在商業運作中使用大眾傳媒的30條建議(一)

目 錄
內容摘要
1、舉辦預展會…………………………………………………………………5
2、善于利用你的專業知識……………………………………………………5
3、盡可能地展示你的公司……………………………………………………5
4、讓你網站的每一個部分都運作起來………………………………………5
5、坦率…………………………………………………………………………5
6、談論別人的時候要當心……………………………………………………5
7、與顧客真誠互動……………………………………………………………5
8、不要使自己變的面目全非…………………………………………………5-6
9 、千萬不要偽裝成別人………………………………………………………6
10、保持員工隨時聯系…………………………………………………………6
11、回報客戶的忠誠度…………………………………………………………6
12、關注一下別人對你都有些什么樣的看法…………………………………6
13、對客戶不滿意的地方進行快速地修訂……………………………………6
14、不要一味的防守……………………………………………………………6
15、不斷循環更新網頁內容，保持客戶………………………………………6-7
16、善于尋找潛在客戶…………………………………………………………7
17、拓展更廣闊的市場…………………………………………………………7
18、配置好你的在線廣告………………………………………………………7
19、明白你客戶的來源之處……………………………………………………7
20、與顧客互起來………………………………………………………………7
21、在超越你的商業領域里創建一個團體……………………………………7
22、讓客戶做出貢獻……………………………………………………………7
23、幫助他人，提升自己………………………………………………………7
24、建立良好關系，可以帶來銷售業績………………………………………8
25、不要急功近利………………………………………………………………8
26、尋找在脫機狀態下從事訪問的方法………………………………………8
27、在你的行業尋找具有影響力的人…………………………………………8
28、通過幫助他人提高你的信用………………………………………………8
29、另辟途徑尋找人才…………………………………………………………8
30、與潛在客戶保持聯系………………………………………………………8

內容摘要
隨著電子商務在商務交易中的普遍應用，中小企業也不可避免的被卷入了社會傳媒的洪流中。本文就是針對那些繁忙、時間緊迫的中小企業家們而提出的一些建議。通過在網絡上舉辦預展會，向廣大客戶展示公司的產品，服務等資訊， 以便使產品能得到更多顧客的青睞， 也可以進一步了解市場行情， 獲得重要的反饋信息。盡可能地利用專業知識， 在傳媒上坦率地展示公司的實力。 讓公司網站的每個部分都運作起來，鼓勵訪客訪客分享他們喜歡的東西，并幫助宣傳。與顧客真誠互動，盡可能回報客戶的忠誠度，密切關注別人的反應，對客戶不滿意的地方進行快速地修訂。要善于通過網絡發掘潛在的客戶。要有自己獨特的風格，以過硬的質量與良好的服務吸引更多客戶，與客戶建立良好的關系。

關鍵詞： 大眾傳媒   演示會   潛在客戶   博客  線上廣告
Key Words:  Social Media   Demonstration   Potential Customer  
 Web blog   online advertising

在商業運作中使用大眾傳媒的30條建議

卷入大眾傳媒的激流中會讓只有少部分空閑時間的小規模商家變得不知所措，這里有一份來自Inc的全面的大眾傳媒信息，專為時間拮據的商人/商業家提供的。

1、舉辦預展會。在網上舉辦一個有關新產品，服務，以及在線工具的預展會，這樣可以了解市場需求，獲得重要的反饋意見，以便使產品獲得顧客的青睞。就好像John Doyle，吉拉費城John and Kira巧克力公司的創始人，在Flickr網上發布新產品的照片，并歡迎廣大顧客積極評論。

2、善于利用你的專業知識。機遇被每個公司奉為成功的金科玉律，但是，與其等待機遇，還不如分享你在職場上的經驗，這樣有助于提升您公司的品牌。就如Ford Models一樣，通過展示一系列公司產品靚麗與時尚的視頻，在YouTube 上引起了轟動。

3、盡可能地展示你的公司。因為多媒體是如此的不可或缺，互聯網可以讓您表達你公司無以言表的價值主張。Blendtec的營銷主管，George Wright，為了證明他公司各部門之間的合作是多么地協調，制作了一系列的視頻來展示多種不同風格的主題。諸如像rotisserie chicken, Rubik's Cube, 和 iPhone。顯示烤肉店烤雞的設備，有著iPhone魔方般一樣如此多樣的電動攪拌翻烤方式。該系 列影片1億的投入使得該公司的銷售量上升700個百分點。

