對中國移動通信集團理念的評價和修改

對中國移動通信集團理念的評價和修改
    所謂企業(yè)理念，它是CI中的靈魂，是企業(yè)的心。 企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對自身存在的價值、未來發(fā)展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質(zhì)上 就是企業(yè)對"我是什么、我做什么和我怎樣做"等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業(yè)的價值標準。
它包括經(jīng)營宗旨，經(jīng)營方針，企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，形象口號等諸多要素。
    企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動力源泉。 中國移動新的理念體系的推出，對中國移動的新發(fā)展具有重要的意義。新理念與先前的理念體系有較大的改進。應該說，其針對性、科學性、系統(tǒng)性水平均有顯著提升。中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務與業(yè)務領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
 中國移動通信的理念體系是這樣的：
 一、企業(yè)使命：
　　“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”
　　“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”
  企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由，中國移動在企業(yè)文化中明確了企業(yè)的使命，確定了企業(yè)實現(xiàn)遠景目標必須承擔的責任或義務，實現(xiàn)了社會文化和企業(yè)文化的統(tǒng)一。“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命包含了中國移動通信員工對過去和現(xiàn)在的認識以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路，體現(xiàn)了企業(yè)確保持續(xù)發(fā)展的根本動力。“創(chuàng)無限通信世界”是人類能夠通過無限溝通共享所有情感的天堂，突出了中國移動通信在無限通信新世界的形成和發(fā)展過程中的主導地位，強調(diào)了中國移動通信作為骨干和支撐力量所要承擔的責任和使命。“做信息社會棟梁”體現(xiàn)了中國移動通信在信息化這一偉大的歷史進程中所起到的作用和企業(yè)強烈的社會責任感和自信心，預示著中國移動通信在信息化進程中的發(fā)展思路。在這個企業(yè)使命的指導下，中國移動通信不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新，以企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和進步，牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推動信息化的先鋒和主導力量。“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”
是中國移動通信員工對過去和現(xiàn)在的認識以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路，同時也體現(xiàn)了確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。但中國移動作為國內(nèi)電信行業(yè)排頭兵，它要反映出國家要求中國的電信企業(yè)做大做強的戰(zhàn)略，僅僅是做信息社會的棟梁還是遠遠不夠的。既然有能力、有信心成為世界級的通信運營商，中國移動不僅要在激烈的國內(nèi)電信市場競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，更要走向世界，在國際市場這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自己的實力，贏得自己的一席之地。所以結(jié)合兩者，我認為“享受一流通信，共創(chuàng)通信文明”更為合適。因為它既體現(xiàn)了移動大哥大的地位，還展示了它做為大哥大應有的風范。
 二、企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值 
 價值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。中國移動通信的企業(yè)價值觀，還包括對于企業(yè)內(nèi)部價值信念的要求，強調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠信、共同發(fā)展的信念。
持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。
  以持續(xù)地創(chuàng)造價值作為企業(yè)的價值觀，意味著中國移動通信將是一個歷經(jīng)風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的"常青"企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，要持續(xù)創(chuàng)造價值，中國移動通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。
  堅持持續(xù)創(chuàng)造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價值創(chuàng)造和社會利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務能力和價值創(chuàng)造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價值得到不斷提升。但這里只體現(xiàn)了價值觀里面的生存觀、創(chuàng)造觀，缺乏服務觀，人才觀，信息觀等信息的體現(xiàn)，所以在價值觀里融入效益，服務，管理等信息可能更能體現(xiàn)中國移動對社會，對大眾的價值。比如說：真誠奉獻，持續(xù)創(chuàng)造，共有價值
 三、企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務
 經(jīng)營宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營活動的一般準則。它是企業(yè)的最高目的和行動的最高綱領(lǐng)。
 追求客戶滿意服務，體現(xiàn)了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經(jīng)營思想。 中國移動通信身處服務行業(yè)，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業(yè)務，更強調(diào)細致、體貼和以人為本的客戶服務。服務是企業(yè)的根本任務。以服務創(chuàng)造價值既是中國移動通信的經(jīng)濟哲學，也是企業(yè)堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養(yǎng)服務客戶、服務企業(yè)、服務社會以及相互服務的精神。這個觀點太過牽強，僅指出了服務要讓人滿意，這顯的有點大而空，同時和企業(yè)的服務理念有點重復，經(jīng)營宗旨要突出企業(yè)某方面的特性，像中國移動最主要的功能是加強了社會大眾的聯(lián)系，增加了人們的溝通，所以我認為用“追求客戶滿意服務”來做經(jīng)營宗旨并不是很恰當。也許把它改成“溝通的障礙由我克服”這樣比較貼切，因為這比較符合移動的形象，還體現(xiàn)出了移動的價值在與此。
  四、企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作
　  企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動力所在。堅持改革創(chuàng)新的精神，就要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新。推進改革和進行創(chuàng)新是推動企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實力、實現(xiàn)快速發(fā)展的強大動力。企業(yè)必須以變應變，在改革創(chuàng)新中不斷前進。要保持企業(yè)高速增長的良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)中國移動通心。信"創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的奮斗目標，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。不斷加快工作節(jié)奏，與時間賽跑，是中國移動通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。轉(zhuǎn)變作風，克提高辦事效率，最終達到提高企業(yè)綜合效益的目的。只爭朝夕的精神，反映了中國移動通信員工領(lǐng)先時代潮流的豪邁氣概。堅持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵員工奮發(fā)圖強，是中國移動通信"創(chuàng)世界一流通信企業(yè)"的需要。艱苦創(chuàng)業(yè)精神體現(xiàn)了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結(jié)奮進的優(yōu)良精神風貌。堅持團隊合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來追求優(yōu)良的業(yè)績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內(nèi)去應對多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應變能力和靈活性，企業(yè)的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。這點也是比較符合移動的發(fā)展的。這樣的精神對員工有激勵作用，激勵著他們不斷的前進，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。不過還可以更簡略些。比如就“變革，求實，艱苦，合作”
 五、企業(yè)服務理念："溝通從心開始"
  服務理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業(yè)員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。"溝通"代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)。"從心開始"表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。"從心開始"是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
  強調(diào)"溝通從心開始"，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

    "溝通從心開始"，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。這點是我最為贊同的一點，“溝通從心開始”不僅表明了移動是真正用心和客戶進行溝通的，同時也體現(xiàn)中國移動對客戶滿意服務的追求無止境。這樣的感性訴求更能打動顧客的心。
    以上便是我對中國移動通信企業(yè)理念的簡單理解，很多想法也許并不正確，但重新這樣做了一份作業(yè)，使我對企業(yè)理念的理解更為透徹，這是最重要的目的。