工商管理系調查報告電子郵箱使用情況——雅虎VS網易

 摘 要
 
 隨著人民生活水平的提高，網絡的迅速發展，越來越多的人有以前的書信開始向電子郵件過度，隨著人們的使用的越來越多，電子郵箱的種類也越來越多，此次調查是針對電子郵箱使用的情況，在04級6班做一次調查，了解同學們對電子郵箱的使用情況，主要是針對“雅虎VS網易”的使用情況做的一次調查，調查同學們對電子郵箱的建議。
 
 關鍵詞：郵箱  雅虎  網易  使用情況
 
 作者：邢臺學院工商管理04級6班1組，
 調查時間：2006年11月11日——2006年11月22日
 調查人員：04級工商管理�？�6班：徐斯鵬、張生鵬、董峰、任衡毅、陳鵬、王騫。
 調查范圍：邢臺學院在校大學生。
 范圍選擇原因：在通訊技術發達的今天，電子郵箱已經成為電話、寫信外的重要通訊工具，我們選擇了方便調查的校園學生進行抽樣調查。
 
 研究方法：本課題小組以工商管理6班為樣本進行抽樣調查，此次調查的置信度為95%，發送問卷45份，收回45份，有效率100%。調查中發現，23.6%的用戶選擇雅虎電子郵箱，56.4%的用戶選擇用網易電子郵箱，20%選擇其他。
  
 
 
目錄
 緒論
 1.調查背景…………………………………………………………………… 2
 1.1網易  …………………………………………………………………… 2
 1.2雅虎  …………………………………………………………………… 2
 2.研究目的與意義…………………………………………………………… 3
 2.1目的  …………………………………………………………………… 3
 2.2意義  …………………………………………………………………… 3
 3.中外理論總述……………………………………………………………… 3
情況分析
 1.電子郵箱的使用情況 …………………………………………………… 4
 2.研究電子郵箱使用率、現狀及市場位置 ……………………………… 5
 3.電子郵箱在國際市場的使用情況 ……………………………………… 5
調查分析
 1.04級6班電子郵箱使用情況分析 ……………………………………  7
 2.不同種類電子郵箱的喜好和使用率……………………………………  7
 3.大學生對電子郵箱的評價………………………………………………  8
建議及反饋信息 ………………………………………………  9
報告總結 …………………………………………………………10
參考文獻 …………………………………………………………11
致謝  ………………………………………………………………12
附錄 
 1.調查問卷  ……………………………………………………………… 13
  
 
 
 
緒論
 
 1.調查背景
 1.1網易
 網易公司成立于1997年5月，是國內當今最有影響的互聯網公司之一，一直謀求成為中國數字生活與數字商務的起點。在短短兩年多的時間里，網易依靠其技術優勢連續在中國互聯網歷史上創造了若干第一：中國第一家提供中文全文搜索、第一個大容量免費個人主頁基地、第一個免費電子賀卡站、第一個虛擬社區，第一次網上新品拍賣，第一個中文個性化服務等等，兩次在中國最具權威性的CNNIC網站評比中被評為十佳網站之首，成為國內最受歡迎的網站之一。目前，網易已經拋棄門戶站點一貫的"大而全"的概念，圍繞數字商務進行大膽嘗試，目前已擁有一個成熟的數字商務平臺和大量網上交易的人群，數字商務初具規模。
 1.2雅虎
 雅虎公司是一家全球性的互聯網通訊、商貿及媒體公司。其網絡每月為全球超過一億八千萬用戶提供多元化的網上服務。雅虎是全球第一家提供互聯網導航服務的網站，不論在瀏覽量、網上廣告、家庭或商業用戶接觸面上，www.yahoo.com都居于領導地位，也是最為人熟悉及最有價值的互聯網品牌之一，在全球消費者品牌排名中位居第38位。雅虎還在網站上提供各種商務及企業服務，以幫助客戶提高生產力及網絡使用率，其中包括廣受歡迎的為企業提供定制化網站解決方案的雅虎企業內部網；影音播放、商店網站存儲和管理；以及其他網站工具及服務等。雅虎在全球共有24個網站，其總部設在美國加州圣克拉克市，在歐洲、亞太區、拉丁美洲、加拿大及美國均設有辦事處。
 隨著人們生活水平的日益提高，人們不但在物質生活上的需求不斷提高，在精神生活上的要求也越來越高，網絡也成了人們不可離開的一部分，在網絡上電子郵件也開始盛行了，隨之出現了很多的郵箱，也帶來了郵箱之間的競爭，人們對不同郵箱的喜好，看法，建議及郵箱的問題也隨之出現了。我們目前還不了解這些問題，對此還需作出調查。
 2.研究目的與意義
 2.1 目的
 通過對邢臺學院大學生的調查與分析，研究學生更喜歡哪個郵箱，喜歡郵箱的哪些功能，對電子郵箱業務方面的服務提出意見與建議。
 2.2 意義
 理論意義：要通過此次調查分析，我們要將書本上所學的理論知識與實際相結合，以理論知道實際調查，以實際調查加深鞏固理論知識，從而使我們個方面的能力都有所提高。
 現實意義：對各大郵箱進行調查分析，可指出其存在的問題，并提供建議，既可供大學生選擇適合自己的郵箱，又可供各電子郵箱公司進行更新做參考。
 3.理論綜述
 選題的理論觀點，郵箱的美觀，郵箱的容量、用途，電子郵箱的適合人群，不同年齡的人對電子郵箱的選擇等。本小組以郵箱的使用及界面為主要觀點進行研究。該選題的目的：本小組通過本課題研究了解大學生對郵箱的意見，經過討論提出建議。目前本課題的研究受到很大的注重，通過這次調查希望對電子郵箱的發展提供幫助。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 情況分析
 