4、讓你網站的每一個部分都運作起來。想要為你的網站帶來更多的訪問量？鼓勵訪客分享他們喜歡的東西，并幫助宣傳。GotCast，是一個把分配角色的電視導演和演員連接起來的網站，靠在Digg網上發布預演視頻并允許其他人在網上分享視頻鏈接來吸引新游客的眼球。一種有效促進你網站資源共享的方法是安裝一個部件，如AddThis，它可以自動鏈接到時下流行的網站。

5、坦率。在不確定的經濟時期，通過公司曝光率留住并吸引客戶還是需要相當高的技術。在你公司的博客上透露一些獨家信息是一種保持溝通流暢的簡單易行的方法。舊金山軟件Balsamiq公司創始人，甚至公布他公司的銷售額和盈利的數據，以此來顯示他的公司擁有堅實的財政基礎。

6、談論別人的時候要當心。北卡羅萊那州服飾公司的老板Leslie Richard只是隨口說視覺傳媒就像是一個“詭計”，就被處以2億的罰款。雖然說別人的負面消息并不一定導致一場官司，但最好避免指名道姓。

7、與顧客真誠互動。只是一個博客或是留言板并不會有太大的收益，這樣顧客就會感覺只是用一種單一的形式進行交流。事實上，博客平臺的創始人Matt Mullenweg，指出不參與到顧客的討論之中勢必會毀掉一個團體。Mullenweg和他的小組把對Wordpress有建設性意見的用戶都列在了他的博客里。
8、  不要使自己變的面目全非。隨著你公司內部其他任務的需要，對社會媒體進行外包裝處理和自動化管理就變得格外的引人關注。但也可能會適得其反。就像Cleveland 銷售公司 Junta42的創建者Joe Pulizzi一樣，據說當他在Twitter網上給新的訪客們發送自動編程好的歡迎郵件時，他的在線客服把他的郵件屏蔽了，因為被系統識別為垃圾郵件。

9 、千萬不要偽裝成別人。由于Ip地址具有追蹤功能，當公司那些有名無實的領導為了虛榮而采用假身份進行網絡識別認證時。網絡監督員可以很快察覺到。這樣的做法不僅損害你公司的名譽，還有可能給你帶來法律上的麻煩。比如，曾有一個 “生活方式”造形公司就不得支付30萬美元給紐約政府，因為這家公司虛構了他們員工的職務，并且掩蓋了他們與公司的從屬關系。

10、保持員工隨時聯系。有的公司，比如IBM，建立了內部的鏈接網絡——相同的虛擬世界讓人聯想到第二種生活，這樣方便隨時聯系各個地方的員工。中小型企業可以利用這樣方便有效的工具進行交流與合作。霍夫曼代理公司，通過ning建立社交網絡以把它美國的員工與亞洲和歐洲的員工聯系起來。

11、回報客戶的忠誠度。通過社會媒體，與把通過郵寄樣品進行促銷相比，公司不僅能夠更頻繁地搞促銷活動，還能舉行更多精妙絕倫、引人入勝的活動。 Sprinkles Cupcakes，一個面包產業鏈，通過 Twitter 網站進行日常促銷活動。網站通過提示給顧客一個密碼，顧客憑該密碼可以獲得一張免費優惠卷，這樣的方法已經幫公司拉攏了17000多位忠實顧客。
12、關注一下別人對你都有些什么樣的看法。在Facebook, Twitter, 和 Yelp網上快速搜索你的公司，可以收集到關于你公司信譽度的黃金信息。正如Yelp的幾個用戶，談論到在芝加哥的昆比書店雇員都不怎么受歡迎。Eric Kirsammer瀏覽完評論后，開始著眼于提高客戶服務。應用monitter和Trackur 之類的網站可以幫助你 隨時掌握網上評論的最新動態。

13、對客戶不滿意的地方進行快速地修訂。安迪卡爾森，一個在丹佛的王牌五金店， 一次偶然瀏覽Twitter網頁時，看到了一篇充滿憤怒的帖子，因為發帖顧客買的工具在用過一次之后就損壞了。他僅在幾分鐘內就解決了這個難題，并提醒他Ace的保修期限。最棒的是，他能趕在商店營業之前解決客戶的投訴問題，這樣就盡可能地避免了負面影響。

