搜索高級搜索

當前位置：論文格式網 -> 免費論文 -> 電子商務畢業(yè)論文

網店行業(yè)發(fā)展電子商務的問題與對策研究

本論文在電子商務畢業(yè)論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看網店行業(yè)發(fā)展電子商務的問題與對策研究
[摘要]近年來網店行業(yè)電子商務有了一定發(fā)展，部分網店電子商務取得了明顯成效，但目前還存在許多要解決的問題。本文旨在分析研究網店行業(yè)發(fā)展電子商務的問題，并根據問題提出相應的解決對策，有助于網店行業(yè)提高對電子商務的意識，并根據自身的特點選擇適當的應用模式開展電子商務。因此解決網店行業(yè)電子商務發(fā)展的問題，對網店行業(yè)發(fā)展具有重要的現實意義。探索與對策研究，充分發(fā)揮網店行業(yè)自身優(yōu)勢，這不僅對網店行業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對保持國民經濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有深遠影響。
[關鍵詞]網店電子商務問題對策
一、概述網店行業(yè)電子商務發(fā)展狀況及存在的問題
近兩年我國網店行業(yè)電子商務交易額大幅度上升，北京市2004年交易額超過666億元，比2003年增長10%左右；上海市2004年交易額超過七百四十億元，增幅為47%。雖然電子商務在我國飛速發(fā)展起來，各種類型的購物網站為消費者提供了大量的商品。但是，由于網購商品的真假難辨、網購商品的質量難以保障、產品物流環(huán)節(jié)易出糾紛、網店客服的服務態(tài)度不盡完善等等問題的存在嚴重制約了網店行業(yè)電子商務發(fā)展。
作為一種新興高科技產業(yè)，網絡從誕生之日起就受到了人們極高的禮遇。但是，在泡沬膨脹和破滅之外，另一個問題的迅速漫延也開始威脅到網絡的生存——網絡誠信。豪不夸張地說，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，網絡誠信將決定網絡發(fā)展的生與死。
與國外對比盡管發(fā)展十分迅猛，但總體來看中國網店行業(yè)目前仍處于起步階段。隨著中國經濟的發(fā)展，中國網店行業(yè)電子商務的市場潛力巨大，因此發(fā)展網店行業(yè)電子商務勢在必行。
    二、網店行業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題
   （1）網購商品的真假難辨
   針對網購商品存在真假問題，下面一則案例可以很好的說明，據2012年7月，央視《每周質量報告》節(jié)目曝光了當當網銷售假卡西歐表，以及優(yōu)尚網銷售假冒侵權的施華洛世奇產品案例，再一次把網店電商推上了輿論的風口浪尖。
   “因電商競爭很激烈，消費者往往要貨比三家才能決定消費，因此，誰的價格低，誰就能產生訂單。每個商家都宣稱自己網站100%為正品，且有保險公司進行信譽擔保，價格大戰(zhàn)在所難免。而上游的供應商頂著低價供貨的壓力，只好將高仿品和真品摻雜在一起賣給電商。由此產生了所謂的責任轉移，只要供應商保證是正品，電商企業(yè)就敢賣，即便明知道是假貨，也宣稱是真貨。在遭到消費者投訴時，電商企業(yè)也成為受害者，責任轉移到供應商身上。通常電商企業(yè)會要求消費者提供假貨證明才能進行理賠，雖然保險公司承諾將提供10倍的賠償，但因為國內沒有專業(yè)鑒定機構，無法開具假貨證明，消費者維權仍是很難的。
在全球信息化趨勢影響下，信息服務業(yè)已成為21世紀主導產業(yè)。數字服務中心行業(yè)研究數據報告的發(fā)布，將會為我國電子商務行業(yè)的發(fā)展狀況提供重要的數據依據。誠信不僅要以法制來約束，不僅要宣傳、要引導，還要教育。提高整體素質，樹立誠信觀。要在網絡上樹立誠信，就要所有領域、所有人都樹立誠信。要在全體國民中都建立信用，就要靠加強素質教育和信用、誠信觀念的灌輸。特別是現今在網絡上的中小企業(yè)，更應該實事求是，不能欺騙消費者。永遠要記住一句話：“顧客就是你的上帝”。
