電子商務模式下消費者信任影響因素研究

本論文在電子商務畢業論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看電子商務模式下消費者信任影響因素研究
【摘要】伴隨著我國電子商務的不斷發展，網絡交易信任成為商務類應用發展的主要障礙。通過對網上的材料進行分析和研究，影響消費者網上購物的因素可歸納為:網絡安全，網絡購物安全以及買賣雙方的信用。本文就電子商務發展以來，對消費者的信任度進行分析，同時，對研究進行展望，提出自己的見解和看法。
【關鍵詞】消費者信任購物網絡購物網絡安全

電子商務( Electronic Commerce ) 是在英特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線支付的一種新型的商業運營模式
網絡購物需要網絡營銷的支持，在網絡營銷的商務模式下，消費者的購物才能獲得基本的保障和安全。由于網絡購物成為一種時尚，消費者的購物安全就成為了一種隱患，如何提高消費者的信任度，就成為了一個需要研究的課題。
一．電子商務模式下的網絡營銷
在隨著電子商務的不斷發展，電子商務平臺的不斷擴大，網絡營銷成為了電子商務網絡購物中的主流，因而網絡營銷的銷售平臺應運而生，例如：阿里巴巴、淘寶、京東商城等。隨著這些平臺的發展和運作，網絡營銷，作為電子商務模式下的運作平臺，同樣也具有特殊性。由于網絡營銷所具有的特殊性，因此就產生了一些其獨有的特點。
(1)無形化
信息時代給傳統的市場營銷帶來了發展的契機，其無形化的特點尤為突出，主要表現在 :書寫電子化、傳遞數據化，經營規模不受場地限制，支付手段高度的電子化。
(2)標準化
商品信息的標準化，商品交易的標準化，市場建設的標準化，市場監督的標準化。
(3)個性化
個性化是指銷售商根據過去的經驗是WEB站點或E-MAIL適合用戶需要，適應不同的年齡和地點的人的不同愛好所從事的網絡銷售。銷售商需要收集有關的用戶數據，目標是進行一對一的銷售。
Internet 具有以個性化迅速贏得數百萬計的用戶的能力，這種能力正在創造出以前不能以快捷方式銷售的產品。
(4)低成本
首先，沒有店面租金的成本、其次沒有商品庫存的壓力、再次極低的行銷成本、最后極低的結算成本。
二．電子商務模式下消費者消費心理和行為的轉變
在傳統意義上，傳統的購物方式，都是選擇實體購物為主，消費者主要在實體店鋪里面購買物品，因而，消費者大多是通過看、聞、摸等多種感覺來判斷和篩選商品的。這樣的購物方式，不僅耗費了金錢，還有大量的人力物力。
然而，隨著社會的不斷進步和發展，網絡通訊技術的發達和完善，網絡購物，慢慢的在社會中發展起來。這是一項全新的發展，是對傳統的商業模式的一種巨大的沖擊。商城從有形市場轉換到無形市場，從實體店鋪轉移到虛擬店鋪。漸漸的，網絡購物這一全新的模式走進了人們的生活，越來越多的人加入網上購物的大軍。由于消費者在網上能迅速找到自己所需要的物品，從而進行選定，由于這樣的方便性，間接導致了網購人群的增加。消費者在這樣的情況下，選擇了網絡購物，增加了購物的多元性以及多向性。從而出現了以下情況：
（1）個性消費的復歸，消費者不僅能做出選擇，而且還渴望去選擇，他們的需求多了，變化也更大了。逐漸的，消費者開始制定自己的消費準則。（2）消費的主動性增強，主要是由于現代社會不確定性的增加和人類追求心里穩定和平衡的欲望，并且人天生就具備強烈的求知欲所導致的。（3）消費心理的穩定性減小，轉換速度加快。（4）對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存。（5）消費行為的理性化：在網絡環境下，消費者面對的是網絡系統，可以避免嘈雜的環境和各種影響和誘惑，商品的選擇也不收范圍和地域的約束，消費者可以理性的去規范自己的消費行為。主要表現在：消費者會大范圍的進行選擇和比較，，理智的價格選擇以及主動的表達對產品及服務的欲望。
三．電子商務模式下影響消費者信任度的關鍵因素
電子商務信任可以分為初始信任和持續信任，對交易雙方的信任和對電子商務渠道的信任等。制度是約束人們行為及其相互關系的一套行為規則，能約束人們之間的相互關系，減少環境中的不確定性。對于在電子商務模式下，影響消費者信任的因素主要有以下幾種：
（1）人類的交往活動往往都依賴于信任，而信任又以秩序為基礎，反映在各種不可預見行為和機會主義行為的規則上，制度、法律就是這種規則。
