電子商務消費者行為研究(一)

電子商務模式下消費者行為研究

電子商務是在與計算機技術、網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的，近年來依托于計算機互聯網絡，隨著其爆炸性發展而急劇發展的。電子商務在不斷發展的途中，涌現出了許多新鮮的事物，其中中國的電子商務在近幾年高速的發展，且電子商務作為現代服務業中的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱，具有“三高”、“三新”的特點。“三高”即高人力資本含量、高技術含量和高附加價值；“三新”是指新技術、新業態、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務核心價值鏈的概括。電子商務產業具有市場全球化、交易連續化、成本低廉化、資源集約化等優勢。

電子商務模式主要是依賴于互聯網構建的營銷網絡，它的網絡遍及全球，但是交易成本卻很低，這樣，一方面減少了傳統貿易的中間環節，另一方面大大節省了管理和人員環節的開支。在商務活動過程中，通過電子支付這種交易方式，可以大大的提高交易速度，加快訂單處理和結算支付，減少人為的失誤，提高了企業的運作效率和利潤。

現在大部分的人都喜歡在網上去購物，影響消費者購買決策的因素可以分為幾大類 

(1)環境因素. 

如文化環境、社會環境、經濟環境； 

(2)刺激因素.

如商品的價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便與否等；  

(3)消費者個人及心理因素。

個人因素包括年齡、性別、職業、經濟狀況和個性等因素。其中消費者的心理因素，因為不能直接看到，又被稱作黑箱。而刺激因素則由企業出發，然后被輸入消費者黑箱，經過消費者的心理活動過程，變為有關購買的決策輸出。

心理因素包括：

①動機。任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自于消費者內部的動力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感覺與知覺。兩個具有同樣動機的消費者，會因為各自的感覺和知覺不同而作出不同的購買決策。

③學習。學習是一種由經驗引起的個人行為相對持久變化的心理過程，是消費者通過使用、練習或觀察等實踐，逐步獲得和積累經驗，并根據經驗調整購買行為的過程。企業應創造條件，幫助消費者完成學習過程。　

④信念與態度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態度，這些又反過來影響其未來的購買行為，企業最好改變自己的產品以迎合消費者已有的態度，而不是去試圖改變消費者的態度。

電子商務網絡購物的優勢分析

網上購物以其方便、快捷等優勢已經成為人們傳統購物模式之外的另一熱點的消費方式。網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。在傳統的購物模式中，因為地區差異等等，很多商品經過很多道環節，其成本和附加費用被一步步增加，致使價格也隨之抬高。網絡上的賣家很多都有各自的渠道和價格優勢，加上網絡提供的競爭平臺，價格相比是低很多的，好多都是廠方直接在銷售。

五大網上購物的優勢： 

(1)是購物方便。

不出門戶就可完成購買過程，只要按照商家指定的地址或帳號匯款，商家便會按照你提供的地址送貨上門。 

(2)商品信息量大更新快，容易找到所需商品。