上。即使創(chuàng)新的嘗試只有1％的成功把握，也完全可以補償99％的失敗損失。

2．政策激勵。要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，企業(yè)就應(yīng)在管理制度的制定上促進創(chuàng)新。如，打破等級森嚴的管理組織結(jié)構(gòu)，允許上下級之間、員工之間充分地交流和溝通，使員工在掌握大量而充分的信息基礎(chǔ)上激發(fā)創(chuàng)新的靈感；又如，將創(chuàng)新情況列為對員工的考核內(nèi)容加以考核，而不像過去那樣只要員工勤勤懇懇就會受到鼓勵和支持。在電子商務(wù)時代缺乏創(chuàng)新意識，沒有創(chuàng)新業(yè)績，只是只是墨守成規(guī)完成工作任務(wù)，不是企業(yè)文化的主流。企業(yè)應(yīng)通過制定一系列鼓勵創(chuàng)新的政策，在企業(yè)中形成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍，使員工充分發(fā)揮自主性，更有效地進行創(chuàng)新活動。

3．物質(zhì)保證。要實現(xiàn)管理創(chuàng)新，必須有物質(zhì)上的保證，有足夠數(shù)量的物質(zhì)投入，才能保證創(chuàng)新的順利進行。以往企業(yè)對創(chuàng)新的重要性認識不足，在投入方面也是可有可無，創(chuàng)新缺乏雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新不但不是可有可無，而是已經(jīng)升華為企業(yè)管理的主題。創(chuàng)新的實現(xiàn)離不開必要的物質(zhì)保證，企業(yè)必須在研發(fā)投入、市場開發(fā)、員工激勵等各個方面有足夠的資金支持，推動創(chuàng)新活動的開展。

四．人性化管理創(chuàng)新

1．顧客關(guān)系經(jīng)營。在電子商務(wù)時代，信息技術(shù)日新月異，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地獲取各種信息。消費者的選擇性大大增加，變得越來越挑剔，市場完全從賣方向買方轉(zhuǎn)移。企業(yè)僅靠產(chǎn)品本身功能特點已很難喚起消費者的購買欲望。消費者的消費價值觀已從理性消費及感性消費時代過渡到感情消費時代。電子商務(wù)時代的企業(yè)要明白：顧客買的不只是產(chǎn)品，他們買的是產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務(wù)、公司形象和設(shè)計等，他們更看重在整個購物過程中的愉悅感受，尤其是商品的附加價值。因此，企業(yè)管理也就創(chuàng)新出“經(jīng)營顧客關(guān)系（客戶滿意）”的新模式。經(jīng)營顧客關(guān)系是指企業(yè)要了解顧客，時刻關(guān)注顧客的需求變化、顧客對產(chǎn)品與企業(yè)的滿意度，經(jīng)常征求顧客的意見，把顧客的一言一行、一舉一動都及時反映到企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫中，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代化手段進行分析研究，創(chuàng)新出顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

2．員工積極性的提高。在以員工為個體組成的企業(yè)里，如果企業(yè)管理不能讓員工滿意的話，那么企業(yè)的應(yīng)變能力將會減弱，從而使員工所服務(wù)的消費者“順理成章”地失去滿意，導(dǎo)致各方需求的無法滿足。電子商務(wù)時代是“以人為本”的時代，企業(yè)不僅要讓顧客滿意，還要讓員工滿意，當(dāng)企業(yè)把員工當(dāng)作消費者來研究、對待、服務(wù)時，所有員工的積極性和創(chuàng)造性就可以得到充分的調(diào)動和挖掘。具體來講，企業(yè)應(yīng)注重員工的全面發(fā)展，合理地滿足員工的各種層次的需要，并對員工進行提高各方面綜合素質(zhì)的培訓(xùn)�？傊�，“員工滿意”，就是指尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、愛護員工、幫組員工、造就員工。只有在“員工滿意”的文化氛圍中，員工才能發(fā)揮最大的作用，企業(yè)才能收獲最大的效益。

