淺談電子商務中消費者權益的威脅與保護

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[摘要]如今電子商務在我們的生活中越來越被廣泛使用，也是市場上最新的交易方式,人們越來越能接受這種交易方式。隨著網絡經濟的蓬勃開展,消費市場越來越寬廣，人們購買商品的途徑也越多，能夠選擇商品的可能性也越大，總體來說給消費者帶來了快捷的服務和豐富的商品。但是由于網上交易買賣雙方不能面對面直接溝通，因此購物安全存在了很大問題。網上購物的開展雖然給消費者帶來了很大的方便，但是也令消費者失去了應有的保障，消費者本身的權益會受到嚴重的影響。本文主要通過對電子商務與消費者權益保護問題的述說，對網上交易雙方不能面對面直接交流問題，總結一些對策，對我國電子商務中關于維護消費者權益提出相應建議。
[關鍵詞] 電子商務網上購物消費者權益保護
一、電子商務的內涵
1.電子商務的含義
什么是電子商務，剛開始我們根本不知道是什么東西，后來網上購物慢慢的出現在生活里，人們才知道這個購物過程就是所謂的電子商務。其實電子商務這個詞語對于我們當前的人來說一點也不覺得陌生，只是剛開始不知道叫什么。然而電子商務不僅僅出現在書本里，更是實實在在的出現在我們的生活里。電子商務就是各種商務活動的電子化，就是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。簡單的來說就是利用計算機技術實現整個交易活動，人們不在是面對面的進行交易，而是通過網絡了解產品信息，從而實現的網上購買行為。
2.電子商務的特點
交易市場很廣闊，在網上，消費者為了能夠買到好的商品可以選擇不同的商家進行購買，更讓人滿意的是可以買到現實中不能買到的產品，而且還是送貨上門，速度快，有效的節約了上班族的時間，更方便的是隨時都可以購買，不受時間、空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；產品價格底廉，有時遇到商家搞活動還不用付運費，甚至我們可以看到免運費才買，不免運費也可以不買這家，更重要的是電子商務活動減少了商品流通的中間環節，減少了商家的店鋪費用，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品交易的成本；當代社會的發展潮流，如今人們越來越喜歡網上購物，越來越喜歡在網上進行各種交易活動，追求時尚、講究個性，更能體現個性化的服務過程。
二、對電子商務中消費者權益受到威脅的問題進行分析
1、電子商務活動中產品信息缺陷問題
(1)虛假的商品以及服務信息
由于電子商務的產生和發展給我國市場經濟帶來了巨大的活力，以至于網上消費成了最為普遍的交易方式，人們寧愿網上購物也不愿在市場購買，給消費者提供了最偉大的便捷服務。也是由于如此好的商務機會，引來了不少的不正規的網上經營商，沒有進行身份認證，借機打著服務商的旗幟進行網上消費。也是由于電子商務具有虛擬性的特征，加上我國目前安全機制不完善，導致服務商在進行網上交易活動中違背自己的意志，昧著良心干事情，忽悠消費者。也是由于網絡具有隱蔽性的特點,很多服務提供商在網上打著知名企業的牌子,展示知名牌子的實物，把自己品牌產品的描述放在不顯著的地方，進而對產品圖片進行修改，使得描述與推出的實物不相符合，消費者很容易誤以為是知名品牌，直到收貨后才知道，已經被騙。
(2)服務商身份信息不真實、不清楚
電子商務網上交易中，怎么也看不見服務商的任何信息，以及點擊到具體的產品也不知道店家的名稱，在現實生活中，不管是哪家企業公司都會存在一個營業執照的，讓客戶知道企業注冊者的姓名以及經營范圍和具體地址，這樣也是給客戶最實際的保護。網上開店也沒有填寫自己真實的姓名以及其它個人信息，進行嚴格的身份驗證。反而網上的所有程序都是服務商自己設計的，消費者在交易過程為了更快買到想要的產品往往忽視很多細節問題。為了保護消費者知情權和更公平的交易權，應該制定出更有效的法律要求服務商提供真實的、完全的交易信息和個人信息，給消費者提供清晰的完善的交易條件，讓購物中的消費者具有心理上的安慰。
(3)沒有準確的售后服務信息
其實，在購買產品的過程中，消費者往往也忽視了售后信息，只是想要購買到心怡產品。正是這種心理讓服務商有機可趁，然而產品展示附近，怎么也沒有看到售后服務，只是又推出什么什么品牌的衣服，不購買后悔之類，哪里有售后服務，哪里可以給消費者提供購買保障。在網上交易過程中，產品順利收到還好，萬一是寄到半路的時候不知道寄到哪去了，消費者又到哪里去反映這些情況，又怎么才能彌補消費者的損失。即使服務商提供了售后服務，處理事情質量也不高，寄個來回可能也要十幾天，嚴重的影響到消費者的時間，給消費者造成了嚴重的損失。
2、支付安全問題沒有得到完善
在任何交易活動中，支付無疑是最重要的環節之一。在傳統的商務交易活動中，支付過程都是在服務商產品出售場所進行。消費者與服務商通過“一手交錢，一手交貨”的方式，從而實現現金的支付結算，在安全方面有較高的保障。但是電子商務的消費支付往往是在開放的網絡上進行的，因此消費者對支付過程的安全性、保密性、穩定性大為擔心。網上訂購產品，服務商不可能在線履行產品的發送，都要通過產品配送體系來完成。通常都是消費者將貨款預先支付后，服務商才發貨，這就造成商務活動中交易安全得不到保障。尤其是消費者對產品質量也不是很清楚，往往是收到貨物的時候才知道，這個時候已經來不及了，款已經付了，消費者只好承受一切損失。
