關于電子商務中誠信經營問題探析

摘要

•電子商務是利用現代信息網絡與計算機技術進行的商務活動。作為21世紀贊新的商務模式，其具有廣闊的發展前景，世界各國都在積極發展電子商務。作為創新的經濟運行方式，其能更好的適應市場日益激烈的競爭。電子商務也在經濟發展中扮演著越來越重要的角色，已經再度成為人們關注的焦點問題，同時制約其發展的因素的研究自然也不可避免的被提到了議事日程。

  論文從制約電子商務發展的誠信問題的角度出發，闡述電子商務發展過程中誠信問題的成因，并從相關角度提出了一定的解決方法：要解決電子商務中的誠信問題，必須改善社會誠信環境，進行相關法律法規的建設，建設誠信的社會文化。加強網上安全保障技術研究等。電子商務的發展在我國是大勢所趨，因此對制約其發展的“誠信”問題進行研究具有一定的現實意義。

關鍵詞　:電子商務,誠信 ,應對策略

一:電子商務的定義

電子商務有狹義和廣義之分,狹義的電子商務指的是以互聯網為媒介進行的各種經濟活動.廣義的電子商務則是指一切以電子手段進行的商務活動.即電子商務就是在網上開展商務活動.當企業將它的主要業務通過企業內部外部網絡以及INTERNET與企業的職員,客戶,以及合作伙伴直接相連時,其中發生的各種活動就是電子商務.

 

二:誠信的內涵

   誠信是一種基本的道德準則,是人立身處世之本,是社會交往的基本要求,人們在日常生活交往應當誠實,遵守承諾.其次,誠信是經濟活動的基本要求,是現代市場交易的一個必須具備的要素,誠信為本是市場經濟的基本準則,信用是市場經濟的基本和生命線,是資本和資源.博鰲亞洲論壇秘書長龍永圖在談到誠信時也說:“企業一定要誠實，守信，遵守規則。”交易往來中的誠信對我國市場經濟的發展，對電子商務的發展是至關重要的。誠信是商貿交易中人的文化修養和倫理道德水準的自然表露，是一種品德和社會責任的體現。因此，誠信就成為商務活動中的一個核心概念，成為市場經濟動作的關鍵，也是市場經濟能否良性循環的基礎，也是市場競爭的前提。

  三：電子商務的誠信現狀

     近幾年，我國電子商務以40%的平均增長率迅速發展。據調查，消費者認為網上交易存在最大的問題顯示：產品質量，售后服務及廠商信用得不到保障，網上提供的信息不可靠是主要問題。這些問題集中反映了人們普遍對電子商務缺乏足夠的信心和信任感，其實質就是電子商務的誠信問題。

  目前電子商務信用主要表現在;網絡注冊不真實，客戶信息資料泄露，虛假宣傳，售后服務保障不完善等。電子商務誠信存在問題不僅損害到消費者的合法權益，同時也會造成商家經營困難，更將要種制約著電子商務的發展。

四：電子商務誠信缺失的原因

   1：信用體系的不完善

  我國經濟是由計劃經濟脫胎而來，信用基礎比較薄弱，無論是企業或者個人均缺乏資信管理的意識，雖然電子商務突破了時間和空間的限制，但參加電子商務的雙方是互不相見，雙方無法確認對方的身份，信譽。對電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中規范的形式反映消費者個人資信。對電子商務交易的企業，資格評審把關，身份認證不到位，從而增大了電子商務的誠信風險。

  2：網名誠信道德意識弱化

   

  網絡誠信教育匱乏，誠信意識淡薄。從網絡發展的歷史中我們可以明白，網絡的建立始于軍事的需要，所以在網絡建立之初，根本談不上對網絡鋪以必要的人文關懷。

   網絡社會交往主體的自我控制與約束力不足。當前我國網民中，相當一部分是25歲以下的網名，學歷在高中以下的網名不計其數，這些社會成員在行為和處世方面依然存在自我控制和自我約束能力不足的問題。

  受經濟利益的不良驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象，我們就能發現種種網絡道德問題，特別是網絡不道德行為背后都隱藏著經濟根源。正是由于不正當的經歷利益和商業利潤驅使著人們蔑視道德和法律，在網絡中肆意妄為。

3：部門監管不嚴

  由于我國尚未制定電子交易法，對網上商品經營應具備的條件和程序沒有相對應的法律，因此網上商品經營資格的審查 存在著很多的問題。在實踐中，無論是從事個人交易的網站，還是從事公司交易的網站，對申請者提供的省份證或者營業執照的真實性并未進行實質性的審查。這不僅嚴重影響著人們對網上經營者的信任，而且，也為電子商務誠信交易埋下了安全隱患。

4：網絡技術水平的局限性

  電子商務的安全性，它不但面臨著系統自身的安全性問題，而且由于它是建立在計算機和通信網絡基礎上的，所以計算機及通信網絡的安全性問題同樣會蔓延到電子商務中。

  電子商務存在的安全風險原因有：安全技術尚還不完善，網絡黑客入侵，竊取商務信息和資金，網絡服務器和用戶的技術欠佳。

五：電子商務誠信問題的對策

   1：加大誠信建設和教育，提高全民誠信素質

 弘揚社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體和教育表揚誠實經商，誠實消費，誠實做人，揭露不講誠信的丑惡現象，長刀誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質。

 2：健全相關的法律規章制度

   法律法規作為誠信的最后一道保障，在不斷完善現行法律體系的前提下，對相關法律法規進行建立和修改，加大執行力度，同時，根據電子商務的環境和交易特點，建立電子交易法律和制度電子支付制度等等。

 3：加強行業的自律性

  電子商務行業應當在全國各地逐步制定出行業的行為規范準則。自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術侵犯消費者或者用戶的合法權益。

4：增強政府引導與管理能力

  各級政府要扮演好引導，扶持電子商務的角色。大力改善相應的政策環境，機制環境，產業配套環境等，機制重于技術，進一步營造有利于電子商務發展的體制和環境，依然是重點。

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