3．關(guān)注生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)性。電子商務(wù)時代，經(jīng)濟的增長已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的粗放型走向集約型，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)追求的目標(biāo)。所謂可持續(xù)發(fā)展，是指滿足當(dāng)前需要又不削弱子孫后代滿足其需要之能力的發(fā)展�？沙掷m(xù)發(fā)展是健康的經(jīng)濟發(fā)展，它是對工業(yè)社會生態(tài)破壞的否定。追求生態(tài)環(huán)境的保護和人類的長遠發(fā)展，是一種生態(tài)滿意的創(chuàng)新管理。企業(yè)想要在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，就必須充分考慮到對生態(tài)環(huán)境的保護，把企業(yè)的發(fā)展定位在經(jīng)濟的增長和社會的進步及環(huán)境、資源的保護和協(xié)調(diào)發(fā)展上。在工業(yè)社會，不少企業(yè)由于忽視對人類神態(tài)環(huán)境的保護，已經(jīng)或正在經(jīng)受著大自然的報復(fù)，這種現(xiàn)象必須在電子商務(wù)時代得到改觀。因為，電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展，為生態(tài)保護創(chuàng)造了一定的條件。

五．電子商務(wù)化管理創(chuàng)新

1．提高信息化管理水平。電子商務(wù)時代也稱信息時代，信息在企業(yè)管理中的地位尤為重要。因為，企業(yè)為什么生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、什么時間生產(chǎn)、生產(chǎn)多少、在哪里生產(chǎn)、在哪里銷售、收款方式、銷售價格等無不取決于企業(yè)所掌握的信息情況及信息的質(zhì)量與效率，這些決定著整個企業(yè)活動的質(zhì)量與效率。隨著電子商務(wù)及網(wǎng)路技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的信息量急劇增加，對信息處理的速度和準確性也提出了更高的要求。由于生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的各種原始記錄、統(tǒng)計資料、情報、報告、匯總表、總結(jié)等形成的信息流使管理人員的工作量大大增加，因此，企業(yè)信息化管理成為必然趨勢。企業(yè)必須充分利用因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及各種信息分析處理軟件等先進的管理工具，提高管理效率、降低管理成本，更好地適應(yīng)電子商務(wù)時代的企業(yè)發(fā)展需要。

2．發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理的作用。電子商務(wù)是指在網(wǎng)上開展的一切商務(wù)活動。因此，網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)成為電子商務(wù)時代企業(yè)創(chuàng)新管理的又一管理模式。企業(yè)必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)經(jīng)營管理方面的作用，通過內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、互通，做到信息資源的內(nèi)、外共享；外部網(wǎng)站要為客戶提供完備的訂貨系統(tǒng)、技術(shù)在線支持系統(tǒng)、售后服務(wù)反饋系統(tǒng)；內(nèi)部網(wǎng)站要為公司提供自動化辦公系統(tǒng)、部門間信息共享系統(tǒng)；內(nèi)部網(wǎng)站接收到外部的客戶或合作伙伴的信息后，能自動將請求命令下達到有關(guān)部門或負責(zé)人，部門或責(zé)任人再根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)提供服務(wù)，同時經(jīng)由外部網(wǎng)站將有關(guān)信息反饋至客戶和合作伙伴。網(wǎng)絡(luò)化管理將是電子商務(wù)時代企業(yè)管理的重要手段。

