電子商務消費者行為研究(二)

將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，購買者可以很方便的找到需要的商品。 

(3)網絡的營銷成本低，商品種類多。

由于可以免去昂貴的店面租金及許多相關開支成本，相對于傳統商店來說，網絡商店沒有營業面積的限制，它只是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。它使得網絡購物服務的成本很低，有的甚至為零。可以通過網絡商店找到自己想要購買而傳統商店中不容易找到的產品，從而起到補充傳統商店地域不同或產品短缺的弱點。 

(4)購物成本低，所付勞動量少。

對于網絡商品購買者來說，不必為購物跑商場，從中花費許多寶貴時間。他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，瀏覽不同的網頁就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。 

(5)網上商品價格相對較低。

網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。而對C2C(顧客對顧客)購物網站來說，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的物超所值的商品。所以人們都喜歡在網絡上購買東西，也導致了電子商務的高速發展。

但是電子商務也有他的缺點 。

1.違法行為轉移到互聯網，降低了消費者的信任

近年來，互聯網發展一直保持總體增長態勢，與此同時，電子商務在快速發展中也出現了一些問題，特別是對有形市場整治力度加大以后，一部分違法行為迅速轉移到互聯網，網上欺詐、傳銷、不正當競爭、發布虛假廣告、侵犯注冊商標專用權以及無照經營等違法行為時有發生，極大的影響了網上交易秩序，降低了消費者對網上交易的信任度，一些嚴重的違法行為甚至成為社會的不穩定因素。

2.對個人隱私以及網上支付缺乏安全感

隨著現在電子商務不斷快速的發展，商家的競爭也變得十分激烈，特別是企業對網上客戶的爭奪會愈演愈烈。而目前電子商務的技術水平還遠遠不能很好的保障客戶們的隱私權，甚至會出現一些不法的商販把客戶個人隱私和資料一起販賣給競爭對手，從而在其中獲取巨大的利潤，這要就導致消費者對網絡購物缺乏基本的信任，消費者沒有安全感。當然，消費者的網上購物熱情也會受到很大的影響。另外，目前電子商務交易還缺乏安全有效的信用體系和網上支付手段，在支付過程中有可能會發生信用卡密碼和消費者個人資料被盜用或者被竊取，甚至還可能出現虛假的訂單，消費者沒有訂貨單卻被要求返還貸款或者支付貸款等現象，這些現象都會是消費者對網上購物產生不信任感和厭倦感。

3.對物流的低效配送缺乏保障感

消費者在網上購買了自己所喜愛的商品之后，肯定都希望自己所賣的商品能過快速方便的獲得。但是，由于目前我過物流配送體系還不完善，商品在配送過程中會存在著諸如準確率較低、費用較高、配送周期長等一系列棘手的問題。缺乏保障的商品物流配送體系，會使消費者不可以快速準確的得到自己所購買的商品，這些現象也會極大的阻礙了我國電子商務的發展。

雖然電子商務為企業帶來了新的契機，帶來了新的機遇，但同時也提出更高的要求。在電子商務模式下消費者的消費行為發生很大的變化，消費者的消費決策受到了自身跟外界的各種影響因素。企業要獲取最大利潤，就必須重視客戶信息的收集、分析發現客戶的消費規律，以此為依據為客戶創造安全、舒適、滿意的購物環境，才能使客戶對產品和企業保持高度忠誠。