淺析網絡購物維權困境及出路

摘要

近年來，隨著網絡的普及，電腦成本的不斷下降，網絡購物已經從過去霧里看花遙不可及的狀態，變成了當下最火爆最符合上班族、年輕族購物習慣的一種新型購物方式。我們生活在一個科技迅猛發展的時代，電子商務、網絡交易模式已經日益為大眾所接受。但網絡消費侵權行為的發生也隨之越來越嚴重。然而在網絡消費中出現的一些問題卻得不到有效的解決，出現了網絡消費者維權難的尷尬局面。一些消費者因為維權難，寧可吃虧也不維權的做法助長了部分網絡商家的囂張氣焰，使得侵害網絡消費者的行為變得越發頻繁，消費者的權益訴求更加岌岌可危。

本文首先闡述網絡購物侵權概述及其危害，其次是分析我國現行立法中對于網絡購物中消費者權益保護的現狀，之后分析網絡購物維權困境產生的根本原因，以及針對這一系列問題提出相關的建議和解決途徑。

關鍵詞　網絡購物  維權  消費者權益 困境

目    錄

摘要I

一、網絡購物侵權概述及其危害3

（一）網絡購物侵權概述

1.網絡購物侵權的概念3

2.網絡購物侵權的特點...............................................3

(1)網絡購物侵權具有數字虛擬性......................................3

(2) 網絡購物具有快速性.............................................4

(3)網絡購物具有不安全性...........................................4

(4)網絡購物侵權行為具有隱蔽性.....................................4

3.網絡購物侵權的主要類型...........................................4

(1)賣方侵權......................................................4

(2)買方侵權......................................................4

(3)物流侵權......................................................5

網購侵權現象產生的危害.......................................6

侵害消費者的知情權..............................................6

交易安全難以保證................................................7

退換貨困難，求償權缺失..........................................7

二、分析我國現行立法中對于網絡購物中消費者權益保護的現狀8

目前我國網絡購物的現狀....................................8

1.網民規模和互聯網普及率持續提升..................................9

2.網絡購物已成為核心零售渠道之一..................................9

網絡購物維權存在的問題......................................10

網購商品的質量問題.............................................10

2.網絡購物商品的運輸問題..........................................10 

3.網絡購物有個人的信息有泄漏的風險................................ 10

4.網絡購物缺少直接購物的體驗，不能進行試穿試用....................10

三、分析網絡購物維權困境產生的根本原因.............................11

（一）消費者對維權知識的缺乏....................................11

我國尚未有系統完善的網絡維權法律..........................12

1.侵權方難以尋找..............................................12

2.侵權證據難以掌握...........................................12

3.侵權責任難以認定..........................................12

四、針對上述問題提出相關的建議和解決途徑13

網上購物者應加強維權意識，多了解網絡維權的知識........13

加強網絡交易平臺的監管職責..................................13

1.實名制....................................................13

2.強化付款平臺的安全性......................................13

3.減少網絡購物中的詐騙現象，增強網絡購物的安全性............14

政府相關部門制定相關政策法規，維護網絡購物者的權益..........14

1.完善《消費者權益保護法》...................................14

2.實現全國消協(消保委)聯動機制..............................15

3.確立和完善網上購物市場準入制度、資格認證制度..............15

4.實行舉證責任倒置，由經營者承擔舉證責任.....................16

參考文獻17

致謝18