3．提高速度。由于因特網(wǎng)把地球變成了真正意義上的“地球村”，全球范圍內(nèi)的商務(wù)活動都可以通過因特網(wǎng)整合在一個共同的虛擬市場，由此使得商務(wù)信息發(fā)布與獲得的速度、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度、產(chǎn)品研發(fā)的速度、售后服的速度等，都有了革命性的變化。創(chuàng)新速度就成了電子商務(wù)時代企業(yè)成功的基本原則。由于電子商務(wù)下企業(yè)應(yīng)以接近實時動態(tài)的速度來收集、處理、加工和應(yīng)用各種商務(wù)信息，電子商務(wù)的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)能夠持續(xù)生存下去，因為各種產(chǎn)品的市場生命周期隨著新產(chǎn)品開發(fā)速度的加快而變得越來越短，市場競爭在某種程度上已演變成速度的競爭和時間的較量，一步落后將會步步被動。對企業(yè)來說們速度的加快體現(xiàn)在決策的速度、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度、營銷的速度、呵護需要求相應(yīng)的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的速度全面上升，才能保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。因此，速度化管理是電子商務(wù)時代企業(yè)創(chuàng)新的管理的又一主要特征。

六．電子商務(wù)對物流與生產(chǎn)作業(yè)管理的影響

電子商務(wù)物流是電子商務(wù)運作中的一個重要組成部分, 同時也是電子商務(wù)有效運作的保障和前提條件之一, 而電子商務(wù)的發(fā)展必將對包括采購、生產(chǎn)作業(yè)管理、庫存以及營銷等在內(nèi)的整個企業(yè)物流管理產(chǎn)生重大影響。

1.對企業(yè)采購管理的影響

電子商務(wù)不僅改變了傳統(tǒng)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié), 而且對采購環(huán)節(jié)也產(chǎn)生重大的影響。企業(yè)如何購買到合適而且物美價廉的原材料和零部件, 從而降低采購的交易成本, 成為企業(yè)改變原有采購方式的催化劑并促使企業(yè)與供應(yīng)商之間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)企業(yè)要提高自身的采購管理, 可以運用網(wǎng)絡(luò)的先進技術(shù)建設(shè)先進的分銷渠道, 減少中間庫存, 提高后勤效率和市場反應(yīng)能力, 這是企業(yè)減低成本、提高競爭力和增加客戶滿意度的重要砝碼; 同時也應(yīng)不斷拓寬自己的生產(chǎn)經(jīng)營場所, 了解最大范圍內(nèi)的客戶需求, 從最大范圍的供應(yīng)商中

挑出最佳的供應(yīng)商, 通過暢通于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的信息流, 對全球一體化采購、運輸網(wǎng)絡(luò)實行監(jiān)控。 2.對企業(yè)生產(chǎn)管理的影響

企業(yè)在實施電子商務(wù)后, 各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系, 同時進行, 使傳統(tǒng)的直線式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的并行生產(chǎn), 減少許多不必要的等待時間, 這樣既提高生產(chǎn)效率, 又有利于中小企業(yè)做好現(xiàn)場管理和全面質(zhì)量管理。電子商務(wù)對企業(yè)生產(chǎn)流程的影響, 可以概括為以下幾點：（1）企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用, 可在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上采用計算機輔助設(shè)計與制造, 建立計算機集成制造系統(tǒng); 可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上, 通過人機對話實施計劃與控制, 從物料資源規(guī)劃發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體, 使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。（2）低庫存生產(chǎn)。在實施電子商務(wù)后各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系, 企業(yè)及時式生產(chǎn)成為可能, 如果沒有需求就可以暫時不生產(chǎn), 等到新的需求產(chǎn)生后再進行生產(chǎn)。這樣, 庫存降低到了最低限度, 就大大降低生產(chǎn)和銷售成本。（3）數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn), 是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上, 用標(biāo)準化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品( 或服務(wù)) , 以單個顧客為目標(biāo), 保證顧客需求最大限度的滿足。它與傳統(tǒng)意義上的定制生產(chǎn)的本質(zhì)區(qū)別是在規(guī)模化基礎(chǔ)上的定制生產(chǎn), 企業(yè)并不是提供無限的選擇, 而是提供適當(dāng)數(shù)量的標(biāo)準件, 并使之進行成千上萬種搭配, 既給顧客一種無限選擇的感覺, 又可以對復(fù)雜的制造程序進行系統(tǒng)管理。電子商務(wù)的發(fā)展使數(shù)字化定制生產(chǎn)不僅變得必要, 而且也成為可能。進入電子商務(wù)時代的消費者需求變得越來越多樣化、個性化, 市場細分的徹底化使企業(yè)必須針對每位顧客的需求進行一對一的微營銷。同時, 企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫, 記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù), 并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進行實時信息交流, 掌握顧客的最新需求動向, 企業(yè)得到用戶的需求信息后, 即可準確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié), 各環(huán)節(jié)可及時準確又有條不紊地對信息作出反應(yīng)。

