我國電子商務誠信問題探討與對策(一)

我國電子商務誠信問題探討與對策

[摘要]

    誠信自古就是我國中華名族的傳統(tǒng)美德，誠信被視為“立人之道”“立業(yè)之基”“立政之本”，由此可見誠信的重要性！隨著網絡技術的迅猛發(fā)展，信息處理與處理已經突破了時間和地域的界限。經濟的全球化、信息化、網絡化已經飛速的發(fā)展起來。電子商務逐漸成為一種不可抗拒的世界潮流。在電子商務快速發(fā)展過程中，由于電子商務獨特的交易模式出現(xiàn)了一些虛假交易、詐騙、商品以次充好等誠信缺失現(xiàn)象。這些現(xiàn)象制約了我國電子商務的健康發(fā)展。本文從制約電子商務發(fā)展誠信問題的角度出發(fā)，闡述了電子商務發(fā)展過程中誠信問題的成因，并提出一些對策。完善電子商務法律法規(guī)和制度，加強信用體系建設完善企業(yè)電子商務誠信評級制度，健全網絡經銷商的認證力度等以求建立良好的電子商務環(huán)境，使我國可以成為一個高度發(fā)達的誠信國家。

[關鍵詞]：電子商務 ；誠信缺失；問題探討；對策

     電子商務作為21世紀嶄新的商務模式，在我國現(xiàn)代經濟生活中有著越來越重要的角色。電子商務作為我國現(xiàn)代經濟生活中重要的商務活動，已經成為人們關注的焦點。電子商務中比如一些假冒行為、虛假交易、合同詐騙侵犯消費者合法權益等一些違法行為，電子商務正面臨著誠信危機，本文通過對電子商務誠信缺失問題的原因分析，針對目前現(xiàn)狀制定相應的對策。

     一、我國電子商務的誠信缺失現(xiàn)狀

     電子商務擁有獨特的交易模式，在快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一些誠信缺失的行為，在一定程度上制約了電子商務的發(fā)展。我們對現(xiàn)在電子商務誠信缺失的現(xiàn)狀做出一些分析，制定相關對策，希望可以在一定程度促進我國電子商務的良好發(fā)展。

    1、電子商務中商業(yè)秘密和客戶安全隱私得不到保護

消費者在網上購物時需要將個人資料提交給網站，例如姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等，以方便收貨和接受服務，但是有些網站在沒有得到消費者同意，和消費者不知情的情況下，惡意將客戶資料隨便散播，或出于商業(yè)目的出售給一些不法分子，導致客戶會經常收到一些推銷產品的廣告信息電話，給客戶生活帶來了很多不便，影響了消費者的日常生活。

    2、通過網絡進行虛假銷售，網絡詐騙

     隨著電子商務的發(fā)展，網絡購物日益普及，然而掩蓋在廉價商品背后的網絡欺騙越來越多。有些網站利用虛假的公司名稱、地址等欺騙消費者，網站本身沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，沒有在工商行政管理部門登記注冊。因為大多數(shù)網絡銷售都是先付款再發(fā)貨，不少騙子利用淘寶網進行詐騙，利用買家喜歡貪圖小便宜的心理，低價銷售商品、待其向指定的銀行賬號匯入貨款后便不知下落。因為在其網站留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費者無法聯(lián)系經銷商，用網絡釣魚的手段的詐騙手段騙取消費者的錢財，使消費者對網絡購物信心受到極大地傷害。

    3、銷售商品質量低劣，以次充好，欺騙消費者

     網上銷售的商品主要以銷售商的描述為主，有的經銷商夸大商品質量，商品的圖片經過處理美化，但實際消費者收到的商品質量低劣，以次充好，和經銷商宣傳的完全不符，消費者買此商品后，合法權益受到侵害。

    4、商家不履行售后服務

      網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，特別是一些電器商品、電子產品等，當顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質量時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，對所售的商品不承擔“三包”責任，使售后承諾成為空口白話。現(xiàn)在越來越多的電子商務經營者開

始不在乎誠信問題，因為電子商務虛擬性，消費者購買商品后售后服務得不到保障，影響產

品的整體價值，使消費者對網絡購物產生抵觸情緒。

    5、利用法律的空檔開展違法經營活動

      有些網站利用法律的空檔，大打“擦邊球”。提供有獎銷售服務，以巨額獎金獎品吸引消費者游覽其網站，提高網站游覽量。甚至有些有些網站在網上開展非法傳銷活動，這些違法行為使消費者對網站的可信度大打折扣，阻礙了電子商務活動的順利進行。因此需要建立一種可行的誠信機制來規(guī)范，約束電子商務市場環(huán)境，改善買賣雙方的誠信觀念，增加市場的監(jiān)管力，保證電子商務的良性發(fā)展。

    二．電子商務誠信缺失的原因分析

     1、電子商務法律不健全，導致電子商務發(fā)展緩慢

     消費者網上購物，要等到商品收到以后才能確認商品的質量。若商家不提供退貨、換貨或退款的保證，避免買到假冒偽劣商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費者對網購還是沒有足夠的信心。盡管國家已經頒布《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等相關法律規(guī)范。《中國人民共和國電子簽名法》從2002年5月開始起草，到2005年4月1號起正式施行。被稱為“中國首部真正意義上的信息化法律”，自此電子簽名與傳統(tǒng)手寫簽名和蓋章具有同等的法律效力。推進電子商務法律，掃除電子商務發(fā)展障礙的重要步驟。極大的促進電子商務在我國的快速發(fā)展。然而我國電子商務的發(fā)展需要更多完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范還不足以解決電子商務發(fā)展中誠信的問題。到目前為止還沒有做出實質性的規(guī)定。     

    2、網絡經銷商誠信認證力度不夠

       電子商務剛剛興起的時候，對網站的審查不全面，導致一些信譽度低的網站利用網上交易騙取客戶信任，給顧客造成損失，網上交易的誠信度得不到保障。最近幾年，我國的誠信體系建設已初有成效，目前在網上從事商務活動的網站都要經過CA嚴格認證，方可在網上進行交易。

    3、電子商務網絡購物的虛擬性，導致買賣雙方地位不平等

     由于網上交易雙方通過網頁交流、沒有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一樣。與傳統(tǒng)的交易活動相比，電子商務具有很高的便捷性和高效性，方便了雙方交易的便利性。但是，由于電子商務本身具有虛擬性，顧客對自己購買的商品基于商家網上介紹的感性認識，無法直接的觸摸和試用商品，對商品的質量也不能鑒定，只有當貨物到達的時候才知道商品質量的好壞，造成消費者不能保障自己的合法利益。