電子商務(wù)中消費(fèi)者誠信問題與隱私的保護(hù)

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電子商務(wù)的消費(fèi)者誠信問題與隱私的保護(hù)
{摘要}電子商務(wù)是新型的營銷模式，其最大特點(diǎn)就是它的交易虛擬化。電子商務(wù)企業(yè)誠信問題比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，對(duì)從事電子商務(wù)的企業(yè)；消費(fèi)者來說，如果不能獲得顧客的誠信問題，就無法進(jìn)行更好的合作從而影響整個(gè)社會(huì)的更進(jìn)一步的發(fā)展。
{關(guān)鍵詞}網(wǎng)上消費(fèi)  消費(fèi)者誠信問題  隱私的保護(hù)  消費(fèi)者與客戶的合作 
一 電子商務(wù)中消費(fèi)者誠信問題的意義
網(wǎng)上消費(fèi)者的誠信問題是消費(fèi)者與企業(yè)之間存在的最大問題，如果這個(gè)問題得到解決，那么消費(fèi)者可以更好，更安全和更放心的在網(wǎng)上購物。淘寶這個(gè)大型的網(wǎng)上購物平臺(tái)也更好的為人們提供服務(wù)。網(wǎng)上銀行口令卡結(jié)構(gòu)也日益完善在現(xiàn)實(shí)生活中銀行都有信用證，信用證是銀行有條件的承諾，是銀行根據(jù)買家指示和要求開立的，以賣方的收益人保證在賣方履行信用證規(guī)定的各項(xiàng)條件，支付規(guī)定的單據(jù)時(shí)支付一定金額的書面承諾。
作用基本上解決了雙方互不信任的矛盾而且由于信用證的銀行保證作用，使那些彼此不熟悉或互相十分不了解的進(jìn)出口人，特別是對(duì)以些資歷和聲譽(yù)一般的中小進(jìn)出口企業(yè)也能夠比較順利的進(jìn)行國際貿(mào)易。便利了進(jìn)出口人向銀行融通資金，有利于他們的資金周轉(zhuǎn)擴(kuò)大貿(mào)易額。
  顧客的個(gè)人特征也是影響顧客誠信問題的因素之一包括顧客的人生觀`價(jià)值觀`消費(fèi)觀`
 收入和前期交易經(jīng)驗(yàn)等特征顧客不同的受教育程度，不同的生活方式，個(gè)人好惡等。不同的生活在線顧客具有不同技術(shù)嗜好，不同的服務(wù)要求，不同的價(jià)格敏感度，以及千差萬別表現(xiàn)出忠誠的顧客往往是金融推薦后，接觸到某一特定網(wǎng)站或是非�？粗仄放葡矚g穩(wěn)定長期關(guān)系的人。
二網(wǎng)上誠信問題對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來的影響
  網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物有很大的區(qū)別，虛擬性的購物環(huán)境消費(fèi)者從傳統(tǒng)的商店轉(zhuǎn)移到數(shù)字化的商務(wù)看到的只是商品信息描述而不是實(shí)在的商務(wù)與其交易的對(duì)象存在虛擬性消費(fèi)者更難辨別信息的真假。第二超越時(shí)空的限制消費(fèi)者可以從任何地方，任何時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購物，可以選擇的信息更加廣泛。而在傳統(tǒng)的購物中消費(fèi)者可以直接的把錢給貨住，而在網(wǎng)上購物消費(fèi)者要間接性的通過支付寶口令卡等各種途徑去完成交易，對(duì)方是否接收，接收到是否承認(rèn)是否如期發(fā)貨，消費(fèi)者拿到的東西是否和參照物一樣，貨物的質(zhì)量數(shù)量材料質(zhì)地是否真的像網(wǎng)上所描述的那樣，不要存在虛假的信息蒙蔽消費(fèi)者的眼睛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對(duì)商品圖片進(jìn)行多次修改，使得圖片與實(shí)物不符提供虛假的價(jià)格信息夸大產(chǎn)品信息等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙而消費(fèi)者不能通過真實(shí)的感受來判別商品的質(zhì)量，這樣就很容易受到經(jīng)營者的欺騙比如：網(wǎng)上有蘋果電腦價(jià)格就特別的低廉低于進(jìn)價(jià)但相關(guān)的配件被更換成假冒產(chǎn)品，比如電腦的cpu顯卡等等一系列零件都被經(jīng)營者有所更換而消費(fèi)者卻好不知情被蒙在鼓里到使用時(shí)才知道這樣消費(fèi)者會(huì)感覺到受到了欺騙。
