淺議中小企業管理問題

目 錄

摘 要....................................................................................................................2

一、中小企業質量管理現狀................................................................................3

二、中小企業質量管理存在的問題................................................................... 3

 (一)質量管理理念落后...................................................................................3

 (二)質量管理手段落實不到位...................................................................... 4

 (三)缺乏有效的質量認證體系...................................................................... 4

三、中小企業管理存在問題的原因................................................................... 4

四、中小企業質量管理的對策............................................................................5

結 束......................................................................................................................7

參考文獻................................................................................................................8

內 容 摘 要

    質量是企業生存和發展的根本，是決定現代企業核心競爭力的重要因素。在當前市場需求多變和激烈競爭的情況下，走質量效益型道路已成為企業生存發展的必然選擇。質量管理作為一種科學、有效的企業質量管理模式或方法。為企業產品質量和工作質量提供了保障。本文在了解我國中小企業質量管理現狀的基拙上，通過分析中小企業在質量管理中存在的問題，并針對問題提出相關的對策及建議，以期進一步提高中小企業對質量管理的重視程度，促使企業健康持續發展。

關鍵詞:中小企業;質量管理;問題探討

 

 引 言

 企業的產品和服務質量是企業生存與發展的奠基石。在當前競爭日益激烈的社會環境背景下，中小企業的發展更是舉步維艱。質量大師朱蘭先生曾說:"21世紀是質量世紀”。而越來越多的中小企業也逐步認識到加強企業質量管理是企業可持續發展的必由之路。所以企業若想要在眾多同行中立足并發展，就必須增強企業質量意識，完善生產現場管理。企業只有以優質的產品或服務面向消費群眾，才能獲得社會的認可，進而不斷壯大與發展。

一、中小企業質量管理現狀

 全面質量管理是規范企業或組織內部員工生產、儲存、銷售產品過程的一種管理途徑。企業通過應用質量管理方法能減少整個生產過程及各個工序的無效動和材料消耗，降低企業生產成本，采用科學有效的質量管理方法能提高企業的經濟效益，增強競爭實力，促進企業的發展壯大。然而由于當前我國中小企業面臨著規模小、資金緊張、人才缺乏、員工素質相對較低的困境，所以總體而言中小企業在產品質量和管理水平方面與大型企業存在著一定的差距，中小企業中真正推行SS管理，實行精益生產或應用六西格瑪工具的中小企業，可謂是鳳毛麟角。從成本收益角度來看，中小企業是在市場競爭的夾縫中謀求生存，企業產品利潤并不高，加上中小企業管理者質量管理意識淡薄，習慣于傳統營銷模式或不正當手段獲取利益，遇到產品質量問題就以簡單的返工應付，完全忽視了質量管理機制的建立和質量管理團隊的打造，整體現狀不容樂觀。

二、中小企業質量管理存在的問題

 通過對當前學者研究現狀的總結歸納，結合中小企業的特點及質量管理的現狀，目前我國企業質量管理工作中存在著以下問題:

(一)質量管理理念落后

企業只有對質量和質量管理有充分的認識，才會在企業產品或服務質量方面下工夫。然而當前中小企業管理層及員工在質量管理認識上相對落后，如某零件加工企業，部分基層員工在生產過程中，完全不按照作業指導書操作，對企業規定的工藝參數、工藝紀律置之不理，造成企業產品質量的波動大，合格率偏低，進而加大了企業生產成本。又或者部分中小企業在質量管理方面，過多地依賴質量檢測，忽略優良制造標準，沒有認識到產品的質量是生產出來，而非檢驗出來的。

質量管理手段落實不到位

 根據調查顯示，我國絕大部分企業都制定了與企業產品質量相關的質量管理制度，如生產車間標準化管理條例、產品質量安全生產條例等，但在實際操作過程中這些條例往往形同虛設，制度的執行落實情況嚴重低于預期。如部分企業的GMP標準落實情況為例，在GMP廠房中對濕度、溫度、塵埃粒子等是有嚴格要求，為達到這一標準，對GMP廠房人員的進人有嚴格的要求，員工在潔凈室內的衣著裝束有嚴格規定，但是在實際過程中，落實往往不到位，或者企業為某種目的，隔三差五地帶人參觀生產車間，導致GMP廠房內潔凈度、溫度波動系數加大，進而影響產品質量。

