我國電子商務誠信問題探討與對策(二)

    4、部分企業網上交易的條件不夠完善

     電子商務交易活動不僅需要網絡技術的發展就能順利展開，更需要信息流，資金流和物流為一體的完善流程。但是目前部分網站不具備這些條件，他們只有在網上發布信息的功能，卻急于網絡銷售。例如：當消費者從網上訂購商品后，由于經銷商沒有完備的物流體系，不能按照約定的時間發貨，導致消費者遲遲收不到貨物，會給消費者在網上購物造成不良印象，對電子商務活動抵觸行為，影響電子商務的發展。

    5、政府部門監管不到位

    隨著網絡科技的發展電子商務逐漸發展成一個新興的行業，具有很強的技術性。政府部門監管不到位導致不發的商人違法亂紀，我國電子商務立法不完善，執法不嚴都是造成電子商務市場誠信缺失的重要原因，我國執法部門和技術監管方面都有待提高，制止違反誠信的行為。由于電子商務打破原有的行業界定，橫跨經濟活動的各個領域，我國執法部門由于職責限制又不能跨行業執法導致一些違法行為屢禁不止。

三．誠信缺失的對策

1、完善電子商務法律法規和制度，加強信用體系建設  

      建立電子商務誠信機制，需要有完備的法律法規作為支撐。目前，我國還沒有專門針對電子商務的成文法律，法律法規建設還沒有與電子商務發展的進程相適應，而健全電子商務法律法規體系是防范經營者發生不良行為和道德風險最為基礎的辦法。應以現有的法律為框架，結合電子商務的特點，立法規范電子商務交易行為，并制止商業誹謗和侵犯隱私的行為。國家發改委、國務院信息辦發布的《電子商務發展“十一五”規劃》推進信用服務體系。在不斷完善

    2、完善企業電子商務誠信評級制度，健全網絡經銷商的認證力度

    健全網絡經銷商的認證力度。認證中心是一個負責發放和管理數字證書的權威機構，它是對交易雙方身份認證的機構。通過認證中心的認證，可以確保交易活動的安全性，以及經銷商身份的合法性。讓那些無銷售資格的經銷商不能進行網絡銷售，確保客戶的利益不受到侵害。這些風險需要有一個第三方信用服務機構，電子商務認證機構通過技術幫助參與電子商務交易的各方解決問題，使風險降到最低。確保客戶在安全、誠信的環境下進行網上交易。

     3、經銷商應提高所售產品以及自身透明度

     針對電子商務活動的特殊性，經銷商在網絡上銷售商品時，應盡量提高所售商品的透明度以及對自身的介紹。電子商務活動最大的劣勢是顧客對自己所要購買的商品沒有直接的認識、只能通過網絡的商品圖片和商品描述來感覺。需要經銷商細致的描述商品的特征，讓顧客最大限度的了解自己所要購買的商品，給客戶以信任感，商家需要努力提高自己的誠信指數。

     4、加強電子商務網絡安全技術的開發和應用

隨著B2B.B2C和C2C等商務交易模式的深入發展，網絡信用安全是制約網絡經濟發的重要因素之一。電子商務信用體系建設中的信息安全技術建設時非常重要的，技術對于電子商務交易中的安全性和可靠性有很大的保障。可以通過建立信用信息安全管理規范，保障電子商務交易全流程中技術安全，可以保證企業及個人信息的安全、可靠、有效。

    5、完善電子商務活動相配套的物流體系，促使交易的順利進行

     隨著電子商務的快速發展，如果經銷商不提供配套的物流體系，所承諾的服務是空話。不斷完善和電子商務活動相配套的物流體系，物流系統在目前電子商務活動中的作用顯得日益重要，優質的網絡銷售需要堅實的物流體系作為保障。需要建立系統化，網絡化的物流體系是非常必要的。

    7、提高消費者網上購物的自我保護意識

    網上購物是一種新型的購物方式，吸引著越來越多的消費者。網絡購物區別于傳統購物，因此消費者提高自我的保護意識尤為重要。消費者在網上購物時，會選擇在自己熟悉的網站或者信譽度較高的網站進行購買。消費者要學會分析網絡經銷商的平臺真實性，以及服務質量的優劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。目前淘寶網提供的交易平臺會把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓消費者有直觀的判斷，給經銷商以啟示。

    8、加大誠信建設和教育，提高全面誠信素質

誠信一詞，古已有之。誠，指真誠不偽，真實不欺。信，指嚴守信用，兌現諾言，實踐成約。誠信是電子商務最基本的前提條件，因此，必須加大宣傳誠信的范圍和力度， 弘揚社會主義“八榮八恥” 觀，以誠信守信為榮，以見利忘義為恥。 利用媒體和網絡表揚誠信經商，城市消費，揭露不講誠信，損人利己的丑惡現象。在全民范圍開展誠信教育，切實提高所有人的誠信素養，形成誠實守信的社會環境，促進電子商務的良好發展。

參考文獻：

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