2虛假廣告 互聯(lián)網(wǎng)在今天已經(jīng)非常發(fā)達(dá)社會(huì)科技日益進(jìn)步好多東西都完全可以在網(wǎng)上進(jìn)行購物和逛街買衣服在網(wǎng)上進(jìn)行會(huì)省去消費(fèi)者很多時(shí)間消費(fèi)者可以在悠閑的下午坐在家里在互聯(lián)網(wǎng)上可以購物自己喜歡的東西節(jié)省了花公車的錢等的時(shí)間擁擠的街面，這樣大大提高的生活質(zhì)量網(wǎng)上消費(fèi)者在網(wǎng)上一般通過網(wǎng)絡(luò)廣告去進(jìn)行一些片面的了解，經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)廣告上看到了盈利往往在網(wǎng)絡(luò)廣告上大下功夫網(wǎng)絡(luò)廣告打的非常漂亮夸大實(shí)際產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)廣告做為一個(gè)新型宣傳方式消費(fèi)者不能過于依賴廣告因?yàn)檫@些廣告會(huì)給消費(fèi)者帶來迷惑混淆消費(fèi)者的視覺現(xiàn)在的年輕人更愿意也更傾向于網(wǎng)上購物可是有時(shí)候買到的東西與參照物有很大的區(qū)別到手的東西與參照物相差太大還要郵寄回去對(duì)方是否愿意調(diào)亂都是個(gè)未知數(shù)，卻搭上了郵寄的費(fèi)用耽誤的消費(fèi)者正常使用的時(shí)間若是多次這樣如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購物一次又一次不是十分滿意，這樣會(huì)打擊到消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的信心影響網(wǎng)上消費(fèi)，影響到網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營者應(yīng)該反思如果我們抱著十分誠信的態(tài)度和原則在網(wǎng)上開店經(jīng)營那么這樣一個(gè)良性的循環(huán)在網(wǎng)上這樣會(huì)越來越得到消費(fèi)者的支持和認(rèn)可。
3網(wǎng)上銀行的安全性 網(wǎng)上商業(yè)銀行經(jīng)營活動(dòng)要看重考慮的原則任何不安全的因素必須要給與最充分的重視今年來隨著大量生產(chǎn)品出現(xiàn)而產(chǎn)生國家風(fēng)險(xiǎn)，市場風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)等例如國有企業(yè)改制進(jìn)行過程中出現(xiàn)的“逃”“廢”債現(xiàn)象，是典型的企業(yè)道德信用問題。國際上眾多大銀行的虧損和倒閉案也說明了風(fēng)險(xiǎn)無處不在。如1991年，資產(chǎn)達(dá)240億美元的跨國銀行——國際商業(yè)信貸銀行（BCCI）,因虧損嚴(yán)重及涉及嫌參與犯罪活動(dòng)被多國金融監(jiān)管當(dāng)局關(guān)閉其在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，繼而倒閉：1995年2月，有233年歷史的巴林銀行因其新加坡國際集團(tuán)收購；1997年亞洲金融危機(jī)中，更有眾多銀行因資不低債而破產(chǎn)。但是，這并不意味著商業(yè)銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)無法抵御。只要從安全性原則出發(fā)，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，采取各種行之有效的防范措施，加強(qiáng)市場預(yù)測，防患與未然，就可以將風(fēng)險(xiǎn)和可能的損失降至最低。第一，社會(huì)各界與銀行的直接接觸大大減少，大部分業(yè)務(wù)以電子網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行，第二現(xiàn)鈔數(shù)量大部分減少，電子商務(wù)轉(zhuǎn)賬替代現(xiàn)鈔，甚至替代支票。第三自動(dòng)出納機(jī)代替了分支行的大部分職能，使傳統(tǒng)的通過增設(shè)分行來擴(kuò)大銀行實(shí)力的戰(zhàn)略得到重新調(diào)整。第四電子網(wǎng)絡(luò)把各國際金融中心緊緊地連在一起，全球范圍內(nèi)的資金和信息轉(zhuǎn)移在幾秒種內(nèi)即可完成。第五電子化節(jié)約了大量紙張費(fèi)，印刷費(fèi)，郵寄費(fèi)，業(yè)務(wù)處理加快，工作人員減少，提高了效率，降低了經(jīng)營成本。第六信息成為最重要的金融產(chǎn)品，在不遠(yuǎn)的將來，金融業(yè)稀缺的資源將不是資金，而是信息。
   三電子商務(wù)的隱私保護(hù)
1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題