（2）網上認證體系，身份欺詐是網絡欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下禍根，因此在交易開始之前，雙方的身份識別錯誤的情況下，后期再好的信任機制也是徒勞無益的。因此，為了給交易雙方創造一個安全的環境，需要建立一個對雙方認證的網絡平臺。目前，主要是通過第三方交易平臺進行認證，不僅負責審核證書，還要辦法認證。第三方認證影響消費者信任，認為消費者對公司的感知，對網站的感知以及消費者的信任傾向共同決定了消費者對商家的初始信任。
（3）信賴支付體系，信賴支付體系或稱第三方支付系統（Third-party Online Payment System）是目前電子商務發展的一個焦點，他不僅是支付體系，可協助順暢的資金流動；更是信用平臺可防止資金欺詐、隱秘泄露等。淘寶網的支付寶、拍拍網的財付通、易趣網的安付通等都是第三方支付平臺。對第三方支付平臺有效的感知，都將對用戶可靠性信念有著正向影響。
（4）履約服務保障，履約保障服務是第三方中介為保障消費者權益而提供的服務。如淘寶上提供有7天無條件退貨、正品保障、如實描述、假一賠三等，如商家不履行服務，則進行賠償等。同樣消費者對第三方檢測機構的感知同樣影響消費者信任。
四．電子商務模式下如何提高消費者的信任度
以上我們討論了關于影響消費者信任度因素的問題，那么在電子商務發展的今天，我們究竟應該以什么樣的方式去獲得消費者的認可，從哪些方面去提高消費者的信任度呢？在網絡購物中，我們了解到要提高消費者的信任度需要從以下幾個方面如手：
（1）賣方的能力，這里的能力指的是賣方在行業中的競爭力。其外在的表現形式為賣家的規模、聲譽、網址等。Mayer，Davis & Shoorman（1995）發現被信任方可信任的主要因素是能力（Ability）、誠實（Integrity）和善意（Benevolence）。
（2）產品特性，賣方銷售的產品的品牌、種類、可靠性。質量、定制、類型、廣告、價格差異和有效性等都能影響消費者對網上購物的信任。
（3）保障機制，對電子商務交易而言，賣方通常會制定的政策與規范包括付款方式、服務條款、隱私政策、收費規則、注冊規則、退貨政策、售后服務和安全控制等。其中的網站隱私保護與信息在分類的基礎上，創新性地提出來互動性的變量，來增加消費者的信任度。
五．電子商務模式下網絡購物的意義以及前景
網上購物就是通過Internet進行商品、信息、資源等互換的一種新興的購物形式。在網絡信息發展的今天，網絡購物，大大的節約了時間成本以及人力、物力成本。
隨著經濟的發展，網絡購物重放異彩，中國的網絡購物呈現爆發性增長，網絡購物已經成為當前商品銷售的一個必要的銷售渠道，現在已經被越來越多的人所接受，并且習慣，相信隨著互聯網的發展，尤其是網絡用戶的增加，網絡購物將成為一種人們的習慣消費，成為越來越多的年青人的習慣，相信在不就的將來，網絡購物會成為新時代購物的領航。
在當今的網絡環境下，越來越多的消費者接受了網絡購物這一項全新的購物方式，在逐漸發展的今天，消費者的行為和心理都在進行這一系列顯為人知的變化，相信在以后的發展中，電子商務將真正的走進千家萬戶。
目前國內外對電子商務信任影響因素的研究，大多數是從以上方面入手。以上方面的因素，雖然并不完全概括，但是在解釋電子商務交易消費者信任問題中，都能提供比較有力的解釋，并且這些影響因素都經過諸多學者的陸續研究和實證分析。雖然消費者信任的影響因素是多方面的，但是以上的研究無疑認證了消費者的信任影響購買意向。
國內早先的電子商務文獻一直借鑒西方的，但是研究中越來越多的學者發現，中西文化的差異，中國消費者的個人信任傾向要低于西方文化下的消費者，加上中國信任體制尚不健全，在這種情況下提出的意見和對策很難在國內實行，因此還有待結合中國文化、國情、進行深入研究。
目前，很多購物網站的賣家和買家反映商品在運輸過程中出問題，造成消費者對電子商務交易的不信任，但是很少有學者從物流服務這一角度對信任影響因素進行研究。此外，目前許多購物網站都有相應的社區、論壇等。這些因素能否對消費者信任造成影響，也是未來研究的方向。
參考文獻：
7.http://www.lwlm.com/Electronic/200911/320659p2.htm，《金融網服務應用系統》，王中鋒
8.韋恩·霍依爾，（譯者:劉偉）：《消費者行為:廣告與營銷專業人員指南（第四版）》，中國市場出版社，2010年7月


上一篇：淺談電子商務中消費者權益的威脅..	下一篇：關于國際商務英語專業建設的幾點..

Tags：電子商務模式消費者信任影響因素研究

【收藏】【返回頂部】