 1. 電子郵箱的使用情況
 用戶收發電子郵件的情況 ：中國郵件用戶每周發送郵件主要集中于1-5封，周發送量在50封以上的用戶比例只占整體的3.7%。平均每人每周發送電子郵件9.8封。 用戶每周收到正常電子郵件的也主要集中在1-5封的范圍之內，周收到郵件量50封以上的用戶達到整體的5.9%。平均每人每周收到正常電子郵件12.6封。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 圖1.1(電子郵件收發比例)
 
 2.研究電子郵箱使用率、現狀及市場位置
 本項研究目的是對學生這一群體進行分析。根據我們的具體調查研究發現學生作為一個特殊的群體，主要特點表現在：比較前衛，接觸電子郵箱相對多一些，對郵箱的功能，外觀都有一定的要求。對各大郵箱進行調查分析，可指出其存在的問題，并提供建議，既可供大學生選擇適合自己的郵箱，又可供各電子郵箱公司進行更新做參考。
 2.1 現狀
 經過近十年快速的發展，中國互聯網已經形成規模，互聯網應用走向多元化。人們在工作、學習和生活中越來越多地使用互聯網，整個社會的運行都搭上了互聯網的快車，并打上了互聯網的烙印，互聯網已經從單一的行業互聯網發展成為深入我國各行各業的社會大眾的互聯網。在網絡應用上，人們的上網用途進一步多元化發展，不論是在關注的信息內容還是在使用功能上，涉及范圍都更深更廣。在互聯網服務業務方面：電子郵件、搜索引擎、網上銀行、在線交易、網絡廣告、網絡新聞、網絡游戲等服務業務仍然快速的發展著。其中，電子郵箱仍然是人們最為關注的互聯網應用之一，收費和免費郵箱用戶的滿意度均有所提高。電子郵箱隨著網絡的發展在不斷的進步，從郵箱的界面、郵箱的廣告、郵箱的容量以及功能郵件保密、殺毒都在不斷的更新發展。電子郵件在未來一段時間內將是人們進行信息交流的主要媒介之一。
 2.2 市場位置
 世界電子郵箱發展現狀電子郵件（E-Mail）經歷了從一臺計算機終端向另一計算機終端傳送文本信息的相對簡單的方法而發展成為一個更加復雜并豐富得多的系統，可以傳送聲音、圖片、圖象、文檔等多媒體信息，現在，電子郵件已是應用于Internet 上的最廣泛使用、最受歡迎的網絡功能之一。
 3.電子郵箱在國際市場的使用情況
 據調查結果顯示，世界電子郵件的郵箱數將從2000年的5 億500 萬個以年平均138％的速度增加，到2005 年將達到12 億個”。今后，經過淘汰后的WWW 免費電子郵件服務供應商的業務量將會急劇增長。截止2002 年10 月31 日，中國網民數已達5810 萬，而在網民中，最常使用的網絡服務是電子郵箱，第十次中國互聯網絡發展狀況調查顯示達92.6%的比例。我們同時還可以得到用戶擁有E-mail 帳號的平均值為1.6 個，其中免費E-mail 帳號的平均值為1.4 個。由此可見免費郵箱仍然是電子郵箱市世界電子郵件的郵箱數將從2000年的5 億500萬個以年平均138％的速度增加，到2005 年將達到12 億個”。今后，經過淘汰后的WWW 免費電子郵件服務供應商的業務量將會急劇增長。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 調查分析
 
