酒店員工援助計劃的實施與應用

摘  要

隨著我國經濟的發展，越來越多的管理者意識到如何提高員工的身心健康已經成為日常管理的重要組成部分。酒店的工作性質不可避免地給員工帶來不同的問題，員工流失率高，在美國建立的員工援助計劃（aid plan）是現代企業人力資源管理的重要工具。它主要運用專業的心理指導來解決員工的心理問題。制定適當的戰略，提高酒店員工的生活和工作質量，提高酒店的競爭力。

關鍵詞：酒店；滿意度；員工援助計劃；對策

目  錄

引言1

一、文獻綜述2

（一）員工援助計劃概念界定2

（二）國內外研究現狀2

1.國外研究現狀2

2.國內研究現狀3

二、酒店員工工作困擾現狀4

（一）員工的不安全感4

（二）工作單調或專業不對口4

（三）人事管理政策的不公平4

（四）人際關系不和諧4

三、酒店員工工作困擾問題分析5

（一）酒店員工滿意度不足5

（二）人際關系好但缺乏團隊合作5

（三）服務意識強但處理問題能力弱5

（四）酒店員工缺乏職業生涯規劃5

（五）酒店員工綜合素質偏低6

四、酒店實施員工援助計劃的保障條件7

（一）酒店高層管理人員的認可和支持7

（二）做好宣傳與倡導工作7

（三）制定明確的政策與程序說明7

（四）培訓和教育8

（五）充足的資金支持8

（六）具備專業的援助計劃從業人員8

五、酒店員工援助計劃的實施與應用9

（一）制定援助計劃規劃書9

（二）援助計劃的宣傳與推廣9

（三）調查研究，并做好員工狀況一記錄9

（四）全員教育和培訓10

（五）個人心理咨詢服務10

（六）進行效果評估和反饋10

六、結論11

參考文獻12

致謝13