網絡交易消費者權益保護研究

[摘要]網絡交易作為一種新型的市場交易方式，是一把"雙刃劍"，在給消費者帶來了許多新的、潛在的利益的同時，也出現了種種損害消費者權益的情形，給現行消費者權益的法律保護帶來了嚴峻挑戰，也阻礙了網絡交易的發展。文章對網絡交易中消費者各項權益受到侵害的情況進行了法律分析，并提出借鑒國際經驗，通過法律規定網絡經營者的義務，完善我國相關立法，同時建立網絡交易消費爭端解決機制，完善我國網絡交易消費者權益保護體系。 

[關鍵詞]：網絡交易  消費者權益  在線信息披露   網絡交易爭端解決機制

目錄

1網絡交易下消費者權益保護面臨的問題2

1.1網絡消費者知情權難以得到保障2

1.2網絡交易中消費者隱私權受到侵犯3

1.3網絡消費者財產安全遭受侵害3

1.4網絡交易合同履行困難4

1.4.1遲延履行4

1.4.2瑕疵履行4

1.4.3不履行4

1.6消費者損害賠償權難以實現5

1.6.1責任主體難以確定5

1.6.2在訴訟管轄法院方面較難確認5

1.6.3有時問題不是出在經營者，而是在于物流公司6

2在網絡交易環境下消費者權益受到侵害的原因6

2.1網絡交易立法的滯后與缺失6

2.2網絡安全監控機制的不完善6

2.3信息不對稱問題6

2.4消費者維權意識缺乏，給經營者可乘之機7

3網絡交易中消費者權益保護體系的構建7

3.1借鑒國際經驗，完善我國立法，通過法律規定網絡經營者的義務7

3.1.1經營者嚴格履行在線信息披露義務7

3.1.1.1經營者身份信息披露義務7

3.1.1.2商品或服務信息披露義務8

3.1.1.3交易條件信息披露義務8

3.1.2不得濫用格式條款的免責義務8

3.1.3經營者切實履行合同義務9

3.1.4為消費者信息保密的義務9

3.2建立網絡交易消費糾紛解決機制9

3.2.1設立小額訴訟程序9

3.2.2確定有利于消費者的管轄規則10

3.2.3建立在線投訴中心10

3.2.4建立在線爭端解決機制11

3.3其他保護方式11

注   釋12

參考文獻13