 1.04級6班電子郵箱使用情況分析
 1.1 數據分析
 
 圖1（04級6班電子郵箱使用率）
 如表結果工商管理6班對電子郵箱選擇使用，網易占大多，雅虎其次，表明網易電子郵箱的各種功能受到人們的喜愛，同時表1指出電子郵箱的的競爭是非常激烈的，提醒各網絡公司提高自己的產品質量，以符合人們的要求。
 2.不同種類電子郵箱的喜好和使用率
 
 
 
 
 
 
 
 圖2（電子郵箱類型）
 3.大學生對電子郵箱的評價
 1、通過本次調查，大部分用戶選擇用網易電子郵箱，網易電子郵箱的申請和應用相對比較簡單，界面比較明朗、清新。
 2、網易電子郵箱的廣告過濾功能要比雅虎的強。
 3、在調查中反映網易電子郵箱瀏覽信箋的速度較快，清新簡約的一貫作風吸引著大量的用戶群。
 4、網易公司，本著容量、殺毒、反垃圾，一個都不能少的原則，為廣大用戶提供幫助，提供干凈的郵箱以及足夠大的存儲空間。
 5、在本次調查中發現，許多用戶反映雅虎瀏覽郵件，在各界面的間切換的速度較慢。
 6、號稱“U盤終結者”的網易網盤，這樣的一個網絡硬盤為廣大用戶群又提供了一個選擇它的理由。280MB的網易網盤為用戶的儲存帶來了更多的便利。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 建議及反饋信息
 
 1.結果：“網易”好于“雅虎”
 2.重點：人們為什么選擇“網易”；“雅虎”公司該怎么辦。
 3.點評，意見及建議
 3.1對雅虎電子郵箱的建議
 通過研究發現，其實雅虎的容量在國內各大免費電子郵箱中算是最大的，其容量為3.5G，而一般的在2到3G 之間。而為什么用戶少呢？其原因：首先，雅虎電子郵箱的申請和應用比較復雜，還要記住ID號；其次，它的登陸速度要比網易的慢，登陸都的頁面廣告也相對要多一些；再次，雅虎的反垃圾郵件功能也很弱；最后雅虎的附件上傳及發送都比較慢。
 3.2 和國際相比對國內電子郵箱的意見
 在這里對過內各大電子郵箱公司提出一些意見：雖然網易開通了短信附件的發送但目前為止好象都是交費的，并且速度還不是很好；國內的電子郵箱相對世界的來說，我們的郵件保密、郵件的傳送大小（目前以網易為例只能傳送20MB以內的文件）、網絡硬盤的大小及存取速度還有郵件的傳輸速度都還有待改進。
 在國際上許多的網絡公司都已開始注重電子郵箱,無論在保密還是傳輸上都要比國內做的好,很多國外的電子郵箱創建專門的電子郵件傳輸網絡,構建獨立的電子郵箱平臺,電子郵箱的重要性也越來越明顯,希望國內的電子郵箱業務從功能和界面繼續提高,引進優點,改善自己的不足。
 
 
 
 
 