盡管困難重重，中國電商的發(fā)展還是有前景的，如果國內電商市場能夠完善和成熟起來，保證貨源和售后服務的話，消費者還是大多數能夠接受并相信網購的�！�
    （2）產品物流環(huán)節(jié)易出糾紛
目前，針對電商產品的物流運輸，我國大多數電商企業(yè)物流服務商供給能力不足，所提供的服務不完全滿足消費者的各種需求。由于物流在中國還停留在初級階段，許多物流企業(yè)還不成熟，如物流管理經驗不足，特別是有許多物流企業(yè)規(guī)模較小、物流網絡不健全，僅僅能夠在一定區(qū)域內或者一定線路上提供服務，這樣的物流供給能力是不能完全勝任網店行業(yè)的合作要求的。在國內物流供應商較低供給能力的制約下，相當一部分電商企業(yè)選擇了自營物流，通過自己鋪設物流網絡來支撐商流業(yè)務，同時還可以保證對銷售渠道的絕對控制�？傮w上，現階段我國的大部分物流供應商還不能完全保證消費者網購的商品100%定點、定時、商品完好無損的到達消費者的手中，消費者的合法權益得不到有效的保障，從而會引起各種糾紛。
   （3）購買容易退換難
目前電子商務最大的瓶頸之一在于售后，現在的售后并不給力，例如淘寶店是由總部統(tǒng)一管理，比較難給予消費者最為直接的售后服務�？床灰娒恢屓巳绾畏判馁徺I網購產品。往往消費者在網購商品發(fā)現買到家的實物與電商產品網上拍賣介紹有很大差異，這一點確實讓網絡消費群體比較擔心，真是購買容易退換難啊！如：消費者小田平時在網上買的都是小件產品，不滿意可以退貨，就算需要自付運費也能用快遞送回去。但對于家具就算賣家承諾退換貨，又怎么把它運回去呢?就算能運，運費也不便宜，一旦賣家要求承擔運費，十有八九會選擇放棄。如何讓電子商務與渠道并存家居具企業(yè)大部分都是采用層層代理的機制，在這些機制的影響下，價格早已發(fā)生偏差，無法統(tǒng)一，這個對于電子商務來說自然是致命傷。中國的電子商務進入門檻很低，但是電商企業(yè)要開展電子商務還是不能貿貿然的進行，它依賴于電商企業(yè)內部即是龐大的經銷商系統(tǒng)的支持。所以說中國的電商企業(yè)要涉足電子商務，必須解決好渠道問題，解決好渠道問題也就是解決了網絡消費者購買容易退換難的問題。
   （4）網上商城的建立、維護、推廣需要大量成本
網上商城的建立、維護、推廣需要大量成本，對于大多數傳統(tǒng)企業(yè)而言，建立網上商城，必然需要招聘熟悉網絡的人才。一個成熟的網上商城從建立到推廣，也需要大量的推廣費用，這樣開拓新渠道的成本也就提高了不少。而大多電商企業(yè)的網上商城都是從完全陌生到慢慢摸索嘗試再建立自己的商城，整個過程中培養(yǎng)人才挖掘人才以及推廣自己的網站都需要大量成本。
   （5）網店客服的服務態(tài)度不盡完善
目前，在網店運營的過程中存在著服務人員態(tài)度不佳等現象，這嚴重影響著網店行業(yè)電商的發(fā)展，因為服務質量是客戶感知的對象、既要有客觀方法加以制定和衡量，又要更多地按客戶主觀的認識加以衡量和檢驗、它發(fā)生在服務生產和交易過程之中、是在服務企業(yè)與客戶交易的真實瞬間實現的、服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統(tǒng)。它與有形產品的質量在內涵上的區(qū)別。較有形產品的質量更難被消費者所評價；因此客戶對服務質量的認識取決于他們預期同實際所感受到的服務水平的對比，客戶對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且涉及服務的過程。如果客服做的好會帶來好的效益，全面規(guī)范化生產維護管理模式當客戶不滿意時，4%的客戶會說出來 96%的客戶會默默離開96%的客戶會默默離開， 90%的客戶會永遠也不買這個品牌或關注這家企業(yè)，這些不滿的客戶會把這種不滿傳遞給8-12個客戶，這8-12個客戶還會把這個信息傳遞給20個人。因此企業(yè)吸引一個新客戶的難度是留住一位老客戶的6倍，而作為網店行業(yè)在開展電子商務時，客服態(tài)度起著至關重要的作用，服務水準決定命運。良好的網店客戶服務即是一種行為的表現，也是一種態(tài)度，更是一種把事情做得更好的欲望。它是一種執(zhí)行過程，它不僅是一件事物、更是一種責任、布施、榮譽。
