淺論國內品牌服裝銷售的服務質量

論文編號:FZ085   論文字數:19050.頁數:34  附任務書

摘  要：與國外的知名服裝企業相比，現今中國服裝企業缺少的不僅僅是質量與知名度，終端的服務質量是我們更加缺少的,而終端的服務質量恰恰是提升品牌質量與知名度不可缺少的關鍵環節。在21世紀，企業的競爭重心也將從原先的產品轉移到服務質量上來，因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。本文揭示了品牌服裝服務質量的現狀，通過服裝銷售終端的服務理念（包括情感式營銷服務策略的加強、構建顧客滿意測評模型、樹立企業人員服務于顧客的理念）以及終端服務質量（提高銷售人員服務意識、提高專賣店服務形象、加強品牌服裝合體修改和保修服務）這兩個方面提高終端服務質量，以便給予顧客無微不至的服務，贏得顧客對服裝品牌的信任，從而提高品牌的競爭力。
關鍵詞：品牌服裝；終端銷售；服務質量

 目  錄
摘  要
Abstract
1國內品牌服裝服務質量現狀分析………………………………………………（1）　
 1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力……………………………………………（1）
 1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題……………………………………………………（2）
 1.3社會調研…………………………………………………………………………………（2）
2提高服裝銷售終端的服務理念………………………………… ………………（4）　
 2.1情感式營銷服務策略的加強……………………………………………………………（4）
 2.2構建顧客滿意測評模型…………………………………………………………………（7）
 2.3樹立企業人員服務于顧客的理念………………………………………………………（7）
3提高品牌服裝終端的服務質量…………………………………… ……………（8）
 3.1提高銷售人員服務意識…………………………………………………………………（8）
 3.2提高專賣店服務形象……………………………………… …………………………（10）
 3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務……………………………… …………………（14）
4結論……………………………………………………………………………………… （15）
致謝………………………………………………………………………………………… （15）
參考文獻……………………………………………………………………………………（15）
附錄………………………………………………………………………………………（17）