3．對企業(yè)庫存管理的影響

一個企業(yè)的庫存量和庫存的時間往往會影響到企業(yè)的經(jīng)營成本。供貨時間越長, 需要的庫存量就越多, 對客戶需求的反應(yīng)就越慢; 企業(yè)的庫存量越多, 經(jīng)營成本就越高,導(dǎo)致利潤的下降。同時, 大量的庫存還會增加經(jīng)營的風(fēng)險。

因此, 對庫存的有效管理成為降低企業(yè)經(jīng)營成本的一個重要因素, 同時, 庫存管理也能增加客戶對企業(yè)的滿意度。在電子商務(wù)下的企業(yè), 優(yōu)化庫存管理的方法是建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫, 庫中存儲的主要內(nèi)容除包括通常產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外, 還應(yīng)包括相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品、零部件及原材料、用戶網(wǎng)址和電子郵件地址等信息。企業(yè)不僅可以利用這個數(shù)據(jù)庫加強對產(chǎn)品和原料的庫存管理, 還可以用于開設(shè)企業(yè)的電子商城。實施電子商務(wù)庫存管理最為明顯的是, 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能使整個管理體系去向透明, 取消了大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的管理環(huán)節(jié), 減少了時滯、庫存積壓和經(jīng)營成本。通過實行電子商務(wù), 企業(yè)將可以實現(xiàn)零庫存或接近零庫存的管理目標(biāo), 銷售商通過網(wǎng)上訂單通知生產(chǎn)商供貨的數(shù)量, 生產(chǎn)商按需生產(chǎn), 這樣不僅節(jié)省了庫存費用, 減少了額外的處理成本, 又能保證供貨的穩(wěn)定, 節(jié)約了時間, 提高了效率。

4．對企業(yè)營銷管理的影響

電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代最為先進的經(jīng)營方式, 網(wǎng)絡(luò)化的營銷管理能使企業(yè)利潤呈幾何級數(shù)的增長。在電子商務(wù)的環(huán)境下, 很多客戶都在網(wǎng)上, 企業(yè)與市場的聯(lián)系需要在互聯(lián)網(wǎng)上進行。因此企業(yè)要擴大銷售, 就必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù), 針對網(wǎng)絡(luò)的特點, 實施全新和全方位的營銷管理創(chuàng)新。具體的說: 首先, 網(wǎng)絡(luò)營銷將會是一種強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷之所以強調(diào)個性化, 是因為它是以消費者為主導(dǎo)的。消費者根據(jù)自身的需要、喜好、個性特點在全球范圍的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上尋找適合的商品, 不受時間或地域的限制。其次, 網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性。傳統(tǒng)的市場營銷管理強調(diào)產(chǎn)品、價格、營銷渠道、促銷的組合, 它的基本出發(fā)點是企業(yè)的利潤, 沒有把消費者的需要放在與利潤同等重要的位置, 因而是單向的。而面向電子商務(wù)的現(xiàn)代市場營銷則強調(diào)顧客、成本、方便、溝通的組合, 它要求企業(yè)同時顧及消費者的需求和企業(yè)利潤, 其核心內(nèi)容是顧客需求, 體現(xiàn)了以消費者為出發(fā)點以及企業(yè)和消費者之間不斷交互的特點, 因而具有極強的互動性。再次, 網(wǎng)絡(luò)營銷能方便消費者購物, 提高購物效率�，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏越來越緊湊, 消費者用在外出購物的時間相對減少, 為了節(jié)省在購物途中所耗費的時間和交通費用, 網(wǎng)上購物成為許多消費者的首要選擇。雖然網(wǎng)上購物不能見到商品的實體, 但是通過實物圖片、產(chǎn)品的詳細介紹, 消費者已經(jīng)能足夠的了解到是否就是自己所需的商品, 而且網(wǎng)上銷售商都有可靠的配送服務(wù), 消費者只需安坐家中就可以享受送貨上門的服務(wù)。此外, 網(wǎng)上購物的折扣優(yōu)惠, 激發(fā)了消費者的潛在消費欲望, 既提高了購物效率又能增加消費。