    三、發(fā)展網店行業(yè)電子商務的對策研究
   （1）提供產品權威的檢測認證
網店行業(yè)應該結合騰訊、淘寶、京東、當當等類似商城豐富的客戶資源，在各大企業(yè)網站上置放各種對產品的權威檢測證書照片以及在照片下附加相對應的商品的鏈接，介紹自身各大品牌由來，附加相對應的品牌的權威機構認證證書。通過信譽評價一欄的推出，使得網民對品牌知識了解的更深刻，其次還對網民開放可以直接詢問產品是否是正品還是高仿的窗口按鈕。網店上的經營需要以誠信為本，為消費者提供安全放心的網購產品。令消費者買的放心用得舒心的產品才是網店企業(yè)持續(xù)良好的發(fā)展之路。企業(yè)品牌的廣告宣傳必須要讓消費者清楚的了解到產品的認證結果。經過權威機構認證的產品，解除了消費者對產品安全的疑慮，同時加上良好的廣告宣傳使得在產品的銷售中保持持續(xù)良好的發(fā)展之態(tài)。
   （2）選擇適合的網絡營銷模式
網店行業(yè)應根據網購產品的特性，生產差異化的特點為中低端產品提供網絡銷售，或者是建立專供網銷的子品牌，就可以在一定程度上減輕對傳統(tǒng)渠道的沖擊，同時也可以完善現有產品的價格體系，通過網上對現有產品進行品牌推廣。下面3個不同類型的企業(yè)采用不同的網絡營銷模式就是個很好的例子，如：1、紅星美凱龍以通過網站傳遞給消費者及時、海量的消費信息為宗旨，建立了和實體賣場平行的網站體系，在其集團網站上發(fā)布集團政策性、企業(yè)文化等介紹類信息，還有站點以大量篇幅報道各店的促銷導購信息，特別關注把重要信息以公告的形式給羅列了出來；以專門的團購平臺，發(fā)布團購、團購產品、跟蹤信息、賣場偽3D的技術等給消費者提供一個非常直觀的了解店面、產品的外形、質地的渠道。2、居然之家采用的則和紅星不同，它建立了企業(yè)宣傳型（如：生活館、五金超市、居然報、招商、連鎖信息，售后投訴等。）商業(yè)性站點型（如：網絡商城、商戶專區(qū)、消費卡等）2類站點體系，由此大大滿足了消費者即可直接在網絡上實現商品的買賣，還可進行會員積分換購的需求。3、宜家家居則通過簡單直接的網絡宣傳來銷售產品，是國內最早通過網絡宣傳并銷售產品的商家之一，消費者需要什么，它就提供什么，宜家網站解決了目前家具類網絡銷售圖像質量和商品數量2個最大的難題，同時它的設計軟件、電子雜志也很出色。通過了解以上3家家居企業(yè)的營銷模式，說明各類企業(yè)可以根據自身的需要來選擇合適的平臺，那么網店行業(yè)中各種類型的企業(yè)也可以嘗試這種網絡營銷模式，使企業(yè)得以快速發(fā)展。因此網店行業(yè)要適應快速變化的市場需求,根據不斷出現的新的市場機會，選擇合適的網絡營銷模式進行電子商務的開展十分必要。
   （3）與專業(yè)的物流商合作
網店行業(yè)的物流問題一直是制約電子商務發(fā)展很大的瓶頸之一，但是物流方面可以通過與專業(yè)從事網絡產品的物流商合作，為網絡產品配送提供安全保障。如：東莞昱盛是從事生產的“Soffine”品牌長達15年的出口歐美的一家具企業(yè)，近年也開拓國內業(yè)務。但是企業(yè)的電子商務發(fā)展卻不盡人意。同有些地區(qū)貨運公司一樣，缺少直達及固定班次、限制裝箱發(fā)貨數量、接單公司小規(guī)模居多、物流服務跟效率差強人意、物流公司管理比較混亂、承諾接單時間達不到客戶的要求、貨物運送過程難以把控（常常發(fā)生延誤、損壞家具品等情況出現）。這些都令企業(yè)十分頭痛。因此企業(yè)老總決定與一家專業(yè)的國際物流公司合作，通過了解行情，企業(yè)決定與錦程國際物流集團合作（該公司是中國國際物流最大的公司之一），簽訂合作條例之后昱盛的業(yè)務不斷增長，客戶也越來越多，該企業(yè)電子商務發(fā)展也越來越迅速。同昱盛家居一樣，網店行業(yè)也可以通過與經銷商、售后安裝服務商的合作，逐步鋪開全國性的售后服務網點，解決售后服務難題。還可以充分利用現有的外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機會。網店行業(yè)要適應快速變化的市場需求,根據不斷出現的新的市場機會,必須迅速重新與各地各種行業(yè)經銷商、售后安裝服務商合作，促使網店行業(yè)更加靈活地為消費者服務而不至于因距離問題喪失市場。