3、網上消費者的隱私權和個人信息的保護問題
網上消費者隱私權是指禁止在網上泄露消費者個人相關信息，包括事實、圖像以及誹謗的意見等等。由于電子商務的迅猛發展，人們的生活方式也改變了許多，網上交易已經成為普遍的交易方式，但是在這其中消費者常常會向服務商提供詳細的個人資料，為了注冊賬號購買產品消費者不得不這樣做。而服務商沒能自覺的保護隱私信息為了各自的利益又將這些信息轉售給其他商業組織，給消費者帶來了巨大傷害。除了這些隱私外，還有消費者的信用卡、電子支付卡、上網賬號和密碼、交易賬號和密碼、財產秘密以及消費者的上網習慣、使用狀況、網絡活動蹤跡以及消費者計算機存儲的書籍、信息、內容等個人信息的侵犯。
4、電子商務活動中存在的消費糾紛與消費者受到損害所獲得的賠償問題
在電子商務活動中，由于網絡交易的特殊性很多服務信息售后信息不明確，導致消費者在受到損害的時候未能得到保護以及賠償，這就使服務商和消費者之間產生大量的糾紛。當消費者發現自己的權益遭到侵害后，因無法獲得服務商的真實身份信息，尋求不到售后服務時，也就是不能獲得有效賠償的時候，也會隨之放棄自身的應受到保護的權利。如今網絡與電子商務的發展速度越來越快，如何更好的保障網絡交易的發展，保護網絡消費者的合法權益，這是當代社會最應該關注的重要問題。為了做到公平，相關機構應該站出來，實時監督。
三、對電子商務中消費者權益如何受到保護提出的法律建議
1、建立完善的法律制度，防止商務活動中消費欺詐行為
欺騙消費者的行為嚴重出現在電子商務活動中，不良服務商往往利用網絡的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及發布虛假廣告，侵犯消費者的知情權，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。為了給消費者提供更安全網絡支付系統，除了采取消費者自律規范、從網絡技術上確保交易安全等措施外，更要從法律上明確銀行、服務商的賠償責任，平衡其與消費者之間的權利義務，一旦出現由于商品自身原因而導致消費者利益受損的情況，應根據相關法律規定及時予以調換或者無條件退貨。另外更需要相關管理機關出面，給符合網上交易的服務商頒發電子營業執照,并在工商行政管理機關的認證網上予以公布,供消費者查閱，從而避免消費者網上受騙。這樣一來給消費者提供了更安全的法律保障。
2、加強消費者的自我保護意識
消費者的自我保護意識是消費者在消費活動中對自己的合法權益維護的一種自覺意識,是公民民主意識的一個重要方面。但是消費者往往在購買產品時還是想象和傳統購物一樣，因而自我保護意識薄弱。在網上應該首先明確這—點，讓消費者明白其中的利害關系。這樣消費者在電子商務交易活動中，才能及時調整思路，轉變觀念，切實保護自身在交易活動中的合法權益。比如消費者要注意識別網站備案標識，認真識別網上服務商的合法身份，明確交易對象，加強自我保護意識，及時索要并且保護好購物憑證，避免出現糾紛無證可依的情況。
3、進一步完善消費者權益保護享有的法律制度
在我看來，所有保護消費者合法權益的相關措施中，應該盡快建立完善的消費者權益保護法律體系應屬重中之重。只有將現行電子商務中出現的新的購物遇到的問題和法律應保護問題及時納入到我國消費者保護法律體系之中，并有效地規范電子商務活動，才能使廣大網上消費者的合法權益得到法律保障，從而保證我國電子商務的長遠發展。政府相關職能部門應給予消費者正確的引導、扶持，并加強監督管理。甚至有時可以開展一次活動，讓消費者之間互相淺談在電子商務活動中遇到的問題，對可行的在法律上嚴重保護，不行的及時更正，相信這樣—來就不會產生大量糾紛，更多的是相互保護。 4、建立可靠的售后服務中心
消費者可以在網上購物，為了保護消費者的安全，那就一定需要設置各服務商的售后服務中心，這樣消費者的合法權益才能得到保障。但是往往很多服務商雖然設立售后服務中心，但是沒有起到任何作用，反而浪費了消費者的時間和更多的金錢。所以還是需要相關管理機關帶頭,建立全國統一的網上服務中心,受理全國范圍內的網上購物的消費者的投訴，并將消費者受到的損害讓各服務商視起輕重無條件賠償，并對其服務商給予警告甚至是嚴厲處分，切實保護消費者的合法權益不受侵害｡
結束語
總之,在電子商務活動中，只有建立和完善電子商務中消費者權益保護法律制度,才能給消費者營造一個良好的交易環境,保護消費者合法權益,促進電子商務的良性循環發展｡參考文獻
1、王先林、何宗澤：《消費者權益保護法》，安徽人民出版社，2002年3月1日
2、趙秋雁：《電子商務中消費者權益的法律保護》：國際比較研究，人民出版社，2010年03月
3、曹三明：《曹三明解讀消費者權益保護法》，中國社會出版社，2011年09月
4、李昌麟，許明月：《消費者保護法》，法律出版社，2012年01月


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