報告總結
 
通過本次調查我們不但把理論與實踐相結合，而且通過了這次調查我們還從中明白了團隊合作，如何分工，如何領導，怎樣發揮團隊的合作精神。此次調查完滿結束，由本小組成員共同完成。通過本次調查得出以下結論：隨著電子郵箱用戶的增長，目前電子郵箱總量的變化仍會處于增長的態勢；由于電子郵箱和用戶的日常生活關系的密切程度不斷增加使用頻率也越來越高，在這樣的情況下人們對電子郵箱的標準也越來越高，同時也出現了一些問題，以下是我組的發現的一些問題和建議：
 1.電子郵箱的垃圾郵件多，而且不能及時給處理掉，針對這一點各網絡公司應采取有效的解決方式，提高郵箱的反垃圾系統。
 2.企業郵箱對技術的要求是主要的，但是服務質量對現代社會消費者的滿意度也有非常重要的影響，總體來說，電子郵箱的應加強客服人員態度要求，提高服務質量。
 3.加強郵箱的內部風格，調查人們的對郵箱的要求，做出自己的個性，為人們打造通信平臺。
 4.增加郵箱新功能，使人們在郵箱中享受網絡的快感。
 5.隨著電子郵箱的盛行，病毒也隨之而來，隨意應加強郵箱的殺毒和防火墻等功能。
 
 
 
 
 
 
 
 

參考文獻

    1. 風笑天《社會研究方法》北京：高等教育出版社 2006.
   2. 袁方主編 《社會研究方法教程》 北京：北京大學出版社 1987
 3．網站：艾瑞市場咨詢
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

致謝
 
 感謝郝慶祿老師對我組的指導，感謝工商管理6班全體同學，本文是在郝慶祿老師精心指導和大力支持下完成的。郝老師以其嚴謹求實的治學態度、高度的敬業精神、兢兢業業、孜孜以求的工作作風和大膽創新的進取精神對我組產生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我組深深的啟迪。
 最后，再次對關心、幫助我的老師和同學表示衷心地感謝。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

附錄

 1.調查問卷
同學:
 您好！
 我們是邢臺學院社會調查課程的調查員，首先感謝您對電子郵箱業務的一貫支持！為了向您提供更好更完善的郵箱服務，我們決定對04級專6班用戶做一次產品調查, 您的意見和想法對我們的調查非常重要,我們將認真總結并分析您的意見。 對此,我們也深感感謝 ,您的支持是我們不斷前進的動力,感謝您在百忙中抽出一點時間對我們的幫助。
 衷心感謝您的支持和協助！
 單位地址：邢臺學院 金橋公寓4#227
 單位電話：
 單位負責人：
 郵政編碼：
  調查員：__________________      調查時間：2006年11月____日
 1，您用的郵箱是（ B ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它
 2，請問您選擇購買收費郵箱的原因（多選）：1235
    1.收費郵箱安全穩定  2.希望得到保障的服務 3.收費郵箱空間大 4.收費郵箱功能比較多 5.免費郵箱垃圾郵件多
 3，如果您知道，請問您是從什么渠道得知電子郵箱的？（可多選）148
 1. 網站 2. 報紙 3. 聯通營業廳 4. 親朋好友5. 郵件6. 短信 7. 電話營銷 8.其他
 4，您平時瀏覽電子郵箱頁面哪個速度快（ B ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它
 5，您會經常向您的朋友介紹哪種郵箱（ B ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它
 6，您對哪種郵箱的服務感到滿意（B ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它
 7，您目前如意郵箱的主要用途是什么？（ B ）
    A.工作          B.私用
 8，您對哪種電子郵箱最感興趣（B  ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它 
 9，您認為哪種電子郵箱反垃圾功能比較好（ B ）。
    A、雅虎        B、網易       C、其它
 10，您對電子郵箱POP接收功能最好的是（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 11，您對電子郵箱的穩定性評價最好的是（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 12，您登陸那種郵箱的速度最快（B  ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 13，您最喜歡電子郵箱的界面（B  ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它 
 14，您最喜歡的電子郵箱是（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它 
 15，您認為收費郵箱最好的是（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 16，您對電子郵箱評價最好的是（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 17，您認為哪個郵箱的界面好，包括屏蔽廣告( B )。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 18，您認為哪個郵箱的郵件保密功能好（ B ）。
     A、雅虎        B、網易       C、其它
 19，您對電子郵箱的建議有哪些
 
 
 
 我們這次調查結束了，再次感謝你對我們的支持！如果你對我們的調查有什么意見、建議和要求，歡迎寫在下面：