七．電子商務(wù)對企業(yè)信息管理的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的企業(yè)信息管理理念是: 圍繞著物流, 組織一個有效的信息系統(tǒng), 使得關(guān)于計劃和控制物流的信息流順暢而迅速地流動, 從而產(chǎn)生效益。信息管理的目標(biāo)是要達到信息資源的一致性、統(tǒng)一性, 在企業(yè)內(nèi)部交流信息, 使企業(yè)能夠及時和有效地利用信息資源。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展, 加速了信息在空間和時間上的傳播。技術(shù)發(fā)展打破了原有的信息平衡, 企業(yè)的外部信息將成為企業(yè)信息的主流�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司的誕生就是一個極好的例證; 直銷模式的興起也證明了將企業(yè)作為一個信息過濾系統(tǒng)，將比原有的現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)更能有效地實現(xiàn)需求分析, 達到顧客滿意。企業(yè)信息管理理念發(fā)生了變化: 信息管理不再僅僅是為物流服務(wù), 而更多的是為信息本身。未來的企業(yè)將是為管理信息而存在, 為管理信息而發(fā)展。我們的管理仍然包括制造業(yè)的生產(chǎn)銷售式的管理。但是, 由于信息資源、技術(shù)資源逐漸成為企業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)資源, 信息管理將成為企業(yè)管理的重點和根本所在。在此基礎(chǔ)上的信息管理理念將不再是單純的服務(wù)觀念, 而將上升為近乎純粹的信息的管理過混沌理論, 有針對地進行預(yù)測, 及早地采取行動, 進行有效的控制, 可以做到以靜制動, 化風(fēng)險為利潤。

利用混沌理論進行MIS 的人力資源管理：

在MIS 中, 具有能動性的人的行為也是一種典型的混沌現(xiàn)象。從MIS 的管理角度來看, 每個人都以效用來評價自己所獲得的報酬, 并以此來決定他們將要實施的行為。事實上, 任何事物對獲得者而言其效用都是不相同的。即使對同一個人, 效用也會隨著時間、地點、空間等的不同而不同。因此, 個人選擇與個人行為的混沌是顯而易見的。這使得管理者企圖對任何被管理者的未來行為進行預(yù)測就變得不可能了。但經(jīng)濟學(xué)同時又假定人都是所謂的經(jīng)濟理性人, 根據(jù)經(jīng)濟理性人的假定, 每個人都是遵循著經(jīng)濟理性的秩序來決定自己的行為。也就是說, 人的行為從其外在形式上看是不確定的, 是無序的, 但實質(zhì)上卻遵循著一定的規(guī)則。所以, 從本質(zhì)上看, 每一個人都是混沌人，正是因為企業(yè)組織中人員工作效率的混沌性特征, 因而在企業(yè)的組織生產(chǎn)中, 利用混沌理論, 挖掘其內(nèi)在的聯(lián)系與特征, 將有利于充分調(diào)動人員的積極性與主動性, 使得人力資源的效用達到最高點。

八．結(jié)束語

未來的世界是非線性的，混沌的。這種貌似隨機的現(xiàn)象背后隱藏著巨大的非隨機性。用混沌法則來分析混沌的MIS的背后的規(guī)律，從無序走向有序，使其系統(tǒng)地管理社會信息資源的各個要素及信息交流開發(fā)的全過程，以便最大限度的滿足社會對信息的需求。

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