 (三)缺乏有效的質量認證體系

 中小企業質量管理存在問題，在一定程度上與我國不完善的質量體系認證體系有著關聯。在企業方面，部分企業為了獲取認證資格、達到認證標準，存在弄虛作假的現象，如部分企業為了使員工數量及學歷水平達到要求，往往在專家前來評估認證的當前，臨時聘用在校大學生。在認證人員方面，由于當前部分地區咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊。加上認證人員在全面質量管理方面的理論方法認識相對薄弱，對相關理論的應用水平低下，所以在認證人員參現評估時往往表現為機械性、教條性地套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系;而對于獲得認證企業往往缺乏有效的管理與監督。

三、中小企業管理存在問題的原因

（一）質量控制能力差，不能實施有效管理

 突出的表現形式為，質量觀念淡薄，認識不全面，以為低成本、快產出才能實現利潤最大化。產量第一、質量第二，質量管理上功夫下的淺，控制質量水平低，用簡單的包退、包換解決質量缺陷的問題。此外，一些中小企業的員工文化基礎較差、素質較低，大多數沒有經過專業技術的培訓，這也直接導致質量管理渠道不暢通，形成“中梗阻”，管理失效。

（二）未能建立起行之有效的質量管理及保證體系

 所謂質量管理體系是指企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動，它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。是企業為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監督和認證工作的要求，對外建立的質量體系。

 部分企業產品比較簡單，直接采用設計圖樣組織生產，技術含量較低，沒有質量管理控制記錄，缺少制度、規程制約，質量控制簡單，另外，企業主對質量體系理解的巨大差異，也是導致體系無法運行的重要原因。有組織，有目標的質量培訓和指導迫在眉睫。

（三）自檢能力差，硬件投入嚴重不足

很多企業不能實現自檢的是因為，沒有檢測或實驗設備，或設備的量程或精度達不到檢測、實驗的要求，這無疑是質量管理的軟肋。更重要的是企業采用標準低品，不能采用國際標準和國外先進標準提升產品質量檔次。即使擁有檢驗檢測設備和采用相對較高標準的企業，對運用檢驗檢測把控產品質量的忽視程度也非常嚴重，使得設備和標準成為了“壯門面”的“擺設”，即便檢驗也是多少局限于外觀、外型尺寸，甚至檢驗檢測設備無人能夠正確操作。再有就是只重出廠把關，忽略過程控制，往往一個工序的瑕疵未能及時發現，導致整個產品的報廢，反而使成本大大增加。

四、中小企業質量管理的對策

 (一)更新質量管理理念。中小企業要提供企業質量管理水平，首先要轉變企業質量管理理念。對于高層管理者，要充分認識到加強企業質量管理的重要性與緊迫性。改變以往過分依賴產品質量檢測的錯誤思想，要認識到產品質量是生產出來的，不是檢驗出來，企業只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行，才能保證產品質量，這就要求基層員工也必須轉變理念，改變以往生產過程中的不規范行為，并通過培訓提高對質量管理的認識。

 (二)加強質量管理制度的落實工作。產品或服務質量是企業各項工作質量的綜合反映。生產過程中每一個環節都可能對產品質量產生影響，因此，中小企業需要控制影響質量的所有環節和因素。加強質量管理制度的落實工作，調動全體員工參與的積極性，形成一個綜合性的質量管理體系，就應做到預防為主，防檢結合，重在提高。對此，中小企業可以采用質量管理責任制度，明確企業質量管理目標，建立完善質量獎懲機制。即將質量標準引人到績效考核指標中，其考核結果將與企業內部的職位晉升、工資、獎金等直接掛鉤，而為了調動員工的積極性，可以適當建立質量獎懲機制，開展質量管理培訓等相關活動，以改變中小企業質量狀況低下的局面。完善并落實企業質量體系，切實提高中小企業質量管理的應用水平。

(三)加強質量體系的認證工作。對于企業采用各種手段獲取質量體系認證證書及認證人員水平參差不齊的現象，國家質量認證相關部門首先要重視質量體系認證的整體性，在不斷完善認證前企業的相關質量管理、生產的調研工作基礎上，還要加大認證后的后續監管力度，對采用不正規途徑獲取認證及監管過程中發現未達標的企業，要依法撤銷其認證證書并給予相應處罰。此外，為適應時代發展的需要，相關部門要及時更新各種認證標志，逐步向國際先進標準靠攏。

 結 語

 質量是企業的生命線，質量管理是企業管理中的永恒話題。在當前經濟全球化和競爭日益激烈的環境背景下，為適應社會環境并在競爭中謀求發展，中小企業應不斷加強企業管理者及員工的質量管理意識，完善質量管理制度的落實與執行，才能不斷提高產品和服務的標準，確保企業質量水平的提高。

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