14、不要一味的防守。像在Yelp的商業網上，如果出現對你苛刻的指責，這不僅會損害你的名聲，也會打亂你的正常生活秩序。但是，要克制住在公開場所猛烈回擊的誘惑  。Oakland vintage boutique Pretty Penny的主人，用低調的態度私下回應了那些評審者，并鼓勵他們對她個人進行采訪。并請記住，你并不能取悅所有的人。在Dunbar給一個有不滿意見的客戶寫信之后，這個客戶卻試圖通過控告她運營一個“黑幕企業”來動搖她的觀點。

15、不斷循環更新網頁內容，保持客戶。頻繁地更新網頁，Twitter可以幫助你的客戶始終與你最新的目標保持一致。科吉韓國燒烤，在洛杉磯經營一種手推車食物，不斷地在Twitter上向其追隨者發布信息，公布它們在街上的位置。 實時更新可以幫助科吉隨時跟上客戶的需求，為客戶提前在網上公布其銷售位置。

16、善于尋找潛在客戶。關鍵字的快速搜索可以幫你找到潛在客戶，他們可能不太關注你的公司，但是他們仍然從你的產品或服務中受益。Bob Scaglion ，紐約的物業管理Rose Associates的一個高級主管，通過Twitter每月為他的公司找到100個潛在用戶，而他只是用“遷移到紐約”和“免費租賃”等詞組，在留言里簡單的回復客戶。

17、拓展更廣闊的市場。社會媒體可以幫助你的公司在同一時間獲得多倍的市場。連鎖餐廳Boloco將它的大多數廣告都集中在波士頓16家媒體中的13家上。但是作為一個實驗，首席執行官John Pepper 決定在Twitter上發放一種當地報紙上復制的優惠卷，以便拉攏Vermant和New Hampshire的客戶。優惠卷帶來了銷售數量上升150%的結果。

18、配置好你的在線廣告。Facebook和Myspace都允許商家在他們領域所能包含的信息里插播廣告，以此來吸引特殊的用戶群體。針對特定高校的學生，通過運行針對特定高校學生的Facebook廣告， 位于亞利桑那州 ， 加利福尼亞州 ， 科羅拉多州和夏威夷 的StorQuest Self Storage ，可以增加了一半以上的租賃金額。

19、明白你客戶的來源之處。一個正呈是專門為移動用戶設計的。其中，像是為企業提供的專用工具。例如，利用Foursquare收集關于媒體都有多少訪問量和向老客戶發送促銷活動的數據資料。

20、與顧客互動起來。包括你網站的客戶論壇或概覽社會媒體可以幫助提高你的客戶服務質量，并形成團體意識。一個在Arlington，Virqinia的游泳池設備供應零售商，客戶們在成為客戶服務代表之前，往往會在Poolcenter.com上的游泳池設備領域相互調查。Get Satisfaction和Finya是兩個專為客戶服務論壇提供的專用空間。

21、在超越你的商業領域里創建一個團體。攝影師們通過運行一個論壇，已經建立了以技術為資源的圖片之家網站SmugMug，Digital Grin，是成員們發表話題討論的地方，比如在夜晚拍照和捕捉婚禮場景的最佳技術。除了這些最基本的支持之外，該論主要是壇致力于攝影技術，而不是公司自己的服務。

22、讓客戶做出貢獻。FrontPoint Security，一個在McLean、 Virginia的家庭安全提供者，開始從消費者那里收集他們用Flip相機拍攝自己的視頻證明。這些視頻被上傳到FrontPoint’s網，YouTube網，甚至是一些顧客的私人博客上。FrontPoint’s上的視頻努力已經幫助他們公司提高了3倍銷售額。

23、幫助他人，提升自己。社會媒體可以幫助你找到十分愿意傳揚你的公司的熱情顧客。工藝品供應制造商Fiskars，把邀請4個熱心客戶到博客整理成相簿。被稱作Fiskateers的工藝品社區，作為一個品牌，像福音傳道者一樣，吸引了5000名用戶。

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