電子信息化對企業管理的幫助及提升

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電子信息化對企業管理的幫助及提升
[摘 要] 電子商務是企業發展的必由之路。電子商務（E-Business）是利用現代計算器通信網絡提供的信息網絡平臺在互聯網上進行的商務活動，是人類創造和應用電子工具與改造和發展商務活動相結合的產物。電子商務直接作用于商務，間接作用于生產和消費，正引領著人類經濟由生產主導向流通主導和消費主導發展。它所遵循的基本原則是：高效率、低成本、簡約化、方便化；它的發展趨勢是：重交流、尋需求、保供給、物盡用。進入21世紀以來，越來越多的企業、單位和個人想了解和認識電子商務，并通過它來改造和發展自己原有的商務系統，提高其社會競爭力，提高其經濟和社會效益。電子商務的興起與發展，對于企業運作模式產生了巨大的反響，推動了企業管理的變革，極大程度的影響了企業管理的現代化水平。
[關鍵詞] CRM 企業成本 企業組織結構 企業文化
 一、合理利用電子商務有利于企業客戶管理
 1﹑CRM (Customer Relationship Management) 管理軟件在在企業管理中的運用
 (1)集中了企業內部原來分散的各種客戶數據形成了正確、完整、統一的客戶信息為各部門所共享;
 (2）客戶與企業任一個部門打交道都能得到一致的信息；
 (3）客戶可選擇電子郵件、電話、傳真等多種方式與企業聯系都能得到滿意的答復，因為在企業內部的信息處理是高度集成的；
 (4）客戶與公司交往的各種信息都能在對方的客戶數據庫中得到體現，能最大限度地滿足客戶個性化的需求；
(5）公司可以充分利用客戶關系管理系統，可以準確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務，提高客戶忠誠度。    2﹑CRM帶給企業管理帶來的主要優勢    (1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關系管理使銷售和營銷過程自動化，大大降低