   （4）改善客服服務態(tài)度
前面已經提到過要改善客服態(tài)度問題，因此要建立良好的服務態(tài)度必須敬業(yè)樂群要有同理心、正向積極的態(tài)度；要有熱情、服務時要做對、做好、做完。為了讓客戶對網店產品滿意要用心爭取競爭優(yōu)勢�？傊鸵獔猿忠环N專業(yè)化的服務態(tài)度原則：當你的利益和客戶的利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先保證客戶利益不受侵犯;當公司利益和客戶利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先選擇保護客戶利益；當你的利益和同事的利益發(fā)生沖突時，優(yōu)先選擇保護同事利益。同時要學會傾聽，推進承諾制度，明確承諾服務的內容，響應并完成工作的時間和質量。最終改善我們服務，讓客戶“愛”上自己。
    四、結束語
網店行業(yè)目前在歐美等地區(qū)已處于成熟階段，但是網店行業(yè)在中國開展電子商務化還是處于初級階段，它有眾多的不便之處，消費者多半還是持謹慎保守的態(tài)度，要市場接受網店的電子商務化還是需要時日。但隨著中國電子商務市場的日益開發(fā)和技術的日益完善相信網店行業(yè)發(fā)展電子商務存在的很多問題都會迎刃而解，網店行業(yè)也必將成為電子商務的主力軍。探索網店行業(yè)發(fā)展電子商務的問題與對策研究，充分發(fā)揮網店行業(yè)自身優(yōu)勢，這不僅對網店行業(yè)自身的生存、發(fā)展意義重大，而且對保持國民經濟持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有深遠影響。而商品的電商化在人類社會的發(fā)展中也必將勢不可擋。據分析研究，網店行業(yè)比較適合利用第三方電子商務平臺開展現代貿易，這種方式可以節(jié)約大量投入，降低經營成本，提高經營效率，集中資金發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務，并因此不斷發(fā)展適應瞬息萬變的經濟信息化世界，并在其中建立自己一席之地。
參考文獻
1、(美)保羅蒂默斯:《六大電子商務發(fā)展戰(zhàn)略》，機械工業(yè)出版社，2001年5月
2、程傳勇：《我國電子商務物流存在問題以及發(fā)展對策集團經濟研究》，2006 年第 5 期
3、方美琪：《電子商務概論》，清華大學出版社，1999年1 月


上一篇：論電子商務環(huán)境下BtoC消費風險及..	下一篇：試論企業(yè)多元化經營策略

Tags：行業(yè)發(fā)展電子商務問題對策研究

【收藏】【返回頂部】

人力資源論文	金融論文
會計論文	財務論文
法律論文	物流論文
工商管理論文	其他論文
保險學免費論文	財政學免費論文
工程管理免費論文	經濟學免費論文
市場營銷免費論文	投資學免費論文
信息管理免費論文	行政管理免費論文
財務會計論文格式	數學教育論文格式
數學與應用數學論文	物流論文格式范文
財務管理論文格式	營銷論文格式范文
人力資源論文格式	電子商務畢業(yè)論文
法律專業(yè)畢業(yè)論文	工商管理畢業(yè)論文
漢語言文學論文	計算機畢業(yè)論文
教育管理畢業(yè)論文	現代教育技術論文
小學教育畢業(yè)論文	心理學畢業(yè)論文
學前教育畢業(yè)論文	中文系文學論文

計算機論文